Soy cliente desde hace muchos años Pido un pantalón chino bovary hielo y me llega uno de color verde claro, me dicen que es la tintada que ha salido más oscura, creo que llevo ya muchos años comprand... Toon meer
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Textura tejido de elegante diseño y color muy vibrante el verde botella Muy cómodas y con bolsillo trasero con boton muy práctico
Muy amigable e intuitivo el sistema de compra. Llego en la fecha indicada. Empaque cuida la prenda. Buena presentación.
Llegó practicamente al dia siguiente. Tienen un packaging cuidado y las prendas vienen bien empaquetadas. La Calidad de Fernando de Carcer es bastante alta, y a mi me encanta el corte que tienen sus c... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Fernando de Cárcer es una marca de diseño y fabricación 100% Española. Encuentra la mejor ropa de hombre de máxima calidad al mejor precio | Camisas, Pantalones Chinos, Cinco Bolsillos, Bermudas, Polos, Poleras, Camisas de Lino, Camisas de Piqué, Sobrecamisas, Jerseys, Pana, Chaquetas, Americanas, Abrigos, Pijamas
Fernando de Cárcer
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Los envíos internacionales también son envíos express y puedes esperar recibirlos en un plazo entre 24 y 72h dependiendo del país de destino.
Contactgegevens
Calle Villalar, 11, 28001, Madrid, Spanje
- 917 52 33 07
- fernando@fernandodecarcer.com
- fernandodecarcer.com
4,2
Goed
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Los polos tienen un corte que queda muy…
Los polos tienen un corte que queda muy bien y el material es de buena calidad
1 augustus 2025
Positivo
Positivo: muy buena calidad de las prendas.
Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de alguna camisa y las empleadas, aunque ponen su mejor voluntad, nunca saben decirme si los colores y los nombres de estos coinciden con los de la web.
28 juli 2025
Pedido en tempo y atendida una consulta…
Pedido en tempo y atendida una consulta que hice.
21 juli 2025
El envío tardó demasiado tiempo
El envío tardó demasiado tiempo. Me parece excesivo pagar el envio con lo que pagas por el producto y peor aun si el envio tarda mucho.
2 juli 2025
Retraso del pedido #72188
Retraso del pedido #72188
Más de 20 días después aún no ha llegado, cuando me dísteis la siguiente información: ¿Elegiste recogida en tienda?
Entonces, ten en cuenta los siguientes plazos:
Llega el martes → si compraste entre jueves a medio día y lunes a medio día (12:00 PM).
Llega el viernes → si compraste entre lunes a medio día y jueves a medio día (12:00 PM).
Tanto en el correo electrónico como en vuestra primera respuesta, me decíais que "el fallo en el envío no puede ser atribuible a nosotros”.
Tal y como habéis reconocido después, el error se originó por varias causas:
- Un fallo con Shop Pay, que arrastró automáticamente la dirección desactualizada.
- Falta de control en sus sistema.
- Problemas con la empresa de envíos que habéis contratado.
- La confusión del sistema al poner "envío a domicilio" cuando seleccioné la recogida en tienda por el uso de Shop Pay.
Además, la atención fue deficiente: en hasta tres ocasiones me aseguraron que no estaba el pedido, a pesar de enseñar los correos de confirmación. Solo cuando mencioné que pondría una reclamación es cuando volvieron a buscarlo y lo encontraron.
Lamento haber pasado por esto; como cliente habitual esperaba un trato y gestión más profesional.
Espero que esta experiencia les sirva para mejorar sus procesos internos y, sobre todo, su forma de atender las incidencias.
4 juli 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado Oscar,
Siento comunicarle que el fallo en el envío no puede ser atribuible a nosotros.
Usted seleccionó la opción de entrega a domicilio en lugar de recogida en tienda, según se indica en su pedido. Vemos que se introdujo manualmente la dirección de nuestra tienda anterior Villalar 3 en lugar se Villalar 11, como si fuese un envío a domicilio.
Por este motivo el paquete no ha podido ser entregado todavía.
Parece que debido a una confusión ha escogido la modalidad de entrega incorrecta introduciendo una dirección también incorrecta.
Le recomendamos que para este tipo de incidencias se ponga en contacto directamente con nosotros por nuestros canales de atención al cliente (email, whatsapp), dado que este canal no es el más indicado para poder tener una conversación fluida con usted y poder resolver cualquier incidencia de forma efectiva.
Vamos a hacer lo posible para redirigir el paquete y que pueda llegar a nuestra tienda, corrigiendo la dirección errónea introducida al tramitar el pedido.
Nos pondremos en contacto con usted por email para resolver este asunto.
Un cordial saludo
Retraso excesivo
Retraso excesivo
La llegada del envío se retrasó mucho y no pude llevarme las prendas a mis vacaciones.
2 juli 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado Carlos,
Lamentamos mucho el retraso en la recepción de su pedido.
Somos conscientes de los retrasos que algunos pedidos han sufrido las últimas semanas, debido a un problema de nuestro proveedor de mensajería.
Hemos tomado medidas al respecto para evitar nuevos retrasos. Hemos dejado de trabajar con este proveedor y a partir de ahora todos los pedidos serán enviados con SEUR, incluidos los de envío gratuito.
Lamentamos que no haya podido recibir su pedido a tiempo para sus vacaciones. Compartimos su frustración y seguimos trabajando para evitar que este tipo de situaciones se repita.
Un codial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Seguid trabajando con correos y yo…
Seguid trabajando con correos y yo seguiré esperando mi pedido
7 juli 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado José,
Lamentamos mucho la incidencia en su pedido.
Por desgracia Correos ha experimentado un incremento de incidencias en las últimas semanas y algunos pedidos se han visto afectados.
Informarle de que hasta que estas incidences no sean resueltas hemos dejado de trabajar con Correos.
Por otro lado, hemos reclamado la entrega de su paquete y estamos haciendo seguimiento del mismo para intentar que sea entregado lo antes posible.
Lamentamos mucho la demora y los inconvenientes que están causando.
Le mantendremos informado de cualquier novedad.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
He intentado hacer la devolución en…
He intentado hacer la devolución en tienda (creo que antes se podía hacer) y me han dicho que tengo que llevar el paquete a correos, que en tienda solo pueden hacerme un vale. Eso es algo bastante cutre, y nada propio de una marca que quiera dar un buen servicio. Por lo demás, la ropa me encanta.
27 juni 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado Alberto,
Los pedidos realizados en nuestra tienda online llevan adjunto un tríptico explicando detalladamente el proceso de cambios y devoluciones.
Nuestros clientes tienen a su disposición un portal de cambios y devoluciones donde pueden seleccionar la modalidad que deseen y emitir una etiqueta de envío para hacer llegar a la devolución o cambio a nuestros almacenes. También puede solicitar el servicio de recogida en su domicilio.
En tienda usted puede realizar un cambio de talla, cambio de producto o cambio por vale regalo.
El proceso para solicitar el reembolso es distinto, puesto que 1) se debe revisar que se está realizando en el plazo permitido para ello 2) Las prendas han de revisarse y dejar en perfectas condiciones para su puesta nuevamente a la venta 3) Se ha de tramitar la orden de reembolso correspondiente.
Es por ello que para los reembolsos se debe enviar las prendas directamente a nuestro almacén logístico.
Un saludo
No cumplen con los plazos de entrega
No cumplen los plazos de entrega y se retrasa mucho tiempo sin saber nunca cuando se producirá... Hoy en día existen medios y herramientas para esto.
2 juli 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado Ernesto,
Lamentamos que su pedido no haya llegado en el plazo esperado.
Informarle de que estamos tomando medidas para cambiar a nuestro proveedor de envíos, ya que durante el último mes las incidencias de nuestro proveedor han aumentado considerablemente.
Somos conscientes de ello y puesto que estamos comprometidos con brindar el mejor servicio a nuestros clientes muy próximamente realizaremos nuestros envíos con otro proveedor.
Muchas gracias por su feedback. Esperamos que su próxima experiencia se ajuste a sus expectativas.
Un saludo
Gran calidad a un precio inmejorable
Gran calidad a un precio inmejorable, ropa elegante con tejidos exquisitos El.pantalon es precioso, muy comoda una entrega rapida.
Muy recomendable
3 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Muy bien aunque tardó más de lo que…
Muy bien aunque tardó más de lo que decia la pagina. Resto perfecto.
2 juli 2025
Exclente servicio y calidad…
El pedido llegó en 48 horas y en perfecto estado. Excelente calidad! Es la mejor tienda de ropa de caballero de Madrid
13 juni 2025
Pantalón perfecto y envío rápido
El pantalón se ajustaba perfectamente a la foto y descripción y el envío fue muy rápido
12 juni 2025
Muy contento con las compras…
Muy contento con las compras realizadas. Muy buena relación calidad-precio de productos con un diseño magnífico.
7 juni 2025
Review zonder uitnodiging
No he recibido el pedido
Me enviáis una encuesta de satisfacción y aún no he recibido el pedido!
3 juni 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado Albert,
Lamentamos el retraso en la recepción de su pedido.
Tras contactar con la empresa de mensajería hemos podido solventar la incidencia y conseguir que su pedido sea entregado lo antes posible. Nos ha confirmado por email que así ha sido.
Le rogamos que una vez recibido su pedido reconsidere su valoración, valorando no solo esta incidencia que por suerte ha sido resuelta de forma efectiva, sino también la calidad de las prendas recibidas..
Esperamos que en su próxima experiencia no haya ningún retraso en la recepción de su pedido.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Primera y última compra
Es mi primera compra en la tienda online y honestamente no me deja satisfecho porque no ha sido gestionada correctamente. He comprado tres bermudas en diferentes colores y han duplicado uno de los colores. Cuando les he informado del error me han comentado que es un error de etiquetado y que el color deseado ya no estaba disponible en mi talla. Por supuesto para que me reembolsen tengo que realizar la devolución de la prenda mandada por error. Seguramente no vuelva a comprar en la tienda online de Fernando de Cárcer. Deberían tener más control de calidad en sus procesos de logística del almacén que realiza los pedidos.
2 juni 2025
Antwoord van Fernando De Cárcer
Estimado Vicente,
Lamentamos lo sucedido con su pedido.
Tras revisar lo ocurrido, hemos comprobado que el error se debe a un fallo en el etiquetado de una de las prendas que solicitó.
Hemos tramitado su solicitud de devolución y como le hemos comentado, tiene la opción de que pasen a recoger la prenda equivocada en su domicilio para evitar inconvenientes.
Lamentamos que su primera experiencia en nuestra tienda online haya resultado en un fallo en una de las prendas que ha solicitado. Es un error humano que por desgracia sucede al gestionar la producción de miles de prendas cada temporada. Estamos haciendo todo lo posible para revisar los procesos de preparación evitar este problema nuevamente.
Esperamos que disfrute del resto de las prendas que ha comprado y le pedimos disculpas por lo sucedido.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
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