Handyhelden Reviews 

Hat alles prima geklappt. Nach zwei Tagen war mein neues Mobiltelefon und die SIM-Karte da.

Schnelle Abwicklung. Lieferung. Guter Preis und gutes Angebot

Sonntag Handy mit Freenetvertrag bestellt, Freenet hat den Vertrag Dienstag bestätigt und Mittwoch hatte ich das Handy samt aktivierter SIM-Karte bereits in der Hand - TOP, dazu habe ich das Handy Dank einem Preisfehler für 1€ statt >150€ ergattern können, keine Stornierung seitens Handyhelden - gerne wieder, jetzt habe ich rechnerisch über 2 Jahre einen kostenfreien 50GB Telekom Vertrag ;)

Samstag bestellt, am Mittwoch war Vertrag + SIM bei mir.

Unfassbar guter Preis durch Preisfehler. Der Fehler wurde bemerkt, aber die Bestellung wurde trotzdem durchgeführt. Unfassbar! Vielen Dank.

Am 7.1.26 einen Handytarif, Allnet Flat 50GB (Freenet) mit Playstation 5, 200€ Cashback und 150€ Rufnummermitnahme Bonus abgeschlossen . Alle geforderten Daten bei Handy"helden" hochgeladen und zuerst hieß es Tag gleich:

"Alle Daten erhalten. Unser Vertrags-Team leitet Deinen Antrag nun an freenet weiter. Du erhältst eine Nachricht von uns, sobald freenet Deinen Antrag genehmigt hat."

7 Tage später immer noch nichts passiert. Auf Nachfrage beim Support hieß es auf meine Anfrage dann am 17.01.2026:

"Vielen Dank für Deine Nachricht. Es gab ein kleines technisches Problem bei der Anbindung des neuen Vertrages mit dem Provider. Diese konnten wir allerdings lösen. Der Vertrag dürfte heute oder morgen verbunden werden und dann können wir Deine Bestellung zeitnah rausschicken. Vielen Dank für Deine Geduld."

Tja, drei mal dürft ihr raten 😉. Bis zum 20.01.26 immer noch nichts passiert. Also erneute Anfrage beim Support.

Rückmeldung am 22.01.26 vom Support:

"Ich möchte mich nochmal für die Verspätung Deiner Lieferung entschuldigen. Ich habe gerade mit unserer Vertragsabteilung Kontakt aufgenommen und die werden jetzt noch einmal bei freenet nachhaken um den Vertrag heute hoffentlich anzuschließen. Dann kann das Paket auch sofort losgeschickt werden."

Stand heute, 23.01.26 🤔. Hey, immer noch nichts passiert. Wäre hätte das gedacht!

Würde sich da ernsthaft jemand drum kümmern wäre hier längst etwas vorwärts gegangen. Ich werde noch bis Montag warten, falls bis dahin nichts passiert werd ich die Bestellung endgültig stornieren, den Verbraucherschutz informieren und prüfen welche weiteren Schritte hier noch möglich sind.

(Diese Rezension gilt genauso für das Portal Gomibo, da die beiden Seiten zum selben Unternehmen gehören und das gleiche Geschäftsmodell betreiben).

Ich habe über Handyhelden.de einen Handyvertrag (Handy + Datenvolumen) abgeschlossen. Die aufgelisteten Konditionen dort empfand ich als attraktiv, insbesondere die genannte Erstattung der Anschlussgebühr sowie keine weiteren Grundgebühren. Der Anbieter des Vertrages ist freenet.

Beim Abschluss des Vertrages habe ich noch einmal eine Vertragszusammenfassung mit den aufgelisteten Posten erhalten (dort stand nichts von irgendeiner Grundgebühr und auch die Anschlussgebühr sollte niedriger ausfallen dank Rabatt).

Nun habe ich heute meine erste Rechnung von freenet erhalten und die erste böse Überraschung entdeckt, denn die Posten dort enthalten irgendwelche Grundgebühren und auch der Rabatt für die Anschlussgebühr ist niedriger.

Mein Fazit ist, dass ich nie wieder über einen Drittanbieter wie Handyhelden so einen Handyvertrag abschließen würde, da die dort angegebenen Kosten nicht mit denen des Vertragspartners übereinstimmen. Ich hoffe nur, dass es keine weiteren versteckten Gebühren irgendwo gibt.

Wenn man 100% Transparenz bezüglich des Vertrages wünscht, sollte man lieber direkt einen Vertrag beim Anbieter abschließen, dann weiß man wenigstens, worauf man sich einlässt.

In der Rechnungsadresse ist ein Fehler. Leider kann Handyhelden diesen nicht korrigieren ohne den gesamten Vertrag zu stornieren...
Nun habe ich Ärger mit dem Finanzamt :-(

Nachtrag:
Inzwischen hat sich Handyhelden bei mir gemeldet und mir eine Gutschrift für den Ärger angeboten den ich hatte um die Rechnungsadresse ändern zu lassen.

Am 14.12 bestellt und heute wurde es storniert. Angeblich technischer Fehler. Mit Rufnummer Mitnahme beantragt. Jetzt hab ich nur 90 Tage Zeit einen anderen Anbieter für meine Nummer zu finden. Dieser Laden ist eine Frechheit. Kundenservice ist man 2 Stunden in der Leitung. Keine Informationen, nur auf Nachfrage. Finger weg! Ist auch an den Verbraucherschutz gemeldet.

Keine Antwort, Firma insolvent ? Nichts wird eingehalten, kein Versand, keine Reaktion, Blitzversand stimmt nicht, was für Helden. Schaut Euch die aktuellen Negativ Bewertungen an. Finger weg. Anwalt-Bundesnetzagentur usw.

Empfehlenswert. Ich bin zufrieden mit der Abwicklung über Handyhelden.

Versprochene Gutschrift bzw. Wechselbonus wird nicht Gut geschrieben. Leider bin ich hier fett rein gefallen.

Nach nunmehr zwei Monaten ist alles angekommen. Wir werden sehen, wie es weiter geht!

ACHTUNG: Handyhelden.de wird von der Gomibo betrieben - gleiche Firma, gleiche Täuschungsmasche!
Ich habe vor Wochen bei der Schwesterfirma Gomibo einen Mobilfunkvertrag mit PS5-Zugabe abgeschlossen. Die PS5 wurde als "lieferbar" mit "1-2 Tage Lieferzeit" beworben.
KEINE PS5 ERHALTEN - BIS HEUTE!
Das Besonders Dreiste: Während ich meine vertraglich zugesicherte PS5 seit Wochen nicht erhalte, bewirbt Handyhelden.de PARALLEL WEITERHIN dasselbe Bundle mit "1-2 Tage Lieferzeit" auf ihrer Website!
Das beweist: Systematische Verbrauchertäuschung über mehrere Plattformen!
Die Gomibo betreibt offensichtlich beide Websites (gomibo.de UND handyhelden.de), um über verschiedene Kanäle Kunden mit nicht verfügbaren Zugaben in langfristige Verträge zu locken.
Die Strategie:
Locken mit attraktiven Bundles (PS5, Tablets etc.)
"Sofort lieferbar" oder "1-2 Tage" suggerieren
Vertrag wird abgeschlossen und läuft
Zugabe kommt nie oder erst nach Monaten
Währenddessen: Gleiche Angebote weiterhin online mit Lieferversprechen!
Das ist kein Zufall, das ist System!
Recherchiert man beide Websites:

Handyhelden.de: Gleicher Betreiber, gleiche Adresse
Identische Geschäftspraktiken
Ähnliche Beschwerdemuster bei beiden Marken
Rechtliche Bewertung:
Mein Anwalt bestätigt:
Irreführende Werbung nach § 5 UWG
Arglistige Täuschung (§ 123 BGB)
Das Betreiben mehrerer Websites mit identischen Täuschungsmustern verschärft den Sachverhalt
Klares Recht auf Rücktritt vom Gesamtvertrag
Eingeleitete Schritte gegen Gomibo/Handyhelden:
✅ Schriftliche Nachfrist mit Rücktrittsandrohung
✅ Beschwerde Bundesnetzagentur (systematische Täuschung im Telekom-Bereich)
✅ Meldung Wettbewerbszentrale (beide Websites als Beweismittel!)
✅ Verbraucherzentrale NRW informiert
✅ Anwalt eingeschaltet - Schadensersatzforderung läuft
✅ Screenshots BEIDER Websites mit Zeitstempel gesichert
WICHTIG für die Behörden:
Die Tatsache, dass die Gomibo GmbH über ZWEI verschiedene Websites (gomibo.de + handyhelden.de) identische Lockvogelangebote schaltet, zeigt den systematischen und vorsätzlichen Charakter dieser Geschäftspraktiken!
An alle potentiellen Kunden von Handyhelden:
🚨 HANDYHELDEN = GOMIBO - GLEICHE FIRMA!
🚨 Lasst euch nicht vom anderen Namen täuschen
🚨 Gleicher Betreiber, gleiche Masche, gleiche Probleme
🚨 Prüft Bewertungen BEIDER Marken!
🚨 Bundle-Angebote = Lockvogel ohne Lieferung
Meine klare Empfehlung: FINGER WEG!
Bestellt lieber bei etablierten Anbietern wie Mobilcom-Debitel, Media Markt, Saturn oder direkt bei den Netzbetreibern. Ja, vielleicht etwas teurer, aber ihr erhaltet was versprochen wurde!
An Betroffene:
Falls ihr ähnliche Erfahrungen mit Handyhelden ODER Gomibo gemacht habt:
Bundesnetzagentur kontaktieren (bundesnetzagentur.de)
Die können richtig durchgreifen!
Je mehr Beschwerden, desto schärfer die Maßnahmen
Wettbewerbszentrale informieren (wettbewerbszentrale.de)
Zuständig für unlautere Geschäftspraktiken
Können Unterlassungsverfügungen erwirken
Verbraucherzentrale eurer Region
Kostenlose Beratung
Sammeln Fälle für mögliche Musterklagen
Nachfrist setzen und bei Nichterfüllung: Rücktritt!
Ihr müsst euch das nicht gefallen lassen
Rechtslage ist eindeutig auf eurer Seite
UPDATE-VERSPRECHEN:
Ich werde diese Bewertung aktualisieren, sobald sich etwas tut. Entweder positiv (PS5 geliefert) oder mit weiteren Entwicklungen der rechtlichen Schritte.
WICHTIGER HINWEIS:
Seitdem ich diese Problematik öffentlich mache, haben sich mehrere Betroffene bei mir gemeldet - sowohl Gomibo- als auch Handyhelden-Kunden. Das Muster ist immer identisch: Bundle mit Zugabe bestellt → Zugabe kommt nicht → Hinhalten → Websites werben trotzdem weiter damit.
Das ist organisierte Verbrauchertäuschung!

Heute, 23.12.25 erfahre ich, das meine Bestellung vom 15.12.25 (angeblich lieferbar) immer noch nicht verschickt wurde!
Sollte um 9 Uhr der Kundenservice keinen sofortigen Versand veranlassen können, werden sämtliche Aufträge storniert und ich werde das Weihnachtsgeschenk anderweitig besorgen müssen.
Danke schonmal für diesen Stress!

-Nachtrag: tatsächlich wurde der Versand sofort veranlasst und Lob an DHL, es kam noch am 24.12. an. Also Respekt an die Reaktionsfähigkeit von Handyhelden.
Dennoch war ich natürlich im Handel und hab sicherheitshalber ein Geschenk gekauft das ich jetzt zurück bringen darf. War insgesamt doof gelaufen, aber ich ändere auf 3/5 Sterne da es ja letztlich noch ankam.

Ich hab mein Handy 29.11.2025
Bis 22.12.2025 nix neues passiert nicht versendet garnix musste Anzahlung bezahlen und der Kundenservice hilft auch nicht weiter

Identification issues during order

Sehr schnelle Lieferung. Sehr gutes und günstiges Angebot. Sehr guter Service. Alles bestens.

Ich hatte mir am 03.12.2025 kurz nach 23:00 Uhr ein Black-Friday-Angebot gegönnt. Es war ein wirklich super Deal gewesen: Telekom unlimitid mit 300Mbit/s, + 150€ Bonus bei Rufnummermitnahme + 100€ Cashback + 0€ Anschlussgebühr + PS5 Fortnite Edition ( Zuzahlung 45€) für 27,95€/Monat/ 24 Monate. Was die Mobilfunk-Angelegenheiten betraf hat alles sehr gut und zur meiner vollen Zufriedenheit funktioniert. Bei der Zusendung der Spielkonsole muss man wirklich geduldig sein, das hatte schon länger gedauert als angegeben, aber es war Black-Friday und da haben junge Unternehmen wie Handyhelden ganz schön kämpfen um das alles stemmen zu können. Ich hatte 2 mal angerufen beim Service. Ja, das erste Mal musste ich so 75 Minuten in der Warteschleife warten und dann wurde auch noch die Verbindung unterbrochen, oh Gott und Graus, aber der Service hat mich 1 Minute später zurückgerufen. Sehr netter und kompetenter Service. Beim 2. Anruf kurz nach 09:00 brauchte ich nur 10 Minuten warten auch hier war der Service sehr kompetent gewesen. Die Lieferung der PS5 hat insgesamt 15 Wochentage gedauert. Für mich vollkommen akzeptabel. Viel wichtiger für mich war es, dass der Wechsel des Mobilfunkanbieter reibungslos funktioniert hat.
Vielen Dank an die Mitarbeiter von Handyhelden und ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr

Habe am 01.12 Ein Vetrag mit einer PS 5 abgeschlossen und alles war ok seit 2 wochen nix angekommen nicht mal die simkarte habe rufnummer mitnahme gemacht selbst bis heute keine simkarte erhalten.habe jeden 2 Tag angerufen und immer wieder sdie selbe aussage es ist was schiefgelaufen es kommt die woche an und heute ist der 16.12 die haben von mir 44,99 abgebucht für die ps 5 und schon die anschlussgebühr mit der rechnung 60 euro abgebucht aber habe nix bekommen anruf zwecklos da kann keiner helfen ich habe es an meinem anvalt weiter geleite.