Enedis Reviews 1.890

Installation d un compteur linky en juin. Rapidement on se rend compte qu'il y a un dysfonctionnement entraînant une surconsommation d électricité avec une surfacturation de 300 euros. Intervention d un technicien mais Enedis ne transmet pas le rapport pour que nous puissions nous faire rembourser. Entre annulation de demande de réclamation oubli ou ballade de numéro en numéro je désespère.

Harcèlement au téléphone alors que je ne suis même pas propriétaire et ne paye pas d’électricité ! Parcontre pour aider les personnes qui en ont vraiment besoin là il y a personne.

Ubuesque.
Cela ressemble à Astérix dans la maison des fous !
Après des travaux, Enedis a rebranché la ligne de mon logement sur le compteur Linky de mon voisin.
Je tente de leur expliquer mon problème et suis baladé de services en services: le gag étant que l'on tombe sur un serveur vocal et pas simple d'expliquer le sujet.
Quand j'échange finalement avec un humain, il me dit que ce n'est pas le bon service et qu'il faut repasser par le serveur vocal en prononçant une phrase magique grâce à laquelle l'IA va m'orienter vers le bon service.
Pas de chance, cela ne fonctionne pas : aucune solution proposée si ce n'est faire une réclamation qui tombera probablement dans la mauvaise case d'IA.
Une fois de plus un service public monopolistique qui n'a aucune fibre commerciale et ne tente pas d'apporter une solution à l'"usager" (clientb est un mot trop fort et trop connoté) et ne pas de satisfaire mon besoin.
Finalement, pour une erreur de leur propre service, aucune tentative de résoudre le problème : "adressez-vous à votre fournisseur d'énergie qui fera une requête" !
Je m'attends à un SAV normal qui prend en compte ma requête et présente à minima ses excuses pour la dysqualité de son travail et apporte une solution.

Vos opérateurs me harcèlent depuis plus de trois ans. Chaque jour, plusieurs fois par jour, ils me téléphonent pour proposer de vérifier mon facture, etc. Vous volez ou achetez nos numéros de téléphone et vous commencez à nous bombarder. Vous ne me laissez aucun répit. Comment pourrais-je faire confiance à une entreprise qui emploie de telles méthodes sordides ?! Jamais de ma vie, je ne veux faire affaire avec une entreprise aussi honteuse et signer un contrat avec eux. Je suis un client de Engie et je resterai avec eux.

Il y a quelques années, j'avais déjà eu une expérience catastrophique avec Enedis, qui avait changé les tranches horaires de mes heures creuses sans m'en informer, et qui m'avait accusée de l'avoir fait moi même pour des raisons frauduleuses...
Cette fois-ci, je souhaite changer la puissance de mon abonnement, pensant que l'opération est simple, vu que j'ai un compteur Linky. Mais non, Enedis me demande de prendre RDV (1° possibilité nnas 1 mois 1/2....) et me parle de devis pour la manipulation ( et donc toujours pareil, il sert à quoi le linky?)
Bref, j'abandonne ma démarche, l'idée de me rebattre avec eux me défrise trop...

Bonjour, j’ai demandé une intervention de Enedis, suite à des factures que je reçois depuis quelques mois qui sont le triple que celle de mes voisins à surface et foyer identiques. En leur téléphonant, ils m’ont donné un rendez-vous avec un technicien aujourd’hui de huit heures à midi. Aucune précision d’horaire et je suis obligé de prendre une demi-journée de congé sur mon travail. Comment se fait-il qu’une société aussi importante n’est pas les capacités de tenir un planning d’intervention précis ? Il est 10 heures et je n’ai toujours aucune nouvelle et je patiente depuis huit heures. C’est inadmissible qu’une société comme celle-ci ne soit pas capable de pouvoir gérer un planning plutôt que de faire perdre une demi-journée à leurs clients.

Experience client terrible. Enedis m'a facturé le mauvais montant pour le racordement de mon compteur de chantier depuis Septembre et malgrè mes appels / messages, ils n'ont toujours pas réglé le probleme. Il refuse de me passer le bon service quand je les appelle au téléphone...

HORRIBLE, NE FAIT QUE M'APPELER AVEC UNE IA POUR ME PROPOSer DES OFFRES !!!!!

J’en ai marre de vos démarchages téléphoniques IA sur mon tel perso et pro alors que je suis inscrite sur Bloctel. Cela montre à quel point vous ne respectez pas les gens. Je suis chez ENGIE et je ne changerai sûrement pas pour ENEDIS.

Enedis, quelle incompétence !
Ils ne connaissent pas les mots débrancher et enlever. Ces termes semblent ne pas exister dans leur vocabulaire.
Depuis plusieurs mois, nous essayons de les contacter, sans succès, ni par téléphone ni via leur site internet.
Nulle part on ne trouve comment enlever un compteur qui est en trop, ce qui pose problème lors de la rénovation d’un local situé à côté d’un autre qui possède déjà un compteur.

Ils ne réceptionnent jamais les recommandés, ils les font se promener sans jamais les recevoir. Idem pour les courriels à l'adresse de leur courrier, ils ne les lisent pas, enfin ils l'ont mais refusent de m'envoyer l'accusé réception car ils sont en retard sur tout !
J'hallucine, ils me demandent d'envoyer mon courrier à ENGIE qui eux le réceptionnerons (moins fenians) et le transfèrerons, j'ai que ça à faire.
Le pire, je répond juste à une de leur demande, j'avais 1 mois pour répondre, ça fait 2 mois que j'essai d'avoir un accusé réception.

Panne de courant sur ma ligne à 19h, un technicien est venu changer le fusible à 20h45, rapide et efficace !

Après 2 coupures d'électricité en 1 semaine en plein hiver dont 3 jours avec un groupe électrogène, j'appelle pour savoir ce qu'il en est et l'opérateur me raccroche au nez quand je lui demande des informations. Service déplorable !

Service client déplorable. Devis payé début novembre, mais raccordement repoussé au 20 janvier. Entre-temps : discours contradictoires, agents qui vous raccrochent au nez et une organisation inexistante. Ma réclamation a été traitée par une IA totalement hors sujet. Enedis nous laisse sans électricité avec un enfant en bas âge. C'est un manque de respect et d'humanité total.
Mise à jour :

J'ai frôlé le burn-out à cause de leur service totalement inhumain. On vous dit que le service concerné va vous rappeler ; en 3 mois de calvaire, ça n'a jamais été le cas. Et quand vous rappelez, on vous dit : "Monsieur, je n'ai aucune trace de ce que vous dites", et on vous redit que le service concerné va vous rappeler... et rebelote !

Ras le bol ils se foutes de la gueule du monde t envoie des émail pas de réponse tu appelle 15 fois aucun a la même réponses a part nous mener en bateau pour moi c’est des incapables

Panne depuis 9h du matin, ils ne font rien… entreprise peu sérieuse

Bonjour une bande d’arnaqueurs qui n’hésitent par à harceler les clients à point d’heure. Attention ! Ne mettez pas un doigt dans l’engrenage

Je n'ai pas de mots assez forts pour exprimer mon dégout d'Enedis. Même en passant par plusieurs interlocutrices aussi aimables qu'un compteur Linky, ils ont choisi de couper l'électricité d'un commerce de 500 M2 sans aucune possibilité de négociation. Je suis tombé sur des personnes obtues, bien au chaud dans leur fauteuil, qui se foutent complètement des problèmes du petit peuple. Deux personnes aussi détestables que l'entreprises qu'elles représentent.

Entreprise malhonnête qui rentre chez vous pendant votre absence et ce sans aucune autorisation.
Le compteur et poteau son sur la route. Déjà violation de propriété et dégradation.
Pour mettre un appareil de chantier qui n'a fait que disjoncter.
il faisait venir un agent d'astreinte qui faisait 50 km A/R le soir à plus de 22h pour nous amener le gasoil
Tout ça pour qu'il des travaux sur une ligne.
Là où nous nous rendons compte du professionnalisme d'enedis aucuns courriers EDF pas informé cela falicite les magouilles.
Le meilleur pour la fin avec en plaine sous terre à travers les bois la ligne aérienne sans élaguer les arbres.
À la première tempête tout va être arrachés et nous devrons attendre 6 mois avant qu'il bouge.
Avec leurs incompétences nous avons plusieurs électroménagers de grillés, pour enedis cela est normal.
Société irresponsable et incompétente.

Vos techniciens sont des incompétent sans non. Cela fait 5 jours que nous sommes sans électricité. Cela fait 3 jours qu'ils sont venus changer un simple fusible. Aujourd'hui le fusible n'ayant pas suivi vue qu'il doit y avoir une fuite a la terre ou une surcharge, a reclaquer. Seul des incompétent sans nom ne vérifie pas pourquoi un fusible a claquer alors qu'il était neuf, résultats vous retedonner de l'électricité 20 minutes. Soit vous faire en sorte d'avoir des équipe compétente soit vous changer de métier. De plus votre service s'appelle D'URGENCE ne répond absolument pas depuis 3 heures. Je les appelles non stop et ça ne décroche pas un souffle de respiration. J'appelle cela de l'incompétence pur et dure. Je ferais pareille dans mon entreprise en temps que technicien de maintenance (électrotechnicienne pour être précise) je serais déjà renvoyé.