emotion-ebikes.de Reviews 

Ich habe voriges Jahr ein Van Raam E Dreirad dort gekauft und dieses musste nun zum zweiten Mal in die Werkstatt. Die Freundlichkeit aller Mitarbeiter kann ich nur hervorheben. Nach meinem Anruf wurde das Rad direkt am nächsten Morgen abgeholt. Da keine Ersatzteile erforderlich waren wurde das Rad sofort repariert und am nächsten Morgen schon wieder nach Hause geliefert.
Bei der ersten Reperatur nach Pfingsten ließ das Ersarzteil sehr lange auf sich warten . Damit ich mein Rad schnellstmöglich wieder erhielt bauten die Werkstattmitarbeiter spontan das benötigte Teil aus einem Ausstellungsrad aus um mir zu helfen.
Das nenne ich Service!!!

... nun ist das E-Bike seit über 5 Wochen in "Reparatur". Keine Rückmeldung, keine Info .... Herr V. G. hat ein sehr zweifelhaftes Geschäftsgebaren und entbehrt jeglichem Rechtsbewusstsein.
Er lässt sich am Telefon verleugnen und schickt Mitarbeiter vor.
Macht bitte einen Bogen um E-Motion Bikes Pforzheim!!

Ich habe für meinen behinderten und übergewichtigen Sohn ein Dreirad gesucht und gefunden. Wichtige Details wie z.b eine Rahmenverstärkung waren überhaupt kein Problem und wurde vom Hersteller van Raam durchgeführt. Übrigens handelt es sich hierbei um den Easy Rider 3. Tolles Dreirad!!!!!!
Von der Beratung bis hin zur Lieferung waren und sind es immer noch...Sehr Zufrieden

Ein besonderes DANKESCHÖN geht an Herrn Erbach
der uns hervorragend beraten hat!!!

Dankeschön

Schlechter Service, reine Abzocke. Es wurde behauptet, Schäden und Ersatzteile würden von der (sehr teuren und vom Laden selbst vermittelten) E-Bike-Versicherung übernommen - was dann doch nicht der Fall war. Wäre das im Vorfeld klar geworden, hätte ich anders entschieden. Fast 1000 Euro ärmer, eine sauteure Versicherung am Hals (400 Euro im Jahr) und unmotivierte Mitarbeiter. Never ever.

Teilweise sehr inkompetente Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass man seine Rückerstattung nicht bekommt. Der Chef hat auch überhaupt kein Interesse daran, Probleme zu lösen, solange das Geld bereits in der Tasche ist.

Ich hab mein Jobrad zur Inspektion vorbeigebracht und mehrmals erwähnt, dass es eine Jobrad-Inspektion ist. Ich hab's auch genauso online übers Portal usw angemeldet. Die Inspektion wurde durchgeführt und dann sollte ich in Vorkasse treten (147€! für eine Inspektion bei der nur die Schaltung eingestellt wurde). Das kam mir komisch vor, da man bei Jobrad Inspektionen nie privat in Vorkasse treten muss und das alles über die Portale und entsprechende Codes abgerechnet wird. Der Mitarbeiter am Empfang bestand pochend darauf, dass ich in Vorkasse gehen müsse und dass das ein Standard Procedere sei. Das Geld könne ich mir dann ganz normal beim Leasinggeber erstatten lassen.

Pustekuchen! Das Procedere war natürlich nicht Standard und totaler Quatsch und der Mitarbeiter hat einfach keine Ahnung gehabt und war nicht geschult. Also war ich in Summe bestimmt 4 mal vor Ort, um mir mein Geld für die Inspektion wieder zu holen und es e-motion über den Leasinggeber abrechnen zu lassen; zudem zig Telefonate und E-Mails zwischen meinem Leasinggeber und e-motion. Irgendwann wurde mir die Hälfte erstattet, aber die andere Hälfte könne nicht übernommen werden, weil ja keine Teile getauscht wurden und nur max 70€ für die Sichtprüfung erstattet werden könnten.

Auch wieder Pustekuchen! Eine diesmal andere Mitarbeiterin hatte genauso wenig Ahnung und war ebenso nicht geschult. Erneut zig Anrufe, bis endlich eingesehen wurde, dass das Einstellen der Schaltung natürlich in meinem Premium-Paket inkludiert ist und mir auch der Rest der Zahlung erstattet werden muss. Das ist jetzt wieder 2 Monate her ohne Erstattung und ich hab kein Bock mehr, meinem Geld nachzurennen. Der Leasinggeber weiß über alles Bescheid und ich hoffe sehr, dass er sich die Kooperation mit dem Saftladen nochmal überlegt.

Es wird versucht für alles extra abzukassieren obwohl die kosten bereits im Leasing Premium von Deutsche Dienstrad abgedeckt sind.
Fahrradübergabe +180 Euro
Jährliche Inspektion +80 Euro zur Leasingrate Premium.

Die normale Durchsicht wird abgelehnt weil man da quasi gar nichts machen würde.
Sehr vertrauenserweckend und seriös.

Man füllt sich über den Tisch gezogen und einen zweiten Termin oder gar Kauf wird es nicht mehr geben.

Ich werde meine 500.000 Siemens und Bosch Kollegen informieren damit sie von dieser Enttäuschung verschont bleiben.
Zusätzlich werde ich die Deutsche Dienstrad über die Geschäftsgebaren von Emotion informieren.

Mein E-Bike war insgesamt zweieinhalb Monate bei Emotion Bike. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind durchweg sehr freundlich und nett – das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben.

Leider lässt der Service aus meiner Sicht trotzdem zu wünschen übrig. Gerade in den letzten vier Wochen wurde ich immer wieder von Woche zu Woche vertröstet. Ich hätte mir gewünscht, dass man mich zwischendurch von sich aus über den aktuellen Stand informiert, anstatt dass ich immer wieder selbst anrufen musste, um zu erfahren, dass es „nächste Woche“ fertig sein soll.

Als ich mein E-Bike schließlich abholen konnte, war es nicht einmal geladen. Nach einer so langen Wartezeit hätte ich mir hier einfach einen besseren Service und mehr Kundenorientierung gewünscht.

Schade, denn die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinterlassen eigentlich einen guten Eindruck. An der Kommunikation und am Service sollte jedoch dringend gearbeitet werden.

Habe letztes Jahr im September die Inspektion an meinen Bianchi omicron machen lassen.
Gab das Fahrrad mit einer defekten Hinterradbremse, der Bremshebel lies
sich immer bis zum Anschlag duchziehen und es gab keine Bremswirkung.
Wurde angeblich repariert, auf Nachfrage was sie repariert haben bekam Ich keine anständige Antwort.
Ich habe Inspektion bezahlt und auch die Reparatur der Bremse.
Jetzt bin ich zum ersten Mal wieder damit gefahren und die Bremse geht wieder nicht?
Geld kassieren nichts machen.

Uwe Winnewisser
Bin noch nie so gut und so nett beraten worden,
von der Bestellung bis Auslieferung 1 a.

Der Service bzw. Die Beratung vor dem Kauf ist in so fern gut, weil man halt es was verkaufen möchte.
Wir haben ein Winther Kangaroo Dog (5700 €) gekauft.
Beim Kauf stellt man sich die Frage warum man eine Übergabeinspektion bezahlen muss. Nach langer Diskussion hat man dann einen etwas kleinen Neufahrzeug Rabatt zugestanden, weil man gemerkt hat der Kunde geht auch wieder!

Es wurde uns ein Netz mit verkauft, dass man im hinteren Bereich der Box anbringen könnte. Als das Rad geliefert wurde, ohne Erfolg ausprobiert.

Es wird dann schwierig den Verkäufer zu erreichen.
„Wir sind in der Saison“ „Viel zu tun“
Die Herrschaften wollen verkaufen für Probleme danach fühlt sich keiner Zuständig.

Man wollte das mit dem Netz selbst ausprobieren ( weil Kunde ja zu …..) seit dem ( mehrere Wochen) nix mehr gehört.

Mittlerweile über Winther selbst in Erfahrung gebracht, dass das Netz nur vorne passt.

Bei den Beträgen die dort aufgerufen werden, sollte man mehr erwarten können.

Heute mein E-Bike abgeholt. Super Qualität bei der Inspektion. Schnelle und sehr freundliche Kundenbetreuer. Alles Stimmt. Preis, Leistung usw. Werde definitv dort bleiben.

Hier ist, vor dem Kauf, der Kunde König, danach findet kein Service mehr statt!!!!!!!

Ich hatte bei emotion in Kornwestheim ein Rad für über 5,000,- Euro von Riese&Müller gekauft. Bei der ersten Inspektion wurde mir mitgeteilt, dass man sich so ein schei... Rad nicht kaufen sollte.... Es wurde übelst gelästert...

Der erste Inspektionstermin kam übrigens nur zustande, weil ich mich nicht wegschicken lassen hatte.
Als ich vor Ort einen Termin vereinbaren wollte wurde ich laut ausgelacht und auf einen Termin in 9 Monaten hin verwiesen
Nie wieder wird jemand aus Familie und Freundeskreis bei euch einkaufen, wir haben hier genügend andere Fahrradfachgeschäfte.

Hatte mein Cube E-Bike zum Service gebracht. Kosten ca. 600€. Bereits bei der ersten Fahrt danach funktionierten die hochwertigen Bremsen nicht mehr richtig und fühlten sich an, als wären sie blockiert .Auf meine Reklamation hin wurde mir erklärt, ich hätte falsch gebremst. Eine bemerkenswerte Aussage – schließlich fahre ich dieses Fahrrad seit sechs Jahren problemlos und weiß durchaus, wie man bremst.
Damit nicht genug: Die ursprünglich sauberen, beigen Griffe waren bei der Abholung mit Kettenschmiere verschmutzt, und mein Akkuschlüssel war ebenfalls verschwunden.
Für einen Service in dieser Preisklasse erwarte ich fachgerechte Arbeit, einen sorgfältigen Umgang mit dem Eigentum der Kunden und einen professionellen Umgang mit Reklamationen. Leider habe ich hier das genaue Gegenteil erlebt.
Schade. Für mich war das der erste und gleichzeitig letzte Besuch. Nie wieder.

Ich habe mein erstes E-bike bei eMotion in der Brunnenstraße in Berlin-Mitte gekauft und bin rundum zufrieden.
Schon beim ersten Beratungsgespräch hat sich der Mitarbeiter viel Zeit für mich genommen. Obwohl wir an diesem Termin kein Fahrrad gefunden haben, das sowohl preislich als auch von der Rahmengröße perfekt passte, wurde ich sehr kompetent beraten. Statt mir irgendein Rad zu verkaufen, hat man mir empfohlen, zunächst das Gazelle Testcenter zu besuchen und verschiedene Modelle auszuprobieren.
Dieser Tipp war total hilfreich. Nach den Probefahrten wusste ich genau, welches Fahrrad zu mir passt, und bin direkt zurück zu eMotion gegangen. Dort wurde das gewünschte Rad bestellt und zusammengebaut. Die gesamte Abwicklung verlief unkompliziert und zuverlässig.
Besonders positiv hervorheben möchte ich auch die Übergabe des Fahrrads. In einem ausführlichen Termin wurden mir alle Funktionen erklärt, das Rad individuell auf mich eingestellt und jede meiner Fragen beantwortet. So fühlt man sich auch als jemand ohne große Fahrradkentnisse bestens aufgehoben.
Ein Dankeschön an das gesamte Team von eMotion in der Brunnenstraße, insbesondere an Anibal Radefeldt. Die Beratung war ehrlich, kompetent und kundenorientiert. Klare Empfehlung!

Ich habe vor einem Jahr bei E-Motion in Wentorf ein Hase Trigo E-Bike gekauft. In diesem ersten Jahr war das E-Bike 7 mal wegen der Gangschaltung und von Reifenpannen in der Werkstatt. Ich kann deshalb dem Geschäftsführer und der Werkstatt kein gutes Zeugnis ausstellen.

Super Beratung, es wurde sich viel Zeit genommen. Personal mit viel Know-How, was nicht gerade bei anderen großen Anbietern eine Selbstverständlichkeit ist. Klare Empfehlung.

Der Händler ist telefonisch nicht erreichbar. Auf Emails erhält man keine Antwort, sondern nur eine automatisch generierte "Eingangsbestätigung". Bestenfalls erfolgte ein Rückruf (der Kunde hat somit keinen Beleg). Ein Bike, das wegen einer Reklamation seit nun vier Wochen in der Werkstatt ist, wurde trotz Fristsetzung bisher wohl nicht repariert.
Bereits im mehrwöchigen Vorlauf zum Werkstattaufenthalt habe ich dem Händler Zeit gegeben, die Bearbeitung meiner Reklamationen in der Werkstatt vorzubereiten und die erforderlichen Teile zu besorgen.
Jedenfalls muss ich davon ausgehen, dass der Händler "den Kopf in den Sand steckt" und ich keine Rückmeldung erhalte.
Im persönlichen Gespräch äußerte der Shopmanager, dass er meine Reklamation für gerechtfertigt hält. Deshalb ist dieses Verhalten nicht nachvollziehbar.
Die vom Händler behaupteten "fortlaufenden Emails mit Fristsetzungen" sind subjektiv übertrieben. Sollten von meiner Seite Fristen gesetzt worden sein, so nur, weil der Händler beharrlich nicht reagiert.
Mein abschließender Eindruck: Bis zum Abschluss des Kaufvertrages wird man freundlich behandelt. Danach stört der Kunde nur bei der Arbeit.

Ich habe ein Update machen lassen in einer anderen Werkstatt sagte man mir das würde 25€ kosten. Ich habe bei Emotion 37€ bezahlt. Das ist zu viel und ein Bericht was für ein Fehler war habe ich auch nicht. Jetzt habe ich erfahren da der Fehler immer noch existiert das ein Update woanders 25€ kostet. Da so ein Update nebenbei läuft. Ich habe nun den Bericht angefragt bin gespannt ob ich ihn bekomme

Dieser Laden zeichnet sich durch Kompotenz Freundlichkeit und einen super Service aus

Ich habe wie vereinbart am 04.05.2026 mein E-Bike zur bereits im Kaufpreis enthaltenen 2. Inspektion abgegeben. Am 06.05.26 wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Fahrrad zur Abholung bereit steht. Daraufhin machte ich mich mir Bus auf den Weg.
Im Geschäft angekommen teilte mir ein Mitarbeiter des Verkaufs auf meinen Abholwunsch mit, dass kein Kollege der Werkstatt anwesend sei und deshalb heute eine Rückgabe nicht möglich sei. Auch auf meinen Hinweis auf die erhaltene E-Mail, erhielt ich nur die gleiche Antwort. Ein derartiges Desinteresse, zumal von einem Beschäftigten des Verkaufs, spricht keinesfalls von Kundenfreunflichkeit.