Product gekocht en werkt prima. Bestelling ging soepel en makkelijk. Service is ook goed. Reageren snel.

Foutieve informatie op de website, komen lever afspraken niet na, klantenservice alleen via whatsapp is echt ruk en ook nog eens kortaf of niet antwoorden. De accu is niet geleverd, kleine beschadiging aan het zadel maar via de top klantenservice wat “sneller” zou moeten zijn, word niet beantwoord of uren later. Kortom, voor ons een negatieve ervaring met deze website.

*update over de slechte zaken*
Er word nu gezegd dat ik alle pakketten heb aangenomen, dat klopt maar de accu is niet geleverd. Nog steeds een fiets zonder accu, met beschadiging en niemand reageert. Ondertussen wederom een paar uur verder maar er word geen contact opgenomen, op meerdere nummers geen reactie!

Bedenk je eerst maar eens heel erg goed of je hier een fatbike wilt kopen. Duidelijk dat het een afrader is, zoek vooral verder naar een andere verkoper want dit is 3x stront!

ZEER SLECHT!

Ik plaats opnieuw een review, omdat ik na mijn vorige review door het bedrijf werd gevraagd om contact op te nemen via e-mail. Dat heb ik direct gedaan, in de hoop dat er eindelijk een oplossing zou komen. Helaas is ook daar niets mee gedaan.

Op 31 december heb ik een fatbike van €1700 (ordernummer 200219525089) gekocht als cadeau voor mijn man, die vanwege ernstige lichamelijke klachten niet goed op een gewone fiets kan rijden. De fiets werd echter defect geleverd, met een kapotte motor, waardoor hij vanaf de eerste dag niet gebruikt kon worden.

Wat daarna volgde, waren maanden van e-mails, berichten en telefoontjes. Mijn man heeft zich maandenlang ingezet om dit netjes op te lossen. We hebben alles gedaan wat van ons werd gevraagd, zijn zelfs op hun verzoek naar een fietsenmaker gegaan en hebben alle benodigde informatie aangeleverd. Toch wachten wij, maanden later, nog steeds op een oplossing.

Het meest teleurstellende is dat er na mijn vorige review opnieuw contact werd beloofd. Ik heb direct gemaild, maar ook daarop is geen oplossing gevolgd. Dat voelt alsof je alleen wordt benaderd om een negatieve review weg te krijgen, zonder dat het daadwerkelijke probleem wordt opgelost.

Wij hebben €1700 betaald voor een fiets die vanaf dag één niet bruikbaar is. Dat is onacceptabel.

Ik wil andere consumenten daarom waarschuwen om goed na te denken voordat zij hier een aankoop doen. Wij zullen vanaf nu iedere juridische stap zetten die nodig is om tot een oplossing te komen. Deze zaak zullen wij niet loslaten, ook als dat betekent dat het ons extra tijd, energie en geld kost. Het gaat ons niet alleen om ons eigen probleem, maar ook om het principe dat consumenten recht hebben op een deugdelijk product en een eerlijke afhandeling wanneer er iets misgaat.

Zodra er ontwikkelingen zijn, zal ik hier een update plaatsen, zodat anderen die in een vergelijkbare situatie zitten daar mogelijk ook iets aan hebben.

Ik hoop oprecht dat niemand anders hoeft mee te maken wat wij de afgelopen maanden hebben ervaren.

Op 12 april 2026 een elektrische bakfiets besteld. Snelle levering, MAAR de accu van de bakfiets is niet deugdelijk van de levering af aan. Probeer sindsdien te zoeken naar oplossingen, maar ze doen niks concreets hierin voor ons. Al met al zijn we nu ruim 3 maanden verder en al tig pogingen tot contact, maar nog steeds worden we niet geholpen. Dag 2000 euro....

Super snel verstuurd en netjes ontvangen. Onderdeel was zoals beschreven en voor een goede prijs. Bij de fietsenmaker rekenen ze snel het dubbele.

Onderdeel geleverd zoals aangegeven en goedkoper dan de concurrent dus ik ben er heel blij mee

Communicatie.
Slechte service

(Voorbeeld) fiets had schade opgelopen. Je wordt letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk moet je een “claim” indienen waar ze vervolgens niet op reageren. Vervolgens gewoon de verzekering in cc meegenomen en direct benaderd. Zij hebben dit naar maanden direct zelf opgepakt. (had de schade zelf laten repareren en betaald).

Snel!! Goede service

Product zoals omschreven snelle levering en makkelijk te installeren.

Binnen garantie periode is mijn achterband geknapt, fatbike is onderhouden, en is opgepompt door fietsenwinkel paar week geleden. Men reageert nergens op, ze lezen je app maar doen niets. Ik moet nog een nieuwe vouwfiets hebben maar wilde deze daar bestellen, maar kijk nu wel uit.

Grapjassen zijn jullie, jullie hebben mijn claim afgewezen terwijl ik in de app van de rechtsbijstand heb gestuurd dat dit helemaal niet kan vanuit jullie kant. Je kan met niet mailen over de claim, het is dat 1 ster het minste is anders was het een dikke 0 geweest. Met we willen het graag oplossen. Dat is alleen om te laten zien aan anderen dat het niet aan jullie ligt. Koop daar geen fiets, je komt bedrogen uit als er iets mee is in de garantie periode

Toen mijn Vogue Prestige werd bezorgd, was dat helaas later dan gepland door leveringsproblemen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik daar in eerste instantie best gefrustreerd over was. Achteraf besef ik ook dat zulke dingen nu eenmaal kunnen gebeuren en niet altijd in de hand van de verkoper liggen.

Wat ik vooral netjes vond, is dat ze mij hebben gecompenseerd voor de langere levertijd. Dat gaf mij het gevoel dat ze hun klanten serieus nemen en verantwoordelijkheid nemen wanneer iets niet volgens planning verloopt.

De fiets zelf is echt geweldig. De Vogue Prestige rijdt heerlijk, ziet er prachtig uit en voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Ik ben er ontzettend blij mee en gebruik hem met veel plezier. Ondanks de vertraging kijk ik positief terug op mijn aankoop en zou ik hier zeker weer bestellen.

Goede binnenband voor een scherpe prijs. De website is overzichtelijk en duidelijk, waardoor bestellen heel makkelijk was. Daarnaast werd de bestelling snel geleverd. Zeker een aanrader!

Opdat jullie mijn order zogenaamd niet kunnen vinden:

CLM-2026-02295

nogmaals mijn review

Oplichters
Ik heb hier een bakfiets gekocht die bij aflevering al verschillende mankementen vertoonde. Ondanks dat heb ik het bedrijf de kans gegeven om dit op te lossen. Binnen twee maanden vertoonde de fiets echter zulke ernstige gebreken dat hij feitelijk uit elkaar viel.
Inmiddels zijn we twee maanden verder en is er nog steeds geen passende oplossing. Ik word voortdurend aan het lijntje gehouden met uitspraken als: “Het is druk” en “Morgen wordt het geregeld.” Vervolgens blijft het stil en worden afspraken keer op keer niet nagekomen.
Het enige wat ze doen is vragen of je contact wilt opnemen of op hun bericht wilt reageren. Zodra je dat doet, hoor je vervolgens helemaal niets meer. Er wordt simpelweg niet gereageerd. Dat zegt alles over de manier waarop zij met klanten omgaan.
Ik heb gevraagd om terugbetaling van het aankoopbedrag, maar ook daarop krijg ik geen duidelijke reactie of afhandeling.
Mijn ervaring is dat dit bedrijf geen verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de verkochte producten of voor een correcte afhandeling van klachten. Daarom heb ik de zaak inmiddels gemeld bij de Consumentenbond en andere relevante instanties.
Mijn advies: koop hier niets. De service is waardeloos, de communicatie is kansloos en zodra er problemen ontstaan, sta je er naar mijn ervaring alleen voor.

Snelle levering en zeer goede klantenservice!!

slechte service ik zit al 2 maanden te wachten op een onderdeel

Super snel geleverd. Koplamp is beter dan we verwacht hadden! Alle accessoires waren meegeleverd en konden alles monteren. Top!

Goeie spullen materiaal is ster en levering in de tijd is als beloofd

Ik ben erg tevreden met mijn aankoop bij Fatbikekopen.nl. De bestelling werd snel geleverd en de fiets was netjes verpakt. De kwaliteit is goed en alles was zoals beschreven. De klantenservice reageert vriendelijk en helpt snel bij vragen. Ik zou hier zeker opnieuw bestellen en raad dit bedrijf aan.

Het was een zeer zeer snelle levering, terwijl er 3 tot 5 dagen stond.
Had ik de buitenband al de volgende dag.
Super gewoon ik ben meer dan tevreden.