Versand hat etwas länger gedauert was aber sicher an der Vorweihnachtszeit lag, gründlich verpackt und Top Matratze, jederzeit wieder
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Die Lieferung hat wie angegeben sehr lang gedauert mit 3 Wochen, aber war in der angegeben Zeit, also keine Verzögerung. Die Matratze kam als erstes und im zweiten Paket war der rest meiner Beste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ich bin mit diesem Kopfpolster sehr zufrieden. Es ist angenehm weich, bietet gleichzeitig eine gute Unterstützung für Kopf und Nacken und behält auch nach mehreren Nächten seine Form. Das Material füh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nur Probleme! Erst wird versucht, mittels Chatbot die Kunden zu penetrieren; dann das gleiche in der Telefonschleife. Bei der Rückerstattung wird der Kunde nur hingehalten, da dies angeblich ein Spezi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
You are on the Trustpilot Emma Austria page. If you did not place your order on emma.at, please leave your review on the Trustpilot page for your country.
Emma Matratze Österreich
Geschreven door het bedrijf
- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
Contactgegevens
4,3
Uitstekend
5K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Anfangs Top - entwickelt sich nunmehr als Flop
Vor inzwischen über 7 Monaten habe ich zwei Emma One Matratzen gekauft und nutze sie bis heute.
Leider merke ich nunmehr, dass die Qualität des Schlafes sowie der Liegekomfort weiter und weiter nachlässt, weshalb auch nur 3 von 5 Sternen vergeben werden.
Es wird auf Rückfrage auch kein Austausch mehr realisiert, was ich nach 7 Monaten durchaus verstehen kann aber wenn man schon über 500 EUR für eine Matratze ausgibt sollte man auch längerfristig was von haben. Selbst vorherige Matratzen von IKEA haben für mich bessere Dienste erwiesen als die Matratzen von Emma. War dann auch die letzte Bestellung.
31 juli 2025
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Phil,
Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität Deines Schlafes und der Komfort nicht wie zuvor sind und dass Sie nicht zufrieden bist. Ich möchte Dir versichern, dass wir uns wirklich um Deinen Komfort und Deine Zufriedenheit kümmern und dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns hilft, unsere Produkte zu verbessern, um Deine Zufriedenheit zu gewährleisten.
Um sicherzustellen, dass wir Dir die bestmögliche Unterstützung bieten, habe ich Dir eine E-Mail geschickt, damit wir Dir besser helfen können, denn wir schätzen Dein Vertrauen in uns. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner, falls Sie ihn nicht erhalten hast.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Bestellung war echt unkompliziert
Bestellung war echt unkompliziert, liege und schlafe echt gut auf der matratze.
26 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Julian, vielen Dank, dass Du Deine wunderbare Erfahrung mit uns teilst. Es bedeutet wirklich sehr viel zu hören, dass der Bestellprozess reibungslos für Dich gefühlt hat und dass Deine Matratze Dir so erholsame, bequeme Nächte beschert. Zu wissen, dass Du Dich so gut hinlegst und schläfst, macht uns wirklich Freude. Wir wünschen Dir viele erholsame und gemütliche Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Endlich wieder gut & erholsam schlafen
Die Bestellung verläuft schnell, unkompliziert und reibungslos. Die Matratzen und Polster super verarbeitet, bequem und wir schlafen endlich wieder gut und vor allem erholsam. Dank Aktion unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis. Sehr empfehlenswert. Einziger Wermutstropfen ist die Zustellfirma.
1 maart 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Sandra,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Michael, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Emma Matratze und ihrem super Liegekomfort so zufrieden sind genau das möchten wir erreichen! Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo S, vielen Dank für Dein wunderbares Feedback mit uns! Es freut uns wirklich zu hören, dass Deine Bestellung so schnell angekommen ist und dass alles perfekt Deinen Erwartungen entsprochen hat. Deine Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel und es ist schön zu hören, dass Deine Erfahrung reibungslos und angenehm war. Wir wünschen Dir viele erholsame und gemütliche Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Gute Qualität
Gute Qualität, super Service! Sind zufrieden, haben mittlerweile schon 3 Betten mit Emma ausgestattet.
1 maart 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Barbora, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität und unserem Service so zufrieden bist. Es bedeutet uns wirklich sehr viel, dass Du bereits drei Betten mit Emma ausgestattet hast, wir wissen Dein Vertrauen sehr zu schätzen! Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Ausgezeichnet
19 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Christina,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Der Topper ist einmalig
Der Topper ist einmalig, so gut habe ich schon lange nicht mehr geschlafen, kann es nur weiter empfehlen.
Vielen lieben Dank
18 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Gabriele, vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns sehr, dass der Topper für Dich einmalig ist und Du endlich wieder so gut schlafen kannst. vielen Dank für Deine Weiterempfehlung! Wir wünschen Dir weiterhin traumhafte Nächte und beste Schlafkomfort!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Einfache Bestellung
Einfache Bestellung, unkomplizierte Lieferung und gewohnte Qualität
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Werner, vielen Dank, dass Du Deine wunderbare Erfahrung mit uns teilst! Es freut uns wirklich zu hören, dass der Bestellprozess reibungslos gefühlt hat, die Lieferung mühelos war und die Qualität noch einmal Deine Erwartungen erfüllt hat. Wir wünschen Dir viele erholsame und gemütliche Nächte! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Top Qualität
Top Qualität. Sowohl Matratze als auch Kissen sind hervorragend.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Eveline, vielen Dank, dass Du Dein wunderbares Feedback mitgeteilt hast! Es freut uns wirklich zu hören, dass sowohl die Matratze als auch das Kissen Dir so großen Komfort bieten. Deine Erfahrung bedeutet uns sehr viel und das Wissen, dass unsere Produkte Deinen Rest bestmöglich unterstützen, macht uns wirklich einen schönen Tag. Wir wünschen Dir viele weitere Nächte friedlichen und erholsamen Schlafes! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Bei meinem Einkauf wurden mir auch …
Bei meinem Einkauf wurden mir auch kostenlos zwei Polster versprochen. Die ich aber nie erhalten habe
15 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Brigitta,
Es tut uns leid zu hören, dass Dir kostenlose Kissen versprochen wurden und dass sie sie nicht erhalten hast. Ich möchte Dir versichern, dass wir uns wirklich um Deine Zufriedenheit und Dein Feedback kümmern, da es hilft, unseren Service weiter zu verbessern, um Deine Zufriedenheit zu erreichen.
Um sicherzustellen, dass wir alle Deine Anfragen beantworten und Dir die bestmögliche Unterstützung bieten, habe ich Dir eine E-Mail mit weiteren Informationen und Klarstellungen zu Deinem Anliegen geschickt. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner, falls Sie ihn nicht erhalten hast.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Bin zufrieden
Bin zufrieden, die Kissen sind sehr angenehm zum schlafen. Es ist ganz anders als die andere Kissen die ich früher hatte.
12 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du zufrieden bist und die Kissen für Dich sehr angenehm zum Schlafen sind. Schön, dass sie sich positiv von den Kissen unterscheidet, die Du früher verwendet hast, genau das möchten wir erreichen! Wir wünschen Dir weiterhin erholsame und gemütliche Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Das Bettzeug ist sehr gemütlich
Das Bettzeug ist sehr gemütlich, die Ganzjahres Decke sehr, sehr warm, wenn sie doppelt verwendet wird! Polster und Decke überzeugen uns!
19 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Sylvia, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du Dein Bettzeug als sehr gemütlich empfindest und dass die Ganzjahresdecke besonders doppelt verwendet wird, angenehm warm ist. Auch schön, dass Polster und Decke sie überzeugen konnten! Genau so soll es sein. Wir wünschen Dir weiterhin viele kuschelige und erholsame Nächte!
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, angenehmes Kissen, die erste Nacht habe ich um Welten besser geschlafen als zuvor. Bin gespannt ob es so bleibt
12 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Eveline, vielen Dank, dass Du uns Deine Erfahrungen mitgeteilt hast! Es freut uns wirklich zu hören, dass das Kissen schnell angekommen ist und dass sich Deine erste Nacht damit so viel besser anfühlt. Es ist wunderbar zu wissen, dass es Dir sofort diese Art von Komfort gebracht hat. Wir hoffen wirklich, dass es Dir weiterhin die gleiche tolle Ruhe gibt. Wir wünschen Dir viele weitere Nächte friedlicher, gemütlicher Ruhe! Herzliche Grüße, Emma-Team.
Schlechter Kundenservice und keine Lösung bei Falschlieferung
Ich habe ein Bett in 160 cm bestellt und vollständig bezahlt. Geliefert wurde ein falsches Kopfteil mit über 180 cm Breite, das nicht zum bestellten Produkt passt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail inklusive Fotodokumentation sowie multiplen Telefonate habe ich bis heute keine verbindliche schriftliche Lösung erhalten. Zwischenzeitlich wurde mir mitgeteilt, dass das korrekte Kopfteil nicht mehr verfügbar sei.
Das bedeutet für mich: Das bestellte Produkt ist nicht vollständig nutzbar, der Kaufvertrag wird bislang nicht erfüllt, und ich bleibe auf dem Aufwand sitzen. Der Kundenservice in meinem Fall ist sehr enttäuschend und nicht lösungsorientiert. Ich erwarte mir bei einer Falschlieferung eine klare und zeitnahe Abwicklung. Sehr unprofessionell und aus meiner Sicht ist dieser Vorgang mittlerweile ein Fall für den Konsumentenschutz.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Michael, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, da Sie das falsche Kopfteil erhalten haben, Zeit damit verbracht haben, das Problem zu dokumentieren, sich mehrfach an uns gewandt haben und dennoch nicht die klare Lösung erhalten haben, die Sie zu Recht erwartet haben. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es ist, genau das Produkt zu erhalten, das Sie ausgewählt haben, insbesondere bei etwas, das Sie täglich benutzen. Zu erfahren, dass das richtige Kopfteil nicht mehr verfügbar ist, muss unglaublich enttäuschend gewesen sein, und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich während des gesamten Prozesses nicht unterstützt gefühlt haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig. Ich habe Ihre Daten hier auf Trustpilot angefordert. Könnten Sie mir diese bitte zusenden, damit ich Ihre Bestellung nachverfolgen und Ihnen helfen kann? Mit besten Grüßen, das Emma-Team.
Guter Kauf!
Lieferung war schnell und unkompliziert.
Man liegt gut auf der Matratze, es ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
18 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo K.,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Alles bestens!
Von der Bestellung bis zur Lieferung sowie das Produkt selber > alles bestens!
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Sabine, vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Produkt selbst alles bestens für Dich war, so sollte Dein Erlebnis mit Emma sein! Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame Nächte und viel Freude mit Deinem Emma-Produkt.
Mit besten Grüßen, Emma Team.
Höllenritt ohne Entschädigung
Über Wochen erhalte ich von Emma Matratze keine genauen Angaben zu meiner Bestellung.
Anfangs erhalte ich eine unvollständige Bestellung, ohne Nachricht darüber, wo sich die nicht gelieferte Matratze befindet. Dann kriege ich den spätesten Liefertermin 22.01.26 genannt, welcher ca. einen Monat nach der Aufgabe meiner Bestellung liegt. Daraufhin muss ich Emma Matratze erneut kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, dass die Matratze nicht zum 22.01.26 eingetroffen ist. Ich bekomme daraufhin nur die Antwort, dass sie sich noch in Bearbeitung befindet, ohne dass ein neues Lieferdatum genannt wird. Als ich um ein Datum bitte, bekomme ich keine genaue Antwort. Einige Tage später muss ich mich also wieder erkundigen. Nun wird mir der Zeitraum bis zum 19.02.26 genannt (fast zwei Monate nach Aufgabe der Bestellung). Ich erkundige mich daraufhin nach der Entschädigung, welche sie mir nicht nennen wollen. So war es für mich nicht möglich einzuschätzen, ob ich die Matratze wegen all den Schwierigkeiten bereits zu diesem Zeitpunkt stornieren möchte, oder ob ich am Ende angemessen entschädigt werde. Plötzlich schreiben Sie mir außerdem, dass es um einen Topper gehen würde, was außerdem einen Stressfaktor darstellte, da nun wieder Unsicherheit über eine eventuell fehlerhafte Bestellung bestand.
Am Ende dieser ganzen Tortur sagt Emma Matratze mir nun, dass ich eine Entschädigung von nur 27,69€ erhalten soll. Mir ist es egal, was das System errechnet hat und fordere sie stattdessen dazu auf, nicht nur die verspäteten Tage, sondern auch alle anderen Umstände mit einzuberechnen, wogegen sie sich jedoch wehren.
Nicht einmal eine bestellte Luftmatratze wird zurück erstattet, die aufgrund der fehlenden Matratze angeschafft werden musste.
Einfach nur eine bodenlose Frechheit, niemals hier bestellen. Es wird für Dienstleistungen gezahlt, die nicht erfüllt werden.
Emma Matratze weist eine absolut fragwürdige logistische Planung sowie einen Kundenservice aus der Hölle auf. Dabei scheint das Unternehmen darauf zu setzen, dass Kunden ihre Zeit zu kostbar ist, um für eine angemessene Behandlung zu kämpfen.
Eine Bekannte erzählt mir von einer ähnlichen Erfahrung, es scheint dahinter ein Konzept zu stehen, welches die maximalen Grenzen der Kunden austestet und darauf setzt, dass die an die Grenzen gebrachten Kunden irgendwann resigniert aufgeben, sich für angemessene Entschädigung einzusetzen.
Wäre es möglich, würde ich minus Sterne geben.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Johanna. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei Ihrer Bestellung konfrontiert waren, von den fehlenden Updates über die langen Verzögerungen bis hin zur Verwirrung rund um das Produkt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und anstrengend diese Situation für Sie gewesen sein muss, und wir schätzen es, dass Sie Ihre Bedenken so offen zum Ausdruck gebracht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Sie zu unterstützen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit einer vollständigen Erklärung und allen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung, der Verzögerung und dem Entschädigungsprozess gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, damit wir Ihnen weiterhelfen und alles Schritt für Schritt angehen können. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll und wir werden es nutzen, um unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Viele Grüße, Emma-Team.
Gutes Liegegefühl;
11 februari 2026
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Christine,
vielen Dank, dass Sie Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden bist und hoffen, dass wir immer zu Deiner Zufriedenheit sind. Ich möchte Dir versichern, dass uns Dein Feedback sehr wichtig ist, da es uns motiviert, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Wir wünschen Dir süße Träume und danken Dir, dass Sie ein Teil unserer Familie bist.
Mit freundlichen Grüßen
Das Emma-Team.
Leider warte ich seit der Stornierung…
Leider warte ich seit der Stornierung schon 3 Wochen auf mein Geld! Das ist ein Frechheit 😠am Telefon werde ich immer nur vertröstet. Ich leite jetzt rechtliche Schritte ein!
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Matratze Österreich
Hallo Sabine, vielen Dank, dass Du uns Deine Erfahrungen mitgeteilt hast. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Deine Erwartungen nicht erfüllt wurden und dass Du so lange warten musstest. Wir verstehen sehr gut, wie stressig es sich anfühlt, wenn Du eine Rückerstattung erwartest und der Prozess länger dauert, als Du informiert wurdest. Ich möchte Dir versichern, dass wir uns dafür einsetzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Deine Rückerstattung sehr bald bei Dir eintrifft. Dein Komfort und Deine Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig. Ich habe Deine Informationen hier auf Trustpilot angefordert. Könntest Du es mir bitte schicken, damit ich Deine Bestellung verfolgen und Dir helfen kann? Herzliche Grüße, Emma-Team.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.