Redelijke topper had deze wat dikker verwacht en iets meer comfortabel ivm zachtheid. Mijn vorige topper was behoorlijk dikker maar zal ander materiaal gemaakt zijn. Verder redelijk maar haal er ni... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik ben heel erg tevreden over de matras en topper. Echter hebben wij spijt van het bed met lattenbodem. Het is niet stevig en kraakt en piept ondanks steeds aandraaien schroeven en goed positioneren.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De Emma Hybrid Premium Matras afgelopen oktober aangeschaft. Nu na 8 maanden totaal niet tevreden over het matras. Is al extreem zacht geworden helaas. De klantenservice gemaild en kreeg snel antwo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na het lezen van alle reviews over het matras en vooral de klantenservice van Emma en de bereikbaarheid toch maar besloten hier niet een matras aan te schaffen. Reviews matter!!!
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #29 van de 29 beste bedrijven in Beddenwinkel
- #14 van de 14 beste bedrijven in Bedwinkel
- #35 van de 36 beste bedrijven in Slaapkamermeubilair winkel
- #94 van de 99 beste bedrijven in Meubelwinkel
- #31 van de 32 beste bedrijven in Beddengoedwinkel
- #12 van de 12 beste bedrijven in Matrassenwinkel
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Makkelijk om bestelling te plaatsen
Makkelijk om bestelling te plaatsen. Snelle levering. Met goede info over de status van de bestelling. Bedankt!
11 juli 2025
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Gilbert,
Wat een ontzettend fijne review om te lezen, hartelijk dank!
We doen er achter de schermen alles aan om het hele proces – van het klikken op de website tot het moment dat de bezorger voor de deur staat – zo soepel en transparant mogelijk te maken. Wat super om te horen dat het plaatsen van de bestelling, de snelle levering én onze statusupdates helemaal aan je wensen hebben voldaan!
Ontzettend bedankt voor deze mooie woorden en het vertrouwen in Emma.
We wensen je heel veel plezier en heerlijke, comfortabele nachten toe met je nieuwe aankoop. Slaap lekker!
Met vriendelijke groet,
Emma Sleep
De kwaliteit is goed de levering snel…
De kwaliteit is goed de levering snel dus zeer tevreden
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Inge,
Wat een fantastisch bericht om te lezen! Ontzettend bedankt voor het delen van je mooie review.
We zijn super blij om te horen dat zowel de kwaliteit van je nieuwe aankoop als de snelheid van de levering helemaal aan je verwachtingen hebben voldaan. Daar doen we het natuurlijk voor: een zorgeloze ervaring van bestelling tot aan je slaapkamer!
We wensen je heel veel plezier, comfort en heerlijke nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!
Met vriendelijke groet,
Emma Sleep
Om dat het matras heerlijke legt een…
Om dat het matras heerlijke legt een aan rader ben er blij mee
11 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Koek,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat het matras zo heerlijk ligt en dat je er blij mee bent.
We wensen je nog veel comfortabele nachten toe.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi CDL,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat het matras zo heerlijk ligt en dat je er blij mee bent.
We wensen je nog veel comfortabele nachten toe.
Groetjes,
Team Emma
Heb 2 kussens en een topper besteld…
Heb 2 kussens en een topper besteld alleen de kussens geleverd wel al moeten tekenen voor ontvangst kussens krijg ik later een email van emma dat alles is geleverd niemand meer te bereiken en heel moeilijk om een nummer te vinden. Krijg wel na de bestelling te zien dat het heel druk is. Klaar daarmee gewoon alles retour en geld terug en ergens anders bestellen als dit morgen niet gelijk woes opgelost.
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Hans,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat je bestelling niet volledig is geleverd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We helpen je hier graag direct mee verder.
Je kunt ons bereiken via: de telefoon +31 97010208689 (ma–vr, 9.00–18.00), Live chat op onze website en mail service@emma-sleep.nl.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Stien,
Bedankt voor je reactie!
Fijn om te horen dat je onze uitleg als duidelijk hebt ervaren. We staan altijd klaar om je verder te helpen.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
De Emma Hybrid Premium Matras…
De Emma Hybrid Premium Matras afgelopen oktober aangeschaft. Nu na 8 maanden totaal niet tevreden over het matras. Is al extreem zacht geworden helaas. De klantenservice gemaild en kreeg snel antwoord. Het antwoord luidde: Jammer dat ik niet niet tevreden ben, maar ja na verloop van tijd kan het gebeuren dat het matras niet meer voldoet aan mijn comfort wensen. Wij kunnen niks voor je betekenen. Jammer dat we niet samen naar een oplossing hebben
kunnen zoeken.
Moest maar een topper bij ze aanschaffen. Nou voor mijn geen Emma matras of topper meer.
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Yvonne,
Bedankt voor je reactie.
Wat ontzettend jammer en vervelend om te horen dat je Emma Hybrid Premium matras na 8 maanden al zo extreem zacht is geworden, en dat je hierdoor totaal niet tevreden bent over het matras. Een goede nachtrust met de juiste ondersteuning is juist zo belangrijk, en het is dan ook volledig begrijpelijk dat dit erg teleurstellend voor je is.
Onze matrassen horen ook na deze maanden hun veerkracht, vorm en duurzame kwaliteit te behouden. Dat er nu al zo snel sprake is van verminderde ondersteuning en dat de reactie vanuit onze klantenservice zo afwijzend en onbehulpzaam overkwam, is dan ook absoluut niet de bedoeling en niet de service die we je willen bieden. Onze oprechte excuses hiervoor.
We nemen je klacht erg serieus. Echter wil ik je graag informeren dat we 100 proefnachten bieden voor het comfort van onze producten. Na deze periode kunnen we je helpen met de garantie. Als het probleem niet binnen de garantie valt, dan is er inderdaad niet meer te doen dan een topper aanschaffen.
We waarderen je feedback; deze helpt onze service te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Emma doet wat ze beloofd
Emma doet wat ze beloofd. Eerste matras beviel niet helemaal, teruggestuurd. Binnen een paar dagen geld retour. En inmiddels slapen we zeer fijn op onze tweede Emma-matras en die gaat zeker niet retour!
17 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Paul,
Wat een fantastisch compliment, bedankt voor het delen van je ervaring! Wat ontzettend fijn om te horen dat de retour van je eerste matras zo soepel is verlopen en dat Emma haar belofte heeft waargemaakt.
Het is logisch dat het soms even zoeken is naar het perfecte matras, maar we zijn ontzettend blij dat jullie inmiddels je draai helemaal hebben gevonden op het tweede Emma-matras. Dat jullie er nu zeer fijn op slapen en dat deze absoluut mag blijven, is voor ons het leukste nieuws om de dag mee te beginnen!
We wensen jullie nog talloze heerlijke en comfortabele nachten toe. Slaap lekker!
Liefs,
Team Emma
Ik heb de airgrid topper gekocht in de…
Ik heb de airgrid topper gekocht in de aanbieding. De topper was ongeveer 500 euro. Toen de topper werd bezorgd waren wij niet thuis. De topper is hierna retour gegaan naar Emma. De dag daarna is de topper weer naar de oude prijs gegaan (boven de €1000). Ik heb meteen emma gebeld maar die konden niks voor mij betekenen. Ik heb gevraagd of ze het opnieuw naar me konden sturen maar dit konden ze niet. Ook heb ik om dezelfde korting gevraagd maar dit kon ook niet. Ik heb soortgelijke situaties meegemaakt bij andere bedrijven en die komen je altijd tegemoet door jou dezelfde prijs te geven als die je in eerste instantie hebt betaald. Zeer jammer en teleurgesteld!
26 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hey Jamal,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat ontzettend jammer om te horen dat jouw bestelde AirGrid topper door een gemiste bezorging retour is gegaan en je deze nu niet meer voor de actieprijs kunt bestellen.
Ik kan me heel goed voorstellen dat dit ontzettend teleurstellend is, zeker omdat je een mooie aanbieding had gevonden en hier erg naar uitkeek. Het is natuurlijk nooit leuk als een bestelling net aan je neus voorbijgaat door een ongelukkige timing.
Omdat onze logistieke partner op een specifiek afgesproken moment langskomt, wordt het pakket direct automatisch als retour in ons systeem verwerkt wanneer er op dat tijdstip helaas niemand thuis is. Aangezien actieprijzen aan een bepaalde periode gebonden zijn, kan ons systeem een bestelling daarna helaas niet automatisch met dezelfde korting opnieuw verzenden.
We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze producten en service te blijven verbeteren.
Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Topper Diamond/Original pro na een paar maanden onbruikbaar
Via Wehkamp de Emma Diamond topper gekocht (heet nu Emma Original Pro) in 180x200. De eerste maand lag dit uitstekend, maar sindsdien is er een soort kuilvorming/gebrek aan weerstand op de ligplek van de zwaarste persoon.Dit probleem is nog erger als het wat warmer is in de slaapkamer, dan is vrijwel alle ondersteuning weg, met slechte nachtrust en rugklachten tot gevolg. Voor een topper van 400 euro is de levensduur wel heel erg beperkt voor mij. Wellicht hebben wat lichtere mensen hier minder last van, en/of er was iets mis met mijn exemplaar.
Wehkamp heeft het probleem onder de garantie opgelost gelukkig.
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste RV,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat ontzettend jammer om te horen dat de Emma Diamond topper (inmiddels de Original Pro) momenteel niet meer de ondersteuning biedt die je de eerste maand wel ervaarde , en dat dit zelfs voor rugklachten en een slechte nachtrust zorgt. Dat is natuurlijk absoluut niet de comfortabele en herstellende nachtrust die we je toewensen, en ik kan me heel goed voorstellen dat dit erg teleurstellend is.
Onze toppers staan juist bekend om hun duurzame kwaliteit en horen ook na een paar maanden hun veerkracht en vorm te behouden. Dat er nu verminderde weerstand en kuilvorming optreedt bij warmere temperaturen, is dan ook zeker niet de bedoeling.
Omdat de topper via Wehkamp is aangeschaft, lopen de garanties en service-aanvragen in eerste instantie via hun klantenservice.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Christian,
Wat een fantastisch nieuws om te lezen! Ontzettend bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat fijn om te horen dat de levering lekker snel is verlopen en dat je zo blij bent met je nieuwe boxspring! Een mooie en goede boxspring is de basis voor een heerlijke nachtrust, dus dat is een fantastisch vooruitzicht.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
We wensen je heel veel slaapcomfort en plezier toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Het is gewoon een heerlijk kussen
Het is gewoon een heerlijk kussen! Wij slapen er heel goed op!
8 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Esther,
Wat een ontzettend fijn bericht om te lezen! Hartelijk dank voor je enthousiaste reactie.
Wat heerlijk dat het kussen zo goed bevalt en dat jullie er allebei heerlijk op slapen. Een goed kussen is immers onmisbaar voor een fijne nachtrust. Dat is precies waar we het voor doen!
We wensen jullie nog heel veel comfortabele nachten en plezier toe met jullie Emma-kussens. Slaap lekker!
Liefs,
Team Emma
Goed matras maar mijn vorige voelde wat…
Goed matras maar mijn vorige voelde wat steviger aan en de nieuwe is duidelijk iets kleiner en zeker geen twee meter eerder 197 cm .
Verder een goed matras .
15 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Hans,
Bedankt voor je het delen van je ervaring.
Wat fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en het een goed matras vindt! Tegelijkertijd begrijp ik dat je merkt dat dit matras momenteel wat zachter aanvoelt dan je vorige matras, en dat de lengte nu rond de 197 cm uitkomt in plaats van de volledige twee meter. Ik kan me goed voorstellen dat je hier even aan moet wennen en dat je wilt dat het matras perfect past.
Wat betreft de stevigheid is het zo dat een nieuw matras vaak even de tijd nodig heeft om zich helemaal naar je lichaam te vormen. Daarnaast kan de overstap vanaf een oud (en vaak doorgezakt of juist uitgehard) matras in het begin even als een groot verschil aanvoelen.
Wat de afmeting betreft: omdat onze matrassen strak opgerold en vacuüm verpakt worden geleverd, hebben de schuimlagen na het uitpakken soms tot 72 uur nodig om hun volledige vorm, hoogte en lengte aan te nemen. Mocht het matras al langer liggen en de 200 cm écht niet halen, dan kijken we hier natuurlijk heel graag met je mee.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
We hebben gisteren de hele dag van 8…
We hebben gisteren de hele dag van 8 uur tot 22 uur gewacht op de levering van onze al betaalde kussens.
Geen duidelijkheid over de levering of en wanneer we dit kunnen verwachten!!
Als men aangeeft dat de levering komt moet je er toch vanuit gaan dat deze op die dag geleverd wordt.
SLECHTE ZAAK!!
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Maic,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend om te horen, en ik wil je hier dan ook onze oprechte excuses voor aanbieden. De hele dag thuisblijven en wachten is al een flinke opgave, maar als er dan uiteindelijk helemaal niets geleverd wordt én de duidelijke communicatie ontbreekt, dan snap ik volkomen je frustratie. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen bieden; je had gisteren gewoon je kussens in ontvangst moeten nemen.
Omdat we met externe logistieke partners werken, kan er helaas wel eens een vertraging ontstaan, maar dit had natuurlijk netjes met je gecommuniceerd moeten worden.
We stellen het enorm op prijs dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze service in de toekomst verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Emma levert keer op keer niet
Emma levert keer op keer niet wat het belooft. Ondanks een track & trace-code met verwachte levertijd op 26 maart komt die dag niemand opdagen. Nieuwe afspraak op 30 maart: niet bezorgd. Uiterste leverdatum die was aangegeven bij koop was 8 april: niet gehaald. Emma blijkt een bed en hoofdbord te hebben verkocht dat niet op voorraad is. Ondertussen zijn de matrassen al wel bezorgd. Het is nu medio mei en we weten nog steeds niet waar we aan toe zijn. In een algemene reactie na onze klacht belooft Emma Sleep compensatie zonder concreet te maken wat dat inhoudt. En nu komt het: van de mogelijkheid om de matrassen te retourneren, de hele bestelling te annuleren en ons geld terug te krijgen kunnen we pas gebruik maken als alles is geleverd 😱. Laat Emma Sleep dat nou net niet doen. Ik zie nu dat de Consumentenbond al in 2024 Emma Sleep heeft aangesproken na een grote hoeveelheid klachten over lange levertijden. Overweeg je een bed bij Emma Sleep te bestellen? Hou rekening met niet nakomen van afspraken, lange en onduidelijke levertijden, Kafka praktijken. Gooi je oude bed pas weg als je je nieuwe in huis hebt als je niet op de grond wilt slapen. Ik ben bereid nadere info te verstrekken.
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste MB,
Bedankt voor het delen van je feedback.
Dit is inderdaad een heel vervelende gang van zaken en we snappen je frustratie over de lange levertijd en de onduidelijkheid volkomen.
Om direct wat duidelijkheid te scheppen over de annulering en retournering: zodra er een Track & Trace-code is gegenereerd, is het product al overgedragen aan onze logistieke partner. Het is op dat moment helaas technisch niet meer mogelijk om de levering te annuleren omdat deze al onderweg is. Als het om een gecombineerde bundel gaat, kan een terugbetaling pas worden verwerkt wanneer de volledige bestelling is geretourneerd.
Buiten deze specifieke transportfase is annuleren uiteraard altijd mogelijk. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op. We staan voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Een heerlijk matras van Emma .
Sinds ik het matras van Emma heb gekocht slaap ik heerlijk en word ik niet wakker met pijn in mijn rug.
7 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Floris,
Wat ontzettend fijn om te horen! Een goede nachtrust zonder rugpijn is goud waard, en we zijn ontzettend blij dat ons matras daaraan heeft kunnen bijdragen.
Bedankt voor het delen van je fijne ervaring en we wensen je nog heel veel heerlijke, comfortabele nachten toe!
Liefs,
Team Emma
geen rugpijn meer bij het opstaan
6 mei 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Jansma,
Wat ontzettend fijn om te horen!
Uitgerust en zonder rugpijn opstaan is precies waar we het voor doen bij Emma. Super bedankt voor het delen van je ervaring, en we wensen je nog heel veel heerlijke, comfortabele nachten toe!
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Roelof,
Wat ontzettend fijn om te horen!
Daar doen we het voor bij Emma. We wensen je nog heel veel heerlijke nachten en stralende ochtenden toe op je nieuwe matras!
Vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Martijn,
Wat ontzettend fijn om te lezen!
We vinden het belangrijk dat niet alleen het matras heerlijk ligt, maar dat ook het hele proces eromheen soepel verloopt. Bedankt voor dit mooie compliment en we wensen je nog vele uitgeruste nachten toe!
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Bert,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend fijn om te lezen! We doen er alles aan om het proces van bestellen tot bezorgen zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Geniet van je nieuwe aankoop en we wensen je alvast een heerlijke nachtrust toe!
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.