Erdgas Südwest GmbH Reviews 

Ich bin bereits mehr als 25 Jahre Kunde und immer zufrieden,

Immer jemand erreichbar. Die Reduzierungen werden immer an den Endkunde weitergegeben. Sind jetzt seit mehr als 3 Jahre Kunde, hatten vorher immer mal den Anbieter gewechselt. Jetzt nicht mehr!

Sehr schlechte Organisation, keine Kommunikation und keinerlei Verständnis für Kunden. Ich kann nur hoffen, dass sich das Unternehmen endlich um eine funktionierende Buchhaltung und fairen Kundenumgang bemüht.

Es gab schon lange Überlegungen die 35 Jahre alte Gasheizung gegen eine neue Gasheizung zu tauschen.
Da haben wir haben das Angebot von Erdgas Suedwest gesehen.
Kontakt aufgenommen und Termin mit H. Bilen gemacht. Die Beratung von H. Bilen war so gut, dass wir uns für einen kompletten Wechsel entschieden haben. Photovoltaik auf die Garage und Viessmann Wärmepumpe in den Garten. Grösse, Menge und Leistung wurde transparent dargestellt. Es gab ein Angebot und die Möglichkeit den KfW Antrag zu stellen. Termin für den Heizungswechsel war August/September 25.
Ende Mail kam ein Anruf mit der Anfrage, den Tausch vorzuverlegen, auf den 10. Juni.
Natürlich Hektik im Haus.
Die Photovoltaikanlage auf der Garage wurde von der Partnerfirma "MDach" Waldbronn fach, termingerecht und sauber aufgebaut. Die Anschlusskabel wurden bis in den Keller verlegt.
Hier gab es einen Wermutstropfen.
Die Verlegung im Boden zwischen Garage und Außenwand war nicht im Angebot enthalten und ich musste mich selbst, mit viel Mühe daran machen. Schade !!!
Das Fundament für die Wärmepumpe und die Kernbohrung erledigte die Firma "hayma-bau" Heilbronn sauber und termingerecht. Der übrige Aushub wurde anstandslos abgefahren und die Baustelle sauber verlassen.
Am geplanten Montagebeginn für den Heizungswechsel wurde von einer Fremdfirma das Material für den Umbau im Keller angeliefert. In allen Kellerräumen wurden Rohre und Kanäle angebracht. Der alte Gaskessel, der Wasserbehälter und alles andere wurde ausgebaut uns abgefahren. Die Kessel für Heiz - und Warmwasser, die Inneneinheit, Wandler und Speicher, Zirkulationspumpe und die Pumpen für die Heizkreise und alles andere wurdefachgerecht an die neuen Rohre angeschlossen.
Das Personal von Erdgas-Suedwest und der Gastarbeiter Udo von"flotec" waren in den Bereichen Strom und Heizung sehr wissend und verlegten alle Leitungen und Rohre fachgerecht.
Innerhalb von 4 Tagen war alles erledigt.
Voltaik und Wärmepumpe waren angeschlossen und nahmen den Betrieb auf. In dem neu gesetzten Stromverteiler wurden in der nächsten Zeit die neuen Zähler eingebaut.
Die anstehende Isolation aller neuen Rohre erledigte ein Mitarbeiter der Firma "Dzinovoc" aus Philippsburg innerhalb 1,5 Tagen ruhig und sauber.
Alles in alllem glauben wir, mit Erdgas-Suedwest einen zuverlässigen Partner gefunden zu haben.
"Ein" Ansprechpartner !!!!
Vorauszahlungen waren keine zu leisten.
Danke an Euch !!
H. Bilen, H. Hoffner, H. Rupp, David, Mensan, Markus und Udo von flotec. Ein gutes Team !
Zuletzt möchte ich die hilfreichen Damen im Büro, F. Hildinger und F. Liebsch lobend erwähnen.
Danke !
Was etwas komisch ist.
Es gibt Schriftverkehr von EnbW, Netze Suedwest und Erdgas Suedwest, dabei ist doch alles eine Firma. Das bringt einiges durcheinander.

Wir haben uns für eine Photovoltaikanlage mit Wärmepumpe interessiert und Kontakt zur Erdgas Südwest aufgenommen, da wir die Lösung aus einer Hand wollten. Herr Bilen hat uns sehr gut und professionell beraten, Fragen und Bedenken geklärt. Die Komponenten sind hochwertige Marken und mittels Energiemanagement aufeinander abgestimmt, darauf hatten uns auch Bekannte hingewiesen, dass dies eine wichtige Voraussetzung ist für maximalen Ertrag und Eigennutzen. Ein Anbieter, der einem nicht einfach was aufredet und die Auslegung bedacht abstimmt. Sehr zu empfehlen!

Wir haben 2023 unser PV Anlage und Viessmann Wärmepumpe bei Erdgas Südwest beauftragt. Wichtig war uns, "alles aus einer Hand" zu bekommen. Die Abwicklung von der Beratung über die Installation inklusive der 'Orchestrierung' der einzelnen Gewerke und die Formalitäten/Anmeldungen beim Netzbetreiber haben sehr gut geklappt. Die Anlagen laufen problemlos und wir sind super zufrieden.

Ich versuche seit Monaten (April 2025) nach dem Wechsel meiner Heizungsanlage auf Grund der entsprechenden gesetzlichen Regelungen in den Tarif gas bio10 zu wechseln. Nachdem zunächst der Wechsel wegen einer Softwareumstellung erst ab Juli 2025 möglich war, warte ich seitdem nach Abgabe einer Willenerklärung auf die Vertragsbestätigung. Eine erste Willenserklärung vom 3. Juli ist offensichtlich 'verloren gegangen', eine zweite Willenerklärung' vom 4. August, zu der ich nun eine Eingangsbestätigung per Einschreiben mit Rücksschein vorliegen habe, wurde vom Service-Mitarbeiter verzweifelt gesucht. Auf Rat eines Service-Mitarbeiters hatte ich die Willenserklärung auch per email gesendet, beim Service angerufen und die Ticket-Nummer angegeben. Mir wurde sofortige Bearbeitung zugesagt. Es geschah tatsächlich bis heute nichts.
Bei mehrmalige Anrufen beim Service wurde mir immer versichert, dass das Problem sofort gemeldet werde und ich per mail umgehend Antwort erhalte. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Die Odyssee geht weiter ...

1. Aktualisierung: Einen Tag nach Abgabe dieser Bewertung habe ich die Info erhalten, dass die Willenserklärung nun im System erfasst wurde.

2. Aktualisierung: Und einen halben Tag später ist jetzt ist auch der Vertrag schon da ...

Fazit: Die Service-Mitarbeiter bemühen sich meines Erachtens nach besten Kräften. Erdgas Südwest sollte aber versuchen, die internen Abläufe zu verbessern. Speziell sollte die Betreuung der langjährigen Bestandskunden nicht vernachlässigt werden.

Wir hatten uns entschieden, von einer Ölheizung auf eine Wärmepumpe umzusteigen. Die Beratung durch Erdgas Südwest war die Beste und Umfangreichste. Die Terminabstimmung klappte super. Die von Erdgas Südwest beauftragte Firma Müller Tankschutz hat den Tank gefühlt klinisch gereinigt und ausgebaut. Wir waren überrascht, mit wie wenig Schmutz alles erledigt wurde!

Der Einbau der Wärmepumpe erfolgte termingerecht. Wir können die Monteure nur loben. Sie haben die Unannehmlichkeiten und den Schmutz, der mit so einer Baumaßnahme einhergeht, minimiert. Auch die Kommunikation während des Einbaus war perfekt.

Einziger Wärmutstropfen: Obwohl seit Vertragsabschluss im Dezember klar war, dass wir 3 neue Stromzähler benötigen, wurden diese nicht beantragt. Nun müssen wir warten, bis der Energieversorger diese montiert - was wohl durchaus bis zu 3 Monate dauern kann. Dadurch bezahlen wir für diese zeit zu viel für den Wärmepumpenstrom.

Trotzdem können wir das Unternehmen allen empfehlen, die sich für eine neue Wärmepumpenheizung entscheiden.

Wir haben durch Erdgas Südwest eine Wärmepumpe einbauen lassen, ich kann nur sagen dass der Service wirklich enorm ist, auch die zwei Arbeiter von flowtec systems die uns die Wärmepumpe einbauen sind wirklich bestens und vertrauenswürdig. Es ist voll Verlass auf sie.

Nach einer E-Mail Anfrage zu einer PV Anlage und Wärmepumpe kam prompt eine Rückantwort von Herrn Lee-Jay Martin.
Herrn Martin hat sich daraufhin auch am ersten Werktag bei mir Telefonisch gemeldet.
Es war ein sehr Informatives Beratungsgespräch, dass sehr sachlich, ruhig und ehrlich von Herrn Martin geführt wurde.
Er nahm sich viel Zeit für die Antworten auf meine Fragen zu beantworten. Er konnte mir für mein Anliegen eine plausible Lösung geben.
Vielen Dank für das freundliche und Informative Gespräch Herr Martin ich werde Erdgas Südwest auf jedenfall weiter Empfehlen.

Nach Anfrage zu einer Heizungs-Hybridlösung kam
prompt eine Rückantwort per Mail von Herrn Lee-Jay
Martin inklusive Telefonnummer mit seiner direkten
Durchwahl. Also rief ich Herrn Martin daraufhin sofort
zurück und war gänzlich davon angetan, auf was eine
sachliche, ruhige und ehrliche Art und Weise er mich
beraten hat. Er nahm sich auch richtig viel Zeit und
schlussendlich kamen wir zu einer wirklich guten und
gangbaren Lösung für mein Anliegen und das Beste
dabei ist noch, dass ich mir dazu aktuell nicht mal
irgendeine zusätzliche Komponente anschaffen muß.
5 Sterne, einfach nur top.......

Tolle Beratung und Expertise. Termin vor Ort kam zeitnah zustande. Auch danach wurden alle Fragen zügig, verständlich und kompetent beantwortet.

Jederzeit erreichbar, kompetent und hilfsbereit bei der Problematik. Das Guthaben war am zweiten Tag aufs Konto.
Ich sage DANKE.

Wir haben kürzlich von Erdgas Südwest eine Photovoltaikanlage und eine Wärmepumpe installieren lassen. Die Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Der Kontakt und die Kommunikation mit dem Vertriebsmitarbeiter und dem Kundendiensttechniker war und ist außergewöhnlich gut. Es sind sehr kompetente Personen. Wir können Erdgas Südwest mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Sehr guter und schneller Kontakt. Mein Anliegen wurde umgehend beantwortet und erledigt durch einen kompetenten Mitarbeiter.
Alles bestens

Ich bin schon seit ein paar Jahren bei Erdgas Südwest und bin sehr zufrieden. Vorher hatte ich immer verschiedene Stromanbieter. Nachdem ich allerdings durch einen Konkurs meines damaligen Stromanbieters in die Notversorgung gekommen bin, wurde auf Erdgas Südwest aufmerksam. Sie haben alles ermüdend Licht, dass ich Strom von Erdgas Südwest beziehen konnte.

Wärmepumpenkauf:
1.Beratung -sehr gut
2.Angebotspreis entspricht dem Wettbewerb
3.Abrechnung entsprach dem Angebot -ohne nachträgliche versteckte Kosten
4.Ausführung:
-Subunternunternehmer hat den Einbauf sehr kompetent und mit guten Mitarbeitern sehr termingerecht durchgeführt.
Übergabe im Sommer (ohne Winterbetrieb) ohne Mängel
Winterbetrieb ab Oktober 2024 laufend Strörungen, die kurzfristig aber nicht nachhaltig behoben worden.
Wärmepumpe funktioniert dabei von Anfang einwandfrei.
Lediglich bei dem Wärmetransport in die Wohnräume über die Heizkreise (Fussbodenheizung und Heizkörper) mit den Heizkreispumpen bzw dem Einbau gibt es immer wieder Probleme, die über drei Monate nicht endgültig behoben sind.
Dies hat eigentlich nichts mit der Wärempumpe "Viessmann" zu tun. (lediglich bei starkem Nebel mit Kälte tackert diese sehr laut- ist angeblich ein allgemeines Problem! Persönlcher Einsatz zur Beseitigung mit Enteisungsspay! Dann ist dies beseitigt.
Mitarbeiter von ErdgasSüdwest sind sehr bemüht, damit der Subunternehmer eine nachhaltige Störungsbeseitigung hinbekommt. Dies ist sehr träge!

konstruktive Kundenberatung. Änderung des Tarifvertrages

Der Service hat sich sehr verschlechtert. Man bekommt zwar am Telefon eine Info. dass das Problem weitergegeben wird, doch es tut sich nichts. Man hat den Eindruck, dass sich niemand zuständig fühit.