Absolutely shocking to deal with. Ordered over $170 worth of goods. It took at least 4 weeks of harrassing and an email where I was told it was not a scam and was coming. It finally arrived. It wasn't... Toon meer
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Bis auf Ausstellung der 5-Jahres-Garantie verlief alles wie beschrieben; Versand im angegebenen Zeitraum. Auf Palette an Bordsteinkante geliefert. Wird so gut wie aufgebaut geliefert. Lounge sieht seh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wir haben das San Marino Sonnenliegen-Set Anfang des Jahres gekauft und nach wenigen Malen Gebrauch ist an einer der beiden Liegen eine der Querstreben die zur Einstellung der Rückenlehnenposition di... Toon meer
Bestellung Essgruppe Zest - Lead Chine: Aufgrund der schlechten Bewertungen wurde ich zum Ende der vorausgesagten Lieferzeit nervös. Ich hatte mir vor der Bestellung die Bewertungen nicht durchgel... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Willkommen bei Fenetti! Fenetti ist eine brandneue deutsche Lifestyle-Marke, die hochwertige Gartenmöbel und Accessoires liefert. Unsere robusten, wetterfesten Materialien in Kombination mit unseren eleganten Designs sorgen dafür, dass für jeden Geschmack etwas dabei ist.Seit Jahren ist Fenettis Partnermarke in Großbritannien die treibende Kraft hinter Outdoor-Rattanmöbeln als Lieferant und Großhändler für einige der größten britischen Marken. Jetzt freuen wir uns, dem deutschen Markt den gleichen Stil und die gleiche Qualität anbieten zu können.
Contactgegevens
Stefanusstraße 6a, 82166, Graefelfing, Duitsland
- +49 8926 202 3417
- kundenservice@fenetti.com
- fenetti.com
2,6
Slecht
204 reviews
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Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
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Sonneninsel
Wir haben eine Sonneninsel bestellt und wir lieben sie. Bestellung, Lieferung, alles zu unserer vollsten Zufriedenheit :) Danke
30 mei 2022
Qualität tiptop
29 mei 2022
Teil fehlte
Teil fehlte, keine Lieferankündigung, kein Lieferschein bei
Was fehlt, ist fenetti seit Wochen (!) bekannt! Das eine von 3 Eckteilen.
Mit freundlichen Grüßen!
MMag. Michael Sommer
Gheneff - Rami - Sommer
Rechtsanwälte GmbH & Co KG
27 mei 2022
Antwoord van fenetti.com
Sehr geehrter Herr Sommer,
danke für Ihre Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns leid, dass wir ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Keine Lieferankündigung und kein Lieferschein bei der Lieferung ist nicht ok und entspricht auch nicht der Service unserem Spediteurs.
Vielen Dank für das Feedback und wir werden es nutzten um uns zu verbessern.
Können sie bitte sagen welchen Teil fehlt?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Christopher Rice
Leider wurden zwei mangelhafte Stühle…
Leider wurden zwei mangelhafte Stühle geliefert, die seit über 3 Monaten noch nicht ausgetauscht wurden. Die Korrespondenzen sind ebenfalls nicht zielführend, da die Verantwortung immer weiter delegiert wird.
Echt Schade!
27 mei 2022
Antwoord van fenetti.com
Sehr geehrter Herr Hendriks,
wir bedauern außerordentlich, daß die Lieferung Ihrer neuen
Einrichtungsgegenstände Anlaß zu einer Beanstandung gegeben hat
und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Selbstverständlich werden wir vom Kundendienst alles daran setzen das ihre Bestellung erfolgt.
Laut System haben sie die nachlieferung am 14.06.22 um 16:00 Uhr zugestellt.
Leider hat es so lange gedauert weil die Ersatzlieferung erst im Container am 08.06.22 bei uns angekommen. Endschuldige für die Probleme und hoffentlich können sie jetzt ihren Sommer mit neuen Gartenmöbel genießen.
Vielen Dank für ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Christopher Rice
Schlechter Customer Service
Ich habe bei Fenetti, Anfang April zwei Tischsets bestellt. Nach langem hin und her hat man mir mitgeteilt, dass leider bei der Auslieferung ein “Faux Pas” passiert ist und die Ware wegen fehlender Unterlagen nicht durch den Zoll gekommen ist und zurueckgeschickt wurde. Jetzt hab ich schon seid ueber 10 Tagen kein neues Update. Was urspruenglich als Lieferzeit mit ca 5-7 Werktage laut website angegeben wurde ist jetzt schon ueber 30 Werktage und ich habe immernoch keinen Liefertermin.
27 mei 2022
Antwoord van fenetti.com
Sehr geehrter Herr Soemmer,
wir bedauern außerordentlich, daß die Lieferung Ihrer neuen
Einrichtungsgegenstände Anlaß zu einer Beanstandung gegeben hat
und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Selbstverständlich werden wir vom Kundendienst alles daran setzen
um die Probleme zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen.
Nach 2x fehlerhaften versuchten Lieferung ist ihre Bestellung jetzt wieder auf dem weg in die Schweiz, und dies mal mit den richtigen Anmelde Dokumente für den Zoll. Unser Spediteur hat uns versichert das es dieses mal klappt.
Das geht jetzt lange hin und her und dafür endschuldigne wir uns in namen der Fenetti GmbH.
Gerne können sie mich unter der folgenden email kontaktieren und wir besprechen eine Wiedergutmachungsleistung wie zum Beispiel ein zusätsliches Zubehör zu ihrer Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Christopher Rice
Ich bin sehr zufrieden mit meinem…
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Fenetti Lounge Möbel!
An der Kommunikation könnte Fenetti tatsächlich einiges verbessern. Ansonsten hat alles gepasst.
26 mei 2022
Absolute Empfehlung
Nach langer Überlegung haben wir uns für die Fenetti Sitzgruppe Zest mit ovalem Tisch entschieden und sind begeistert von der hohen Verarbeitungsqualität. Auch die Bestellung und Lieferung der Ware lief anstandslos. Vor der finalen Bestellung wurde uns sogar noch ein Stoffmuster zugesandt um uns die Entscheidung hinsichtlich Stofffarbe zu erleichtern. Nochmals vielen Dank für ein rundum gesundes Produkt.
24 mei 2022
Schöne luxuriöse Balkonmöbel
Habe nach luxuriösen Balkonmöbeln gesucht und bin daher schnell auf Fenetti aufmerksam geworden!
Der Feuertisch in Kombination mit der gleichfarbigen Lounge sehen einfach nur toll aus. Alle meine Gäste, sind beeindruckt vor allem von dem Feuertisch! Kann ich nur weiterempfehlen!
24 mei 2022
Großartig!
Großartig!
Von hinten bis vorne, großartiger Service. Alles top geliefert, aufgebaut, die Verpackungen wieder mitgenommen. Das an einem Feiertag! Das Weißwurstfrühstück konnte stattfinden :-) Qualität top. Kleiner Verbesserungsvorschlag: Ich wusste nichts vom Liefertermin und wurde etwas überrascht, da es keine Mail gab - dennoch 5 Sterne und meine Empfehlung.
24 mei 2022
Sehr gute Qualität!
24 mei 2022
Ware ist Top (5 Sterne) !!!
Ware ist Top (5 Sterne) !!!! Aber sehr schlechte Kommunikation mit Fenetti.... es ist ausbaufähig deswegen 2 Sterne
24 mei 2022
Antwoord van fenetti.com
Sehr geehrter Herr Rothe,
danke für Ihre ehrliches Feedback, wir sind bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Wir werden an unsere Kommunikation arbeiten.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen,
Christopher Rice
Mangelhafte Kommunikation - Produkt okay
Am 27. Jänner 2022 haben wir eine Outdoor-Couch und einen Outdoor Sitzsack bestellt.
Die Couch kam recht flott, der Aufbau war einfach, es waren sogar ein paar Schrauben mehr dabei als benötigt falls mal was verloren geht. Der Stoff fühlt sich gut an und trocknet nach Regen auch schnell auf. Lediglich die Spaltmaße zwischen den einzelnen Modulen sind etwas ungenau, aber da die Couch an der Wand steht fällt es fast nicht auf. 3-4 Sterne für Couch & Lieferung
Und nun zum Sitzsack. Da ging und geht alles schief. Angekündigtes Lieferdatum war der 21.4.2022. Bis heute habe ich das Produkt nicht erhalten!
- ) Ende April Anfrage per Chat: Produkt ist nicht lagernd, Lieferdatum kann keines genannt werden. Auf meine Frage bezüglich Preisreduktion wird im Chat einfach nicht mehr geantwortet.
- ) 3. Mai: Ich bekomme ein Mail, dass die Bestellung vollständig erledigt ist, ich habe allerdings den Sitzsack noch immer nicht erhalten.
-) 4. Mai: Mail an Jack(at)fenetti.com mit der Bitte um Erklärung wie es sein kann, dass der Auftrag erfüllt ist. --> Keine Reaktion
-) 10. Mai: Anruf bei Fenetti --> Angeblich wurde das Produkt verschickt, aber es gibt keine Sendungsnummer, die kann der Kollege raussuchen und ich bekomm sie heute noch per Mail --> Nichts ist passiert
-) 11. Mai: Anruf bei Fenetti --> Es gibt keine Sendungsnummer und vielleicht ist auch nichts verschickt worden, ich werde aber im Laufe der Tages zurückgerufen --> Nichts ist passiert
-) 13. Mai: Erboster Anruf bei Fenetti --> Ich bekomme zumindest per Mail bestätigt, dass es unabsichtlich auf versandt gestellt wurde und habe die Option auf Rückerstattung bzw. die Dame forscht nochmal nach ob der Sitzsack nicht doch irgendwo noch ist.
-) 16. Mai: Mail an Fenetti mit der Bitte nachzuforschen bzw. ein realistisches Lieferdatum zu nennen. --> Abermals keine Reaktion
Bestellung im Shop wird immer noch als vollständig erfüllt angezeigt, obwohl der Fehler schon zugegeben wurde.
-) 24. Mai: Bis heute keine Rückmeldung
Wer sich Zeit und Nerven sparen will sollte bei diesem Online Shop nicht bestellen, bzw. nur nach vorheriger Nachfrage ob das gewünschte Produkt auch wirklich lagernd ist und zugesagte Lieferzeiten eingehalten werden können. Das Produkt ansich - sofern man es je bekommt - wirkt aber solide und Preis-/Leistung passt. Die Kommunikation ist allerdings fürchterlich, zugesagt Rückrufe, Mails werden einfach nicht gemacht. Anfragen per Mail werden ignoriert usw. - wirkt in Summe leider sehr unseriös.
UPDATE: Sitzsack ist jetzt endlich angekommen. Wieder ohne irgendeine Info davor vom Verkäufer. Auch mit dem Sitzsack sind wir zufrieden, deswegen ein Update von 2 auf 3 Sterne.
24 mei 2022
We had found Maze furniture in the UK…
We had found Maze furniture in the UK but since moving to France we we unable to purchase the furniture we wanted until we were told about Fenetti. After a few Discussions with Jack and Christopher We agreed on the furniture we wanted and were lucky enough to catch free delivery and discounts, so feel that we got a bargain. The furniture is superb and all of our friends love it.
23 mei 2022
Qualität top,
Qualität top,, die in der Anzeige hinterlegten Lieferzeiten können nicht gehalten werden und nach mehrmaligen Anrufen auch noch längere Lieferzeiten als mitgeteilt …. Sehr schade
23 mei 2022
Die Ware wurde nicht vollständig…
Die Ware wurde nicht vollständig ausgeliefert.
Ein Teil war defekt.
Nach Rücksprache sollte nachgeliefert werden und der Austausch der defekten Tischplatte sollte erfolgen aber auch 4 Monate nach Bestellung, ist keine Ware angekommen. Auf die letzten 4 Emails wurde nicht mehr reagiert.
Optisch sieht die Sitzgruppe schön aus aber von der Qualität den Preis nicht Wert.
23 mei 2022
Dit is Trustpilot
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