Exact Reviews 

Slechtste ervaring ooit. Normaal schrijf ik nooit reviews en acht ik dit onnodig. Maar nu moet ik het toch eens doen. Bedrijf was 1,5 jaar lang niet te bereiken via het aangegeven nummer. Koos je voor de terugbelfunctie kreeg je ook geen gehoor. Wij wilden het programma stopzetten en hadden een vraag hoe dit moest gedaan worden. Ook via mail 0,000 respons. Soms de telefoon een uur of langer laten openliggen. Niemand kwam ooit aan de lijn. Door dat we ze niet konden bereiken op gelijk welke manier ook kregen we wel een nieuwe factuur voor het gebruik van het programma. Terwijl we dit al een jaar half niet meer in gebruik hadden. Dan kunnen ze wel contact met u opnemen.

Na daar opnieuw reactie op te geven en of terug te bellen. Opnieuw zelfde probleem. Niemand bereikbaar. Opnieuw een herinnering onderweg voor te betalen. Opnieuw een nieuw jaar en nieuw abonnement.

Via via ommewegen toch binnengeraakt bij iemand die me dan met dit bedrijf te regio Brugge - Roeselare… in contact bracht.

Mijn beklag gedaan…. Geen enkele verontschuldiging maar iets later opnieuw een mail met BETAAL of raadsman.

0,000 service en gehoor. 0,0000 bereikbaarheid. Degoutant beleid.

Schande.

Waarom EXACT on line ?
Gebruiksvriendelijk, logisch en als je het programma eenmaal kent , aangenaam werken.

Grootste frustratie van 2026

Exact heeft de nieuwe omgeving gewoon door onze strot geduwd. Ik begrijp eerlijk gezegd niet dat iemand dit online heeft durven zetten.

Waar zal ik beginnen? Als je een andere administratie wilt openen, moet je eerst helemaal linksboven klikken en vervolgens bijna onderaan de pagina de juiste klant zoeken. Te gek voor woorden. Hier is totaal niet over nagedacht.

En nu ik het toch over knoppen heb: die staan in ieder scherm weer ergens anders. Bij boekingen staan ze rechts, terwijl de knop Sluiten op de meeste plekken verdwenen is. Ik zeg bewust "op de meeste plekken", want niet overal. Deze knop is vervangen door een pijl. Lekker consequent doorgevoerd... niet dus.

Op de klantenkaarten stond vroeger duidelijk aangegeven waar je transacties kon bekijken en afletteren. Dat hebben ze nu verstopt in een klein schermpje ergens aan de rechterkant.

Moet je bijvoorbeeld een loonaangifte opnieuw indienen of aanpassen en wil je de oude verwijderen? Dan hebben ze die knop weer linksonder weggewerkt, ook nog eens in het wit, zodat je hem bijna niet ziet. Je bent hierdoor de hele dag met je muis over het scherm aan het zigzaggen, op zoek naar de zoveelste knop van Exact.

Het lef om deze veranderingen op deze manier aan klanten op te dringen, vind ik eerlijk gezegd schokkend. Voor mij is dit opnieuw een reden om zo snel mogelijk bij Exact weg te gaan.

Daarnaast is er nog het volledig witte uiterlijk van de nieuwe omgeving. De hele wereld schakelt steeds meer over op een donkere modus, terwijl Exact met een bijna volledig witte interface komt. Hoe kun je zo'n keuze maken? Halverwege de dag krijg ik al hoofdpijn van al dat felle wit.

Er zullen ongetwijfeld ook verbeteringen zijn, maar die vallen voor mij volledig in het niet bij alle verslechteringen die deze nieuwe omgeving met zich meebrengt.

Mijn advies: doe het niet. Begin niet aan Exact, want de kans is groot dat je er uiteindelijk spijt van krijgt.

De software Boekhoud Gemak op zich is prima, maar de bereikbaarheid en klantenservice van Exact zijn echt ver onder de maat.

Bij storingen met Boekhoud Gemak is de communicatie minimaal en krijg je nauwelijks duidelijkheid over wat er aan de hand is, hoe lang het gaat duren of wanneer je weer verder kunt werken. Ondertussen ligt je administratie gewoon stil.

Telefonisch contact krijgen is al helemaal frustrerend. Regelmatig sta je ongeveer 20 minuten in de wacht, waarna je wordt doorverbonden naar een dode lijn en opnieuw kunt beginnen. Helaas is dit geen incident, maar iets wat bij telefonisch contact met Exact heel vaak voorkomt. Ook vandaag heb ik dit gedurende de hele dag meerdere keren meegemaakt.

Een online supportticket aanmaken helpt nauwelijks. Ook daarop wordt vaak pas dagen later gereageerd, terwijl je juist bij een storing snel ondersteuning nodig hebt.

Een storing kan altijd gebeuren, maar klanten vervolgens dagenlang met problemen laten zitten, telefonisch slecht bereikbaar zijn en ook online pas veel later reageren, vind ik voor een professionele softwareleverancier als Exact echt onacceptabel.

Ondek een storende fout in Exact. Na drie weken heen en weer mailen met support begrijpen ze nog steeds niet dat er een fout in de software zit. Uiteindelijk sluiten ze de case omdat ik beledigend zou zijn (was inderdaad na drie weken wel aardig gefrustreerd als je iedere keer een verkeerd niets zeggend antwoord krijgt).
Door de fout kan ik, en waarschijnlijk velen met mij, geen ontbrekende boekstukken meer invoeren. Eigen lijk is het pakket nu onbruikbaar.
Blijkbaar is er niemand op de heldesk die echt weet hoe de software, zou moeten, werken.
Op zoek nu, na meer dan 20 jaar, naar een leverancier die zijn klanten wel serieus neemt

Exact heeft procedures aangepast. Daardoor werd mijn opzegging niet verwerkt. Door die procedure ook geen mogelijkheid om het wel goed in te richten. Dit loopt nu al 14 maanden ! op deze manier en geen sjoege van Exact. Intussen de hele tijd een incasso op de stoep. Eea geescaleerd en nog een keer en nog een keer en nog ... afijn. Kafka, kastje muur, kluitje riet. Klacht ingediend "bedankt, wij nemen het in behandeling", en vervolgens reactie van hun incasso. 14 maanden ... hopelijk geeft deze review de zet aan de escalatie die het nodig heeft.

Inmiddels is het opgelost. 1 ster meer gegeven.

De chat box een regelrechte ramp. 2 uur verloren aan de telefoon, van het kastje naar de muur gezonden zonder enig resultaat

Voor mij een groot probleem, de helpdesk medewerkster heeft alle moeite gedaan om dit probleem op te lossen en was het geduld zelve! Hulde!!

Misselijkmakend, de service die ze hier bieden! Laatste systeem wat aan te raden is: het is dat je geen 0-sterren kan geven, want 1 ster is al te veel.

Zeer slechte service, zeer gebruiksonvriendelijk, zonde van je tijd en je geld.

Niet aan beginnen!

Slechtste software ervaring die ik ooit heb gehad. Bespaar je een hoop frustratie door hier weg te blijven.

Krijg continu foutmeldingen, zelfs als je een mailtje krijgt van support a exactonline.nl en daarop reageert is ingesteld dat je automatisch reageert naar noreply a exactonline.nl. Hoeveel gebrek aan klantvriendelijkheid moet je hebben om dit te verzinnen?

Het is een ramp!! De meeste support medewerkers weten zelf niet hoe het programma werkt en dan moeten ze even gaan testen of komen er later via de mail op terug. Sommige weten niet het verschil tussen een debiteur en crediteur. Meerdere keren het antwoord gekregen of ik het aan m’n accountant kan vragen. Vaak moet je meerdere keren bellen voor een antwoord op een simpele vraag. Ik heb zelfs antwoorden gekregen die niet klopte, dan zeiden ze dat niet mogelijk is terwijl het achteraf mogelijk is. Zo triest.
Ook bij mij gaan de betalingen niet goed en het is wachten en bellen, heel frustrerend !

Duidelijk uitgelegd en geduld als ik het niet zo snel snapte. En nu weet ik wat ik kan doen of niet.
Dat is het belangrijkste.

Geen zaken mee doen. Als je je abonnement stop zet loopt hij door en krijg je de maand daarna als nog een factuur.

Klantenservice is erg onpersoonlijk en denkt niet mee. Als je weigert te betalen gaat het openstaande bedrag makkelijk x5!

Exact BV is een erg onbetrouwbare leverancier van boekhoud- en aangiftesoftware gebleken. Prijzen worden steeds verhoogd, terwijl de kwaliteit hard terugloopt. Bij vragen krijg je nauwelijks of slechts zeer vertraagd een antwoord. Wat dan vervolgens ook niet een oplossing voor het probleem is.
Ik raad iedere accountant/belastingadviseur/boekhouder af om de software van Exact te gebruiken.

Van af 18-06-2026 lukt het niet om met exact de betalingen te doen. het is nu 03-07-2026 en het werkt nog steeds niet. En als je ze belt is het enige antwoord we zij ermee bezig, 3weken bezig om een probleem op te lossen

Ik ben fiscalist en gebruik Exact Fiscaal voor het opstellen van aangiften Inkomstenbelasting en Vennootschapsbelasting.

Ik moet zeggen dat ik zeer ontevreden ben met de helpdesk. Dit is echt ongelooflijk slecht geregeld. Zij kunnen niet meekijken en hebben mij nog nooit kunnen helpen met een oplossing. Voordat ik Exact gebruikte zat ik bij Fiscaal-online. De look & feel van hun producten is minder sterk maar zij hebben echt een goede helpdesk. Bij Exact ben ik al meerdere keren tegen fouten aangelopen in hun systeem / aangifte, maar het is eigenlijk onmogelijk om dit opgelost te krijgen met ze. Als ze dit niet gaan verbeteren vraag ik mij echt af hoe het ze er - indachtig de AI ontwikkelingen - over een paar jaar voor zullen staan.

Ik heb gebruik gemaakt van Consultancy van Exact. De consultant nam uitgebreid de tijd om de case die ik had te bespreken en uit te leggen. Geen van mijn vragen was hem te veel en bleef alles uitleggen tot ik alles wat ik wilde weten goed begreep!

Ik kan wel janken!

Een dik jaar geleden werd ik genoodzaakt om over te stappen van een goedkoop boekhoudpakkertje (4 tientjes per maand) naar exact (ruim 220 euro per maand). Het goedkope pakketje was te simpel en gaf niet op een correcte wijze de informatie die de belastingdienst nodig had van ons voor een BTW controle. We zijn een groeiende stichting met een CBF erkenning en we vinden het belangrijk dat alles goed wordt vastgelegd. We zijn inmiddels een half jaar verder en hebben ruim 18.000 boekingen ingevoerd. Omdat exact nieuw voor ons is en we met een deadline zitten voor het inleveren van de cijfers hebben we tientallen keren contact moeten opnemen met de helpdesk. Een afdeling waar je van mag verwachten dat daar de kennis zit. In tegendeel. Ik heb me laten vertellen dat meer dan de help junior is en nog in opleidingsfases zit. Er zijn veel mensen vertrokken en iemand zij letterlijk tegen mij. Volgende week ben ik weg. Maar goed... Ik belde weer eens met een hele simple vraag. waar kan ik een lijst vinden van grootboekrekeningen met het saldo er achter. Ik kreeg te horen dat "ze" dit even moesten nakijken en testen. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik niet geholpen kon worden en ik mijn accountant moest raadplegen. Dit antwoord had ik zeker al 15 jeer eerder gehoord van de helpdesk. Ik heb een klacht ingediend eerder deze maand. Deze is gewoon afgesloten door de helpdesk zelf met de woorden Wij hebben u klacht doorgespeeld en sluiten de klacht. Tja en dan ga je puur uit frustratie een ervaring schrijven.

UPDATE 19.06.26
Ik kreeg een lange uitleg per e-mail. Het schijnt dat de webversie niet helemaal hetzelfde werkt als de mobiele app. (Ik gebruik vaak een laptop voor allerlei zaken ipv klein schermpje). De app op mijn tel werkt een stuk beter.

De verificatie via de webversie blijft een probleem, maar goed, dat kan ik dan omzeilen via de mobiele app als het goed is. In deze app zit wel een functie dat ik direct een bericht kan sturen.