Gekocht: AirGrid Comfort Kussen. Met mijn oude kussen had ik altijd in de ochtend nekpijn in de ochtend, de laatste tijd. Vaak in de nacht moest ik het omdraaien wegens kuilvorming. Nu met de Emma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Levering duurt veel langer dan beloofd. Ook de vervoerder Dynalogic doet niet zijn werk en stelt levering twee keer uit. Bij beklag, lijkt het de medeweker leuk om mijn bestelling te annuleren en te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
het kussen is veel te zacht voor een zijslaper, mijn hoofd lag in een hoek naar beneden waardoor ik wakker werd met nekpijn, waarvoor ik juist het kussen heb besteld, ook na 7 nachten uitproberen ble... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst goed ingelezen qua product welke voor mij het beste zou zijn. Nog naar een fysieke winkel geweest om matrassen uit te proberen. Wat ik fijn vond kwam overeen met wat ik had gekozen om te bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #30 van de 30 beste bedrijven in Beddenwinkel
- #15 van de 15 beste bedrijven in Bedwinkel
- #34 van de 35 beste bedrijven in Slaapkamermeubilair winkel
- #91 van de 96 beste bedrijven in Meubelwinkel
- #31 van de 32 beste bedrijven in Beddengoedwinkel
- #13 van de 13 beste bedrijven in Matrassenwinkel
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb iets minder last van rugpijn.
15 juli 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Arie,
Dank je wel voor je review.
Wat fijn om te horen dat je inmiddels iets minder last hebt van je rugpijn. Een nieuw matras heeft vaak wat tijd nodig voordat je lichaam volledig gewend is aan de ondersteuning.
We adviseren daarom om het matras ongeveer 4 tot 6 weken de tijd te geven, zodat zowel het matras als je lichaam zich goed kunnen aanpassen. Daarnaast heb je bij onze matrassen 100 proefnachten om rustig te ervaren of het matras bij je past, én profiteer je van 10 jaar garantie.
We hopen dat het comfort zich de komende tijd verder verbetert en dat je nachtrust steeds aangenamer wordt.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Sandy,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat de verzending zo snel ging en dat het artikel netjes verpakt aankwam. Dat waarderen we enorm.
Ik wens je nog een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Verkeerde levering maar je kunt niet ruilen
Ik bestelde een 140 x 200 bed combinatie met dekbed en kussens. Daarbij hoort dus een 200 x 200 dekbed. Er werd echter een 240 x 220 dekbed geleverd. Via de helpdesk was er totale onbegrip en konden we niet ruilen. Als je dus een combinatie bestelt kunnen ze je alles toesturen wat ze willen al past het ook niet. Het bed staat tegen de muur en we hebben dus een meter dekbed over de vloer hangen. Niet doen!! Niets bestellen. Ze ruimen gewoon op wat ze hebben!
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Edzo,
Bedankt voor je review.
Dankjewel dat je dit met ons deelt. Het spijt me oprecht om te horen dat je een verkeerd dekbed hebt ontvangen bij je bedcombinatie, zeker wanneer je verwacht dat alles netjes op elkaar aansluit. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het is als je een 140x200 combinatie bestelt en vervolgens een 240x220 dekbed krijgt dat totaal niet past bij je bed. Dat hoort natuurlijk niet, en het is vervelend dat je hierdoor met een dekbed zit dat letterlijk een meter over de vloer hangt.
Ook je ervaring met onze helpdesk vinden we jammer om te lezen. Het is absoluut niet de bedoeling dat je het gevoel krijgt dat er geen begrip is of dat er niets voor je gedaan kan worden. Bij een combinatie mag je erop vertrouwen dat alle onderdelen kloppen, en dat is in jouw geval helaas niet gebeurd.
We waarderen het enorm dat je dit met ons deelt, want jouw feedback helpt ons om dit soort situaties te voorkomen en onze service te verbeteren.
Mocht je nog vragen hebben staan we klaar om je verder te helpen.
Groetjes,
Team Emma
Makkelijk bestelling
Makkelijk bestelling, snelle levering, alles netjes en op tijd. En matras zelf top ingepakt en oh wat slaap ik heerlijk nu.
9 juli 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Aleksandra,
Bedankt voor je feedback!
Zo fijn om te horen dat alles soepel verliep en dat je nu heerlijk slaapt. Dat maakt ons echt blij.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Fijne ervaring met emma sleep
Fijne ervaring met emma sleep, wij waren op zoek naar nieuwe kussens en kwamen uit bij een paar websites waaronder emma. Uiteindelijk gekozen voor 2 mooie kussens met een leuke 1+1 aanbieding bij emma. Hele fijne en goede kwaliteit en ondanks de hitte snel bezorgd!
12 juli 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Sanne,
Bedankt voor je review.
Wat super om te horen! Dankjewel dat je jouw ervaring met ons deelt. Wat fijn dat jullie precies de juiste kussens hebben gevonden én konden profiteren van de 1+1‑aanbieding. We zijn blij dat de kwaliteit zo goed bevalt en dat alles ondanks de hitte toch snel bij jullie is bezorgd. Heel veel comfortabele nachten gewenst! Mocht je nog vragen hebben staan we er klaar voor!
Groetjes,
Team Emma
Prima matrassen geleverd !!!
11 juli 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi,
Dank je wel voor je review!
Wat fijn om te horen dat de matrassen goed zijn geleverd en dat je tevreden bent. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je positieve ervaring met ons te delen.
We wensen je veel comfortabele nachten en jarenlang slaapcomfort toe. Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.
Groetjes,
Team Emma
Zou het iedereen aanraden
Zou het iedereen aanraden
Wij slapen veel beter met een Emma kussen
Het kussen vormt zich naar jouw hoofd / lig houding
Het lijkt een dun kussen maar dat voel je niet als je ligt heb je zoveel comfort zelfs mijn partner snurkt nog weinig tot niet meer
8 juli 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Bianca,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat jullie zoveel beter slapen met het Emma kussen. Het klinkt alsof het zich prachtig naar jouw houding vormt en echt voor meer comfort zorgt. En geweldig dat het snurken van je partner bijna verdwenen is dat maakt de nachten zoveel rustiger.
Als er iets is waar we je bij kunnen helpen, staan we altijd voor je klaar. Ik wens je een hele fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Waardeloze service
Waardeloze service. Emma adverteert met 100 dagen proefslapen. Maar als je matras niet goed blijkt te zijn (veel te dun en het veroorzaakt rugklachten), wordt het je zo goed als onmogelijk gemaakt om je matras om te ruilen. In mijn geval betekent dat: het hele bed weer uit elkaar halen, twee trappen naar beneden tillen en inclusief alle accessoires retourneren. Om vervolgens het nieuwe bed, matras en de accessoires weer naar boven te tillen. Want alleen het matras omruilen is onmogelijk (hoezo!???).
Behalve dat dit ontzettend klantonvriendelijk is, deugt het van geen kanten, omdat Emma zijn claim van 100 nachten proefslapen op geen enkele manier waarmaakt. Emma suggereert in al haar uitingen dat omruilen een fluitje van een cent is. Niet dus.
Om nog maar te zwijgen over de onnodige milieubelasting. Op de eigen website gaat Emma juist prat op duurzaamheid. Zo wil Emma 'samen met jou een duurzame oplossing vinden' als je je product wilt omruilen of retourneren. Niks van waar.
De klantenservice heeft nul mogelijkheden om met een echte oplossing te komen. Berichten zijn grotendeels AI-geautomatiseerd. Je krijgt óf geen antwoord op je vraag, óf een antwoord waar je niets aan hebt. Iets in de trant van: "Onze systemen zijn nu eenmaal zo ingericht, daar kunnen we niet van afwijken."
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Wesley,
Dankjewel dat je jouw ervaring zo uitgebreid met ons hebt gedeeld.
Het spijt ons oprecht om te lezen dat je het omruilproces als zo zwaar en klantonvriendelijk hebt ervaren. Dat is absoluut niet de bedoeling, en we begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je moet zijn geweest, zeker wanneer je al rugklachten hebt en het matras niet bij je blijkt te passen.
Wat je beschrijft over het tillen, demonteren en opnieuw opbouwen van het hele bed klinkt ontzettend belastend. We willen graag toelichten waarom dit in jouw geval zo is gegaan: bij een bundel (bed + matras + accessoires) moet het complete pakket worden geretourneerd, omdat het als één product is aangeschaft. Daardoor kunnen we helaas niet alleen het matras omruilen.
Bij losse producten, dus wanneer het géén bundel is, kan een matras wél apart worden opgehaald of omgeruild.
Dat neemt niet weg dat jouw ervaring verre van prettig is geweest, en dat spijt ons enorm. Je hebt gelijk dat het omruilen tijdens de proefslapenperiode eenvoudig zou moeten zijn, en we vinden het jammer dat dit voor jou anders heeft gevoeld. Ook je opmerkingen over duurzaamheid en communicatie nemen we serieus, dit zijn precies de punten waarop we willen blijven verbeteren.
Dankjewel dat je dit met ons deelt. Jouw feedback helpt ons om onze processen eerlijker, duidelijker en klantvriendelijker te maken.
Mocht je nog vragen hebben staan we altijd klaar om je verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Enorm slechte klantenservice
Enorm slechte klantenservice. Slechte montage. Bed is goed, maar wel iemand moeten laten komen om het bed goed te monteren en die was niet van Emma, want die lieten niks meer van zich horen. Ondanks ingestuurde fotos en 5 keer bellen. Voor deze prijs kan je overal goede matrassen en bedden kopen waar ze je als klant wel serieus nemen. Bah.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Ruud,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over het bed zelf. Tegelijkertijd begrijp ik dat je teleurgesteld bent over het verloop van de montage en de communicatie rondom je melding.
Het is jammer om te horen dat je je niet voldoende gehoord voelde tijdens het proces. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen, omdat dit ons helpt om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Ondanks je positieve ervaring met het product vinden we het spijtig dat het totale traject niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Op onze bedden ontvang je bovendien 10 jaar garantie, zodat we ook op langere termijn ondersteuning kunnen bieden waar nodig.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.
Groetjes,
Team Emma
Proberen en return erg goed geregeld.
27 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste,
Dank je wel voor je bericht. Wat fijn om te horen dat het proberen en retourneren zo goed geregeld was dat maakt het hele proces een stuk prettiger en zorgeloos.
Mocht je in de tussentijd nog iets willen vragen of ergens over twijfelen, laat het gerust weten.
Ik wens je een fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Helaas niet tevreden over het bed, geen mogelijkheid om losse boxspring te kopen
Ik ben heel erg tevreden over de matras en topper. Echter hebben wij spijt van het bed met lattenbodem. Het is niet stevig en kraakt en piept ondanks steeds aandraaien schroeven en goed positioneren. Contact gehad met de klantenservice of we alsnog een losse boxspring konden kopen. Dit kan niet. Heel teleurstellend en niet klantvriendelijk
Daarom maar 3 sterren.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Lianne,
Dank je wel voor je review.
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de matras en topper. Tegelijkertijd begrijp ik dat je teleurgesteld bent over het bed en de ervaring met de lattenbodem. Wanneer een bed niet de stevigheid biedt die je verwacht en daarnaast kraakt of piept, kan dat natuurlijk invloed hebben op je slaapcomfort.
Ik begrijp ook dat het jammer is dat we je niet hebben kunnen helpen met de aankoop van een losse boxspring als alternatief. We waarderen het dat je hierover contact hebt opgenomen en je feedback met ons deelt.
Je opmerkingen nemen we mee, omdat ervaringen zoals die van jou ons helpen om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Op onze bedden ontvang je bovendien 10 jaar garantie.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Lara,
Bedankt voor je review.
Wat geweldig om te lezen dat je zo enthousiast bent, een top matras én zo blij ermee! Dat maakt ons dag echt een stukje mooier. Het is fantastisch om te horen dat het matras precies biedt wat je zocht en dat je er zo tevreden mee bent.
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Geniet van je heerlijke nachtrust, en mocht je ooit nog iets nodig hebben, wij staan altijd klaar om je te helpen.
Groetjes,
Het Emma Klantenserviceteam
Ik heb onlangs 2 Emma original…
Ik heb onlangs 2 Emma original matrassen aangeschaft. Ik ben zeer ontevreden en snap ook de hoge kortingen. (Meer zijn de matrassen ook oprecht niet waard). De foam randen missen rondom de spiralen, dit word niet op de site aangegeven, tevens niet verteld in de winkel. Op de site zie je duidelijke foam omranding van de spiralen. Bij levering bleek dit niet het geval. En in de winkel waren ze het vergeten te vertellen. Contact opgenomen met de winkel van aankoop en kreeg volgende te horen; De nieuwe edge to edge matrassen zijn zogezegd de foamranden wat rondom de spiralen/veren hoort te zitten weg gehaald, wij verkopen niets anders en je zou zogezegd 2 losse matrassen naast elkaar kunnen leggen zonder last te hebben van de spleet die een normaal matras kan geven.
Niets is minder waar, die spleet blijft bestaan en er werd beloofd dat er geen kans is om naar de spleet te rollen, maar dit gebeurd toch. Want er is immers gewoon een rand & 2 losse matrassen. Het aanzicht ziet er niet mooi uit ivm dat de hoes dusdanig los om het matras heen ligt dat het lijkt als of de hoes veel te groot is. Als je je bed in wil stappen, dat doe je zittend voel je de spiralen bij je benen, want er zit geen foamlaag.
De foamlaag die bovenop de spiralen ligt is max 5cm waardoor je de spiralen na wat langer liggen op het matras gewoon voelt, dus een topper is echt aan te raden. Maar wel een hele dikke topper, de daimond van Emma die ik ook heb is hier ook niet voldoende voor. Al met al als je het mij vraagt, overal word op bezuinigd ook in de Emma matrassen.
Foamranden weg, kost minder.
Even zogoed als met draaien (zonder de topper op het matras) de loszittende hoes zo enorm mee schuift wat zorgt voor opkruipen en plooien zorgt in de tijk. Mensen met kwetsbare huid kunnen hier goed last van krijgen.
Ik was altijd enorm te spreken over mijn Emma daimond topper daarom nu ook de matrassen aangeschaft maar echt wat een waardeloze kwaliteit.
Er is ook verteld dat dit een medium firm matras moest zijn, nou u raad het al…. 5cm foam bovenop 20cm spiralen……. Kei en kei hard en oncomfortabel.
Door m’n ervaring met deze matrassen er dus ook achter gekomen dankzij expret dat de daimond topper ook niet goed is. Deze is te dun en geen comfort bied, 6cm dik met de hoes erbij 7cm.
Voor mensen met een laag gewicht onder de 70kg zou het wat comfort kunnen bieden, maar mensen boven de 70 kg zoals ik (85kg) hebben een topper nodig tussen de 8-10 cm.
Sorry Emma, ik ben in deze teleurgesteld! De wolken kussen blijven in m’n bezit maar de rest gaat eruit.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Misha,
Bedankt voor je review.
Dank je wel dat je jouw ervaring zo open met ons hebt gedeeld. Het is heel begrijpelijk dat je teleurgesteld bent na zo’n uitgebreide en zorgvuldige vergelijking, zeker wanneer het product totaal niet aansluit bij wat je ervan had verwacht. Het spijt ons oprecht dat de matrassen en topper voor jou zoveel ongemak en frustratie hebben veroorzaakt, dat is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand met Emma heeft.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om alles zo duidelijk te omschrijven. Jouw feedback helpt ons echt om beter te worden.
Als je wilt, kun je ons een privébericht of e‑mail sturen, zodat we persoonlijk met je kunnen meekijken naar een passende oplossing. Ons team staat klaar om te onderzoeken wat we voor je kunnen betekenen en hoe we dit zo goed mogelijk kunnen rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Het Emma Klantenserviceteam
Slechtste kwaliteit bed ooit
Eind 2024 het Emma Original Bed gekocht in de “exclusieve” sale (welke ongeveer elke 2 maanden terugkomt). Het is een eenvoudig bed zonder hoofdbord en een eenvoudige houten lattenbodem. Voor €500,-, en dat is dus met 50% korting op de vraagprijs, mag je toch nog best een goed bed verwachten. Nou niks is minder waar. De eerste poot brak al na 1 maand af bij het schuiven van het bed tijdens het opmaken. Niet lang daarna volgden nog twee poten. De lattenbodem kraakte ook al direct zo hevig dat we ons niet eens konden omdraaien of de ander werd al wakker. Na meermaals contact te hebben gehad met Emma Klantenservice en meerdere beloften te hebben ontvangen over het toesturen van nieuwe poten en lattenbodem (waar je vervolgens niet meer over hoort), heb ik op Trustpilot een review geschreven. In reactie daarop kreeg ik van Emma nogmaals het aanbod een nieuwe lattenbodem en poten opgestuurd te krijgen, maar ik moest dan wel eerst een verklaring ondertekenen dat ik daarna niets meer zou eisen… schandalig. Dit is letterlijk het slechtste bed waar ik ooit in heb gelegen, het wiebelt, kraakt en ligt totaal niet stabiel. Ik kan me niet voorstellen dat mensen hier de vraagprijs voor neerleggen.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Britt,
Het spijt ons oprecht dat je zo’n moeilijke en frustrerende ervaring hebt gehad. De problemen die je beschrijft horen absoluut niet voor te komen, en het moet heel teleurstellend zijn geweest om hiermee te moeten omgaan.
Als we jouw gegevens hadden gehad, had ik dit graag direct voor je gecontroleerd en opgevolgd. Op dit moment kan dat helaas niet, en dat spijt me echt je had een veel betere ervaring verdiend.
Dankjewel dat je dit met ons deelt. Jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren en ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Trusten!
Goed matras, eerst even wennen maar dat is altijd met een nieuw matras. Vooral de temperatuurregulatie is een heel verschil met ons oude matras. Heerlijk! Zelfs met de hitte heb ik goed geslapen! De matrasbeschermer was er niet bijgeleverd maar die werd direct nagezonden! Super!
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Jeanet,
Dank je wel voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je matras. Ik begrijp dat het even wennen was in het begin, maar des te leuker dat je nu zo'n positief verschil merkt, vooral op het gebied van temperatuurregulatie. Heerlijk dat je zelfs tijdens de warme nachten comfortabel hebt kunnen slapen!
Ook fijn om te horen dat de matrasbeschermer snel is nagezonden nadat bleek dat deze niet bij de levering zat. We zijn blij dat dit vlot is opgelost.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen. We wensen je nog veel comfortabele en uitgeruste nachten toe!
Groetjes,
Team Emma
Wij hebben echt een vreselijke ervaring…
Wij hebben echt een vreselijke ervaring met Emma Sleep. TIjdens de Black Friday deal kochten we een 180cm matras. Na levertijden die de hele tijd opgeschoven werden, werd er na 2 maanden een 160 matras geleverd. Je zou denken, lever het juiste matras en dan is het opgelost. Maar in plaats daarvan wilde Emma een compensatie voor het verschil in prijs tussen een 160 en 180 matras geven. Koekoek, dat is natuurlijk geen oplossing. We hebben X besteld, krijgen Y en vervolgens wil je X niet leveren.
Na veel bellen, mailverkeer en foto's, eindelijk akkoord gekregen op een nieuwe levering van een 180 matras. Deze zou begin mei geleverd worden. Echter is het nu begin juli en liggen we nog steeds op een 160 matras... Dit bedrijf is echt waardeloos. Niemand neemt verantwoordelijkheid en de levertijd wordt de hele tijd opgeschoven.
2 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Chantal,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Ik begrijp heel goed dat deze situatie veel frustratie heeft veroorzaakt. Je hebt een matras van 180 cm besteld, een ander formaat ontvangen en vervolgens al geruime tijd gewacht op de vervangende levering. Ik kan me voorstellen dat dit niet de ervaring is waarop je had gehoopt.
Het is jammer om te horen dat het traject langer duurt dan verwacht en dat de verschillende updates rondom de levering voor teleurstelling hebben gezorgd. We begrijpen dat je graag zo snel mogelijk het juiste matras wilt ontvangen en duidelijkheid wilt over de voortgang.
We waarderen het dat je ondanks alle contactmomenten de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Je feedback helpt ons om onze processen en communicatie verder te verbeteren.
Ik zou graag met je meekijken naar de status van je bestelling. Helaas kan ik op basis van de gegevens bij deze review geen bestelling terugvinden. Zou je contact met ons willen opnemen via service@emma-sleep.nl onder vermelding van je bestelnummer? Dan kijken we graag met je mee naar de actuele status.
Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.
Groetjes,
Team Emma
Waardeloze website het kost je gewoon…
Waardeloze website het kost je gewoon echt tijd om een product te bestellen, om de minuut vliegt er een banner om je oren heel irritant.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Dylan,
Bedankt voor je review.
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het is natuurlijk helemaal niet de bedoeling dat je het gevoel hebt dat onze website je tijd kost of onrustig aanvoelt. Ik kan me goed voorstellen dat banners die steeds terugkomen irritant zijn, dat hoort niet zo te zijn wanneer je gewoon rustig een product wilt bestellen.
We waarderen het echt dat je dit aangeeft. Jouw feedback helpt ons om te kijken waar we de ervaring prettiger en rustiger kunnen maken. We nemen dit soort signalen serieus en geven het door aan ons team, zodat we kunnen blijven verbeteren.
Mocht je nog iets willen bespreken of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we graag voor je klaar via klantenservice_contact of bestelhulp.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Ik heb al meerdere matrassen van Emma…
Ik heb al meerdere matrassen van Emma en ben zeer tevreden slaapt er heerlijk op
29 juni 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Marse,
Bedankt voor je fijne review!
Wat geweldig om te horen dat je al meerdere Emma matrassen hebt en er zo heerlijk op slaapt. Dat maakt ons écht blij. Bedankt voor je vertrouwen en voor het delen van je ervaring. We wensen je nog heel veel comfortabele nachten toe.
Mocht je nog vragen hebben staan we klaar om je verder te helpen.
Groetjes,
Team Emma
Waardeloos
Ik heb 3 jaar geleden 2 boxsprings gekocht en ondertussen er al weer 1 vervangen door een ander merk. Allebei hebben een kuil in het matras. Ik heb hier al eerder over bericht en toen werd mij gevraagd om het ordernummer door te geven. Nadat ik dat had gedaan heb ik nooit meer iets gehoord. Slechte service.
Mijn ordernummer is 1010796176 van 8-1-2023.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste T. van den Oever,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt me oprecht om te horen dat u al zo lang met dit probleem zit en geen reactie heeft ontvangen nadat u uw ordernummer had doorgegeven. Dat moet ontzettend teleurstellend zijn, en u verdient veel betere duidelijkheid en ondersteuning.
Op dit moment is het ordernummer niet terug te vinden, waardoor we helaas niet in het systeem kunnen kijken om uw situatie verder op te pakken.
Zou u het ordernummer alstublieft opnieuw met ons willen delen?
Zodra we het hebben, zorgen we ervoor dat dit direct wordt opgepakt en doen we ons uiterste best om u te helpen.
U kunt contact met ons opnemen via:
Telefoon: +31 97010208689 (ma–vr, 9.00–18.00)
Live chat: via onze website
E‑mail: Service@emma-sleep.nl / Service@emma-matras.be
We staan klaar om u te helpen en zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk contact met u wordt opgenomen.
Vriendelijke groet,
Team Emma
Slechte bedrijf ooit
Bestel hier absoluut niks. Bed besteld en de leveringstijd is langer geworden met een paar maanden.
Ze laten niks weten en denken niet mee aan oplossingen.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Kevin,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad, dat moet ontzettend frustrerend zijn, zeker wanneer je een bed bestelt en de levering ineens maanden langer duurt. Dat begrijpen we heel goed, en het is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand heeft.
Dat je aangeeft dat er niets wordt gecommuniceerd en dat er niet wordt meegedacht, nemen we heel serieus. Dit soort feedback is belangrijk, en we zullen dit intern doorzetten zodat het juiste team dit kan oppakken en verbeteren.
Mocht je nog vragen hebben helpen we je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.