Elabet
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σε βάρος αδειοδοτημένου παρόχου τυχερών παιγνίων, αναφορικά με σοβαρές παραλείψεις στην εφαρμογή των μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Συγκεκριμένα, ενώ είχα προβεί σε αυτοαποκλεισμό για χρονικό διάστημα ενός έτους και είμαι εγγεγραμμένος στο Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών, μου επιτράπηκε εκ νέου η δημιουργία λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία, κατόπιν δικής τους προτροπής, χωρίς να πραγματοποιηθεί οποιοσδήποτε ουσιαστικός έλεγχος σχετικά με την καταλληλότητά μου για συμμετοχή σε τυχερά παίγνια.
Επιπλέον:
Δεν μου τέθηκαν όρια κατάθεσης ή απωλειών.
Δεν μου ζητήθηκε καμία υπεύθυνη δήλωση ή επιβεβαίωση ότι έχω τον έλεγχο της παικτικής μου συμπεριφοράς.
Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή προληπτικό μέτρο, παρά το γεγονός ότι εμφανώς ανήκω σε κατηγορία υψηλού κινδύνου.
Εντός μίας ημέρας προχώρησα σε καταθέσεις συνολικού ύψους 150€, τα οποία και απώλεσα μέσω στοιχηματισμού.
Αμέσως μετά, και χωρίς να έχω αιτηθεί οποιονδήποτε περιορισμό ή αποκλεισμό, η εταιρεία προχώρησε μονομερώς σε απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, επικαλούμενη λόγους «Υπεύθυνου Παιχνιδιού» και προστασίας μου.
Το γεγονός αυτό δημιουργεί σοβαρά ζητήματα, καθώς:
Η εταιρεία επέτρεψε τη δραστηριοποίησή μου χωρίς επαρκείς ελέγχους, παρά το ιστορικό αποκλεισμού.
Δεν εφάρμοσε προληπτικά μέτρα προστασίας πριν την απώλεια των χρημάτων.
Προέβη σε αποκλεισμό εκ των υστέρων, αφού είχαν ήδη πραγματοποιηθεί οι απώλειες.
Αρνείται την επιστροφή των καταθέσεων, παρότι η ίδια έκρινε ότι χρήζω προστασίας.
Κατά την άποψή μου, η συμπεριφορά αυτή αντίκειται στις αρχές Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δημιουργεί εύλογα ερωτήματα ως προς τη συμμόρφωση της εταιρείας με το κανονιστικό πλαίσιο.
Έχω ήδη απευθυνθεί επανειλημμένα στην εταιρεία χωρίς ουσιαστική ανταπόκριση.
Antwoord van Elabet
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα λεπτομερή σχόλιά σας μαζί μας. Λυπούμαστε ειλικρινά που η εμπειρία σας δεν ήταν η αναμενόμενη και κατανοούμε την επιθυμία σας να εκφράσετε τις απόψεις σας. Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας μαζί μας, καθώς οι απόψεις των παικτών μας είναι πάντα πολύτιμες για εμάς.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η φύση των τυχερών παιχνιδιών βασίζεται στον παράγοντα της τύχης, γεγονός που καθιστά την εμπειρία κάθε παίκτη μοναδική και μερικές φορές απρόβλεπτη. Για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα και να συζητήσουμε περαιτέρω τις ανησυχίες σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Καλό παιχνίδι!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Elabet.gr
