E Totem Reviews 20

Antwoord van E Totem

10 apr 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement votre expérience.

Concernant les frais d’occupation, ceux-ci visent à favoriser la rotation des véhicules une fois la recharge terminée, notamment sur des sites à forte affluence comme les aéroports. Nous comprenons toutefois parfaitement la difficulté que cela peut représenter dans le cadre d’un voyage, et votre remarque est légitime. Elle a été transmise à nos équipes afin d’adapter au mieux nos conditions à ces usages spécifiques.

Au sujet du problème de lancement de charge avec code, la situation que vous décrivez n’est pas conforme au fonctionnement attendu de nos bornes. Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement et souhaitons pouvoir investiguer plus en détail.

Enfin, concernant la tarification, celle-ci dépend de plusieurs facteurs (coûts d’installation, d’exploitation, contraintes du site, etc.). Nous comprenons néanmoins votre perception et restons attentifs à proposer des offres cohérentes et transparentes.

Afin de pouvoir analyser précisément votre situation (borne concernée, date, etc.), nous vous invitons à nous transmettre ces éléments en message privé.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services.

L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

10 apr 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration face à cette situation.

Il n’est évidemment pas normal que vous n’ayez pas pu lancer votre recharge malgré vos tentatives, ni que votre abonnement n’ait pas pu vous être utile comme prévu. Cela ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.

Nous prenons votre retour très au sérieux. Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer (problème technique, compatibilité, ou autre), nous vous invitons à nous transmettre en message privé les détails de votre recharge (date, lieu, type de véhicule si possible).

Concernant l’abonnement Liberté, notre équipe pourra également faire le point avec vous pour trouver une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.

L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

10 apr 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement à la suite de cette recharge.

Les frais d’occupation auxquels vous faites référence sont appliqués afin d’éviter l’immobilisation prolongée des bornes une fois la recharge terminée, et ainsi permettre à l’ensemble des utilisateurs d’y accéder. Ces conditions tarifaires sont normalement indiquées sur l’application et les supports d’information associés à la borne.

Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être frustrante, notamment si l’information ne vous a pas semblé suffisamment visible au moment de la recharge.

Afin de pouvoir vérifier précisément votre session de charge et vous apporter des explications plus détaillées, nous vous invitons à contacter notre service support en nous transmettant les informations relatives à la recharge concernée (date, heure et localisation de la borne).

L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

10 apr 2026

Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que describe y entendemos perfectamente su preocupación.

No obstante, tras verificar su caso, confirmamos que ya hemos respondido a sus mensajes informándole de que su solicitud ha sido correctamente tomada en cuenta y está siendo gestionada por nuestros equipos.

Los cargos que menciona corresponden a preautorizaciones bancarias, necesarias para iniciar una recarga. En caso de que la recarga no se realice, estas no se cobran definitivamente y se liberan automáticamente en un plazo que depende de su entidad bancaria.

Entendemos que este proceso pueda generar incomprensión y estamos siguiendo su expediente para asegurarnos de que la situación se regularice lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

El equipo e-Totem

Antwoord van E Totem

10 apr 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons vivement la situation que vous décrivez.

Le respect de nos engagements, notamment envers les propriétaires fonciers partenaires, est une priorité pour e-Totem. Les retards de paiement et le manque de communication que vous mentionnez ne reflètent pas les standards de qualité et de sérieux que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.

Nous prenons votre message très au sérieux et souhaitons faire le point rapidement sur votre dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à nous contacter directement en message privé avec vos coordonnées afin que notre équipe puisse reprendre contact avec vous rapidement et vous apporter une réponse concrète.

Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour rétablir une relation de confiance.

L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

23 jan 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les dysfonctionnements rencontrés ainsi que pour votre ressenti lors de vos échanges avec nos équipes, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Les signalements sont transmis à notre service technique afin de permettre les vérifications nécessaires. Votre commentaire a bien été pris en compte et partagé en interne.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Hola,

Gracias por su comentario. Tomamos en cuenta su observación sobre la ausencia de asistencia en español y la transmitiremos a los equipos correspondientes para estudiar esta mejora.

En cuanto al pago, nuestras estaciones de carga aceptan normalmente varios medios de pago, incluidas las tarjetas bancarias. Por lo tanto, vamos a solicitar una revisión de la estación en cuestión para identificar el origen del problema.

Gracias por informarnos, sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’expérience vécue lors de votre appel et pour le manque de clarté du message d’attente, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer la prise en charge téléphonique et l’information donnée aux usagers.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et pour le sentiment de manque d’écoute que vous avez pu ressentir.

Le cas que vous décrivez n’est pas un fonctionnement normal de nos bornes. Une recharge doit s’arrêter à la fin de la session, indépendamment de l’état de la trappe, et ce type d’anomalie mérite une analyse approfondie. Nous comprenons pleinement votre incompréhension face au montant facturé et le désagrément occasionné.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client, ou à nous écrire en message privé avec les éléments de la recharge concernée, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, tant concernant le blocage de la pré-autorisation que les difficultés rencontrées avec la borne et le temps d’attente auprès de notre service client.

La pré-autorisation bancaire de 49 € est mise en place par session et le montant non consommé est ensuite libéré par la banque, avec des délais qui peuvent varier selon les établissements. Nous comprenons toutefois que ce délai puisse être source d’incompréhension et de frustration, d’autant plus lorsque la recharge ne se déroule pas comme prévu.

Nous vous invitons à nous contacter en message privé afin que nous puissions analyser précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Bonjour,

Nos bornes sont bien compatibles avec Chargemap.
Si la recharge s’est interrompue après quelques secondes, cela peut être lié à un aléa technique ponctuel (communication, véhicule, réseau).

Nous sommes désolés que vous ayez dû utiliser votre carte bancaire dans ce contexte.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec la date, l’heure et l’emplacement de la borne afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Bonjour,

Merci de votre retour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas obtenu de réponse dans un délai de 10 minutes.

Nous espérons que votre problème a bien été résolu. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter en message privé afin que nous puissions faire le lien avec les bonnes personnes.

Merci de votre compréhension,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

13 jan 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre recharge à Thionville.

Le système applique une pré-autorisation de 50 € par session, ensuite ajustée au montant réellement consommé, avec un délai de restitution dépendant des banques.
En revanche, le triple débit constaté n’est pas normal et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Nous regrettons également que notre réponse initiale n’ait pas suffisamment pris en compte cette anomalie.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client ou à nous écrire en message privé afin que nous puissions analyser votre situation plus en détail.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

12 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et tenons à vous présenter toutes nos excuses. La situation que vous décrivez est inadmissible et ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.

Nous allons bien entendu faire remonter cette information à nos équipes concernées afin qu’une analyse approfondie soit menée, tant sur le dysfonctionnement de la borne que sur la prise en charge par le service client.

Nous espérons que les 27 minutes de charge supplémentaires ont bien été remboursées. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez surtout pas à nous écrire afin que nous puissions faire avancer la situation au plus vite et procéder aux vérifications nécessaires.

Nous vous invitons à nous contacter, en précisant la date, le lieu de la recharge et, si possible, la référence de la borne concernée.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

12 jan 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés de la surprise occasionnée.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le montant de 49 € correspond à une pré-autorisation bancaire, effectuée par certaines banques au début de la recharge. Il ne s’agit pas du montant réellement facturé.

Une fois la session terminée, seul le montant correspondant à votre consommation réelle est débité, et la différence est automatiquement restituée sur votre compte bancaire (les délais peuvent varier selon les banques).

Si ce remboursement n’a pas encore été effectué ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@e-totem.fr, en précisant la date, le lieu de la recharge et le moyen de paiement utilisé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
L’équipe e-Totem

Antwoord van E Totem

12 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre surprise face au tarif affiché.

Il est important de préciser que e-Totem est le fabricant et l’opérateur technique des bornes, mais le prix de la recharge est fixé par le propriétaire de la borne ou par le fournisseur de service de mobilité (application, badge, opérateur) utilisé lors de la session.

Les tarifs peuvent donc varier selon le site, l’opérateur, la puissance de charge ou encore la politique tarifaire locale.
Avant toute recharge, le prix est normalement indiqué sur l’application ou le badge utilisé, afin de permettre à chacun de faire un choix éclairé.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez nous transmettre plus de détails sur la borne concernée (lieu exact, date, moyen de paiement), afin que nous puissions vous orienter au mieux.

Merci de votre compréhension,

Cordialement,
L’équipe e-Totem