1&1 Reviews 509

Also ein Stern ist zu viel das Internet ist so schlecht und langsam anfang des Monats hatte ich gedacht jetzt geht mein internet wieder aber nein beim Anruf hatten die mir gesagt das neue internet habe ich schon aufgebraucht hallo bitte wie Finger weg die Werbung im fernseher ist nur Kunden Täuschung nie wieder 1 und 1 bin froh das ich da kein vertrag mehr habe

Mein Bruder hatte einen gaming Laptop gekauft und den auf Raten abbezahlt. Mit Garantie natürlich. Einen Monat vor Ende des Vertrages sowie auch Garantie ist er verbrannt. Obwohl er den Laptop richtig benutzt hat, ist er erhitzt und ging danach nicht mehr an. Da er noch Garantie darauf hatte, hat er ihn natürlich direkt abgegeben bzw. Nach Absprache mit einem Mitarbeiter von 1&1 wurde der Laptop abgeholt mit der Nachricht dass er repariert oder ersetzt wird. Danach ging der Spaß los. Wir haben zwei Wochen nichts gehört obwohl wir immer wieder angerufen und gefragt haben was nun ist. Es hieß immer wieder " es ist in arbeit und wir können noch nichts genaues sagen" und das haben die bis zum Ende des Monats gezogen und den Laptop ohne Erklärung genauso kaputt zurück geschickt. Wir haben nachgefragt und erhielten verschiedene Antworten. Mal hieß es dass der Laptop durch Wasserschaden kaputt gegangen ist und dann auf einmal dass er verbrannt ist weil er nicht richtig benutzt wurde und und und.. kein Mitarbeiter hat normal reden wollen und helfen wollen. Als mein Bruder sauer wurde und fragte was das alles soll meinte einer sogar " sie hatten ja zwei Jahre Spaß mit dem Laptop". Also mein persönlicher Tipp wenn ihr vernünftigen Service und Geräte mit RICHTIGER Garantie wollt dann bestellt nicht bei 1&1 ansonsten geht vom respeklosen Services aus und kaputte Geräte die ihr schön teuer bezahlt.

1und1 ist ein Betrugsportal, kein Internet und volle Abrechnung! Warne alle vor 1und1! Bin in eine 2 Jahresfalle geraten.
Diese Firma wird es bereuen Kunden zu betrügen!

1 Stern ist noch zu viel für diesen Verein.

Betrag x wurde zugesichert, trotzdem, trotzdem kam noch ein weiterer dazu(mit dem Ich insgeheim schon gerechnet habe aber darum geht es nicht).

Jeder „Mitarbeiter“ weiß nicht, was der andere sagt. Und mir ist es persönlich zu doof die Call Center Mitarbeiter „an zu brüllen“ nur weil der Auftraggeber so schlecht ist.

Da sieht man es mal wieder: Man sollte sich nicht von Preisen blenden lassen, die am Anfang eigentlich in Ordnung aussehen oder sich im ersten Moment gut an hören.

Die offenen Verträge laufen ordentlich aus und dann heißt es: Nie wieder 1&1

Der Service ist sehr gut erreichbar. Und er hilft sofort.
Ich habe seit 20 Jahren sehr gute Erfahrungen gemacht.

Ich empfinde 1@1 als schlimme Firma.
Erst wurde ich mit einem kostenlosen Stick bei Abschluss eines DSL Vertrages geködert. Dann wurden Preise nicht nachvollziehbar erhöht und letztlich der Stickvertrag gekündigt. Da meine Mailadresse angeblich nur über den Stickvertrag und nicht über DSL lief, waren plötzlich alle Mails weg und nicht wieder verfügbar.
Außerdem war ich tagelang nicht erreichbar und konnte keine Mails verschicken. Dadurch sind Reservierungen in Frankreich gecancelt worden und es ist finanzieller Schaden entstanden.
Leider kann die persönliche Emailadresse (noch ?) nicht zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden, so dass ich bei dem Haufen bleiben muss.
Kundenservice ist unzureichend und eher „gewinnorientiert“.
Ich weiß nicht, wie es woanders ist, aber von 1&1 kann ich nur abraten. Ein Stern ist nach meinen Erfahrungen sehr wohlwollend.

Wer Lust hat Moskau Inkasso, was ja in der Zwischenzeit verboten wurde, ist bei 1&1 gut aufgehoben! Ansonsten Finger weg von diesem Anbieter!!!
Nach fünf Jahren DSL Vertrag ohne Änderungen (außer diverse Störungen und Unterbrechungen) konnte ich nicht mit der vertraglichen Kündigungsfrist im Mai kündigen und hatte insgesamt 7 verschiedene Kündigungsdaten und -fristen, von 2027 bis November 2025 schriftlich bestätigt bekommen!? Es steigern …
sich die Kosten pro Monat erheblich, auch nach nachgewiesener Abschaltung des DSL Anschlusses im August im Beisein von Zeugen! Ganz schnell hat 1&1 auch ein Inkassounternehmen zur Hand und treibt die Kosten in immense Höhen! Schlechterer Service geht kaum noch! Bitte niemals ohne Mitschneiden und Zeugen telefonieren; andernfalls entscheidet nur 1&1 was gesagt wurde!!!

Ich bin wirklich schockiert über den Kundenservice von 1&1. Im Rahmen meines Umzugs habe ich Kontakt aufgenommen und wollte meinen Vertrag entsprechend anpassen bzw. kündigen. Der Mitarbeiter hat mich jedoch nicht über mein Sonderkündigungsrecht informiert, obwohl dieses in genau solchen Fällen relevant ist. Stattdessen wurde einfach eine Kündigung zum regulären Vertragsende eingetragen – völlig entgegen meiner Situation.

Erst nach meiner expliziten Nachfrage, dass ich mein Sonderkündigungsrecht nutzen möchte, erhielt ich plötzlich die notwendigen Informationen und Unterlagen, die ich hätte einreichen müssen. Dieses Vorgehen empfinde ich als unfreundlich, intransparent und absolut kundenunfreundlich.

Es wirkt, als wolle man Kund*innen bewusst im Unklaren lassen, um weiter abzukassieren. Für mich ist das eine Frechheit und absolut nicht akzeptabel. Ich kann den Service von 1&1 in dieser Form leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Bitte keinen Mobilfunkvertrag abschliessen, wenn in Zukunft ein Wohnungswechsel möglich ist! Trotz Sonderkündigungsrecht bei Umzug und Datenrate < 1MBit (versprochen gegen 100Mbit) die Kündigung ohne Begründung abgelehnt.

SCHLECHTESTER KUNDENSERVICE den es gibt. Leider wird überhaupt nicht auf einen eingegangen. Die Mitarbeiter lügen nur und erfinden ausreden.
Es wird sich absolut nicht um einen gekümmert und es wird nur versucht leute zu verarschen. Ich bereue es schon jetzt sehr mich für 1&! entschieden zu haben. NIE NIE WIEDER

Kurzfassung: Nie wieder 1&1!
Nach ewigen Problemen mit unserer Leitung und einem unfassbar schlechtem Empfang, kommen wir aus dem Vertrag einfach nicht raus. 100er Leitung und nur 16bits kommen an. Fehler liegt bei 1&1, trozdem kommt einem dieser Anbieter nicht entgegen. Daher, meidet 1&1, wenn ihr Probleme mit der Internet leistung habt steht ihr alleine da und zahlt trozdem den vollen Preis....

Ich möchte meine Erfahrung mit 1&1 und insbesondere mit der Mitarbeiterin Frau Olbrich teilen. Mir wurde von ihr ein komplett falscher Vertrag erstellt. Statt des vereinbarten Tarifs hatte ich plötzlich drei verschiedene Verträge mit drei unterschiedlichen Handynummern – darunter sogar ein Vertrag, der für ein Tablet gedacht war. Und ein ungewollter Family Tarif.

Meine Unwissenheit wurde ausgenutzt und Sie hat mir Dinge verkauft, die ich weder wollte noch gebraucht habe. Das Vorgehen war für mich absolut unseriös und enttäuschend. So etwas sollte bei einem großen Anbieter nicht passieren. Ich musste viel Zeit und Nerven investieren, um das alles wieder richtigzustellen.

Ich erwarte deutlich mehr Transparenz und Ehrlichkeit im Kundengespräch. Diese Erfahrung war leider alles andere als positiv.

1) Internetabbrüche
2) Lästige Anrufe, um irgendein Produkt zu verkaufen, obwohl man mehrfach per Mail geschrieben hat, dass man keine Telefonate wünscht. Deshalb habe ich die 1&1 Nummer sperren lassen. Unmöglich!
3) schlechte Verbindung mit dem Netz.

Mobilfunkvertrag zum 1.12. abgeschlossen. Ich kann nicht telefonieren und empfange auch keine Anrufe. Mehrmals schon angerufen und immer wieder andere Ausreden. Angeblich ist der Funkmast defekt und es kann bis 15.12. dauern. Ein anderer Mitarbeiter sagt ich soll paar Kilometer in die Pampa fahren zum telefonieren. Wo lebe ich, soll für einen Vertrag zahlen den ich nicht nutzen kann. Auf meine Kündigung reagieren sie auch nicht. Ich sage nur Finger weg von 1&1

Mitarbeiter freundlich und beantworten alles, vom Kunden Support eigentlich 5 Sterne, so jetzt zum Service ich habe ein Tarif mit einem Gaming Laptop für die Arbeit geholt.Es wurde gemeint Lieferung Anfang Dezember habe am 18.11 bestellt, Bisher nicht mal im Versand Haus oder sonst eine informative Beratung zu wann oder wie lange das dauert.?!

Unfassbar, was hier passiert.

Wir sind seit zwei Jahren Kunde und haben durchgehend Internetabbrüche. Jedes Mal wird ein Techniker geschickt oder ein neuer Router geliefert, aber es ändert sich nichts. Seit zwei Jahren das gleiche Problem ohne Lösung.

Trotz dokumentierter Ausfälle wurde die Sonderkündigung abgelehnt. Auch die Gespräche mit den Mitarbeitern verlaufen selten hilfreich. 1und1 hält Kunden auf diese Weise fest, obwohl sie die versprochene Verbindung nicht zuverlässig bereitstellen können. Schließt um Gotteswillen kein Vertrag hier ab !!!

Keine Sterne für diese firma
Ich wollte Vertrag kündigen wurde mir aber 2 Mobilfunk Verträge abgeschlossen und für 2 Jahre die ich nicht mehr kündigen kann.
Sehr freche Leute auf Telefon.

Die TV App von 1&1 hat ein großes Problem. Sie ist einfach zu unzuverlässig: Bildstörungen treten häufiger auf. Heute lässt sie sich gar nicht mehr starten, bleibt bei einem weißen Bildschirm hängen. Youtube, Mediatheken und Netflix alles funktioniert auf dem Samsung Fernseher nur die 1&1 App nicht.

Ich kann nunmehr leider nur mehr sehr davon abraten hier Kunde zu werden. Seit Vertragsbeginn Mai 2024 besteht eine Störung des Handynetzes. Zahlreiche Stunden in der Hotline auch mit der Technik führten zu keinerlei Lösungen. 1&1 redet sich hierbei raus. Im März 2025 kamen extreme Störungen, Verbindungsabbrüche etc. hinzu. 7x war mittlerweile ein Telekomtechniker da. Immer wieder wurde das reklamiert. Ein LTE-Router wurde von mir zwar angefragt, dies wurde jedoch verneint, weil ich keine "Lastschrift" als Zahlung hinterlegt hätte. Obwohl das eine Kostenlos-Leistung wäre. Anschließend war ich in der Hotline und obwohl ich mich bereits über Name&Adresse zuvor identifiziert hatte, sagte die Mitarbeiterin, sie brauche alle Angaben wie Kunden bzw Vertragsnummer. Als ich mitteilte, ich müsse das eben suchen, sagte sie nein und legte auf. Techniker Termine werden mittlerweile ohne Absprache vergeben und wenn man nachfragt, wie die auf einen Termin kommen, weichen sie aus. Es ist mühselig immer dasein zu müssen in einem Zeitfenster von 6 Stunden. Ärgerlich ist es dann, wenn die Techniker nicht kommen und schreiben "Unser Service verzögert sich"....Umsonst gewartet dann. Wenn man die Zahlung auf Grund nicht erbrachter Leistungen, bzw Störungen/Verbindungsabbrüchen, dann sperrt 1&1 den Zugang. Ich bin über den Service von 1&1 wirklich sehr enttäuscht und kann nur abraten davon. Ein Verweis auf §58 Telekommunikationsgesetz bringt nichts, 1&1 erstattet hier nichts obwohl gesetzlich vorgeschrieben

Seit über zwei Monaten ist unser Internet bei 1&1 praktisch unbrauchbar. Trotz Vertragsänderung und zusätzlicher Zahlungen hat sich die Leistung nicht verbessert.

Ein Technikertermin am 15.11.2025 wurde nicht eingehalten – angeblich sei der Techniker vor Ort gewesen, obwohl wir zu Hause waren. Rückrufe und Klärungen verliefen im Nichts, und die Mitarbeiter am Telefon waren unfreundlich, weigerten sich, Termine korrekt zu vereinbaren, und legten mehrfach einfach auf.

Bisherige Versprechungen von gutem Service wurden in keiner Weise erfüllt. Ständige Internetausfälle, fehlende Kommunikation und fehlender Kundendienst machen die Nutzung unmöglich. Wir prüfen rechtliche Schritte und werden die Bundesnetzagentur einschalten.