Skuffet
Skuffet! Bestilller keramikovn den 22/9-2026: den står som// på fjernlager eller lager// får ordre bekræftelse -pengene reserveret på kortet( 26.000),men det viser sig at den hverken er på lager eller fjernlager men ovnen ligger i smådele på fabrikken i Tjekkiet og det tager 3-6 uger inden den kommer.Så fjernlager er = delene inden den er produceret,
( har ringet til firmaet idag)Hele det forløb er jeg uhyre skuffet over -mener det er vildledende og forkert at firmaet reserverer pengene uden at jeg har fået noget som helst andet end en mail.OG at fjernlager/ lager betyder = ikke produceret endnu.
Har bedt om at få købet annuleret- så må vi se om pengene bliver frigivet
Antwoord van Flexiporte
Hej Klara
Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af, at du har fået en dårlig oplevelse.
Der er dog et par ting i din anmeldelse, som vi gerne vil nuancere lidt.
Når vi skriver på et produkt “På lager eller fjernlager”, betyder det, at varen enten befinder sig på vores lager i Odense eller hos producentens lager. Det er en lagerstatus – ikke en angivelse af levering inden for et bestemt antal dage.
Som skrevet til dig da du lavede din bestilling, ville du bliver kontaktet straks vi havde en leveringstid til dig.
Vi har hverken nævnt 4 dage eller 6 uger selvom begge dele reelt kunne være situationen.
Hvis flere kunder bestilte samme standard produkt næsten samtidig, sælges produktet til den første bestilling der kommer ind i shoppen.
Da produktet som nævnt er standard, er bestilling ikke blokkeret, hvis det ikke er på lokal-lager i Odense.
Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, når en kunde står med forventningen om, at varen kan leveres f.eks. dag-til-dag.
En vigtig detalje om det beløb du har handlet for.
Beløbet bliver ene og alene reserveret af din egen bank og kortudsteder i forbindelse med bestillingen. Dette skyldes den kort-type du har handlet med, samt den aftale du har indgået med din egen bank omkring dine vilkår i banken.
Det er en såkaldt kortreservation og ikke det samme som, at pengene er blevet hævet eller udbetalt til os.
Når en ordre annulleres, frigives reservationen efter de regler og tidsrammer, der gælder hos din bank og kortudsteder.
Det har vi desværre ingen indflydelse på og pengene er ikke i vores varetægt.
De er stadig i din varetægt på din bankkonto, men blot reserveret af din egen bank.
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at opdage, at en vare ikke kan leveres så hurtigt som håbet. Vi ville naturligvis også helst have, at alle produkter kan stå klar på vores lager i Odense.
Det ville dog kræve en temmelig stor bygning.
Vi beklager derfor, at vi ikke kunne levere produktet inden for den tid, du havde forventet.
Ovenstående har vi ligeledes drøftet med dig i telefonen da du kontaktede os uden får åbningstid.
Trods vi havde lukket, gav vi os god til til at drøfte og forklare dig situationen.
Med venlig hilsen
Kundeservice
Flexiporte ApS
