Ons zoontje heeft lang gespaard om eindelijk zijn eigen electrische fiets te kunnen kopen. Voor €1.400 kocht hij bij Fatbikeskopen.nl in Amstelveen zijn fiets. De prijs lag hoger dan bij verschillende concurrenten, maar dat namen we voor lief vanwege de mooie beloften over goede service, snelle levering en garantie. De fiets zou binnen een kleine week worden geleverd.

Toen begon helaas de ellende. De fiets kwam pas vijf weken later, in de verkeerde kleur en met een defect. Bij navraag bleek dat ze simpelweg een andere kleur hadden opgestuurd, in de veronderstelling dat wij daar wel mee akkoord zouden gaan.

Sindsdien hebben we uren via whatsapp en de chat contact gehad. Afspraken over omruilen werden niet nagekomen en tot drie keer toe zou er een monteur langskomen om het defect te verhelpen. Drie keer zaten we thuis te wachten en kwam er niemand opdagen. Geen telefoontje, geen bericht, niets. Niet eens een excuses. De klantenservice is bovendien slecht bereikbaar en medewerkers communiceren onderling slecht.

Het resultaat: €1.400 betaald, een verdrietige zoon met een defecte fiets in de kamer en een bedrijf dat gemaakte afspraken keer op keer niet nakomt. Ook op meerdere e-mails met het verzoek de koop te ontbinden, wordt niet gereageerd.

Wij hebben zoiets nog nooit meegemaakt. Ik wil andere ouders daarom echt waarschuwen: laat je niet verleiden door mooie commerciële praatjes en beloften over service en garantie. Zoek een aanbieder die daadwerkelijk doet wat hij belooft.

Update: eindelijk is de monteur langsgeweest! Helaas had hij het verkeerde type fiets doorgekregen van fatbikeskopen.nl en niet de juiste materialen bij zich voor de reparatie. Inmiddels zijn we weer 10dagen verder zonder oplossing. Uniek!

Edit: onderstaande mail hebben we vaak ontvangen. Klinkt vriendelijk, bericht gestuurd, maar een oplossing blijft elkaar weer uit.

⚠️ Helaas geen goede ervaring met deze shop. Mijn fiets heeft ongeveer drie maanden niet gewerkt en ondanks meerdere keren contact opnemen en het opsturen van de benodigde informatie, is het probleem niet naar mijn tevredenheid opgelost.

Uiteindelijk heb ik zelf kosten moeten maken voor een reparatie. De shop biedt nu slechts €50,- uit coulance aan en wil de case anders sluiten. Voor mij is dat geen passende oplossing gezien de lange periode waarin ik mijn fiets niet kon gebruiken en de kosten die ik heb moeten maken.

Ik hoop dat de shop alsnog bereid is om verantwoordelijkheid te nemen en met een eerlijke oplossing te komen.

Top service, snelle reactie bij vragen en er wordt precies geleverd, zoals wordt verwacht. Enorm blij met mijn bestelling bij fatbikekopen.nl!

Ik heb via fietsplan een fiets besteld.
Maar omdat alles via de WhatsApp gaat is het een hoop geheen en weer.
Ik mis accessoires die erbij geleverd zouden worden de fiets werd in elkaar gezet (athans) niet helemaal maar daar werd 100 euro voor gerekend terwijl ik duidelijk had aangegeven dat ik dat zelf ging doen.
Ik moet nu steeds een claim indienen ik vind dit een waardeloze service.
Je krijgt nooit iemand te spreken alles via WhatsApp en ook nog dat het steeds een andere persoon is die antwoord.
Ik geef steeds duidelijke foto's met de afspraken maar ze maken niks waar.

Review

Zeer tevreden met de aanschaf van de Fatbike V20 Pro! 🚲

Vanaf het eerste contact was de communicatie erg goed en duidelijk. De levering verliep snel en alles werd netjes en compleet geleverd. De fatbike kwam goed verpakt aan en voldeed volledig aan de verwachtingen.

Al met al een fijne ervaring en zeker een aanrader voor iedereen die op zoek is naar een goede fatbike en een betrouwbare service! 👍⭐⭐⭐⭐⭐

Top bedrijf. Mooie fiets geleverd en ondanks dat de voorraad even op was hebbrn ze er alles aan gedaan om hem optijd te leveren. Enige nadeel is dat contact zoeken lastig is. Jr kan het bedrijf niet bellen maar ze beantwoorden jr appjes ook nog savonds dat is wel weer super.

Wij kochten de grijze Fatbike V20 Pro voor onze dochter en vanaf het moment van bestellen was de communicatie echt heel goed. Je wordt netjes op de hoogte gehouden van iedere stap, van bestelling tot bezorging. De levering was ook lekker snel.

Wij hebben ervoor gekozen om de fiets zelf te monteren. Dat is prima te doen, maar het was toch meer werk dan we vooraf hadden gedacht. Achteraf hadden wij hem dus liever gemonteerd besteld. Dat is meteen mijn tip voor andere ouders die niet zo vaak fietsen in elkaar zetten.

Het belangrijkste is natuurlijk wat onze dochter ervan vindt. Die rijdt er inmiddels twee dagen vol trots op rond en is er ontzettend blij mee. De grijze V20 Pro ziet er mooi uit en ze wil het liefst bij ieder excuus weer even op de fiets stappen.

Onze ervaring met Fatbikekopen.nl is dus heel positief. Snelle levering, goede communicatie en vooral een heel blije dochter. En uiteindelijk is dat toch de beste beoordeling die je kunt krijgen.

Nieuwe trappers besteld en snel binnengekomen voor een super mooie prijs

super blij met mijn nieuwe fatbike, het contact was vriendelijk en soepel , vragen snel beantwoord en de fiets was ruim binnen 24 uur bij mij thuis.
aanrader 👍🏻🤩!!

Snelle levering, goede kwaliteit producten. Woensdag besteld, donderdag in huis, vrijdag weer kunnen fietsen😁

Wij hebben een fatebike besteld voor onze zoon.
Maar die werkt niet naar behoren dus wilde we terug sturen en ons geld terug maar dat doen ze niet om dat we er meer dan 5 km mee hebben gefietst om te testen daarna boden ze aan om de fatebike te laten repareren maar dat doen ze niet.
Dus wij een slechte fatbike en hun geld rijker.
GA HIER NOOIT WAT BESTELEN!!!

Wederom snelle levering! Alles goed verpakt en compleet

Super blij met mijn Engwe fiets ! Keurig geleverd in goede verpakking en duidelijke instructies om hem in elkaar te zetten. En nog belangrijker: hij fiets heerlijk !! :)

Good price, fast service, compliments

Ik ben erg tevreden over fatbikeskopen.nl.

De Fido D3 Pro fiets die ik besteld heb is fantastisch. Hij is precies zoals ik had verwacht. De communicatie met de verkoper was uitstekend. Ik beveel deze winkel van harte aan.

Nooit een fatebike kopen bij dit bedrijf.
Garantie claimen kan je naar fluiten
Je hoort er niks meer van

Ik koop voor mijn verhuizing een ebike, die volgens de website binnen twee weken geleverd wordt. Als die tijd voorbij is en ik niks heb gehoord, laten ze weten dat de fiets niet op voorraad is. Maar ze kunnen niks zeggen over levertijd. Dan annuleer ik mijn order en hoor ik ineens dat de fiets morgen binnenkomt. Dan wil ik een leverafspraak maken en kunnen ze weer niks zeggen. Onbetrouwbaar en houden zich niet aan aanspraken. Heb nu én geen levertijd én geen bevestiging van mijn annulering en terugbetaling. Wel geld innen en niks leveren. Bizar!

Goede producten en snel geleverd vijf van de vijf sterren waard

WEGBLIJVEN!! MISDADIG SLECHT

Na weken te laat eindelijk fiets geleverd na dreigen met aangifte.
Dagen later na veel appen zonder response pas het slot wat de fiets praktisch onbruikbaar maakt (geen verzekering mogelijk).

Een slot niet leverbaar en door de winkelier op eigen houtje geannuleerd.

Al meerdere keren me geld terug belooft, maar tot dag niks gekregen. Crimineel bedrijf