Goede kwaliteit en aftersale / -service. Ging eerst wat mis waardoor bij retourneren alleen een cadeaubon kreeg🤔, maar na een mail zo spoedig als mogelijk door Hang Eleven opgepakt en gecorrigeerd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Hele snelle en vriendelijke klantenservice. Binnen no time reactie en een oplossing toen mijn retourtermijn was verstreken door bezorging op een verkeerd pakketpunt. Daarna iets misgegaan in terugbeta... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooie en degelijke kleding. Ik heb een matching set besteld alleen bleek dat de broek en het shirt net wat qua kleur van elkaar afweken. Dit gemeld bij de klantenservice en ik ben top geholpen door Je... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooie kwaliteit kleding maar de logistiek met name rondom retourneren kan verbeterd worden. Als er eenmaal gereageerd wordt op emails (in ons geval door Jonathan) dan is de service prima in orde e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #113 van de 158 beste bedrijven in Kledingwinkel
Over Hang Eleven
Geschreven door het bedrijf
Amsterdam based lifestyle brand. Initially rooted in “Surf, Sun & Style,” Hang Eleven soon shifted its focus to “Adventure, Freedom & Style,” expanding its reach beyond seasons and into the lives of a broader audience. Today, Hang Eleven stands for more than just apparel – it’s a call to live free, stay adventurous, and own the journey.
Contactgegevens
Haarlemmerdijk 93b, 1013 KD, Amsterdam, Nederland
- Support@hang-eleven.com
- hang-eleven.com
Welcome to Hang Eleven
4,2
Goed
792 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 86% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Doorlooptijd retouren een drama
Prima kleren voor een schappelijke prijs. Echter zijn de doorlooptijden van het retourneren en de terugbetaling daarvan echt prehistorisch te noemen. Ik wacht al ruim 5 weken op een terugbetaling. Ontzettend amateuristisch dat dit logistiek niet goed geregeld is.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
We’re really sorry for the delay, we recently had a technical issue with refunds that caused some orders to take longer than usual.
We definitely don’t want you to feel stuck in the refund “time warp.” Please reach out to us at support@hang-eleven.com
and we will do everything we can to make sure you’re happy with us and your order.
Thanks for your patience, we promise to make it right!
Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring. Ik heb een grote bestelling geplaatst en direct per creditcard betaald. Een deel van de artikelen heb ik meer dan een maand geleden geretourneerd, maar tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen.
De communicatie is traag en weinig oplossingsgericht. Ik verwacht geen kortingsbonnetje, maar gewoon mijn geld terug. Dit had allang geregeld moeten zijn.
Voor mij nooit meer Hang Eleven. Ik kan het iedereen afraden.
11 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Rik,
Allereerst wil ik mijn welgemeende excuses uiten over de manier hoe dit is verlopen. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, met het nummer eindigend op 02. Ik zou je graag even persoonlijk spreken om de situatie uit te leggen.
Goede nieuws is dat ik het geld ondertussen handmatig aan je heb teruggestort!
Je kunt me bereiken op mijn telefoonnummer!
Vriendelijke groet,
Bas
Goede kwaliteit kleding!
2 februari 2026
Antwoord van Hang Eleven
Hi Ruben,
Dankjewel voor je review!
Superfijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit van onze kleding daar zijn we trots op. Hopelijk veel plezier ermee!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Broek Ruilen
Had een broek besteld moest deze ruilen, snel mijn nieuwe broek gekregen erg tevreden hierover. Helaas paste deze niet, het duurde even om hiervan het retour te regelen. Maar doordat ik erg goed geholpen ben door Bas telefonisch is alles opgelost. Fijne service van Hang Eleven
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Tho,
Dankjewel voor je review!
Fijn om te horen dat de ruil snel ging en dat ik je telefonisch goed heb kunnen helpen met de retour, daar doen we het voor. Hopelijk zit de volgende broek als gegoten!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Hi Tessa,
Super om te horen! We proberen altijd de leukste items voor de beste prijs aan te bieden, dus fijn dat dit gewaardeerd wordt. Geniet van je nieuwe kleren!
Groetjes, Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Hi Mb,
Wat een fijn compliment! We vinden het super om te horen dat onze kleding niet alleen mooi staat, maar ook nog eens lekker zit. Dat is precies wat we belangrijk vinden bij Hang Eleven!
Geniet van je aankopen en tot de volgende keer.
Met vriendelijke groet, Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Hi Fabian,
Top om te horen! We vinden het belangrijk dat shoppen bij ons zonder gedoe gaat, ook als een item een keertje niet helemaal past. Bedankt voor het delen van je ervaring!
Groetjes, Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Hi Sivan,
We begrijpen het helemaal: van onze kleding kun je eigenlijk nooit genoeg hebben. 😉 Hoewel we niet zomaar gratis broeken kunnen weggeven, waarderen we je enthousiasme enorm!
Houd onze kanalen in de gaten voor leuke acties en hopelijk tot snel bij je volgende bestelling.
Groetjes, Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Beste Philip,
Bedankt voor de 5 sterren! "What you see is what you get", en we zijn blij dat je er tevreden mee bent. Hopelijk tot de volgende keer!
Hartelijke groet, Team Hang Eleven
Retour proces …
Op 08-01-2026 mijn trui die retour ging opgestuurd. Morgen zijn we een maand verder en ik heb nog geen bericht van ze ontvangen.
Alles gaat via een “virtuele bot” die heel slecht werkt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug Hang Eleven?
—————-
Update:
Ben door Hang Eleven gebeld en ze betreurde dat dit is gebeurd. Super afgehandeld nu. Ik kom zeker nog een terug.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Michael,
Fijn je gisteren even gesproken te hebben. Gelukkig hebben we het op deze manier toch nog opgelost. Tot snel!
Fijne dag verder, en vriendelijke groet.
Bas
Antwoord van Hang Eleven
Hi Dave,
Dankjewel voor je mooie complimenten! Niets maakt ons blijer dan een klant die tevreden is over de kwaliteit van onze kleding. Geniet ervan en we hopen je snel weer terug te zien!
Met vriendelijke groet, Team Hang Eleven
Snelle levering
2 februari 2026
Antwoord van Hang Eleven
Hi Michiel,
Bedankt voor je review! We weten dat niemand van wachten houdt, dus we zijn blij dat de snelle levering is opgevallen. Geniet ervan!
Met vriendelijke groet, Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Hi Robin,
Dankjewel voor je review! 🙌
Superfijn om te horen dat de levering zo snel was — daar doen we ons best voor. Hopelijk veel plezier met je items!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Super merk
Super merk! Na 1 dag geleverd en retourproces ging vlot. De prijs/kwaliteit verhouding is fantastisch! Ik ga hier zeker nog een keer kopen. Ga zo door!
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Noa,
Wat een fijne review, dankjewel! 🙌
Super om te horen dat je bestelling snel binnen was en dat het retourproces ook vlot ging. En geweldig dat je zo tevreden bent over de prijs/kwaliteit, daar werken we hard voor.
Hopelijk tot snel weer!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Antwoord van Hang Eleven
Hi Rob,
Dankjewel voor je review! Super om te horen dat je tevreden bent over de service, snelle verzending en kwaliteit. Veel plezier met je nieuwe kleding!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Wachten op terugstorting.
Nadat ik netjes een bestelling heb geretourneerd (verzendbewijs PostNL) wacht ik nu al 3 weken op het terugstorten van mijn aankoopbedrag. De klantenservice is een uiterst begripvolle AI chatbot en zou het verder gaan uitzoeken, maar uiteraard nog steeds niets vernomen. Het retourproces zelf was ook al matig vond ik, want het is goed zoeken naar de optie “geld terug”. Je wordt aan alle kanten digitaal verleid om vooral shoptegoed te kiezen. Maar dit laatste is natuurlijk subjectief.
Objectief is de termijn waarop ik op mijn geld wacht dramatisch, en minstens zo slecht als de opvolging van ene klacht hierover. Voor mij een reden om nooit meer iets te kopen van Hang Eleven.
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
We’re really sorry to hear you’ve had trouble with the return process. That’s definitely not the experience we want anyone to have with Hang Eleven.
Our team is already in touch with you, and we’ll do our best to find a fitting solution that will make you a happy customer again. We truly appreciate your patience and the chance to make this right.
Fijne kwaliteit en na het wassen blijft…
Fijne kwaliteit en na het wassen blijft de kleding nog steeds als nieuw eruit zien!
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Menno,
Dankjewel voor je review! 🙌
Super om te horen dat de kwaliteit zo goed blijft, ook na het wassen. Veel plezier met je items!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
goede klantenservices
Nadat ik een bestelling had geplaatst was de maat te groot en de order was online niet te ruilen in een kleiner model. na contact met de klantenservices heb ik de verzendkosten terug gekregen zodat ik niet 2x verzendkosten hoefde te betalen voor mijn order.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Marjolein,
Dankjewel voor je review! 🙌
Fijn om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen en dat alles netjes is opgelost met de verzendkosten.
Hopelijk veel plezier met je bestelling!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Waardeloze retourservice
Waardeloze retournerende. Drie maanden later nog steeds gedoe over met Klarna, ondanks bevestiging van Hang Eleven zelf dat het akkoord is. Leveren eerst nieuwe producten maar vervolgens moeilijk om iets te retourneren.
13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Daan,
Bedankt voor je eerlijke review. Ik kom graag persoonlijk met je in contact om naar jouw terugbetaling naar Klarna te kijken en tot een passende oplossing en tegemoetkoming te komen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar support@hang-eleven.com en daarin willen aangeven dat je graag contact wilt met Bas naar aanleiding van je Trustpilot-review? Dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op.
Vriendelijke groet,
Bas
Head of Customer Experience
Antwoord van Hang Eleven
Hi Pascal,
Dankjewel voor je review. Super om te horen dat je tevreden bent over de snelle levering en service. Hopelijk tot snel weer.
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.