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Beim Wechsel zur Telekom sollte ich trotz Kündigung in meinem Namen durch die Telekom nochmals bei der 1und1 anrufen, angeblich "um sicherzustellen, dass es beim Wechsel zu keinen Verzögerungen kommen könnte". Bei diesem Gespräch wurde behauptet, ich müsste dann bis zum Vertragsende, also Januar 2027, doppelte Gebühren bezahlen, also bei 1und1 und bei Telekom, was sich nach Rückfrage bei der Telekom als klare Lüge herausstellte. Diese Firma versucht anscheinend alles, um Ihre Kunden zu halten. Fazit: Nie mehr 1und1.

Eigentlich müsste ich minus 5 Punkte geben, da 1und 1 nur verspricht aber sich um nichts, aber garnichts kümmert, ich habe seit der Umstellung von 1und 1 Vodafone, auf 1und 1 eigenes Netz nur noch einen Balken an meinem Wohnort und weiteren anderen Orten im Land Brandenburg, aber das interessiert 1 u d 1 überhaupt nicht, ob man telefonieren kann oder nicht, die Hauptsache für 1 und 1 ist das man bezahlt, ich würde auch noch echt gelinkt da mein Vertrag seit 2017 lief mit Vodafone Leitung, in 2/2024 habe ich die GB erhöht und habe damit für weitere 2 Jahre unterschrieben, also bis 2/2026!! Jetzt hieß es sie müssen bis September weiter bezahlen da der alte Vertrag ja noch Restlaufzeit hat, was soll das, von 2017bis 2024 sind 7 Jahre, welche Restlaufzeit bitte?? Leider wurde im Jahr 2025 der Empfang super schlecht da 1 und 1 jetzt eine eigenen Mast oder sonst was hat, der Empfang geht nun über 1 und 1 was in Wandlitz, Rheinsberg nicht funktioniert, ich habe seitdem nur noch 1 Balken und alle beschweren sich, das ich so schlechten Empfang habe und die Gespräche abbrechen, das interessiert aber 1 und 1 nicht die wollen nur dein Geld ob man telefonieren kann ist denen völlig egal, diese Art und Weise ist absolut nicht tragbar und ich rate jedem sich einen Handy Vertrag bei 1 und 1 sehr gut zu überlegen
, denn wenn sie Probleme haben hilft ihnen niemand, sie wollen nur ihr Geld ohne das sie prüfen ob sie wirklich Empfang haben, ich habe mehrere Beweisfotos geschickt ist denen egal!!!!

Hallo, mich wundert, dass die Leute hier, bei dem was 1&1 abzieht, so ruhig bleiben können. Ich würde am liebsten hin und ....so weiter. Is jemand dabei? Lasst Selbst-Justitia sprechen...

Woher diese vielen Negativ Bewertungen herführen oder zustande kommen kann ich mir echt nicht erklären..
Ich bin nun schon weit über 6 Jahre 1&1 Kunde.. der Wechsel mit der Fritzbox ist immer noch super einfach, kann ich auch sagen,da ich meine Tante geworben habe.. Sie ist mittlerweile schon über 70 Jahre alt..
Fritzbox und sämtliche neue Kabel angeschlossen, PC gestartet und alles andere war selbsterklärend..
Ich hatte sie am besagten Tag noch angerufen und sagte sie sollte auf mich warten, ich würde ihr beistehen.. Als ich ankam war alles schon eingerichtet..
Tante Frieda brauchte mich nicht dazu und berichtete mir wie einfach alles war..
Das ist jetzt ein halbes Jahr her und sie ist immer noch sehr zufrieden mit 1&1.. Ich auch .
Also Leute..gebt nichts auf diese negativen Bewertungen und macht euch selbst ein Bild davon.

Sie saugen und eine schlechte Gesellschaft

Das Netz wurde ohne meine Zustimmung umgestellt. der Vertrag hat sich dadurch geändert und ein Sonderkündigungsrecht habe ich deswegen NICHT! Seit Netzumstellung ist mein Handyvertrag Unbrauchbar und bin trotzdem lt. 1 und 1 verpflichtet den Vertrag noch ein Jahr weiterzuführen! Kein vorzeitiges beenden, keine Vertragsreduzierung, gar nichts! Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und ich find es eine riesen Frechheit!

Als Dank habe ich all meine bestehendne Verträge, inklusive DSL und weitere Mobilfunkverträge bereits beendet.

Ich kann nicht sagen, wie enttäuscht und wütend zugleich ich bin! Den Fall werde ich meinem Anwalt übergeben!

Vorsicht! Ganz falsche Leute, Firma. Nicht weiter zu empfehlen. Nicht blenden lassen. Das Gute kommt erst später. Einmal gefangen und nur Probleme und Drohungen. Was im Fernsehen an Werbung gemacht wird sind nur Täuschungen. Vorsicht bei denen.

Grundsätzlich läuft Alles, was soll auch nicht laufen, ist ja nur Telefon und Internet
Aber der Service gleicht eher einer Drückerkolone
Kriege einen Anruf von der "ServiceHotline", ich hätte ja den Tarif BlablaBla und man wolle mir mehr Leistung zu geringeren Kosten anbieten
OK
Ich bekomme eine neue Rufnummer, die ich aber nicht verwenden muss
??
Ich behalte aber meine alte? Ja
OK
Der Vorgesetze erzählt mir dann das selbe noch einmal und kommt auch noch mal auf die neue Rufnummer zu sprechen
Ich erneut, ich behalte aber meine alt?
Ja, der alte Vertrag ist davon unberührt
????
NEIN, ich will keinen 2. Vertrag, was soll ich damit?
Und die "ServiceHotline" legt kommentarlos auf
!!???
Und es gibt keine Möglichkeit sich irgendwo zu beschweren, nur über die "ServiceHotline"
Ich habe keine Fragen mehr
Kündigung

Ich wollte meinen DSL Vertrag bei 1&1 auslaufen lassen und habe daher gekündigt. Die Kündigung wurde vorgemerkt, es bedurfte allerdings noch einen Anruf. Nach dem ich dann bei 1&1 abgerufen hatte, versuchte man mir einen angeblich besseren Tarif zu bieten, da ich ja Bestandskunde wäre. Ich sagte, das ich das nicht will. Dann würde ich bin und her verbunden, man verstand mich plötzlich am Telefon nicht mehr, das Gespräch brach zusammen. Daraufhin wurde ich von 1&1 wieder angerufen, diesmal eine anderer Mitarbeiter, der mir auch einen anderen Vertrag aufdrängen wollte. Der wurde dann immer beharrlicher und lauter. Nachdem ich ihm erklärte hatte, das ich kündigen will und keinen Vertrag möchte, wurde er immer unverschämter. Daraufhin fragte ich ob er zu dumm ist das zu kapieren, oder ob ich das gleich meinem Rechtsanwalt übergeben solle?. Erst danach hat es geklappt. Ich verlangte auch eine Email Betätigung der Kündigung die ich dann gleich bekam. Das ist kein Geschäftsgebaren sondern nur der Versuch der Abzocke.

Ich habe im Dezember bei 1&1 ein Aktionsangebot für Glasfaser angenommen. Meine Bestellung wurde gleichlautend von 1&1 bestätigt. Umgesetzt wird der Vertrag aber nicht. Der Kundenservice äußert - gut geschult - Verständnis für meine mittlerweile zahlreichen Beschwerden, verweigert aber die Umsetzung des Vertrages. Zum jetzigen Zeitpunkt wären die zugesagten Konditionen ja nicht mehr gültig und man könne sie auch nicht mehr im System erfassen. Stattdessen soll ich eine neue Bestellung zu wesentlich teureren Konditionen abschließen. Nun hänge ich in einem DSL-Vertrag fest, den ich gar nicht vereinbart habe. Nach Laufzeitende könne man dann schauen, ob es neue Konditionen gibt. Gemäß vielen ähnlichen Bewertungen im Netz bin ich also ein weiterer Kunde, der auf die Masche von 1&1 hereingefallen ist.

Wir sind schon seit längerem Kunden bei 1&1 und der Herr Demir hat uns sehr erfolgreich weitergeholfen bei Preisminderungen und mehr Vorteilen. Wir sind sehr zufrieden und können auch 1&1 generell weiterempfehlen.

Wir versuchen seit Wochen schon den Handy Vertrag zu kündigen, geht aber nicht weil er anscheinend noch Monate vor sich hat. Da wurde uns vor ein paar Jahren ein Vertrag angedreht mit 1GB Datenvolumen für 30€ monatlich, unglaubliche Preise. Nun wollten wir ihn Telefonisch kündigen, aber davon wurde uns die ganze Zeit abgeraten und neue Verträge wurden einem abgedreht. Man wurde für dumm verkauft und es wurde die ganze Zeit auf einem neuen Vertrag herum gehackt. Nun hoffen wir das wir den Vertrag in den nächsten Monaten endlich kündigen können, ganz ganz schlimm. Nie wieder! Die Preise sind unglaublich für das was man bekommt oder sich von den Mitarbeitern anhören muss! Irgendwann ist auch mal gut.

Wenn ich könnte würde ich null sterne vergeben. Seit jahren haben wir fast kein netz hier und heute war ein techniker da, weil garnichts mehr geht. Irgendwas hat der gemacht, weil plötzlich keiner mehr im haus Internet oder Telefonanschluss hat. Mit dem satz "leitung ist kaputt" ist er abgehauen. Es ist samstag, klar jeder möchte wochenende haben, aber so gehts ja wirklich nicht.
Was für unfähige Leute arbeiten bei euch?

Versuche seit Monaten einen Festnetz Anschluss wegen Umzug zu kündigen. Die Kündigung wird nur vorgemerkt und man muss das irgendwie extra telefonisch bestätigen. Keine Ahnung wie. Letztes Jahr gab es in dem Zusammenhang beim OLG Koblenz schon ein Urteil. Getan hat sich bei dem Unternehmen scheinbar wenig. Schade.

Es ist der aller letzte Laden, getroffene Vereinbarungen werden nicht eingehalten, eine Hand weiß nicht was die Andere macht. Zusagen sind plötzlich nicht mehr gültig. Obwohl man alles schriftlich belegen kann interessiert es Keinen ! Wirklich chaotische Zustände und sehr enttäuschend was man erlebt !

Seit Jahren nutze ich ein und den selben DSL Anschluss. Die geringste Leistung. Jetzt wurde einfach der Preis wieder so geändert, man nennt es Tarifanpassung, dass sogar diesmal eine Einmalgebühr abgerechnet wurde. So eine Abzocke! Es wird jedes Jahr schlimmer! Leistung sinkt-Preis steigt.

Vorsicht: Dieses Unternehmen ist ein Halsabschneider! Überteuert und nicht kulant. Stellen sich tot, wenn sie zu Rechenschaft gezogen werden. Gekündigt.

Ich hatte wiederholt den Eindruck, dass Informationen nicht klar und transparent kommuniziert werden. Vertragsbedingungen wirken kompliziert und wenig kundenfreundlich. Als Kunde fühlt man sich eher unter Druck gesetzt als fair beraten.

Besonders negativ ist der Kündigungsprozess. Selbst wenn man kündigen möchte, wird der Vorgang unnötig erschwert und erfordert zusätzliche telefonische Bestätigungen. Das hinterlässt den Eindruck, dass bewusst Hürden aufgebaut werden, um Kunden vom Vertragsende abzuhalten.

Insgesamt entsteht für mich das Gefühl, dass finanzielle Interessen deutlich im Vordergrund stehen, während Kundenservice und Transparenz zweitrangig sind.

Für mich persönlich war das keine gute Erfahrung, und ich kann 1&1 daher nicht empfehlen.

Ich bin bereits im September umgezogen und bis heute wurde mir aufgrund Ihres Fehlers kein Internetanschluss bereitgestellt. In meiner neuen Wohnung gibt es keinen neuen DSL-Anschluss, und trotzdem konnte das Problem bisher nicht gelöst werden.

Dadurch bin ich gezwungen, monatlich für zwei Internetverträge zu bezahlen. Das ist absolut inakzeptabel.

Ich habe Ihnen bereits zweimal eine Sonderkündigung geschickt und bis heute keine einzige Antwort darauf erhalten. Dieses Verhalten ist weder kundenfreundlich noch professionell.

Unter diesen Umständen kann ich niemandem empfehlen, bei Ihnen einen Vertrag abzuschließen.

1 Stern – Sehr enttäuschender Kundenservice

Leider haben wir mit 1&1 äußerst schlechte Erfahrungen gemacht.
Wir wollten unseren Anschluss aufgrund eines Umzugs rechtzeitig mitnehmen. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass in der neuen Wohnung keine Leitung frei ist und ein Umzug daher nicht möglich sei. Daraufhin haben wir den Vertrag gekündigt.
Zunächst wurde uns gesagt, die Kündigung würde zum 10. bzw. 15. Januar 2026 wirksam werden. Eine Bestätigung erhielten wir jedoch nicht – stattdessen weiterhin Rechnungen. Nach zahlreichen Telefonaten wurde uns immer wieder ein Rückruf durch eine zuständige Fachabteilung versprochen. Dieser Rückruf erfolgte nie.
Schließlich erhielten wir eine Kündigungsbestätigung – allerdings mit Vertragsende zum 15. März 2026. Das widerspricht den vorherigen Aussagen vollständig. Wir sollen nun weitere zwei Monate für eine Leistung zahlen, die wir aufgrund der technischen Nichtverfügbarkeit gar nicht nutzen können.
Der Kundenservice war für uns in dieser Angelegenheit leider absolut unzuverlässig und wenig lösungsorientiert. Versprochene Rückrufe blieben aus, klare Aussagen gab es nicht.
Sehr enttäuschend.