Onbetrouwbaar bedrijf
Ik wacht al weken op mijn refund ivm een geannuleerde vlucht
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Drama bedrijf
Wat ik hier meemaak is geen incident meer, maar een structurele manier van werken.
Mijn dossier loopt inmiddels al maanden. In die tijd heb ik tientallen keren contact gehad via chat en e-mail. Elke keer opnieuw moet ik mijn verhaal uitleggen, omdat medewerkers het dossier niet kennen of eerdere communicatie niet lezen. Continu dezelfde cirkel.
Ik heb tijdens het boeken bewust een specifieke vlucht geselecteerd. Mijn ticket is vervolgens uitgegeven op een andere, eerdere vlucht met een ander vluchtnummer. Dat is géén kleine tijdswijziging. Dat is een wezenlijk andere vlucht. Toch blijft GoToGate dit wegzetten als een “minor schedule change” en blijft men verwijzen naar interne systemen die zogenaamd aantonen dat ik dit zelf gekozen zou hebben.
Bewijs dat het tegendeel aantoont is meerdere keren aangeleverd. Er is aangegeven dat er contact zou worden opgenomen met de airline over een involuntary correction, maar vervolgens hoor ik niets meer. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, krijg ik standaardantwoorden of voorstellen om tegen betaling iets te wijzigen.
Wat hier echt zorgwekkend is, is het gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid. Er wordt niet inhoudelijk gereageerd op mijn bewijs. Er wordt geen duidelijke uitleg gegeven. Er wordt geen oplossing geboden. Alles wijst op uitstellen, afschuiven en hopen dat de klant uiteindelijk opgeeft.
Dit gaat niet om een kleine servicefout. Dit gaat om hoe een bedrijf omgaat met een probleem wanneer het zelf iets moet oplossen.
Mijn vertrouwen in GoToGate is volledig verdwenen. Overweeg goed of je via een tussenpartij wilt boeken waarbij je bij een probleem in een eindeloze muur van standaardreacties en uitstel terechtkomt.
1108-184-948
15 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.