Eskute UK Reviews 

My partner bought me a Netuno Plus for my Birthday.
It’s a great affordable bike that’s got me back in the saddle and exploring the forest tracks around my home.
I did have a problem with the battery, however Eskute customer Services have been fantastic.
New battery sent out in 5 days, they are also now sending me out a new charger as I felt my old one was overheating.
Eskute have been really helpful at all times.
I love my bike.

Mittlerweile habe ich die ersten 150 Km mit dem Rad gemacht.
Ich bin voll und ganz zufrieden mit dem Rad, Schaltung, Bremsen, und E antrieb sind Perfekt. Der Akku muß erst ein paar Mal geladen werden, um eine entsprechende Reichweite zu bekommen. 👍Das einzige was man selbst noch machen sollte, und auch wichtig ist die Steuereinheit muß man mit Schaumstoff etwas schützen sonst gib es vielleicht Beschädigungen im inneren und an der Steuereinheit. Schaut mal bei Youtube da gibt es eine Anleitung dazu.
Alles andere ist Perfekt. 👍👍👍

Please don't make mistakes and buy this bike, after a few months the battery doesn't work at all, the employees of the company don't help at all, I've been running out of battery for three months and for 3 months they promise to send me the new battery but the promises areTruthless! please don't mistake paying for this bike

Ich habe das Eskute Polluno City E-Bike. Das Fahrrad kam ordentlich verpackt bei mir an. Das zusammenbauen ist für ungeübte nur schwer zu bewältigen. Defekt war sofort der Daumenschalter und die Speichen waren lose. Da muss man aber auch erst mal darauf kommen wenn man nur klappernde Geräusche hört. Es gibt keinen Vertragshändler. Das Fahrrad kann nicht umgetauscht werden. Der Support sitzt in Mainz und kann nicht gut Deutsch, was Erklärungen schwierig machen. Die Verkabelung ist manchmal etwas kurz. Das hat zur Folge, dass diese aus den Verschraubungen rutschen. Nach 10 Monaten ist der Akku defekt. Es werden viele Mails geschrieben, Videos und Fotos verschickt und dauert alles unendlich lang.
Ich würde diese Fahrrad gerne zurückgeben, geht aber nicht.
Niemals wieder Eskute .

Sehr gutes Service! Alle Probleme des Produktes wurden unbürokratisch und rasch gelöst.

Unfortunately my bike's batteries were faulty. I contacted the support team and sent them a short video showing how the battery reacts while charging, a day later I received an email confirming that the support team would send new batteries. Three days later my batteries arrived.
Great and fast service, Thank you Jodie for your assistance.

Ich habe mir im November 2022 ein Eskute Netuno gekauft, dieses hatte ab und zu mal Startprobleme, welche durch das Herausnehmen des Akkus behoben wurde.

Seit Juli 2023 ist der Akku defekt und lädt nicht mehr, nachdem ich ein Video erstellt habe wurde mir bis Ende August ein Ersatz versprochen.

Mittlerweile sind wir im Oktober 2023 angekommen und ich habe bisher keinen Akku erhalten, folgende Nachricht habe ich am 29 September erhalten:
"Die zuvor eingetroffenen Batterien wurden bereits verschickt und unser Lager hat sie gemäß unseren Unterlagen in der richtigen Reihenfolge verschickt. Schade, dass Sie nicht an der Reihe sind."

Die nächste Charge kommt wohl Ende Oktober, bin ich diesmal dabei? Wer weiß.

Das Fahrrad macht ansonsten einen guten Eindruck, das Preis-Leistungs-Verhältnis passt, zumindest wenn der Akku funktioniert. Deshalb gibt es trotz der aktuellen Situation zwei Sterne.

Edit: Wir haben heute den 03.12.2023, ich habe weiterhin keinen Akku erhalten.

I bought an eskute netuno in June 2022 off Amazon first impressions were very good bike. February 2023 I had problems charging the battery on the bike.
I emailed eskute but had no reply I managed to charge the battery off the bike but not always a full charge.
Now I have charged the battery from red light to green supposedly (fully charged) and have no power to the bike no display turning on very disappointed.

Update Eskute support have been in touch and have been very good with responding to my emails and a satisfactory outcome from my emails.

I have a Polluno It's been good to me. Motor is fine, the cadense is reponsive,the throttle a little slugish. They should have their delivery people wrap their bikes better, though.

I had a battery issue with my eskute which I emailed the problem to Eskute support, it was dealt with promptly and the only time I had a bit of waiting time was for the batteries to come back in stock, which was explained in the email, then only took 5 days from shipping to delivery to me.
I think I was dealt with very efficiently and no complaints off me
A big shout out to Jodie who sorted my replacement battery out 👍🏻

Thanks for the immediate reply.Jodie solved my problem quickly by replacing my battery.

Is it possible to speak to a person at Eskue UK or even contact them via Live Chat. We have been trying for the last 2 hours

Thank you Eskute. Customer service, as they are dealing with our problem.

Das gut funktionierende Pollunu Plus speicherte die Gesamtkilometer nicht ab, kurze Mail an den Support und ein Softwareupdate wurde über die Eskute App eingespielt.
So muss Support funktionieren.

Eskute Polluno

Polluno Plus im Juli gekauft. Motor setzt ab und zu aus, hat dann keine Leistung. Es gibt nur Anleitungen über E-Mail, die aber nichts nützen. Man bekommt täglich einen Bastelvorschlag. Der wird wohl über KI erzeugt. Das ist alles frustrierend.

Habe ein preiswertes E-Bike erworben. Nach 200 km stellte ich fest, dass der Motor bei einer Batterie kleiner 40 Prozent abschaltet.
Sehr schnell wurde das Problem behoben, indem ein Update in meine App gesendet wurde. Schnell unkompliziert und gelöst. So mag ich es.

ok...here we go,i have had 2 eskutes the voyager and the netuno...i have had trouble with both of then around build quality and battery issues, the voyager by far the most troublesome. but if you spend a small amount of money upgrading certain bits then they become a really good bike and really cheap. the main quality issues are the batteries, i had one replaced under warranty, 6 month later its dead again.however, my experience with customer service has always been a positive one, slow (one email a day) but positive. they have replaced head stock bearings, 2 batteries and a seat post.so although its a slow process i cant fault the outcome. would i buy another eskute ? ....i think probably yes, both have had trouble but both are ok and value for money with a few upgrades...i changed brakes,gearing and bearings. its that ols saying you get what you pay for, but to be fair they are bloody good for the cost. so, expect a few niggles, expect a week or so to get it sorted, but rest assured it will get sorted. hope this helps you all

They can't provide replacement brake pads for .y eskute e bike voyager!! Sent numerous emails and photos, all to no avail. Now I have a £1000 bike I can't use. Thanks very much Eskute, your aftercare is awful.

I received two bikes and the batteries were already charged. Unfortunately when we attached to bikes both were faulty which was a bit disapointing. However I contacted Eskute and had a quick response via email. They sent me two new batteries and they now work fine. Really pleased with Eskute and the bikes. We did shop around and buying via Eskute is cheaper. Love the bikes and good value for money

My voyager was nearly out of warrenty,when it kept on cutting out ,I found the Eskute team very helpful in sorting out the problem ,thankyou!my bike is like new again.