1&1 Reviews 504

As a provider of internet connection: pretty basic. stable line, almost no problems for several years. Pricing okay, installation almost without problems.
Until I moved in with my girlfriend, so I left my flat and obviously did not need tje contract any more, as my gf already haf one. In germany there is a right to cancel the contract. Soni called service. wow. people trained to act st*p*d and „misunderstand“ you continuously. neglecting german laws, pretending they are not applicable. Each contact a farce, no help at all. Same with email contact to service: always got an irrelevant FAQ-answer to an unrelated topic, never an answer to my questions and pleads. so i was rioped out of several months of payment they did not esrn for service at i place i do not live, just because they - sadly - were unable to correctly reply to my wish to lawfully cancel my contract. poor people, poor company. happy to not work there. as well, they do not care if you want no ad or newsletters. they sh*t on DSGVO and send them anyways, even months after cancelling.

Dieser Service ist äußerst bedauerlich. Ich beabsichtigte, meinen Vertrag zu verlängern, wurde jedoch mit einem Neuvertrag konfrontiert. Glücklicherweise erkannte ich dies frühzeitig und stornierte den Vertrag. Zu diesem Zeitpunkt war das Mobiltelefon jedoch bereits versandt worden. Es wurde ein weiterer Neuvertrag mit mir abgeschlossen, der nahezu meinen Wünschen entsprach. Unvorhergesehen erhielt ich jedoch zwei Mobiltelefone, jedoch nicht meine Apple Watch. Trotz intensiver Bemühungen konnte das Problem im System nicht identifiziert werden, und ich warte nun seit einer Woche auf meine Apple Watch. Diese Situation ist äußerst frustrierend, und die Mitarbeiter des Kundendienstes scheinen über keine ausreichenden Informationen zu verfügen, um das Problem zu lösen. Aussagen wie „Wir haben keine Lieferung“ oder „Die Watch existiert momentan nicht“ sind inakzeptabel, insbesondere da die Ware auf Lager ist. Es ist offensichtlich, dass es innerhalb des Unternehmens an Kommunikation mangelt, was zu einer äußerst enttäuschenden Erfahrung geführt hat.

Katastrophale Kundenberatung, sowas habe ich wirklich noch nie erlebt. Ich hantiere seid März jetzt rum. Etliche Anrufe und kein Ziel in Sicht. Hauptsache abkassieren, das können sie für Leistungen die man nichtmal erhalten hat. Leider komme ich aus dem Vertrag nicht mehr raus. Nach der Laufzeit nieee wieder.

6 Tage keins Internet, ohne ein tatsächlichen Grund. Finger weg!!!!!

Ich war langjähriger Kunde bei 1&1, bis ich nach vielen Jahren zu einem deutlich besseren und gleichzeitig halb so teuren Angebot eines anderen Anbieters gewechselt bin.
Ich kündigte telefonisch, und mir wurde dabei mehrfach bestätigt, dass der Vertrag beendet sei und keine weiteren Kosten entstehen würden.
Nach einem halben Jahr stellte ich jedoch fest, dass weiterhin stillschweigend abgebucht wurde. Nach erneutem Nachhaken wurde mir telefonisch wieder bestätigt, dass der Vertrag nun wirklich gekündigt sei – was sich erneut als falsch herausstellte.
Erst nach weiterem Nachhaken wurde der Vertrag schließlich tatsächlich beendet.
Viel zu teuer und mit allen Mitteln wird versucht, noch die letzten Euro herauszuholen – nie wieder.

Sehr schlechte Internetqualität. Zudem wurde mir unter dem Vorwand einer „Rabattaktion“ ein neuer 2-Jahres-Vertrag untergeschoben. Der Support im Chat bricht Gespräche einfach ab, ohne das Problem zu lösen. Absolut nicht zu empfehlen!

Dieser Telefonanbieter ist in meinen Augen total arrogant, im Prinzip schreiben hier alle das gleiche s hlecht er Empfang kein Sonderkündigungsrecht nach Umstellung auf das eigene Netz, teilweise falsche Aussagen, aber man kommt nicht dagegen an man kann nur einen Anwalt ei schalten, das was im Fernsehen beworben wird ist in meinen Augen Betrug, ich habe nur einen Balken, Gespräche führe ich am besten über What's App damit sie nicht ständig abbrechen, jeder weiß wie What's App funktioniert. Nie wieder 1&1 ich habe es überall bei Freunden, Familie, Bekannten kundgegeben wie ich betrogen werde, das keiner zu 1&1 ausversehen wechselt.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice von 1&1. Auf meine Support-Anfragen erhalte ich keine Antworten mehr, und selbst direkte Kontaktversuche – inklusive CC an den Leiter für Kundenzufriedenheit – bleiben komplett unbeachtet.

Mein Vertrag ist bereits zum 27.07. gekündigt, und ehrlich gesagt bin ich inzwischen einfach nur noch froh, wenn die Zusammenarbeit endet. Besonders schade finde ich das, da ich über viele Jahre hinweg ein zufriedener Kunde war.

Unter diesen Umständen kann ich 1&1 leider nicht mehr weiterempfehlen.

Ich habe Glasfaser plus Übergangs-DSL beauftragt und habe inzwischen widerrufen – aus gutem Grund.
Beim ersten Technikertermin hieß es plötzlich, in meinem Haus sei nicht der richtige Anschluss, wir müssten ins Nachbarhaus (beim Techniker meines direkten Nachbarn war das komischerweise kein Thema). Als ich die Hausverwaltung wegen des Schlüsseltresors kurzzeitig nicht erreichte, hat der Techniker den Termin am Tablet storniert. Wenige Minuten später hatte ich den Zugang telefonisch – aber durch die Stornierung konnte die Fachkraft, die noch vor Ort war, nichts mehr machen. Ein starres System, das die Arbeit der eigenen Techniker blockiert.
Danach habe ich telefonisch einen neuen Termin vereinbart und auch mündlich bestätigt bekommen. Keine E-Mail-, keine SMS-Bestätigung. Auf Nachfrage fand eine Mitarbeiterin zwar einen internen Kommentar zum Termin am 22.04., aber keinen offiziellen Auftrag. Man sagte mir, ich solle einfach mal abwarten, ob jemand kommt. Es kam niemand. Beim nächsten Anruf hieß es dann, der Termin sei nie offiziell gebucht gewesen und ich müsse wieder von vorne beginnen.
Das Muster war durchgängig: widersprüchliche Informationen, jedes Mal musste ich selbst aktiv werden und hinterhertelefonieren. Auf die Standardaussage „eigentlich läuft bei uns alles gut" kann ich inzwischen verzichten – wie ein Anbieter arbeitet, zeigt sich erst dann, wenn Probleme auftreten. Und genau da hat dieser Dienstleister für mich komplett versagt.
Kann ich so niemandem empfehlen.

Leider absolutes Chaos und fehlende interne Kommunikation.
Kundenservice und das s.g. Forderungsmanagement gehen sich die Klinke in die Hand!
Da erhalte ich im vergangenen Jahr nach Rücknahme einer Kündigung eine 50 -% ige Ersparnis für die 1- jährige Fortführung des Vertrages und seit diesem Zeitpunkt gibt es Chaos pur, obwohl die alles Vertraglich vereinbarte vorlegen kann, ist es bisher immer noch nicht geklärt. Und da man nur mit verzögerten E-Mail Kontakten arbeitet ist es ein hin und her ohne zufriedenstellenden Ausgang. Absolut unmöglich und zeitintensiv!

Nur noch Probleme... Seit vielen Jahren Kunde und nun bekommt man Rechnungen die man nicht verursacht hat... Trotz vieler Telefongespräche und Mails, keine Klärung in Sicht... Absolut nur noch miserabel!
Weiterhin seit der Netzumstellung auf LTE ist der Empfang eher schlechter statt besser geworden... 1&1 treibt sich selbst in den Ruin!

Ich bin seit 2015 mit einem Handy Vertrags Kunde bei 1 und 1 und zahlte nach der Sonderaktion zum Monatspreis von 9,99€ später jahrelang 14,99€.
Im Oktober wurde mir ein günstigerer Tarif von 12,99€ plus neues Handy (Samsung Galaxy) und einmalige Gebühr in Höhe von 39€, Laufzeit für 2 Jahre angeboten. Einziger Nachteil, ich bekam eine neue Telefon Nr.
Nachträglich entpuppte sich auch als Nachteil, dass ich zwei Monate lang die Gebühr von 14,99€ für den "alten" Vertrag plus 12 99€ für den "neuen" Vertrag zahlen musste und keinerlei Ausgleich bekam. Vir zwei Tagen wurde mir per Email mitgeteilt, dass ich nicht mehr den "Familienvorteil" nutzen würde und sich daher der "neue" Vertrag um 5€ pro Monat erhöhen würde...?????
Nie was von Familienrabatt zum neuen Vertrag gehört!!! Das nenne ich Abzocke, denn nach 6 Monaten zahlt man plötzlich statt 2€ weniger pro Monat 3€ mehr pro Monat für die Restlaufzeit von 18 Monaten!!!!!
Habe sofort alle Verträge gekündigt....leider fristgemäß zum Oktober 2027...."Bravo" 1 und 1 so werden Stammkunden behandelt.
Kann jedem nur abraten, bei 1 und 1 einen Vertrag abzuschließen

Schlimste Service ist 1&1 ich niemals eine vertrag abschließen und niemals zu anderen meinen Freunden und familie empfehlen letzte woche die haben meine sim ohne grund gesperrt und bin ich eine woche ohne telefon ich habe 1&1 angerufen die haben mir neu sim karte geschickt aber telefonisch gesprochen kostenfreie neu sim karte aber wo ich rechnung bekommen habe da 15,39 euro für neu sim karte, das war 1&1 fehler normal weise die müssen kostenfreie neu sim karte und plus Erstattung für die woche wo ich keine telefon gehabt habe ,1&1 sind betrüger und Abzocker

Wollte mich nach 14 Jahren bei 1und1/Drillisch am 02.07.2026 verabschieden. Aber Halt!!! Ich würde auch bleiben bei 1und1 die nächsten 2 Jahre wenn Mir 1und1 24 Monate Rabatt gibt. 12 Monate Rabatt ist Mir zu Wenig. Also 1und1 Ich höre von Euch ansonsten bin Ich Weg.

Ich bin seit über 7 Jahren Kunde und habe selten so eine enttäuschende Erfahrung gemacht wie heute.

Mir wurde am Telefon ein angeblich „besonders günstiges“ Angebot für einen Tarifwechsel unterbreitet, das sich im Nachhinein als unnötig kompliziert und intransparent herausgestellt hat. Um den Preis zu bekommen, wurden mir zwei zusätzliche SIM-Verträge verkauft, die ich weder wollte noch brauche. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, diese würden automatisch nach vier Wochen auslaufen – was so offenbar nicht stimmt.

Nachdem ich das Ganze hinterfragt habe, musste ich mehrere Hotline-Anrufe führen, um überhaupt Klarheit zu bekommen. Dabei wurde ich mehrfach weiterverbunden, musste meine Situation immer wieder neu erklären und habe teilweise widersprüchliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern erhalten.

Ein Mitarbeiter bestätigte mir, dass das ursprüngliche Angebot so nicht seriös war und leitete eine Kündigung ein. Trotzdem musste ich erneut hinterhertelefonieren, weil nicht alles wie versprochen umgesetzt wurde. Am Ende habe ich zumindest eine vorläufige Bestätigung für den Tarifwechsel erhalten – bei den Zusatzverträgen bleibt jedoch weiterhin Unsicherheit.

So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist einfach enttäuschend. Statt transparenter Beratung bekommt man komplizierte Konstrukte verkauft, die offensichtlich vor allem dem Vertrieb dienen.

Ich erwarte von einem Anbieter Klarheit, Ehrlichkeit und Verlässlichkeit – leider habe ich heute genau das Gegenteil erlebt.

Trotz Ausgleich der Hauptforderung und Überzahlung weiterhin gesperrt – Verstoß gegen § 61 TKGBewertung: ⭐ (1/5)Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice bei 1&1. Trotz Bestätigung durch eine Mitarbeiterin (Frau Elling), dass keine offenen Forderungen mehr bestehen – ich habe sogar 25 € mehr als den geforderten Betrag überwiesen –, wird mein Anschluss nicht freigeschaltet.Die Mitarbeiter am Telefon sind unprofessionell: Ich wurde beleidigt und es wurde einfach aufgelegt. Zudem wird die Sperre mit Verweis auf eine nicht titulierte Nebenforderung bei Riverty aufrechterhalten. Dies ist ein klarer Verstoß gegen § 61 TKG, da die Hauptforderung beglichen ist und ein Guthaben vorliegt.Frau Bibl teilte mir lediglich mit, dass vor Mittwoch keine Freischaltung erfolgt. Da hier geltendes Recht ignoriert wird, habe ich die Bundesnetzagentur bereits offiziell über diesen Vorfall informiert.

Each morning, my internet stops working, and despite reporting this problem, nothing has been fixed so far. I tried reaching out for support, but I couldn’t properly explain the issue since there was no English-speaking staff available. The situation has been ongoing, and it feels like I am paying for a service that I am not even able to use properly.

Extrem schlechter Kundenservice. Verkaufen können sie gut, sobald es zu Nachfragen kommt oder man ganz offensichtlich über den Tisch gezogen wird, werden Nachrichten ignoriert und etwaige Kündigungsbestätigungen sind auf einmal nicht mehr auffindbar ;) jeder dem seine heilen Nerven kostbar sind, sollte die Finger von diesem Verein lassen!

Ich komme Ziemlich gut mit dem
Anbieter zurecht 1&1
Ich bin Zufrieden
Telefonisch sind die auch Freundlich
Guter Empfang im Internet
Telefonieren ist auch gut
Würde ich 6 Sterne geben
Alles super 🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂

Ich habe einen E-Scooter gekauft wo der Akku beschädigt war , ich habe ihn zur Reparatur gebracht und es hat 3 Monate gedauert bis ich ihn zurück kam , nicht mal Zahl Pause haben die gemacht dafür das ich 3 Monate nix nutzen konnte und ich es trotzdem zahlen musste als Dank konnten die mir nicht mal sagen wo mein Roller geblieben ist und einige waren auch noch sehr unfreundlich. Ich würde es keinem da empfehlen irgendwas zu kaufen ect… einfach unmöglich.