Emma Sleep NL Reviews 

18.712
TrustScore 3.5 uit 5

3,3

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 1.623 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Veel klanten zijn blij met de matrassen en toppers, waarbij ze het comfort en de temperatuurregulatie prijzen. De levering wordt vaak als snel en efficiënt ervaren, met goede communicatie over de bestelstatus en nette bezorging. Ook de kussens vallen in de smaak, waarbij gebruikers een betere slaap en comfort ervaren. Echter, een aanzienlijk deel van de mensen is ontevreden over de klantenservice, die als zeer slecht en niet klantvriendelijk wordt ervaren. Er zijn veel klachten over vertragingen in de levering, onvolledige bestellingen en het ontvangen van verkeerde producten. Sommige klanten melden ook problemen met de kwaliteit van de producten, zoals matrassen die kuilen vormen of bedden die kraken. De communicatie rondom bezorging is soms verwarrend en de klantenservice geeft soms foutieve informatie.

Waar mensen het meest over praten

Product

Recensenten benadrukken dubbelzinnige aspecten van het product, waarbij sommigen de matrassen en kussens als... Toon meer

Delivery service

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met de bezorgservice, waarbij sommigen positieve ervaringen hadden met... Toon meer

Order

Klanten hadden dubbelzinnige ervaringen met order, waarbij sommigen melding maakten van snelle leveringen en... Toon meer

Service

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met service, waarbij sommigen melding maken van zeer slechte... Toon meer

Customer service

Consumenten uiten hun ontevredenheid over de klantenservice, die volgens hen vaak geen echte oplossingen... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Redelijke topper had deze wat dikker verwacht en iets meer comfortabel ivm zachtheid. Mijn vorige topper was behoorlijk dikker maar zal ander materiaal gemaakt zijn. Verder redelijk maar haal er ni... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Ik ben heel erg tevreden over de matras en topper. Echter hebben wij spijt van het bed met lattenbodem. Het is niet stevig en kraakt en piept ondanks steeds aandraaien schroeven en goed positioneren.... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

De Emma Hybrid Premium Matras afgelopen oktober aangeschaft. Nu na 8 maanden totaal niet tevreden over het matras. Is al extreem zacht geworden helaas. De klantenservice gemaild en kreeg snel antwo... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Na het lezen van alle reviews over het matras en vooral de klantenservice van Emma en de bereikbaarheid toch maar besloten hier niet een matras aan te schaffen. Reviews matter!!!

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. #29 van de 29 beste bedrijven in Beddenwinkel
  2. #14 van de 14 beste bedrijven in Bedwinkel
  3. #35 van de 36 beste bedrijven in Slaapkamermeubilair winkel
  4. #94 van de 99 beste bedrijven in Meubelwinkel
  5. #31 van de 32 beste bedrijven in Beddengoedwinkel
  6. #12 van de 12 beste bedrijven in Matrassenwinkel

Over Emma Sleep NL

Geschreven door het bedrijf

✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour

Ontwaak op je best met Emma Sleep

Geschreven door het bedrijf

Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.

Een echt zorgeloze slaapervaring

Onze beloftes

Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.

Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.

Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.

Contactgegevens

3,3

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

19K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

3,3

Alle reviews

(18.712)

1.659 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Ik had dit matras gekocht om van mijn…

Ik had dit matras gekocht om van mijn rugpijn af te komen. Tot nu toe nog steeds niet het gewenste resultaat. Ik heb nog steeds erge pijn snachts, wat beter is als ik uit bed ben.

15 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hoi Gina,

Bedankt voor je review.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je rugklachten niet zijn afgenomen sinds je bij ons slaapt. Dat is natuurlijk absoluut niet wat we voor je hoopten. Ieder lichaam is anders en het kan soms even duren voordat je lichaam gewend is aan een nieuw matras, maar we willen hier natuurlijk wel graag met je naar kijken.

Slaapcomfort is enorm persoonlijk, wat voor de één prettig ligt, kan voor de ander minder geschikt zijn. Daarom bieden we een proefperiode van 100 nachten aan, zodat je het matras in alle rust in je eigen omgeving kunt uitproberen.

Mocht het toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen deze periode eenvoudig retourneren.

Als je nog vragen hebt, staan we altijd voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Een goede topmatras

Ik heb mijn topmatras 4 weken geleden aangeschaft. Heel snel open gedaan en na een dag erop slapen. Ik had heel veel last van mijn onder rug, sindsdien geen klacht en meer. Een aanrader.

22 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Milla,

Wat een fantastisch nieuws om te horen! Ontzettend bedankt voor het delen van je ervaring.

Het is geweldig om te horen dat onze topmatras je zo snel al van je rugklachten heeft afgeholpen; daar doen we het uiteindelijk allemaal voor! Niets is fijner dan uitgerust en pijnvrij wakker worden. Wat fijn dat je ons matras ook nog eens aanbeveelt aan anderen.

We wensen je nog ontzettend veel heerlijke, comfortabele nachten toe. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Han,

Wat een fantastisch bericht om te lezen, hartelijk dank voor het delen van je ervaring! We zijn super blij om te horen dat je nieuwe topmatras helemaal aan je verwachtingen voldoet en alles "tip top" is.

Daar doen we het natuurlijk voor: een zorgeloze ervaring van bestelling tot aan je slaapkamer!

We wensen je heel veel plezier en nog talloze heerlijke, comfortabele nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Matras besteld

Matras besteld, snel reactie wanneer het bezorgd zou worden en alles verliep zoals medegedeeld.

15 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hi Marian,

Wat fijn om te horen! Dit is precies de ervaring die we onze klanten willen bieden: snelle communicatie en een levering die verloopt zoals afgesproken.

Dankjewel voor het delen van deze positieve review. Ik heb deze direct genoteerd als een lichtpuntje voor ons wekelijkse overzicht. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of hulp nodig hebben bij het instellen van je nieuwe matras, dan weet je ons te vinden.

Slaap lekker!

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik slaap heerlijk

Ik slaap heerlijk, geen rugklachten meer

24 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hi Rijs,

Wat een fantastisch bericht om te lezen! Het is ons doel om iedereen aan een betere nachtrust te helpen, en het horen dat je geen rugklachten meer hebt, is voor ons het grootste compliment dat we kunnen krijgen.

Heel erg bedankt voor het delen van je ervaring.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

We wensen je nog ontzettend veel heerlijke nachten toe op je Emma-matras!

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Goede en snel

Goede en snel

17 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Jalal,

Wat een fantastisch bericht om te lezen, ontzettend bedankt voor het delen van je ervaring!

Het is onze missie om te zorgen voor een soepele ervaring, van het snelle bezorgproces tot aan het ultieme comfort in bed, dus we zijn heel blij om te horen dat dit bij jou precies zo is gegaan.

We wensen je nog ontzettend veel heerlijke en uitgeruste nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Emma Original Pro+ Matras

Goede en duidelijke communicatie m.b.t. de bezorging, instructie enz. De instructie opgevolgd, 24 uur matras uit verpakking laten liggen, voor gebruik. De 1e nacht was even wennen, bij naar bed gaan en opstaan, het matras is n.l. 27cm hoog. Bij opstaan na 1e nacht, goed geslapen op het Emma matras, viel mij meteen op, dat ik minder rugpijn had en na 2 nacht, helemaal geen rugpijn meer. Daar was ik heel blij mee. Had al veel eerder zo'n matras moeten nemen. Het is even een uitgave, maar voor dit resultaat, heb ik dat zeker over. Voor mijn vrouw had ik al eerder een Emma matras besteld en zij was ook al zeer tevreden. Daardoor voor mijzelf ook 1 besteld. Gelukkig maar, want slaap nu ook goed en s' ochtends geen rugpijn meer.

23 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hi Aldrik,

Wat een geweldig review om te lezen! Het is fantastisch om te horen dat zowel jij als je vrouw inmiddels zo tevreden zijn over jullie Emma-matrassen.

Dat je de tijd hebt genomen om de instructies (zoals het matras 24 uur laten rusten) zo nauwkeurig op te volgen, is precies de reden waarom het matras optimaal tot zijn recht komt. Het is voor ons het mooiste compliment om te lezen dat het verschil in je rugklachten al zo snel merkbaar was. Hoewel het wennen aan de hoogte van 27 cm even een proces is, ben ik erg blij dat het resultaat voor jou het zeker waard is geweest.

Bedankt voor het delen van deze positieve ervaring, hier doen we het voor bij Emma!

We wensen jou en je vrouw nog heel veel jaren vol uitgeruste nachten toe. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

De bestelling was volledig en de…

De bestelling was volledig en de bezorging prima. Leuke, behulpzame bezorger.

23 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Maria,

Wat fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen!

Bedankt voor het delen van je positieve ervaring. Het is voor ons altijd erg goed om te horen dat onze bestellingen volledig aankomen en dat onze bezorgers de service bieden waar wij voor staan. Ik zal je compliment voor de bezorger zeker doorgeven!

We wensen je heel veel plezier met je nieuwe aanwinst en hopelijk geniet je van vele heerlijke nachten. Slaap lekker!

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Frans,

Wat een fantastisch bericht om te lezen, hartelijk dank voor het delen van je ervaring!

We zijn super blij om te horen dat zowel de kwaliteit van je nieuwe aankoop als de snelheid van de levering helemaal aan je verwachtingen hebben voldaan. Daar doen we het natuurlijk voor: een zorgeloze ervaring van bestelling tot aan je slaapkamer!

We wensen je heel veel plezier, comfort en heerlijke nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ervaring was goed met het legeren

Ervaring was goed met het legeren. Matras zelf glijd heel erg. Weet niet of we daar aan kunnen wennen.

23 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Jonina,

Wat fijn om te horen dat je de levering van je bestelling als goed hebt ervaren! Dat is alvast een mooie start.

Het is echter wel vervelend om te lezen dat het matras verschuift; ik kan me heel goed voorstellen dat dat niet het comfort is waar je naar op zoek bent. Het is vaak even wennen aan een nieuw matras, maar het zou natuurlijk stabiel moeten blijven liggen.

Mocht het schuiven blijven aanhouden, stuur ons dan gerust even een privéberichtje met je ordernummer.

We denken dan graag met je mee naar een praktische oplossing of tips om het matras goed op zijn plek te houden, zodat je onbezorgd kunt gaan genieten van je slaapcomfort.

Slaap lekker alvast!

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik werd even zenuwachtig....

Ik werd even zenuwachtig van alle negatieve reviews, maar snelle levering en top bezorging! Ook het bed, hoofdbord, matras, dekbed en kussens zijn top.

22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Tiffany,

Wat ontzettend fijn om te lezen dat je ervaring uiteindelijk zo positief is geweest!

Het is heel begrijpelijk dat je even zenuwachtig werd door wat je online las, maar ik ben enorm blij dat we je met onze snelle levering en bezorgservice het tegendeel hebben kunnen bewijzen.

Nog mooier om te horen dat je zo tevreden bent over je gehele set-up; van het bed en hoofdbord tot het matras, dekbed en de kussens. Daar doen we het bij Emma allemaal voor!

We wensen je ontzettend veel comfort en heerlijke, uitgeruste nachten toe. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Werd super snel bezorgd en het bed ligt…

Werd super snel bezorgd en het bed ligt heerlijk.

16 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste T,

Wat een fantastisch bericht om te lezen, ontzettend bedankt voor het delen van je ervaring!

Het is onze missie om te zorgen voor een soepele ervaring – van het snelle bezorgproces tot aan het ultieme comfort in bed, dus we zijn heel blij om te horen dat dit bij jou precies zo is gegaan.

We wensen je nog ontzettend veel heerlijke en uitgeruste nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Pas op aanschaf bundels

Matras bleek te zacht voor ons. Dachten binnen 100 dagen het matras te kunnen retourneren, maar dit blijkt niet te kunnen als je een bundel hebt gekocht. Dan moet alles terug. Ook kussens en dekbed. Deze hadden we helaas al weg gegeven.
Wees alert hierop. Wij hebben nu een miskoop.
Helaas de reactie v Emma-Sleep is gebakken lucht en met veel hulp van AI. Waar is de persoonlijke service gebleven?

22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Wendy,

Bedankt voor je comment.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je ervaring met onze bundel niet aan je verwachtingen voldoet. Ik begrijp heel goed dat de voorwaarden rondom het retourneren van een bundel voor frustratie en teleurstelling zorgen, zeker wanneer je de bijbehorende producten niet meer in je bezit hebt.

Slaapcomfort is zeer persoonlijk en het is erg spijtig dat het matras voor jullie te zacht is, wat heeft geleid tot een ervaring die als een 'miskoop' voelt.

We waarderen het dat je ons dit laat weten, en we nemen dit soort feedback serieus om onze service te blijven verbeteren.

Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben of iets anders willen proberen, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Wachten tot je een ons weegt maar een…

Wachten tot je een ons weegt maar een matras komt niet, regent al jaren klachten!
Lees je in op de facebook groep:
Gedupeerden emma matras / beter bed

4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Ilona,

Bedankt voor je reactie.

Het is volkomen begrijpelijk dat je gefrustreerd bent. Wachten op een product dat maar niet geleverd wordt is ontzettend vervelend, en we snappen heel goed dat de signalen op platforms zoals Facebook de onvrede alleen maar versterken. Dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

We zijn ons ervan bewust dat er in het verleden en rondom drukke actieperiodes vertragingen zijn opgetreden in de levering en de doorlooptijd van onze klantenservice. We nemen deze signalen heel serieus en werken er hard aan om onze processen en communicatie structureel te verbeteren.

Mocht jouw aankoop destijds via Beter Bed zijn verlopen, dan willen we je vriendelijk vragen om je beoordeling op hun platform te plaatsen. Hoewel het matras van ons merk is, verloopt de volledige service, verkoop en levering in dat geval via hen. Zij kunnen je dan ook het beste verder helpen met de specifieke status van je bestelling.

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Nooit geleverd en extreem slechte klantenservice

Late beoordeling, maar omdat ik weer een oplichtingsreclame van Emma op tv zie plaats ik m toch nog.

Oktober 2025: twee matrassen met korting besteld en betaald.

Na heel veel contact met de klantenservice, waar het wel bekende aan het lijntje houden heel goed werd uitgevoerd, pas 11 DECEMBER een annulering in de mail omdat de matrassen niet meer geleverd konden worden!
En toen nog wachten op het geld.

Mooi verdienmodel ook, van al die bedrogen klanten rente trekken.

Trap niet in die zogenaamde acties met 50 procent korting enzovoort!!

26 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Hercules,

Bedankt voor je review.

Wat een ontzettend vervelende en frustrerende ervaring. Ik begrijp volkomen dat je hier na al die maanden nog steeds ontzettend boos over bent. Als je een bestelling plaatst en betaalt, mag je uiteraard verwachten dat deze netjes wordt geleverd of dat er bij een annulering direct wordt geschakeld.

We stellen het op prijs dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze producten en service verder te verbeteren en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we uiteraard klaar om je te ondersteunen.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Alles verliep soepel

Alles verliep soepel. Van het bestellen tot het leveren. Verzend bevestigingen had ik ruim optijd binnen, dus wist precies wanneer ik thuis moest zijn. Hele fijne ervaring

14 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Rick,

Wat een fantastisch bericht om te lezen! Ontzettend bedankt voor het delen van je ervaring.

Het is precies onze missie om het hele proces, van het plaatsen van je bestelling tot het moment dat de bezorger voor je deur staat, zo soepel, transparant en zorgeloos mogelijk te maken. Wat fijn om te horen dat onze verzendupdates hier zo goed bij geholpen hebben, zodat je precies wist waar je aan toe was.

We wensen je heel veel plezier en heerlijke, comfortabele nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Kussen ligt echt heerlijk.

Kussen ligt echt heerlijk.

14 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hi Laura,

Wat een heerlijk reivew om te lezen!

Ontzettend bedankt voor het delen van je ervaring. Wat fijn om te horen dat het kussen zo goed bevalt en dat je er heerlijk op slaapt.

Een goed kussen is onmisbaar voor een fijne nachtrust, dus dat is precies waar we het voor doen.

We wensen je nog talloze comfortabele nachten toe. Slaap lekker!

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede kwaliteit

Goede kwaliteit. Snelle levering.

14 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hi Cris,

Wat een fantastisch bericht om te lezen, hartelijk dank voor het delen van je ervaring!

We zijn super blij om te horen dat zowel de kwaliteit van je nieuwe aankoop als de snelheid van de levering helemaal aan je verwachtingen hebben voldaan. Daar doen we het natuurlijk voor: een zorgeloze ervaring van bestelling tot aan je slaapkamer!

We wensen je heel veel plezier, comfort en heerlijke nachten toe met je nieuwe aanwinst. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Zeer goede ervaring met de klantenservice.

Zeer goede ervaring met de klantenservice. Matras teruggestuurd, niet omdat het geen goed matras is maar omdat het uiteindelijk net niet aan mijn persoonlijke wensen beantwoordde. Rond het ophalen (wat snel gebeurde) was er wat verwarring omdat het matras na een verhuizing van mijn nieuwe adres moest worden opgehaald. Dat leidde administratief tot twee retourmeldingen, waarvan er na het ophalen één open bleef staan. Daardoor stagneerde de terugbetaling. Typisch van die dingen die kunnen gebeuren bij een groot bedrijf. Maar nu komt het: ze zijn gewoon te bellen en als je even wat geduld hebt met het keuze menu, dan krijg je een adequate en zeer vriendelijke medewerker aan de lijn. Die helpt om de zaak op te lossen. En heel snel staat het geld alsnog op je rekening. Dat bij zo'n groot bedrijf met zoveel transportbewegingen er af en toe administratief iets niet loopt, valt te verwachten. Maar dat er dan een klantenservice bereikbaar is die snel, vriendelijk en adequaat helpt, maakt het verschil. Ik zou met een gerust hart alsnog een keer bij Emma-Sleep kunnen bestellen. Je merkt de kwaliteit van een bedrijf namelijk pas als er een foutje is gemaakt en hoe ze daar dan mee omgaan.

19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Hoi Herman,

Wauw, wat een ontzettend mooi, begripvol en waardevol compliment om te lezen! Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om deze uitgebreide review met ons te delen.

Je slaat de spijker helemaal op zijn kop: waar hard gewerkt en veel getransporteerd wordt, kan er achter de schermen natuurlijk weleens een administratief foutje insluipen, zoals de verwarring rondom het nieuwe verhuisadres. Dat je hier zo sportief en begripvol op reageert, waarderen we enorm.

We zijn ontzettend trots op onze collega van de klantenservice die de openstaande retourmelding direct heeft opgemerkt en de terugbetaling zo snel en vriendelijk voor je heeft vlotgetrokken. Dit is exact de adequate hulp en bereikbaarheid waarmee we het verschil willen maken!

Dat we je in de toekomst met een gerust hart weer mogen verwelkomen, is voor ons de mooiste beloning. Heel veel succes in je nieuwe woning en we wensen je alvast een fantastische nachtrust toe, waar je ook op slaapt!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snelle bezorging en prima product …

Snelle bezorging en prima product Topper

20 mei 2026
Logo Emma Sleep NL

Antwoord van Emma Sleep NL

Beste Jan,

Wat een fijn bericht om te lezen, hartelijk dank voor het delen van je ervaring!

We zijn ontzettend blij te horen dat de bezorging lekker snel is verlopen en dat de topper helemaal naar wens is. Een topper is inderdaad de perfecte manier om net dat beetje extra comfort en ondersteuning aan je bed toe te voegen.

Ontzettend bedankt voor je mooie beoordeling en het vertrouwen in Emma.

We wensen je heel veel plezier en heerlijke, comfortabele nachten toe met je nieuwe topper. Slaap lekker!

Met vriendelijke groet,
Emma Sleep

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer