Flysurf.com Reviews 2.628

SAV horrible,
Plus de 2 mois que j’attends une foutu planche de surf. 5 fois que je demande le remboursement ils ne le font pas.
Je ne recommande pas du tout
De la daube

J'achète un pack wing avec une aile de 4,5m² et c'est une 2m² qui est livrée, l'erreur est reconnue par FLYSURF qui me demande de renvoyer la 2m² pour livrer la 4,5m². quelques jours après FLYSURF se rétracte et me demande un ajustement tarifaire de 114€. Ce serait donc à moi de payer une erreur tarifaire sur leur site. Je vais porter plainte.

Great prices and even better service.

I've already bought three boards and the packaging, communication, etc. were excellent.

I had a problem receiving one item and the service was incredible. They sent me a new one the very next day.

10 out of 10!

Commande passée le 03/12 avec confirmation de paiement et livraison prévu le 10/12.
Aucune nouvelle
Aujourd’hui le 15/12 J ai contacté flysurf qui m indique ne pas avoir encore envoyé ma commande et le faire dans quelques jours.

Tengo la tabla The Traveller, tiene un año y poco y le han salido unos surcos por toda la superficie que hace que no sirva para nada. Le entra agua casi desde el primer día. Es imposible contactar con ellos para que aporten una solución, no cogen el teléfono, no contestan a los emails, por whatsapp también es imposible. No volvería a comprar nada en Flysurf, ni por la calidad del producto y mucho menos el servicio postventa que ofrecen, que es nulo.

Top communication with customer service! After almost 2 years of use my surfboard had a warrantyproblem, Flysurf took care of it and replaced it. I would recommend Flysurf to anyone, 5 stars!

Unos auténticos estafadores. Les mandé una tabla para devolverla y cambiarla por otra, les hice un ingreso de 25€ de más y se han quedado mi tabla y el dinero. Emprenderé acciones legales contra estos estafadores.

Un service client exceptionnel ! Mon problème a été résolu rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Merci à David pour son écoute, sa réactivité et sa gentillesse. Je recommande Flysurf les yeux fermés !

En el tercer baño, sin saber muy bien como porque no hubo impactos grandes ni similar, nos encontramos un agujero en la parte inferior. Resistente, poco…desde la marca no aportan soluciones

Cout du transport exhorbitant !!! commande de 100 euros pour la corse, 30 euros de transport !!! on est dans le ridicule, chronopost ou ddp, pas possible de se faire livrer avec un colissimo, et en plus, ma commande, c'est des vis... toute la commande doit tenir dans la main...

Compré una tabla con su funda. Me llegó la tabla pero no la funda. Estoy llamando, mandando correos y mail y no sé nada. Que servicio postventa más malo

la peor tabla que he tenido. Es malísima. Puro plástico chino .Mucha propaganda pero es puro negocio. Le entra agua , no tiene nada de rigidez . Les escribí con lo sucedido ( al segundo baño le entraba agua ) y me preguntaron pero pasaron de todo . Malísima, solo piensan en el dinero y una tabla del decatlón les da mil vueltas.

Buenas, al principio todo muy bien, te asesoran y te contestan rápido, el envío tardo dos semanas y cuando lo recibí no era la tabla que yo avía pedido, también venía con la caja abierta, mal precintada y dañada de la parte inferior de la tabla, ahora no contestan a los correos, la calidad parece bastante mala, tiene más bien pinta de undirse que de flotar, es una pena la verdad, al final mi primera opción era el Decatlón y os digo yo que son de mucha más calidad que Fly, me siento estafado.

Lo más cercano a estafa . Tardan 1 mes y te mandan lo que les parece . Por cierto muy mal empaquetado . Y como dicen , no hay sección de atención al cliente . Huir !!

Achat d une combi pour nager en eau froide, merci de vos conseils la combi proposée est top à un prix défiant toute concurrence, et les délais de livraison super rapide.
Bref très content merci à vous.

Ma commande de combinaison de surf a été parfaitement traitée avec une belle réactivité de l’équipe pour la réponse à mes questions, un excellent rapport qualité prix, et un délai de livraison très court. Bravo

Service après-vente fort aimable et totalement incompétent. On ne peut pas me rembourser par le moyen de paiement effectué (Paypal), je dois envoyer mon RIB... et je suis remboursée sur un produit (le moins cher), mais pas sur la commande de 220 euros alors que le paquet a été renvoyé, à mes frais, depuis des lustres et que je passe mon temps à relancer le SAV. C'est très chronophage et pénible. J'attends donc d'urgence le remboursement... le regroupement de Flysurf et de Vague et Vent sous la bannière Sourceboardshop ne me paraît pour l'instant pas très positif, je ne commanderai plus.
MAJ : déprimant de voir combien la "magie" d'internet et d'une note négative peuvent débloquer une situation... A noter que vous m'aviez expliqué - mail à l'appui - que les conditions de remboursement avaient changé et que vous n'utilisiez plus Paypal, je vois maintenant que miraculeusement le remboursement par Paypal s'est débloqué puisque je viens d'être remboursée par ce moyen...

Where do I even begin?

A day before the check-in walkthrough, I get a message that the Space Ship is no longer available due to leaking coolant. They said they can provide us with a smaller van "Economist" and refund us 240 at the end of our trip after deducting toll fees (the difference of van costs). Since I was already traveling abroad and had zero time to sort out other rentals or methods of transport, we bit the bullet and agreed to the change.

Upon collection, the employee (who they said was simply a delivery guy) was not assuring whatsoever. As he showed me around the van, he told me -
1 - The surfboard straps they threw in for free (which was originally apart of the Spaceship, so not exactly free) are not safe to use and will slide around while driving. He said "best not to use them." Umm, who tells a client that? So this "free" inclusion can't be used?
2 - He told me the wifi booster wasn't working well. He said "it worked at first but now it's sluggish so... you can either go to a wifi SIM store and get a new one, or put it in your phone." Why am I, the paying customer, having to go out of my way to track down a SIM store for a product YOU the company are supposed to provide that works??
3 - The "extra" blankets they gave us literally smelled. They claim they were washed, and that it was the humidity that did it. How does humidity smell like body odor?
4 - We could not remove the cooler to empty the contents or the water. Someone didn't take use a ruler when they built the bed inside the van, so it doesn't fit properly. It was a task to get anything in or out.
5 - We were unable to sit inside the van at all because the boards were strapped to the ceiling by jerry-rigged straps. The AC didn't work, the lever to move the seat forward/backward in the passenger seat was broken, the tires had little to no tread; something I pointed out to the "delivery guy" at the beginning.
6 - The employee was two hours late with the delivery. If you're gonna change someone's van due to issues, at least be on time!
7 - The amount of excuses and arguing I got when I was finally able to send a message (I had to pay out of pocket for roaming since the wifi booster was not working) was unacceptable.
8 - They took zero accountability and instead blamed the delivery guy for providing misinformation.They offered a different van at some point but by then, we already booked our hotels and wanted to try to enjoy our trip, not go through the fiasco of switching vans and belongings.
9 - The WORST and final thing of all: we had a 6am flight leaving Lisbon and they instructed us to park the car in a parking lot near the airport and to take photos of all four sides of the vehicle. Since it was going to be dark, not only did we take photos at 4am, we also took photos around sunset the day before, with good lighting, at a car wash after we washed it outside and vacuumed inside. Honestly, we left it cleaner then we found it. On the morning of departure, I sent around 10 photos via WhatsApp, in both the daylight and the early hours. Around 1pm, about 8 hours later, I get a message saying that there is a large scratch on the passenger side door, and they withheld my deposit. They insisted I was responsible for the damages until they come to collect it, despite it being unattended for 8 hours. HOW in the world are we responsible for damages when we were not near or operating the vehicle anymore??

10 - Worst Company EVER
I am absolutely disgusted and appalled by the service they provided. If this company operated in the states, I would hire an attorney and sue them for the entire amount on the rental contract. They were supposed to deduct the toll fees and a surfboard ding repair, and refund the 240 + 500 deposit, meaning we should have had 500 minimum sent back to our accounts. Instead, they are withholding it and refusing to discuss the matters further on What'sApp.
Fly n Surf - "FYI" We ill no longer comment on that issue since we provided you with all the information, tolls, etc. and the offer from the workshop. Kind Regards."

Je suis etonné de tous ces avis negatifs car je commande chez eux depuis plusieurs années et comparé à d'autres petits shop, je trouve que le SAV est d'une rapidité avec en plus un service dédié, et toujours un suivi client en cas de probleme. Ce qui n'est pas forcement le cas dans d'autres shops.
Je recommande sans hésiter!
Pour les soucis de garantie ils ne sont qu'un intermédiaire avec la marque et font leurs max pour plaider notre cause je pense.
Pour moi c'est 5 etoiles

Me escribieron para decirme que hay un servicio al cliente en Francia, pero se niegan a darme el contacto y no responden a nada.me dicen que hable con la ocu. Alguna decepción más con esta marca de surf?