FlixBus Reviews 1.713

Hoe kom je in contact met de klantenservice? Na 3 uur zoeken niet verder dan een chatbot gekomen.

Er staat op de website dat er wifi is in de bus. De ochtend van vertrek kreeg ik een mail dat er met een andere bus zou worden gereden, guess what, een bus zonder wifi dus, pech gehad.
Wat ze ook wel mogen vermelden is dat je geen eigen drankjes mag meenemen. Wij moesten onze volle koffie to go weggooien voor het instappen.
De chauffeur was niet bereid te helpen met de bagage, ook dit kwam niet overeen met wat op de website stond.
En iedereen ging op een andere plek zitten, waardoor ik niet bij mijn kleine kinderen kon zitten. De chauffeur had dit gewoon netjes kunnen begeleiden, maar deed er niets aan. Toen ik een klacht indiende kreeg ik alleen als antwoord dat ze erg meeleven en hun best doen. Maar het lijkt me beter dat ze hun website aanpassen als ze niet kunnen leveren wat ze beloven. Dit zal vast niet de laatste keer zijn.

Netjes op tijd,vriendelijke mensen. Je zit lekker ruim,het is ondanks volle bus heerlijk rustig. Ik heb zelf ziekte van crohn,wc is gelijk naast me ook nog😊

Verschrikkelijke chauffeurs die slecht rijden en slecht engels spreken. Bus was de gehele terugreis een soort vrieskist omdat de airco zo koud stond. 4x met flix gegaan en 4x een negatieve ervaring gehad! Gebruik flixbus niet!!!

Flixbus liet ons en 40 andere personen bij een halte bij Legoland Billund letterlijk uren in de kou en regen staan. Bizar Nooit meer Flixbus
Ook geprobeerd om de extra gemaakte kosten vanwege arternatief transport terug te claimen, we kregen wel vriendelijke mails met excuses, maar ondanks goed gedocumenteerde opgave van kosten, kregen we iedere keer dezelfde vragen over de toe te zenden wijze van alternatief vervoer en opgave van fakturen. Dit bleek voor ons een zinlose correspondentie, waarmee we na 3 pogingen ermee
zijn gestopt. Ze hebben ons wel de aan hun betaalde kosten terugbetaald, maar daar bleef het ook bij.

Vertrektijden klopten niet. Bericht dat bus al vertrokken was! We hebben geen bus gezien!

Discriminatie t.o.v. mensen met medische hulp dieren!!!!

Ticket 2 personen van Amsterdam-Groningen 10:00 word een uur van te voren door flixbus omgeboekt naar een ticket van 12:25. Waardoor ik 3 uur later op bestemming aankwam. Contact opgenomen met klantenservice omdat ik hierdoor niet optijd bij mijn rijles was en dus 60 euro kwijt ben. Klantenservice weigert compensatie te betalen voor het ticket of de extra gemaakte kosten. Ze zeggen omdat ik gebruik heb gemaakt van hun service hoeven ze niks terug te betalen ookal was ik 3 uur later op bestemming dan gepland. Het bleek dat ze andere klanten onze stoelen hadden toegezegd en ons zonder overleg of toestemming andere tickets hadden gegeven.

Bus Amsterdam Parijs vv. Flixbus. Extra betaald voor rij 1 met panorama . Chauffeur hangt gordijn op achter zijn stoel. Geen enkel uitzicht. Wil niet weghalen, bedreigt en wil me de bus uitgooien. Terugweg idem. Maakt hij uit en niet Flixbus. Klantenservice van Flixbus vindt het erg maar mag niets doen. Met wie reis ik nu?

Ik met drie vriendinnen hebben Flixbus als vervoer gebruikt om op onze examenreis naar Zuid-Frankrijk te komen. Voor de heenweg moesten we, terwijl we nog niet eens vertrokken waren, al een reis omboeken omdat die geannuleerd was. Voor de rest is de heenweg op zich prima verlopen, hoewel er eigenlijk altijd vertraging was. Slapen in de bus was oncomfortabel, maar je kunt ook niet veel meer van een simpele bus verwachten.
De terugweg was daarentegen een regelrechte ramp, zo erg dat we alle vier nooit meer ook maar nog iets met Flixbus te maken willen hebben. Onze terugreis startte op Nice Airport, waar we aan het wachten waren op de bus van 18.20. Slechts twee uur van tevoren kregen we een melding dat de bus 175 (!!!) minuten vertraagd was. Dit vonden we ontzettend vervelend, want hierdoor zouden we onze overstap (2,5 uur tijd) in Parijs missen. Uiteindelijk besloten we om de bus maar gewoon te nemen, voor het geval hij de vertraging zou inhalen - ik weet het, dat is riskant, maar we hadden geen andere opties - maarrrr van dat plan kwam uiteindelijk ook niks want opeens was de bus definitief geannuleerd. We kregen een andere reis aangeboden, die vanaf de andere kant van Nice op een onguur busstationnetje laat in de avond zou vertrekken (wat ons best zorgen baarde, want voor vier jonge meiden is zo’n plek best gevaarlijk). Na een zware nacht kwamen we om 13.00 aan in Parijs Bercy, een busstation vol zwervers en onaangename mensen. Hier moesten we een paar uur wachten op onze volgende bus. Toen we gingen wachten op aankomst van de bus, lazen we opeens op het bord dat de bus 60 min vertraging had. Dat vonden we nogal vervelend, maar dan maar een uurtje extra wachten. Een uur later gingen we weer bij het bord staan en na heel lang wachten, stond er opeens 120 min vertraging op het bord. Toen sloeg de paniek nogal toe, want we dachten allemaal: van uitstel komt afstel, en dan? Parijs Bercy was namelijk het beginpunt van de bus, dus het was nogal duidelijk dat ze gewoon geen bus konden vinden. We probeerden nog iets meer uit de klantenservice te krijgen dan het robotische zinnetje dat de bus inderdaad vertraagd is en dat het ze spijt, maar dat was niet bepaald succesvol. Door ons wanvertrouwens in Flixbus begonnen we in paniek al alternatieve, belachelijk dure reizen te zoeken naar huis. Onze telefoons waren bijna leeg (de USB-aansluitingen hadden niet gewerkt in de bus) dus we hadden geen idee wat we moesten doen. Tussen het wachten door besloten we om nog even te gaan kijken op het bord of er iets was veranderd, en opeens stond er dat er een bus klaarstond om te vertrekken! We renden naar het aangegeven perron en na nog eens heel lang wachten kwam hij dan eindelijk aan. We kregen geen bericht ofzo, dus we hadden heel erg geluk dat we het toevallig zagen, anders hadden we de bus gemist. Door deze hele terugreis zouden we uiteindelijk 9 uur later op onze eindbestemming aankomen, om 5 uur ‘s nachts, terwijl we die dag verplicht op school moesten zijn om onze diploma’s te ondertekenen. Maar ja, er was geen andere optie! Naast deze zeer vervelende vertragingen waren de buschauffeurs ook niet bepaald aardig en spraken ze geen woord Engels, dus je moest het zelf maar uitzoeken. Gelukkig konden wij een beetje Frans, anders was het een moeilijke opgave geworden.
Moraal van het verhaal: als u met Flixbus reist dan moet u altijd minstens 2 uur bij uw aankomsttijd optellen en verwacht ook zeker niet dat de klantenservice u gaat helpen (we spreken uit ervaring); bereidt u u daarnaast ook voor op een helse overnachting op een eng busstationnetje vol zwervers en criminelen (je weet het maar nooit met Flixbus). Dus tenzij u van ijzer gemaakt bent en er heel eng uitziet, zou ik me niet wagen aan de Flixbus als ik u was.

VRESELIJK had een 11 uur lange busreis en de chauffeur heeft ons 0 een pauze gegeven. Ik werd ziek hierdoor en heb mijn heenreis geannuleerd. Dit is belachelijk!!

Wat een zaadbedrijf, 1,5u vertraging vervolgens een bus met slecht werkende airco in de bloedhitte zonder werkende wc. Als kers op de taart een chauffeur die zijn papieren was vergeten waardoor we een uur moesten stilstaan. Zagreb-Split, volgende keer lekker vliegen

Mijn zoon en kleinzoon woonachtig in Frankrijk wilde als verassing naar Nederland komen op familie bezoek, mijn zoon is hier jaren niet geweest en mijn kleinzoon van 9 jaar wilde naar zijn Opa met oog op zijn verjaardag, hij is 1 keer in Nederland geweest dus spannend.Bij het boeken kwam mijn zoon erachter dat de prijs van de tickets duurder waren dan eerst instantie werd aangeboden op de site, dus kreeg ik de vrasg of ik het wilde voorschietn dat heb ik gedaan , 2 tickets van Toulouse naar Brussel en 2 tickets van Brussel naar Schiphol retour in totaal €469,
Vlak voor vertrek was mijn zoon zijn ID kwijt dus een hoop stress, hij heeft kontakt opgenomen met de vrasg of een kopie werd geaccepteerd? Nee dat mocht niet dus hij heeft direct de reis geannuleerd.
Teleurstelling maar goed ik ga wel aan de gang om mijn geld terug te vragen minus de annueringskosten, nou dat dacht ik, ik ben inmiddels ruim 3 maanden verder verschillende keren het formulier ingevuld, maar steeds een berichtje terug dat er naar gekeken word, dat is ook het enige dat ze doen want ik heb nog geen cent terug, dit is pure diefstal! en oplichting, ik ben dan ook van plan om aangifte te gaan doen, want dat je je kinderen niet kunt zien is al niet leuk maar om dan ok nog een flink bedrag van je ingehouden te worden en gewoon niet reageren is schandalig zeker in deze tijd waarin we onze centen moeten omdraaien

Onbeschofte chauffeurs. De bus was uren te laat. Ze spraken enkel Italiaans en deden geen enkele moeite om duidelijk te maken wat ze bedoelde. Je werd behandeld als een hond. In de bus ging iemand op mijn plek zitten, nadat ik op het toilet was gegaan. Mijn tas die op die plek lag, was op een andere plek gelegd. Toen ik er wat van zei, werd ik voor racist uitgemaakt en kreeg ik de halve bus met zwarte mensen over me heen. Ik voelde me bedreigd en zeer onveilig. Een reis rechtstreeks uit de hel. Ik reisde alleen als 68 jarige vrouw. Nooit meer.

Ik heb voor de zoveelste keer een nare ervaring gehad met Flixbus, maar deze spant wel echt de kroon. De nachtbus vanaf Parijs naar Toulouse was vertraagd, er kwam geen extra informatie, niet op het bord & niet via SMS. Samen met 4 andere passagiers miste ik de bus, die blijkbaar in de tussentijd zonder enige vorm van informatie was aangekomen en vertrokken. Na twee uur aan de telefoon te hebben gehangen met de klantenservice, bleek om twee uur 's nachts dat we zowel geen hulp kregen, geen geld terugkregen en geen nieuw ticket kregen. Ook mochten we niet mee met de bus die om 3:20 uur 's nachts vertrok. We konden voor nog eens hetzelfde bedrag als we al hadden betaald (€70) voor de volgende ochtend om 8:15 uur een nieuw ticket boeken. De nacht moesten we doorbrengen op een ontzettend vies & gevaarlijk busstation zonder wc, op vieze bankjes tussen dakloze mensen & criminelen, waar midden in de nacht ik ook nog werd beroofd van mijn gloednieuwe smartphone. Uiteindelijk ben ik in plaats van 24 uur, 36 uur onderweg geweest van Rotterdam naar Toulouse. Ik krijg nog steeds geen geld terug van Flixbus. Met één woord, verschrikkelijk! Verwacht niets van de klantenservice.

Ik wil een vraag aan flixbus stellen maar het wordt me onmogelijk gemaakt omdat ik mijn e-mail moet bevestigen En of ik het nou overschrijf of copy/Paste, het formulier blijft zeggen dat de e-mailadressen ongelijk zijn. wederom is het onmogelijk, nu zelfs met een contactformulier,om flixbus te bereiken om een vraag beantwoord te krijgen..

De vraag was: 'Bij sommige busritten van Hamburg naar Kopenhagen staat dat prijs voor de veerdienst is inbegrepen. Betekent dit dat de bussen waar dit niet bij staat vermeld de hele weg over land reizen? Ik kan vanwegen mijn handicap niet per boot reizen.'

1e keer flixbus was van Den Haag naar Groningen. Op de heenweg had de bus vertraging maar was niet te zien hoe lang de vertraging was het tracksysteem werkte niet en de klantenservice is inderdaad alleen een computer of mail, op korte termijn kun je niemand te spreken krijgen dus. Gelukkig komt de bus naar drie kwartier en werden we in een mooie bus naar Groningen gebracht. De terugweg moesten we wachten bij een onoverdekt de bushalte Gelukkig was het mooi weer de bus was toen netjes te volgen via tracking systeem en was op tijd. Alles top dus. De tweede keer flixbus gingen we retour naar Luxemburg. Heenweg ging alles prima alleen werd er tijdens de 9 uur duren de rit niet gestopt bij gelegenheid waar we even naar toilet konden en het toilet in de bus was vreselijk smerig. Op de terugweg werd onze busreis geannuleerd, waardoor we nog een nacht moesten blijven met alle hoge (hotel)kosten die erbij kwamen en we moesten terugreizen op de verjaardag van mijn dochter waardoor we die niet met vrienden en familie konden vieren thuis. De airco van de bus was kapot en het was vreselijkheid waardoor we elke paar uur moesten stoppen zodat de bus (motor?) kon afkoelen. De zeer vriendelijke chauffeur , echt waar, maakte ons in hal frans half Pools duidelijk dat de bus anders helemaal kapot zou gaan. Wedero. een vreselijk vieze wc en, iig voor de dames, onmogelijk om tussendoor even een plasje buiten te doen. Met uren vertraging kwamen in Nederland aan. over de grens stopte de chauffeur nog extra voor ons omdat we al 11 uur in een bizar hete bus zaten. Vervelend voor De passagiers die later waren opgestapt maar wij konden even naar de wc en bijkomen.
Derde keer flixbus ging van Den Haag naar Amsterdam en het was even zoeken naar de haltes bij resp. Schiphol en Amsterdam Sloterdijk maar de bussen gingen op tijd en waren comfortabel.
Annulering van de bus heeft wel erg grote impact gehad. Financieel natuurlijk, maar het was ook nog eens erg druk in de stad vanwege Hemelvaart en dag van Europa die daar groots wordt gevierd, dus we hadden Mazzel dat we nog een hotelkamer konden vinden en de onzekerheid is erg vervelend. Gaat de bus de dag erna wel?? en de klantenservice reageerde erg naar. vond dat ik wel per trein kon reizen wat voor mij niet mogelijk is, of dat ik wel om 2 uur 's nachts met mijn twee kinderen een bus zou kunnen nemen vanaf een leeg parkeerterrein buiten de stad. Op zich is Luxemburg best veilig maar wat als die bus dan ook geannuleerd zou worden?? Zou ook erg fijn zijn als je op lange ritten even naar de wc kom in een rastette of bij een pompstation!
het blijkt ook uit de overige reviews dat flixbus echt iets moet doen aan een klantenservice. Moet toch niet moeilijk zijn om ongeveer te weten wanneer een bus aankomt of hij nog aankomt en/of vertrekt!
De reis naar Luxemburg is iets meer dan een jaar geleden dus daar kan ik geen goede datum meer voor aangeven.

Ik zou ook heel graag op de kaart van flixbus willen zien volgens welke wegen de bus rijdt.
Ik wil deze zomer misschien naar Kopenhagen met flixbus, maar dan wel over land en niet met de Ferry. Ik heb al vier keer een mail gestuurd en ik krijg elke keer een ander antwoord , echter helaas nog steeds geen antwoord op mijn vraag!!! Is wel te zien Langs welke steden de bus rijdt maar niet Welke route ( in mijn geval dus niet of hij daarna alsnog naar puttgarden en op de ferry gaat)

Top trip gehad vandaag (22/23 mei 2025) van Amsterdam Sloterdijk naar Zurich gereden. Goed geregeld en wc was schoon. Airco was rond 10 graden en ook prima met een vestje te doen. Niet te koud. Stroom werkte ook. Naar veel slechte reviews gelezen te hebben was ik heel blij met mijn rit.

De chauffeurs zijn ontzettend onbeschoft. Je wordt als een hond behandeld. Ik voelde me misselijk en kwam naar beneden om even buiten te gaan staan, toen schreeuwde de oudere mannelijke duitse chauffeur naar mij "Sitzen"
Niet normaal. En het grappige is dat ze nog om fooi durven te vragen.

De bussen zelf zijn wel oke.

Vrijdag 16 mei van Amsterdam naar Berlijn vertrokken. Rijbewijs laten zien en goedgekeurd om in te stappen. Zondag 18 mei van Berlijn naar Amsterdam weer geboekt. Toilet was tijdens de reis vies en de stoel was kapot, bij elke keer optrekken gleed de stoel naar de ligstand... tijdens de korte pauzes die we hadden was een medepassagier aan het roken en kwam dus telkens een rij achter ons weer zitten. Als er iets is waar ik slecht tegen kan dan is het de geur van sigaretten uit iemand zijn keel. De bus had uiteindelijk 1 uur vertraging dus de heenrit duurde totaal 11 uur. Nou dan komt hij, de terugweg: Op tijd aangekomen op de pick up plaats, wordt mij doodleuk verteld dat ik niet mee mag. Nu hebben we lastminute treintickets aangeschaft van 150 euro per stuk. Hiermee ben ik wel thuis gekomen ondanks ook geen paspoort op zak. Gelukkig vroegen ze hier niet naar. Maar echt belachelijk dat een rijbewijs als officieel document niet wordt goedgekeurd binnen Europa. Ik vraag mij af als je wel in Duitsland kan komen met een rijbewijs en niet terug mag en niet de financiële middelen heb om met de trein terug te gaan, wat dan? Voor mij eenmaal en nooit meer met de Flixbus (en ja nooit meer mijn paspoort vergeten mee te nemen). Had wel enige coulance verwacht en probleemoplossend denken van Flixbus, maar verwacht dat niet voor het geld dat je betaalt bij hun.