Zeer Zeer Zeer slechte ervaring!!!
Zeer slechte ervaring. Voor mij absoluut geen volgende keer. 1 ster nog niet waard.
Ik heb expliciet gevraagd om dezelfde stickers als bij mijn vorige bestelling. Dit heb ik zowel telefonisch als per mail aangegeven. Achteraf blijkt dat ze die helemaal niet meer konden leveren.
In plaats van mij daar gewoon persoonlijk en duidelijk over te informeren, is er in de offerte een andere specificatie opgenomen. Ik ben er in goed vertrouwen vanuit gegaan dat ik kreeg wat ik had besteld: dezelfde stickers als de vorige keer.
Pas na levering kom ik erachter dat er een andere, naar mijn mening veel goedkopere lijm is gebruikt. De prijs? Die bleef gewoon hetzelfde. Met deze 'gewone' lijm zijn voor mij de stickers niet bruikbaar.
Wanneer je vervolgens belt om dit op te lossen, krijg je te horen: u heeft de offerte goedgekeurd, dus wij hebben geen oplossing. En als je het daar niet mee eens bent, moet je volgens hen maar een advocaat inschakelen.
Wat mij vooral kwaad maakt, is dat ze blijkbaar vóór mijn bestelling al wisten dat ze niet hetzelfde product konden leveren. Hoe moeilijk is het dan om even te bellen of duidelijk te zeggen: “Let op, wij kunnen niet meer dezelfde stickers leveren als de vorige keer. Wilt u met deze andere lijm toch bestellen?”
Dan had ik simpelweg nee gezegd.
In plaats daarvan zit ik nu met ongeveer €600 aan stickers die ik zo nooit had willen bestellen.
Voor mij is dit geen manier van zakendoen. Als een klant expliciet vraagt om hetzelfde product als de vorige keer en dat niet meer leverbaar is, communiceer je dat duidelijk. Je verstopt zo'n essentieel verschil niet ergens in een offerte om je vervolgens achter dat akkoord te verschuilen.
Dik €600 weggegooid en een vaste klant kwijt.