eglantierhifi.be Reviews 8

Op 6 april doe ik bestelling bij Eglantierhifi Panasonic DB-UB450. Volgens hun website op voorraad. op 9 April nog niets vernomen, nam ik contact op met hen betreffende mijn bestelling. Werd mij verzekerd dat hij klaar stond om te worden verzonden en dat Track and trace info snel zou volgen. Uur later kreeg ik mail dat deze niet meer in voorraad is, en dat ze geen idee hjebben wanneer deze terug beschikbaar is. ze zouden me contacteren als hij terug beschikbaar is. Ondertussen was betaling wel al van mijn rekening gegaan. Ik stuur terug dat ik hiermee niet akkoord ga en graag geld terug krijg. Buiten korte mail met breng het inorde, geen verdere info meer. Hoop dat dit snel gebeurd.

3/1/26
Mail gestuurd met verzoek om informatie.
Geen antwoord ontvangen.

8/1/26
Telefonisch contact opgenomen.
Antwoord: “Ik zit op een werf, ik bel u binnen 15 minuten terug.”
Geen terugkoppeling ontvangen.

9/1/26
Bestelling geplaatst.
Geen orderbevestiging ontvangen.

12/1/26
Reactie ontvangen: het bestelde toestel bleek niet meer op voorraad.
Voorstel van verkoper: upgrade naar een duurder model + een gratis accessoireset voor het reinigen van platen.
Twee uur na ontvangst van deze mail heb ik teruggemaild met bijkomende vragen.

16/1/26
Nog steeds geen reactie op mijn vragen.
Zelf gebeld, geen antwoord.
Voicemail ingesproken met expliciet verzoek om de bestelling integraal te annuleren.

20/1/26
Nog steeds geen reactie.
Opnieuw zelf gebeld en deze keer wel contact gehad.
Antwoord: “Dit is blijven liggen.”
Mondeling akkoord gekregen voor terugbetaling van de bestelling.

Een vlotte communicatie en een goede service. Je staat als klant niet in de kou.

Heel vriendelijk en behulpzaam personeel.
Ze luisteren naar wat je wensen of verwachtingen zijn en gaan dan samen met je opzoek naar de perfecte match.
Geven veel uitleg en tips.
Dat ze allemaal met veel passie en liefde uitleg geven over de producten is heel opvallend!
En komen het mits een extra kost zelfs thuis installeren voor je.

Wil je een winkel daar ze je goede uitleg en service geven?
Raad ik je zeker aan om eens bij eglantier langs te gaan. Nog nooit zo goed en vriendelijk geholpen geweest in een hifi zaak.
Ook kreeg ik meegedeeld dat ze vaak luister avonden of dagen organiseren rond verschillende merken en je dan ook altijd welkom bent om vrij blijvend te komen luisteren.
Dit ga ik zeker in het oog houden. En bij een interessante demo ga ik er zeker nog eens passeren!

Een afgeprijsde platenspeler via de website gekocht omdat het een online retour zou betreffen. Helaas was er een foutje gemaakt op de site want de desbetreffende geretourneerde speler was er al niet meer. Er is ons geld terug aangeboden of ze wilden een nieuw model voor ons bestellen, die we voor dezelfde gereduceerde prijs dan opgestuurd zouden krijgen. We hebben toen gekozen voor de tweede optie. 2 weken later hadden we contact opgenomen om de status te checken en ze gaven aan dat de bestelling bijna bij hen binnen was. Nog even wachten, maar toen was het vandaag toch eindelijk zover: Onze nieuwe speler werd thuis geleverd! Bedankt Eglantier voor de super service. We zijn erg blij met onze speler!

Mooie Hifi-zaak
Groot aanbod
Deskundig advies
Snelle service

Half December online RCA kabel besteld -> kon niet geleverd worden (wat niet op de website vermeld stond -> alternatief idem. Egelantier bood aan later (in januari vermoedelijk) met een extra korting te leveren.
Heb Egelantier afgelopen 10 dagen per mail gevraagd naar de status van mijn bestelling -> hier wordt niet op gereageerd.
Wees dus gewaarschuwd met het bestellen online bij deze leverancier die geen enkele moeite neemt om zijn klanten adequaat te bedienen.