Fly Air Sénégal Reviews 

Depuis 6mois c'est annulé mon billet aucun remboursement c'est une certaine binta qui est au service client en ligne elle remonte rien depuis 7mois aucun retour c'est du manque de respect total c nul

C'est la pire compagnie que j'ai jamais prise. Je vous la déconseille! Ils annulent les vols après avoir fait attendre des heures les passagers. Ne trouvent aucune solution et surtout ne communique pas. Je suis coincée dans un pays depuis 24h sans savoir quand je pourrai rentrer chez moi. A éviter!

Vol annulée par la compagnie 3h avant le départ, depuis 9 MOIS je n’ai toujours pas était REMBOURSSÉ ! Plus jamais de la vie cette compagnie !!

Annulation de vol en aout 2025, toujours pas indemnisé en septembre 2026

Pire compagnie je n’ai jamais vue un personnel aussi respectueux ils ne représentent pas les sénégalais.
Ils arnaquent en faisant payer un sac à dos comme si c’était une valise.

The flight was delayed and then my luggage was lost. Its been over 9 months and i've sent around 40 emails, they have not processed the claim and do not respond with anything other than a stock response. They always send 'On behalf of the company, we sincerely apologize. Your request is currently being processed, and we will be sure to get back to you as soon as there is an update'. Its frustrating that they won't process the claim and confirm that my bag has been lost because i can't claim insurance unless they are complete. Every part of the service has been just terrible, if you can fly with anyone else you should.

A FUIR !!!! DES ESCROCS !!!! Nous avons pris Air Sénégal pour un séjour au Sénégal en février dernier et nous sommes arrivés avec plus de 3 heures de retard !!!!
Aucune excuse, aucune explication et pire encore, ils cherchent encore aujourd'hui à se dérober de leurs obligations : aucune nouvelle de notre indemnisation !!!! Cela fait 6 mois que j'attends qu'ils nous la versent !!!! En revanche, quand vous prenez un billet, ils savent prendre votre argent !!!! 🤬🤬🤬

Horrible faites attention la nourriture est horrible le service affreux des hôtesses qui joue les stars alors que c est juste des serveuses dans un avion pas d écran pour regarder des film tous est en anglais même pour vous expliquer le protocole décollage ect sécurité ect tous est dit en anglais c est une honte alors que c est que nous sortons de aéroport France bref moi pas comprendre service est pitoyable plus jamais Air Senegal aucun confort et surtout vieux branchement pour charger le téléphone fauteuil abominable et table pour manger sale il nettoie pas bref à vomir pour le prix 2890 pour 2 personnes bravo air Senegal même la pays ne m intéresse plus tous est très chère triste pour les gens qui n ont rien Olla a fuir mais le pilote a quand même bien gérer mais ne parle pas français et le retour ont était a l heure voilà mais le confort est catastrophique et l accueil horrible faux et sans compter pas d'écran pas de casque c est honteux pour ce prix et aucune couverture ils en avait déjà plus Olla plus jamais

Wish I could give them less than 1 star.
Disaster of an airline. Unreliable and unreachable.
They’re known for delays and cancellations with no accountability.

They delayed my flight from Cap Skirring 6 hours, which caused me to miss my connection from Dakar to London on 24th December - was stuck for another 24hrs before I could get a flight on Christmas Day to get home.

I emailed their customer service each month until May and still have never got a response of acknowledgement and to reimburse me for the expense I was forced to pay in getting another flight home.
I went to their booking agent in Dakar and she told me email them and Cc her - was pointless and a waste of my money getting a taxi there.

Flew Banjul to Dakar on a small turboprop, ATR72 on 28th July. Flight on time, almost full, 40+ passengers. Check-in and exit easy. Luggage arrived quickly. The big issue with the airline is that it is completely unreliable. They postponed and cancelled my flights 4 times before departure. That forced me to purchase a back-up ticket with their competitor, Air Peace. Eventually, I managed to make a change prior to my international connection in Dakar. That however, forced me into a two nights transit in Dakar at own expense. I decided to try them again as I eventually found out they were flying and to save the ticket. They are very, very unreliable, untransparent, and unresponsive.

Très déçus par notre expérience avec Air Sénégal. Nous avions choisi cette compagnie en toute confiance et payé près de 800 € par billet afin de voyager avec la compagnie nationale sénégalaise. Malheureusement, notre expérience a été très loin de nos attentes, aussi bien à l'aller (HC404 du 18 juillet 2026) qu'au retour (HC403 du 25 juillet 2026).

Premier point, et non des moindres : nos deux vols ont été opérés par MyWay Airlines sans que nous en soyons informés. Lors de la réservation, nos confirmations ainsi que nos cartes d'embarquement mentionnaient uniquement Air Sénégal. Nous n'avons reçu ni e-mail, ni SMS, ni information lors de l'enregistrement nous indiquant qu'un autre transporteur effectuerait nos vols. Nous ne l'avons découvert qu'une fois installés dans l'avion.
Pourtant, les Conditions Générales de Transport d'Air Sénégal prévoient que les passagers doivent être informés lorsqu'un vol est opéré par un autre transporteur, au moment de la réservation ou, au plus tard, lors de l'enregistrement. Cette obligation n'a pas été respectée dans notre cas. Si nous avions été informés, nous n'aurions tout simplement pas réservé ces billets. Le fait que nos deux vols, espacés d'une semaine, aient tous deux été opérés par MyWay Airlines montre d'ailleurs qu'il ne s'agissait manifestement pas d'un remplacement exceptionnel.

À bord, la déception s'est poursuivie. Les mêmes dysfonctionnements étaient présents à l'aller comme au retour, ce qui montre qu'il ne s'agissait pas d'un incident isolé. Les sièges étaient particulièrement rigides et inconfortables. Plusieurs sièges présentaient des morceaux de scratch qui dépassaient des dossiers et s'accrochaient régulièrement dans les cheveux des passagers. Plusieurs éléments de la cabine étaient également usés ou détériorés. Aucun écran de divertissement ne fonctionnait, les prises USB étaient hors service et aucun écouteur n'était fourni. Pour un vol international à ce prix, ces prestations sont très loin de ce que l'on est en droit d'attendre.

La restauration a également été une déception sur les deux vols. Seuls des repas au bœuf ou au poulet étaient proposés. Étant musulmane, je ne consomme que de la viande halal. Je sais qu'il est possible de réserver un repas spécial à l'avance, mais je trouve regrettable que la compagnie nationale d'un pays très majoritairement musulman ne prévoie pas systématiquement une alternative au poisson ou végétarienne. Heureusement, un steward a pris le temps de chercher une solution et a trouvé un repas au poisson destiné à un passager absent. Son professionnalisme et sa bienveillance méritent d'être soulignés.

Je tiens également à remercier une hôtesse présente sur le vol aller, qui s'est montrée souriante, disponible et qui a pris le temps de nous expliquer les difficultés rencontrées par Air Sénégal concernant la disponibilité de ses avions. Ces deux personnes ont été les seules à nous laisser une impression réellement positive.
En revanche, la majorité du reste de l'équipage nous a semblé peu accueillante, peu disponible et limitant les échanges au strict minimum. Nous avons parfois eu le sentiment que nos demandes les dérangeaient. Nous avons également été surpris de constater qu'une grande partie de l'équipage ne s'exprimait qu'en anglais, alors qu'il s'agit de la compagnie nationale d'un pays francophone.

Lors du vol retour de nuit, nous avons également été surpris de constater que des couvertures étaient distribuées aux enfants. J'en ai demandé une à une hôtesse. Elle m'a regardée froidement et m'a simplement répondu : « The baby first. » Cette réponse m'a surprise, car rien n'indiquait que les couvertures étaient réservées aux enfants. J'ai donc naturellement pensé qu'elle reviendrait m'en apporter une une fois les enfants servis. Pourtant, elle n'est jamais revenue. J'ai finalement compris qu'elles n'étaient pas distribuées en priorité aux enfants, mais uniquement à eux, alors que plusieurs adultes avaient eux aussi froid. Aucune explication ne nous a été donnée.

Retard au départ de Paris Charles de Gaulle,
et vol effectué par MY WAY ?
Donc correspondance pour le Cap-Skirring pas assurée.
Nuit à l’hôtel du 27 au 28/06/2026 puis aujourd'hui 28/06/2026 le vol est décalé au lendemain sans explication !
bilan 2 jours de vacances perdus, pas d'explication, Air Sénégal à fuir sans modération !

⚠️ Expérience très décevante avec Air Sénégal.

Le 10 décembre 2025, lors d'un voyage avec Air Sénégal, mes deux bagages enregistrés ont été perdus.

Depuis plus de 6 mois, malgré de nombreuses relances par mail et plusieurs démarches auprès du service client, je n'ai obtenu ni remboursement, ni réponse claire sur l'avancement de mon dossier.

Je trouve regrettable qu'une compagnie aérienne laisse ses clients sans solution et sans communication pendant une période aussi longue.

Aujourd'hui, faute de réponse, je vais être contraint de confier ce dossier à un avocat afin d'obtenir l'indemnisation prévue par la réglementation ainsi que la réparation du préjudice subi.

Je publie ce message dans l'espoir d'obtenir enfin une réaction d'Air Sénégal et de faire avancer ce dossier qui dure depuis bien trop longtemps.

Si une personne d'Air Sénégal ou du service réclamations lit ce message, je suis bien entendu disponible pour trouver une solution amiable rapidement.

#AirSenegal #BagagesPerdus #ServiceClient #TransportAerien #Indemnisation

I am extremely disappointed with my experience with Air Sénégal and the complete lack of passenger assistance following the cancellation of my Dakar–Banjul flight on April 30, 2026
My flight, scheduled for 18:40, was cancelled and rescheduled for the following day at 15:00. The airline later claimed that an email notification had been sent, yet I never received any email, SMS, or phone call — including no message in my spam folder.
As a result, I was left stranded at the airport for nearly 24 hours.
During this entire period:
no hotel accommodation was offered;
no transport assistance was provided;
no meal vouchers or food assistance were given;
no basic support for rest or comfort was made available.
The city center was approximately 40 km away, and transportation costs were high. Since I had not planned for an overnight stay, I was forced to personally cover all food expenses while waiting for the rescheduled flight.
I later contacted the airline politely and provided all receipts and documentation, requesting reimbursement of only €23.63 for meals directly caused by the cancellation and lack of assistance.
Instead of properly addressing the issue, Air Sénégal:
avoided answering key questions;
refused reimbursement without providing any legal or contractual justification;
never explained the actual reason for the flight cancellation;
never provided proof that any notification had been sent;
and eventually stopped responding altogether.
What is most disappointing is not even the financial loss itself, but the total absence of accountability, transparency, and basic passenger care.
Passengers understand that operational disruptions can happen. What is unacceptable is abandoning customers for almost 24 hours without assistance and then refusing to engage seriously afterward.
I hope this review encourages Air Sénégal to improve how it handles passengers during disruptions and to treat customers with the professionalism and respect they deserve.

Avoid! After 3 years of full time worldwide travel Air Senegal is by far the worst airline we’ve used. Booked three separate trips with them during a month long trip in the region and two of them were cancelled and the other rescheduled at short notice making a complete mess of our travel plans each time. I’d rather attempt to walk across the Sahara than book with them again

Vol du 24 avril par correspondance annulé pour Nouakchott a été reporté au 26 au soir
(+ de 60h soit 2 nuits)

Attente + de 3h à l’aéroport pour qu’air Senegal puisse nous héberger à leur frais mais en vain

RÉSULTAT
- déplacement aller et retour de l’hôtel à mes frais

- l’hôtel à mes frais

- ⁠Déjeuner à mes frais

DURANT 2 NUITS

Juste des excuses verbales non sincères

C’est scandaleux
AIR SÉNÉGAL première et DERNIÈRE FOIS !!!

Note : 0/5 (Si c’était possible)
​Je tiens à dénoncer l'incompétence toxique et le manque total d'honnêteté de la part d'Air Sénégal.
​Le 8 avril, l'une de mes valises n'a pu être embarquer. La compagnie m'assure alors que sa valise est déchargée et restée en France. Pendant 14 JOURS, j'ai appelé quotidiennement leurs services. À chaque appel, on m'a MENTI avec aplomb en m'affirmant que le bagage était en sécurité et m'attendait à mon retour.
​Aujourd'hui, 22 avril, de retour à Paris : SCANDALE.
La valise a « disparu ». Aucune traçabilité. On me suggère avec un mépris total qu'elle est peut-être au Sénégal alors qu'ils m'ont juré l'avoir déchargée à Paris !
​C'est du VOL et de l'AMATEURISME pur et simple.
​Ils ont refusé de rendre la valise à un proche quand c'était possible.
​Ils m'ont baladée pendant deux semaines avec des faux espoirs.
​Ils sont incapables de localiser un bagage qu'ils prétendaient garder.
​Une plainte est déposée au commissariat de l'aéroport CDG, une autre suivra dans ma ville, ainsi qu'au Sénégal. Cette compagnie traite ses clients comme du bétail et ne respecte même pas le droit de propriété.
​Ne leur confiez jamais vos bagages, ni votre sécurité. Fuyez avant qu'il ne soit trop tard

Retard du vol aller comme retour et bagages non embarqué dans le vol (aucune information et c’est au client d’aller chercher la valise à l’aéroport après 3 jours à ces frais sans aucune proposition de solution de la part de la compagnie.).

Service client nul et non professionnel. Ne réponds pas aux mails et contact téléphonique direct (non professionnel et aucune solution sauf demander au client de trouver lui même de solution. Jamais vu).

Compagnie à éviter surtout si vous voulez voyager avec la tranquillité et assurance.

J’ai connu plus de 10 compagnies différentes mais c’est la pure

A FUIR.... Nous devions effectuer un A/R PARIS/DAKAR en mars 2026 sur AIR SENEGAL,
mais à notre grande surprise les vols ont été opérés par MY WAY visiblement sombre compagnie géorgienne !!!!
Impossible de faire un service plus minimum que cà, une honte, aucune amabilité et s ils avaient pu nous lancer les plateaux repas pour aller plus vite ils l auraient fait.
Apres on n a plus vu personne à croire qu ils étaient terrés dans un coin. Au bout de 4 h nous nous déplacons pour demander un verre d eau et on nous temps une bouteille entammée...sans gobelet...demerdez vous!
et le pompon PAS DE VIDEO sur un vol de minimum 5h30 ! Equipage retour un peu plus avenant, plateaux repas deguelasse et toujours pas de VIDEO !?
Bref, nous allons chaque année au Sénégal mais c est terminé l experience AIR SENEGAL...il semblerait que la compagnie n est plus d avion ...selon un passager senegalais !?
une vraie ARNAQUE malgré que nous ayons payer le prix fort et sommes en droit d avoir les services corrects et non des services au rabais.
nous reprendrons les vols AIR FRANCE plus chers mais plus fiables à tous niveaux.
Depius la renaissace d AIR SENEGAL il y a qq années, la tres bonne compagnie CORSAIR n a plus l autorisation de dessservir Dakar, tout ça pour ça !

Je suis profondément choqué par mon expérience avec Air Sénégal.
Il y a trois jours, j’ai acheté depuis Paris un billet Libreville → Dakar pour mon grand-père, pensant faire les choses correctement. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu’il m’annonce qu’Air Sénégal ne dessert même pas Libreville !
Pensant à une erreur, j’appelle immédiatement le service client.
La conseillère me confirme tranquillement que oui, Air Sénégal ne va pas au Gabon… mais qu’ils ont des partenariats avec une autre compagnie.
Honnêtement, quel scandale !
Air Sénégal m’a vendu un billet vers une destination qu’ils ne couvrent même pas, sans aucune mention claire du fait que le vol serait opéré par une autre compagnie. Et une fois le problème découvert, on me dit de “voir directement avec l’autre compagnie”.
Pardon ?
C’est Air Sénégal qui m’a vendu ce billet, mais c’est à moi de régler le problème ailleurs ?
C’est totalement inadmissible, surtout pour un passager âgé.
Face à ce manque de professionnalisme et de transparence, j’ai été obligé d’annuler le billet.
Franchement, je n’ai jamais vu un niveau de service aussi confus et irresponsable. Air Sénégal doit absolument revoir sa communication et son respect des clients. Je déconseille fortement.