Gekocht: AirGrid Comfort Kussen. Met mijn oude kussen had ik altijd in de ochtend nekpijn in de ochtend, de laatste tijd. Vaak in de nacht moest ik het omdraaien wegens kuilvorming. Nu met de Emma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Levering duurt veel langer dan beloofd. Ook de vervoerder Dynalogic doet niet zijn werk en stelt levering twee keer uit. Bij beklag, lijkt het de medeweker leuk om mijn bestelling te annuleren en te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
het kussen is veel te zacht voor een zijslaper, mijn hoofd lag in een hoek naar beneden waardoor ik wakker werd met nekpijn, waarvoor ik juist het kussen heb besteld, ook na 7 nachten uitproberen ble... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst goed ingelezen qua product welke voor mij het beste zou zijn. Nog naar een fysieke winkel geweest om matrassen uit te proberen. Wat ik fijn vond kwam overeen met wat ik had gekozen om te bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #30 van de 30 beste bedrijven in Beddenwinkel
- #31 van de 32 beste bedrijven in Beddengoedwinkel
- #15 van de 15 beste bedrijven in Bedwinkel
- #13 van de 13 beste bedrijven in Matrassenwinkel
- #91 van de 96 beste bedrijven in Meubelwinkel
- #34 van de 35 beste bedrijven in Slaapkamermeubilair winkel
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Als je een klacht hebt wordt er niet…
Als je een klacht hebt wordt er niet gereageerd op de klacht
28 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Rien,
Bedankt voor je review.
Het spijt me echt om te horen dat je het gevoel hebt dat er niet wordt gereageerd wanneer je een klacht indient. Dat kan heel teleurstellend zijn, zeker wanneer je gewoon gehoord wilt worden.
Ik wil je graag laten weten dat we elke klacht serieus nemen en altijd proberen zo goed mogelijk te helpen.
Op dit moment kan ik je klacht helaas niet terugvinden of zien. Kun je me vertellen wat precies je klacht is, zodat ik je verder kan helpen?
Vriendelijke groet,
Team Emma
Slechter dan deze topper bestaat niet
Slechter dan deze topper bestaat niet, na enkele maanden diepe legplanken wat resulteert in erge rugpijn.
Reactie op antwoord Emma: de vulling is zo goedkoop en van slechte kwaliteit, dat de topper na 100 dagen slecht wordt. Topper is zo ontwikkeld dat de kwaliteit net tot die 100 dagen goed blijft.
En had liever een antwoord van een echte medewerker gehad ipv chapgpt of een al computer.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je review, Vennie.
Het spijt me echt om te horen dat je topper na enkele maanden al diepe ligplekken heeft gekregen. Dat is heel teleurstellend, zeker wanneer je juist meer comfort en minder rugpijn verwacht. Ik kan me goed voorstellen hoe vervelend dit voor je is.
Bij Emma heb je gelukkig 100 dagen proeftijd. Mocht het product niet naar wens zijn of niet bieden wat je had gehoopt, dan kun je het binnen die periode gewoon retourneren. De één ervaart een topper als heel prettig, terwijl het voor iemand anders juist minder goed werkt daarom is die proefperiode er.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Het is echt een heel fijn matras
Het is echt een heel fijn matras. Ik slaap echt zoveel beter. Dus dit was een van allerbeste keuzes om deze aan te schaffen
19 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Samira,
Dankjewel voor het delen van je ervaring.
Wat fijn dat het matras je slaap zo veel beter maakt; uiteindelijk is dát precies waar we het voor doen. Het voelt geweldig om te horen dat de aankoop voor jou een van de allerbeste keuzes was.
Als je in de toekomst nog vragen hebt over onderhoud, garantie of andere producten die je slaap nóg beter kunnen maken, dan staat ons team altijd klaar via klantenservice.
Slaap zacht en geniet van je nieuwe matras.
Groetjes,
Team Emma
Wij vinden wat het kost te duur voor…
Wij vinden wat het kost te duur voor hoe het slaapt niet echt fijn
26 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je review.
Ik vind het oprecht jammer om te horen dat het slaapcomfort voor jullie niet aansluit bij wat je ervan had verwacht. Dat kan echt teleurstellend zijn, zeker gezien de investering die je doet in een matras.
Slaap is zo persoonlijk wat voor de één heerlijk ligt, voelt voor iemand anders juist minder prettig aan.
Bij Emma heb je gelukkig 100 dagen proeftijd, zodat je rustig kunt ervaren of het matras bij jullie past. Mocht het binnen die periode niet naar wens zijn, dan kun je het gewoon retourneren.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Annerose,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat de levering zo snel is verlopen. Dat waarderen we enorm en we hopen dat je net zo blij bent met je aankoop als met de bezorging.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Peima service en een goed product
18 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je fijne review, John.
Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo tevreden bent met zowel het product als onze service. Dat betekent veel voor ons.
We doen ons best om iedereen goed te helpen, en het is mooi om terug te lezen dat dit bij jou ook zo is overgekomen.
Geniet van je aankoop.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Bestellen en bezorgen ging prima
Bestellen en bezorgen ging prima,
ik had het traagschuim kussen zachter verwacht maar ik ben moeilijk met kussens
25 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Hans,
Dank je wel voor je review.
Ik snap heel goed dat een kussen lastig kan zijn, zeker als je gevoelig bent voor wat wel of niet lekker ligt.
Traagschuim voelt in het begin vaak wat steviger aan, maar vormt zich na een paar nachten beter naar je hoofd en nek.
Daarom heb je bij ons 30 nachten proefslapen, zodat je rustig kunt ervaren of dit kussen echt bij je past.
Vriendelijke groet,
Team Emma
2 maanden vertraging, geen nieuwe leverdatum
In maart een matras besteld met levertijd van 2 maanden. Na een maand een mail, vertraging naar 1-8 juni. Begin juni niets gehoord en gemaild, bestelling is vertraagd naar 28 juni. Weer geen gehoor dus weer gemaild. Nu geven ze aan dat er een grote vraag is naar mijn matras en dat ze geen leverdatum meer kunnen geven. Ik mag wachten tot onbekende datum, of mag m'n geld terug krijgen. Dit dus bijna 4 maanden na bestelling! Ronduit schandalig. Je weet dit toch al op het moment dat je verkoopt, de bestellingen ná mijn bestelling zouden geen invloed moeten hebben op mijn levertijd.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Tim,
Bedankt voor je bericht. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend deze situatie voor je is, zeker na zo’n lange periode van wachten. Onze excuses dat dit zo heeft moeten lopen.
Ik heb jouw volledige dossier en toelichting direct neergelegd bij de verantwoordelijke afdeling. Zij zullen jouw situatie met prioriteit bekijken en zo snel mogelijk per e‑mail contact met je opnemen om dit verder op te lossen.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Bedankt voor je review!
Fijn dat je laat weten hoe het tot nu toe gaat.
Een nieuwe topper kan soms echt even wennen zijn je lichaam heeft vaak een paar nachten nodig om zich aan te passen.
Hopelijk merk je binnenkort meer comfort en ondersteuning.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Hele goede service en ook uitleg bij de…
Hele goede service en ook uitleg bij de keuze van de matrassen
5 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Els,
Bedankt voor je comment.
Wat geweldig om te horen! We vinden het super dat je zo goed geholpen bent en dat de uitleg bij het kiezen van het matras duidelijk was. Daar doen we het voor!
Mocht je nog vragen hebben horen wij het graag.
Groetjes,
Team Emma
Heerlijke topper snel gelverd
5 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste @Petra Broekman,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat de topper zo heerlijk ligt en snel geleverd is. Dat waarderen we echt enorm.
Mocht je in de tussentijd nog iets willen weten, stuur me gerust een bericht. Ik wens je een hele fijne dag verder.
Vriendelijke groet,
Team Emma!
Maken helaas geen nieuwe matrassen van…
Maken helaas geen nieuwe matrassen van 220 meer. Voor lange mensen is dit behoorlijk vervelend. Ook zijn ze niet bereikbaar en krijg je een waardeloze chatbot
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste @Michael,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Ik kan me heel goed voorstellen hoe frustrerend het is als je als langer persoon afhankelijk bent van een matras van 220 cm en dat formaat simpelweg niet meer beschikbaar is. Dat voelt alsof je geen eerlijke keuze krijgt, en dat is begrijpelijk heel teleurstellend.
Ook dat je het gevoel had ons niet te kunnen bereiken en bij een chatbot vastliep, is iets wat echt vervelend kan overkomen. Dat spijt me oprecht je hoort gewoon iemand te kunnen spreken wanneer je hulp nodig hebt.
We zijn bereikbaar via mail én telefonisch, zodat je altijd direct contact kunt krijgen met iemand van ons team die met je meedenkt.
Mocht je nog iets willen bespreken, we helpen je graag verder. Ik wens je een fijne dag verder!
Vriendelijke groet,
Team Emma
Voldoet volledig aan de verwachtingen…
13 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste @Wamdenouden,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat alles volledig aan je verwachtingen voldoet dat betekent veel voor ons.
Ik wens je een hele fijne dag toe!
Vriendelijke groet,
Team Emma
Bed teruggestuurd, te hard.
Final update:
Bezorgdienst wilde bijna het niet meenemen, blijkbaar moet je alles bij elkaar doen met tape en precies de hoeveelheid pakketten maken als opgegeven. Gelukkig waren ze heel lief en hebben ze mij geholpen dit zo op te zetten, maar dat zal dus niet iedereen doen. Be warned!
Terugbetaling is snel gegaan nadat ik de bewijsjes had opgestuurd via mail, dus dat is een pluspunt.
-----
Update 2: De bezorgdienst is niet op komen dagen terwijl ik buiten zat en ze niet heb kunnen missen, nieuwe bezorgafspraak is maandag. Let op: de window van de bezorgdienst die ze pas updaten op de dag zelf is van 08:00-22:00 dus je kan geen andere plannen maken tot de dag zelf. Dit ga ik maandag dus weer moeten doen.
Update: helaas nam de pijn niet genoeg af en een week later was het nog erger dan eerst, dus het matras gaat terug. Let op: als je een bundel besteld moet je alles tegelijk terugsturen en de kussens hebben maar 3 weken garantie, dus die moet ik nu houden. Zelf maar 2 dagen op de bank gaan slapen en de pijn was weggegaan, dus ik heb het bed alvast uit elkaar gehaald.
Ik hoop dat het allemaal goed komt met het afhalen en teruggave van geld.
-----
Toen ik aangaf dat het matras te hard was en ik het retour wilde sturen vanwege rugpijn en borstkas pijn was het advies om 4-8 weken door te slapen met die pijn of een topper te kopen voor 300 euro extra op een matras dat al 1000,- kostte. Dit vind ik echt schandalig. Ik heb uiteindelijk zelf uitgevonden dat het aan de kussens lag die simpelweg te dik waren. Heb een ander kussen genomen waar ik de gehele vulling kon verwijderen tot het perfect lag. Helaas dus niks aan de kussens van Emma, maar vannacht eindelijk geen pijn gehad. Maar om aan te bevelen gewoon nog even met pijn door te slapen of nog even 300,- erbovenop te gooien is echt een rare insteek om extra geld te kunnen verdienen. Zal in de toekomst zeker niet nog een keer bestellen bij dit bedrijf. Matras ligt wel prima nu, maar moet het nog even een paar nachten proberen met mijn nieuwe, goed aangepastte kussen.
Bed was wel makkelijk in elkaar te zetten en gaat denk ik lang mee omdat het heel eenvoudig in en uit elkaar te halen is met de tools die Emma meelevert.
Bezorgservice was ook echt helemaal top, hebben het matras en het bed voor mij een trap op getilt omdat ik dat alleen niet voor elkaar kon krijgen.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste @Jessie Maij,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Het klinkt alsof je een behoorlijk lastige periode hebt gehad met pijnklachten en tegenstrijdige adviezen dat is natuurlijk ontzettend vervelend, zeker wanneer je gewoon zonder zorgen wilt kunnen slapen. Het is heel begrijpelijk dat je je daardoor niet serieus genomen voelde.
Fijn om te horen dat je uiteindelijk zelf hebt ontdekt dat het aan het kussen lag en dat je inmiddels een nacht zonder pijn hebt gehad. Dat moet echt een opluchting zijn geweest. Comfort is heel persoonlijk, en soms zit het in kleine aanpassingen zoals de hoogte of vulling van een kussen.
We waarderen het ook dat je de positieve punten benoemt: het gemak van het in elkaar zetten van het bed, de kwaliteit van het frame en de bezorgservice die je zo goed heeft geholpen. Dat betekent veel.
Je feedback over het advies dat je kreeg nemen we serieus. We blijven ons best doen om onze ondersteuning zo duidelijk, passend en behulpzaam mogelijk te maken, zodat iedereen zich gehoord voelt en sneller bij de juiste oplossing uitkomt.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.
Ik wens je een fijne dag toe!
Vriendelijke groet,
Team Emma
Redelijke topper maar had meer verwacht…
Redelijke topper had deze wat dikker verwacht en iets meer comfortabel ivm zachtheid.
Mijn vorige topper was behoorlijk dikker maar zal ander materiaal gemaakt zijn.
Verder redelijk maar haal er niet veel meer slaap comfort uit zeker niet met mn rug probleem dat is jammer ondanks toch wel een stevige prijs.
Is het slecht , nee maar vind de matras ook niet bijzonder qua comfort en stevigheid
8 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Peter,
Bedankt voor je review.
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het is jammer om te horen dat de topper niet helemaal aansluit bij wat je had verwacht, zeker als je hoopt op extra comfort, helemaal wanneer je rugklachten hebt. Dat maakt het des te belangrijker dat een topper echt verschil maakt.
Slaapcomfort is enorm persoonlijk, wat voor de één prettig ligt, kan voor de ander minder geschikt zijn. Daarom bieden we een proefperiode van 100 nachten aan, zodat je het matras in alle rust in je eigen omgeving kunt uitproberen. Mocht het toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen deze periode eenvoudig retourneren.
Je feedback helpt ons om verder te verbeteren en beter aan te sluiten op de wensen van onze klanten. Dank je wel dat je dit met ons deelt. Mocht je nog vragen hebben of willen meedenken over een betere oplossing, we staan altijd klaar om mee te kijken.
Groetjes,
Team Emma
8 Augustus 2025 Emma matrassen gekocht.
8 Augustus 2025 twee Emma matrassen gekocht.
Na enkele maanden begonnen de matrassen harder te worden. Contact gezocht met Emma: er was geen aantoonbare kuilvorming dus de klacht werd ongegrond verklaard. Dat is ergens in februari 2026 geweest..Ondertussen werden de matrassen steeds harder, verdween langzaamaan het comfort in de schouderzone…weer werd de klacht ongegrond verklaard…werd ook gevraagd of niet verder gekeken of geholpen .
Nu zijn ze dus zo kanon hard dat ze op de nominatie staan om vernietigd (en dat binnen 10 maanden!)te worden: we hebben nieuwe matrassen gekocht die ik komende week thuis verwacht.
Natuurlijk GEEN EMMA! NOOIT MEER!
Zojuist Emma reactie ontvangen…het is om te huilen..mooie lege woorden …mijn probleem wordt NIET door Emma verholpen…GÉÉN schadeloosstelling..ik heb via consumentenrecht recht op een goed product en Emma doet niets! BLIJFT niets doen!
Emma heeft LAK AAN RECHT VOOR DE CONSUMENT!
Ik ga Consuwijzer hierover bellen. Er staan meer van dit verhaaltjes op Trustpilot. Emma moet gedwongen worden de wet te volgen. Wordt vervolgd
Zojuist daadwerkelijk contact gehad met Consuwijzer.
Consuwijzer heeft ook Trustpilot gelezen en gaat nu op zoek naar meer “slachtoffer” van Emma.
Ik zal dit ook per mail naar Emma vermelden en heb mijn aankoopbedrag terug geeist!
Wordt vervolgd.
Gisteren weer contact gehad met Emma, er wordt gewerkt aan een goede oplossing!
Emma heeft vanmiddag de matrassen opgehaald!
Het aankoopbedrag staat weer op mijn rekening.
Prima opgelost Emma! Dank je wel
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Rein,
Bedankt voor je review.
Dank je wel dat je jouw ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld. Het is heel begrijpelijk dat dit ontzettend teleurstellend voor je is geweest, zeker wanneer je matrassen binnen zo’n korte tijd hun comfort verliezen en je meerdere keren het gevoel hebt gehad dat je niet verder werd geholpen. Dat is frustrerend, en het spijt ons oprecht dat je dit zo hebt moeten ervaren.
Iedereen verdient een matras dat goed blijft ondersteunen, en het is jammer dat dit voor jou niet zo heeft uitgepakt. We willen dat onze producten langdurig comfort bieden, en wanneer dat niet zo voelt, is dat waardevolle feedback waar we echt iets mee kunnen. We nemen dit soort signalen serieus en blijven ons best doen om onze kwaliteit en service te verbeteren.
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen, ook al was de ervaring voor jou verre van positief. Jouw verhaal helpt ons om beter te worden. Mocht je ooit nog vragen hebben of iets willen bespreken, dan staan we altijd open om mee te denken.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
2 maanden om een matras retour te doen
Retour van kapot matras aangemeld op 29.04;
Op 30.04. werd beloofd dat een ophaalafspraak binnen 7-10 dagen gemaakt zou worden.
Op 04.06. nog niets gehoord. Mail gestuurd.
Op 11.06. kregen we eindelijk een e-mail voor het ophalen.
Dynalogic komt op 18.06 langs maar zij nemen het matras niet mee omdat Emma aan had gegegevn dat het om twee matrassen ging. We hebben een tweepersoonsmatras.
Emma gebeld. De dame aan de telefoon deed alsof de lijn slecht was en vroeg om te mailen. Kon ons niet direct helpen omdat het eerder contact via de mail was gegaan?
Nu duurt het weer 7-10 dagen voordat we een afspraak kunnen inplannen.
We zijn dus ondertussen 2 maanden verder en zitten met een tweepersoonsmatras in de woonkamer...
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons oprecht dat je retour zo lang heeft geduurd en dat je zolang met een tweepersoonsmatras in de woonkamer hebt moeten zitten. Dat is ontzettend vervelend en absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Je hebt meerdere keren contact opgenomen, geduldig gewacht en toch liep het proces steeds vertraging op. Dat begrijpen we heel goed dat dit frustrerend is.
De verwarring rondom de ophaalafspraak en het verschil in informatie had niet mogen gebeuren. We willen dit soort situaties voorkomen en werken er hard aan om onze processen duidelijker en sneller te maken, zodat retouren soepel verlopen en je niet zelf achter elke stap aan hoeft te gaan.
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Jouw feedback helpt ons om dit te verbeteren en ervoor te zorgen dat dit in de toekomst beter gaat.
Mocht je nog vragen hebben helpen we je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Zeer slechte service
Allereerst veel vertraging op de levering, bed ziet er goedkoop uit en ligt niet comfortabel. Keurige service betreft retourzending van bed. Helaas is bed nu 8 weken geleden opgehaald en tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Wekelijks contact met klantenservice telkens werd aangegeven dat de terugbetaling in behandeling was, maar tot op heden is er geen oplossing geboden en geen duidelijkheid ontvangen over wanneer het bedrag wordt teruggestort. Geen concrete acties en nu nog geen geld ontvangen.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste İsabelle,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad, zowel met de levering als met het comfort van het bed, en vooral met de lange wachttijd op de terugbetaling. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je al weken wacht en geen duidelijke update ontvangt. Dat gevoel willen we niemand geven.
Fijn om te horen dat de retourzending zelf netjes is verlopen, maar het is duidelijk dat de afhandeling daarna niet heeft voldaan aan wat je mocht verwachten. Dat spijt ons enorm.
Als je ons een privébericht stuurt, kijken we graag direct mee om te achterhalen wat er precies misgaat en zorgen we dat je de duidelijkheid krijgt die je verdient.
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, jouw feedback helpt ons om onze service te blijven verbeteren.
Groetjes,
Team Emma
Geen duidelijke communicatie over…
Geen duidelijke communicatie over wannee retour wordt genomen. Zit al weken te wachten
12 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons enorm om te horen dat je al zo lang wacht op het ophalen van je product. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je geen duidelijke update krijgt en in onzekerheid blijft zitten. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand heeft.
Mocht het product nog steeds niet zijn opgehaald, dan kun je ons altijd een privébericht sturen. Dan kunnen we direct meekijken en zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de onduidelijkheid en de lange wachttijd.
Mocht je nog vragen hebben horen wij het graag.
Groetjes,
Team Emma
Structureel achterhouden van retourbetalingen: onacceptabele wanprestatie!
De afhandeling van retouren door Emma Sleep getuigt van een stuitend gebrek aan professionaliteit, of erger. Inmiddels wacht ik al maanden op de terugbetaling van een correct geretourneerde bestelling. Hoewel alle toezeggingen zwart-op-wit staan, weigert het bedrijf het openstaande bedrag daadwerkelijk terug te storten. Na meer dan tien telefonische en schriftelijke contactpogingen en een ingebrekenstelling is de conclusie helder: de klantenservice functioneert uitsluitend als een barrière van loze beloftes en standaardscripts. Het structureel negeren van wettelijke terugbetalingstermijnen wekt de sterke schijn van een bewuste strategie. Wellicht geven de meeste mensen het op een gegeven moment uit pure frustratie maar op? De publieke excuses die dit bedrijf onder reviews plaatst, staan in schril contrast met de werkelijkheid achter de schermen.Toekomstige consumenten zijn gewaarschuwd: dit miljoenenbedrijf komt zijn wettelijke verplichtingen niet na, tot er formele juridische stappen worden ondernomen. En die gaan in dit geval zeker worden ondernomen. Bah!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Kasper,
Bedankt voor je review.
Het doet ons oprecht verdriet om te lezen hoeveel stress en frustratie dit hele proces je heeft opgeleverd. Zo lang in onzekerheid zitten en telkens weer moeten wachten op iets dat vanzelfsprekend zou moeten verlopen, is ontzettend zwaar. Je woorden laten duidelijk zien hoe teleurstellend dit voor je is geweest, en dat raakt ons.
We willen er graag voor zorgen dat je je gehoord voelt en dat er eindelijk rust komt in deze situatie.
Zou je ons een mail willen sturen met je gegevens? Dan kunnen we persoonlijk met je meekijken en je verder helpen.
We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.