Energis GmbH Reviews 44

ich bin seit 21 Jahren Energis Kunde und muss leider sagen dass der Kundenservice absolut unbefriedigend ist. Die Hotline ist eine einzige Katastrophe inkompetent und schlecht ausgebildet dazu völlig unmotiviert. Die Nachzahlung der Jahresabschlußrechnung über 875,90 € wurde einfach von meinem Konto abgebucht ohne vorherige Rechnung oder Information. Also Kundenfreundlichkeit sieht ganz anders aus.
Bin mal gespannt wann die Rechnung über die Nachzahlung eintrudelt und ich bin echt sauer.

Stromabschaltung über dreieinhalb Stunden ohne Vorankündigung! Und das während der Arbeit am PC! Übertroffen nur noch von einem Energis-Mitarbeiter, der auf die Frage, warum diese Abschaltung nicht kommuniziert wurde, nur meinte, es sollten eigentlich Zettel verteilt worden sein (die aber keines der betroffenen Häuser erreichten!) - und jetzt wüsste ich es ja.
Horrende Preise ansetzen und dann solch eine miserable Dienstleistung inklusive unfreundlichste Mitarbeiter.

Unser Internet bricht seit Monaten mehrmals täglich ab. Erst angeblich wegen einer Baustelle, nach Fertigstellung der Baustelle im Juli ging immer noch nichts, dann soll es an unserer Leitung liegen, bei Messungen wird nichts gefunden (welche erst beim 3. ausgemachten Termin durchgeführt wurden, bei den ersten beiden Terminen kam einfach niemand), zuletzt liegt es angeblich an der Telekom, deren Anpassungen Ende September abgeschlossen sein sollten, heute Anfang Oktober funktioniert immer noch nichts.

Nach 4 Monaten und unzähligen Mails und Telefonat hält der Versorger nicht an die Vertragsbedingungen und reagiert auch nicht auf Kündigungsschreiben egal ob via Post oder Mail. Lediglich die Rechnungen sind pünktlich, wenn auch fehlerhaft. Ich werde nun rechtliche Schritte gegen den Anbieter einleiten. Bezugnehmend auf Energis Highspeed Home.

Was mir heute bei der Energis wieder fahren ist das ist unglaublich . Ich als langjähriger Bestandskunde war bis jetzt immer sehr zufrieden mit diesen Unternehmen ! Was die sind allerdings in letzter Zeit so leisten schlägt dem Fass den Boden aus …. Ich habe mich schon per Telefon per Email und auch per WhatsApp an den Kundenservice gewendet und die Sache zuklären dort wird man nur schnell vertröstet es meldet sich ein Mitarbeiter … bis heute keine Regnung so geht man nicht mit Kunden um !!! Der Sachverhalt ist folgender meine Abschlagszahlung wurde verschlampt und statt das sie ihr System überprüfen und schauen wo mein Geld ist wird man ignoriert wenn die sich jetzt trauen mir eine Mahnung zuschicken dann steppt der Bär und ich wechsele den Anbieter !!!!😡😡😡😡

energis hat den Kundenservice an ein externes Dienstleistungsunternehmen (prego) ausgelagert. Seit dieser Zeit gibt es nur noch Probleme:
a) Verträge werden nicht eingehalten, vorgeblich hätte man einen neuen Vertrag abgeschlossen,
b) Online-Portal funktioniert nicht mehr; hier werden keine Dokumente oder Abrechnungen trotz Online-Vertrag - eingestellt,
c) unterschiedliche Schreiben von unterschiedlichen Absendern (einerseits Buchhaltung, andererseits, Kundenservice), die auf das Problem nicht eingehen und nur Standard-Textbausteine wiederholen,
d) Guthaben-Beträge aus der Turnus-Abrechnung werden nicht ausgezahlt usw. .
Dass energis damit zu den schlechtbewerten Energieversorger bei Trustpilot aufgeführt wird, ist konsequent und richtig.

Als mein Vater gestorben ist, wollte ich die Strom- und Gaszähler in meinem Haus auf meinen Namen umschreiben lassen. Dies war natürlich nicht möglich, es mussten neue Verträge gemacht werden.
Okay, gesagt, getan. Ich bitte darum, neue Veträge mit den gleichen Konditionen zu erstellen - telefonisch, per Mail und schließlich noch mal über das Onlineportal, wo ich selbst alle notwendigen Daten eingetragen habe - fast so als wäre ich eine bezahlte Mitarbeiterin bei Energis.
In der Zwischenzeit erhielt ich einen bösen Brief mit dem Hinweis, dass man mir das Gas abstellen würden, wenn ich nicht innerhalb von vier Wochen einen Vertrag abschließen würde.
Ein wütendes Telefonat später, wusste ich, dass dieser alte Standard-Brief gegenstandslos ist und ich mich nicht so aufregen soll. Man würde den halt rausschicken, aber er bedeutet nichts. Whatever...
Fünf Wintermonate lang war ich in der Grundversorgung, weil die Energis es nicht auf die Reihe bekommen hat, meine Verträge zu bearbeiten.
Irgendwann kamen geschätzte Schlussrechnungen und ich bekam neue Kundennummern (inzwischen habe ich 10 Kundennummern - mein Vater hatte 2, es handelt sich um exakt die gleichen Zähler, im exakt gleichen Haus... - Ein Energis-Telefon-Mitarbeiter hat sich gar mal bei mir beschwert, warum ich so viele Zähler hätte, er kenne das nur von Hausverwaltungen... Guess what: Es ist ein Mehrfamilienhaus mit einem Ladenlokal, wo jede Etage seine eigenen Zähler hat, keine Raketenwissenschaft, wirklich nicht. Es sind 5 Zähler, wie man daraus 10 Kundenummern machen kann, ist mir ein Rätsel.)
Ich erhielt meine neuen Verträge, aber kein Formular für die Sepa-Lastschriftmandate. Diese habe ich dann online ausgefüllt - 10 mal!!! (Was machen eigentlich Leute, die sich nicht mit Computern, Onlineportalen und dergleichen auskennen?)
Dann lief es ein paar Monate, bis die Energis den Abrechnungsturnus änderte und mir das NICHT MITTEILTE. Es wurden einfach die Abbuchungen eingestellt.
In Blick ins Onlineportal verriet, dass alle Abschläge auf "bezahlt" gesetzt wurden - ohne Angabe von Gründen. Zunächst dachte ich, es wäre etwas aus der Zeit aus der Grundversorgung verrechnet worden.
Auf Nachfrage bekam ich zur Antwort, dort würden einfach Phantasiedaten und - wie ich dann feststellte - Phantasieabschläge erfasst. Ich solle einfach meine Zählerstände melden.
Das habe ich dann erledigt und siehe da, im Onlineportal, bei der Auflistung der Abschläge stehen plötzlich wieder andere Zahlen als auf der Schlussrechnung.
In dieser Buchhaltung stimmt gar nichts! Planung ist mit diesem Versorger nicht möglich! Fünf Monate Grundversorgung durch Verschulden der Energis werden nicht kompensiert. Die Mitarbeiter am Servicetelefon sind vollkommen unqualifiziert. (Ja, ich bin frech geworden.) Und an diesem Chaos schuld sein will niemand. Die Energis schiebt die Schuld auf die Netzgesellschaft, die Netzgesellschaft - mit denen ich natürlich auch telefoniert habe - schimpft auf die Energis.
Würden dort in der Abrechnung, der Kundenbetreuung und der Sachbearbeitung Leute sitzen, die diesen Job gelernt haben, würde dort sicherlich nicht so ein Chaos produziert, aber man hat den Eindruck, dass dort ungelernte Aushilfskräfte sitzen, die von ungelernten Aushilfskräften eingearbeitet wurden.

Zugegebenermaßen muss ich aber noch hinzufügen, dass sich einmal ein Mitarbeiter bei mir gemeldet hat, um sich zu entschuldigen, das sei ja nicht ihr Anspruch an sich sich selbst. Ja, ist auch nicht mein Anspruch an Sie... Jedenfalls klappt es so richtig immer noch nicht.

Für WhatsApp Servicemitarbeiterin 5 Sterne 🤩
Habe aus Versehen die Stromzählerstände zwischen mir und Schwiegervater vertauscht. Die Folge wäre eine hohe Stromnachzahlung von fast 3000,00 Euro für mich gewesen. Dank Frau Vajpan wurde schnell und sicher alles korrigiert. Besser kann man den Kunden nicht bedienen. Vielen Dank dafür.

Das Personal ist desinteressiert, gleichgültig und benimmt sich sehr schlecht. Sie wollen nicht arbeiten und alle sagen: Das ist nicht unsere Aufgabe und so weiter, ohne dass wir eine Lösung finden oder mit einem anderen Wort die Unzufriedenheit ausdrücken, in der ich mich befinde.

Eigentlich war ich sehr zufrieden bei der ENERGIS GmbH. Leider wurde nun das Ablesedatum von Dezember auf Ende Juni verlegt ohne das man davon vorher informiert wurde.Nun hat man schon wieder nach 6 Monaten eine neue Abschlussrechnung am Hals.Und dies gerade nach den kalten und dunklen Monaten im Jahr.Nicht jeder wird jetzt schon wieder Nachzahlungen bewältigen können.Das war und ist nicht Kundenfreundlich.
Ausserdem soll man auch WhatsApp nutzen zur Kommunikation mit einem Mitarbeiter von Energis.Leider scheint dieser meist die Mitteilung nicht richtig zu Lesen oder zu Verstehen denn man bekommt nur Antworten auf Fragen die man gar nicht gestellt hat.Katastrophe.Auch scheint es so zu sein wie in fast allen großen Unternehmen in Deutschland das die einzelnen Abteilungen nicht miteinander IT mäßig verbunden sind so das keiner weiß was der andere geschrieben und dem Kunden versprochen hat.Energis WAR mal sehr gut aber heute Chaos pur.
Beispiel: Habe eine Zahlung statt am 15.August zu überweisen dies schon am 31.Juli getan.Resultat : Das Rechnungswesen von Energis brach zusammen -) und das Chaos brach aus.Der Kunde ( ich ) ist der leidtragende denn die Zahlung wurde nicht anerkannt.( Kein Scherz )
Im Kundenportal ( Abschläge und Zahlungen ) herrscht das Chaos.Man sollte es sich die Einträge nicht ansehen da es kein Mensch nachvollziehen kann was da aufgeführt ist.

ein Stern fürs Marketing.

Ein absolut überheblicher Haufen, hält sich nicht an Absprachen und lässt den Kunden spüren, dass der Kunde hier nur Mittel zum Zweck ist.

Herr Wernecke vom Kundenservice sagt in dem ersten Satz, er kann nichts am Preis machen, 2 Sätze weiter sagt er einem einen 8ct günstigeren Tarif zu.
Nach Wochen und mehrfachem Nachfragen bekommt man dann endlich die neuen Tarife. Allerdings keiner so wie besprochen (der eine teuerer, der andere um 6 Monate verlängert). Auf Anrufe und Email reagiert Herr Wernecke nicht mehr, seine Kolleginnen sagen, er sei nicht mehr im Haus.
Herr Wernecke macht Zusagen und hält sich nicht daran.

Der Typ, der einen nach der Kündigung bzw Beschwerde zurückruft (ich vermute ein Rentner, der sich noch etwas dazu verdienen will), ist derart überheblich und absolut kundenunfreudlich, hält die Kunden für dumm! Zitat: "Sie können natürlich auch einen Vertrag in Hamburg abschließen, dann müssen Sie natürlich wenn etwas ist, immer nach Hamburg. Wir haben Kundencenter in Ihrer nähe!" Vielen Dank, wir schreiben das Jahr 2024 mit Telefon und Internet!

Energis ist absolut nicht zu empfehlen.

Obwohl ich einen Stand für unsere Wärmepumpe übermittelt habe wollte Energis uns einen viel höheren Verbrauch in Rechnung stellen. Nachweislich hat unser Zähler jetz ein halbes Jahr später nicht mal einen so hohen Stand wie der der hier angesetzt wurde. Des Weiteren zahlen wir jeden Monat 150 Euro Abschlag. Laut Rechnung haben wir angeblich insgesamt nur 75 Euro gezahlt der Rest wurde einfach unterschlagen. Laut Kundenservice wurde die Rechnung gestundet diese wurde jedoch trotzdem zweimal versucht von unserem Konto einzuziehen. Dadurch dass ich die Lastschrift logischerweise immer zurückgehen lasse muss ich ständig ein neues Sepa Mandat für die Abschläge ausfüllen. Nach einem Monat und etlichen Telefonaten mit dem kundenservice erhielten wir wieder eine falsche Rechnung. Der Stand wurde dieses Mal wieder geschätzt. Zwar nicht ganz so hoch aber dennoch falsch. Die Abschläge waren auch wieder unterschlagen. Bin gespannt wie lange es diesmal dauern soll. Sobald wir den Lieferanten wechseln können werden wir das tun

Viel zu niedrig berechnete Abschläge führen zu hohen Nachzahlungen bei Anbieterwechsel. Trotz übermittelter Zählerstände werden diese maschinell geschätzt. Kommunikation des Anbieters ist langsam und unprofessionell. Das er noch zu den teuersten Anbietern gehört kommt noch obendrauf und passt zum desaströsen Gesamtbild.

Seit 2014 haben wir eine Photovoltaikanlage, die im August 2023 erweitert wurde. Die Einspeisungsvergütung von der alten Anlage erfolgte bis Dezember 23 ohne Komplikationen, nur für die neue Anlage nicht. Seit Januar 2024 blieb die Vergütung ganz weg und ich rief 4 mal an. Ich bekam die abenteuerlichsten Ausreden, Computerabsturz, Systemausfall usw.. und das seit fast einem halben Jahr. Jetzt bin ich gespannt, ob Energis sich zurück meldet.

Keinen einzigen Stern sollte man hier geben. Ich rate jedem diesen Saftladen zu boykottieren. Außer zu betrügen können die absolut nichts. Bei einem Zwei-Personen-Haushalt kommt eine riesige Nachzahlung. Abschläge, die bereits getätigt wurden, werden einfach nicht gezählt. Rechnen ist anscheinenden nicht deren Stärke. Anbieterwechsel ist das Beste was man machen kann. Andere Anbieter sind wesentlich günstiger und kundenfreundlicher als dieser inkompetente Verein.

Seit Monaten versuche ich gegen eine falsche Rechnung von 04.01.2020 vorzugehen. OHNE ERVOLG. Der Zählerstand wurde einfach rechnerisch geschätzt, obwohl die Daten übermittelt wurden. Eine Nachzahlung von 334,66 wurde einfach von meinem Konto abgebucht. Meine viele Anrufe und Kontakte im Kundencenter, sogar mit Foto von Zähler, blieben ohne Erfolg. Als ich meine Zahlungen eingestellt habe erhalte ich prompt eine Mahnung.
Da haben sie ganz schnell reagiert.

Eigentlich würde ich gar keinen Stern vergeben. Es kommt immer mal wieder zu Unstimmigkeiten. Im Moment besteht Klärungsbedarf bezüglich meiner Wasserabrechnung. Die Verantwortlichen kann man weder per Telefon noch per Mail erreichen. Kontakt geht nzr über die allgemeine Servicenummer. Dort wird dad Anliegen angeblich notiert und weitergeleitet. Es wird gesagt, dass man in den nächsten zwei bis drei Tagen zurückgerufen wird. Ich habe in den letzten 8 Tagen dreimal angerufen und gestern eine Mail geschickt. Es meldet sich niemand. Das Schlimme ist, ich bin bezüglich Wasser von denen abhängig, sonst hätte ich schon längst gewechselt. So einen gleichgültigen Versorger habe ich noch nicht erlebt.

Ob "energis GmbH" oder "energie netzgesellschaft mbH". Ein Konzern und nur Sesselfurzer am Werk. Da lob ich mir meinen Stromanbieter "eprimo". Am 31.12.23 den Zählerstand mitgeteilt, am 02.01.24 die Jahresabrechnung im Posteingang und bereits am 05.01.24 das Abrechnungsguthaben auf dem Konto.

Erst nach dem Einschalten einer Anwältin fallen 'plötzlich' interne Fehler auf und der Wechselprozess zu einem anderen Anbieter kann nach fast 3!!!!! Monaten endlich erfolgen.

1) Rechnugnen an eine Adresse geschickt, die NIE bei Energis angegeben wurde und durch Energis selbst ermittelt wurde und nicht zu uns gehörte - dann aber Mahngebühren verlangt, weil die Rechnungen nicht angekommen sind. Erst nach Einschalten des Anwaltes wurde das Problem gelöst.

2) Über mehrere Monate mehrfach um Adressänderung gebeten (Post, Telefon, Mail) - nie durchgeführt, keine einzige Antwort auf eine Mail erhalten. Mehrere Rückfragen per Mail geschickt - über 5 Monate bis heute keine Rückmeldung

3) Kündigung Grundversorgung Hausstrom mit Anbieterwechsel - Energis gibt dem Wechselanbieter mehrfach die falsche Zählernummer durch, sodass der Vertrag beim einen Anbieter nicht zustande kommt und fälschlicher Weise Doppelverträge mit unnötigen Zusatzkosten für EINEN Stromvertrag für uns vorliegen

4) Versuch der Kündigung des Kündigung Grundversorgung Wärmestrom mit Anbieterwechsel - die Energis lehnt die Kündigung der Grundversorgung ab. Hier haben wir nun erneut eine Kündigung beantragt und müssen wohl wieder bald den Anwalt anrufen.

5) Nach den ganzen Problemen haben wir mehrere Anfragen mit Klärungsaufforderung an die Energis geschickt. Bis heute ohne jegliche Rückmeldung.....

Zusammenfassen: Absolut unprofessionell, keine Betreuung und einfach nur unglaublich Zeit- und Nervenaufreibend.