Goede kwaliteit en aftersale / -service. Ging eerst wat mis waardoor bij retourneren alleen een cadeaubon kreeg🤔, maar na een mail zo spoedig als mogelijk door Hang Eleven opgepakt en gecorrigeerd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Hele snelle en vriendelijke klantenservice. Binnen no time reactie en een oplossing toen mijn retourtermijn was verstreken door bezorging op een verkeerd pakketpunt. Daarna iets misgegaan in terugbeta... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooie en degelijke kleding. Ik heb een matching set besteld alleen bleek dat de broek en het shirt net wat qua kleur van elkaar afweken. Dit gemeld bij de klantenservice en ik ben top geholpen door Je... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooie kwaliteit kleding maar de logistiek met name rondom retourneren kan verbeterd worden. Als er eenmaal gereageerd wordt op emails (in ons geval door Jonathan) dan is de service prima in orde e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #113 van de 158 beste bedrijven in Kledingwinkel
Over Hang Eleven
Geschreven door het bedrijf
Amsterdam based lifestyle brand. Initially rooted in “Surf, Sun & Style,” Hang Eleven soon shifted its focus to “Adventure, Freedom & Style,” expanding its reach beyond seasons and into the lives of a broader audience. Today, Hang Eleven stands for more than just apparel – it’s a call to live free, stay adventurous, and own the journey.
Contactgegevens
Haarlemmerdijk 93b, 1013 KD, Amsterdam, Nederland
- Support@hang-eleven.com
- hang-eleven.com
Welcome to Hang Eleven
4,2
Goed
788 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 88% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Hang Eleven
Hey JR! Thank you for the awesome review. We love hearing that everything went well and exactly as expected. That is always the goal on our side.
Top service
Jonathan and Jess hebben mij super geholpen! Heel snelle en duidelijke communicatie. Hebben er voor gezorgd dat mijn order snel geleverd werd. 3 truien gekocht en zitten top, kwaliteit voelt ook goed. Aanrader! :)
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Jordi, Jonathan and Jess will be thrilled to read this. To be honest, when those two team up, customer service responses tend to move faster than a fresh restock notification. We are glad they could take good care of your order.
Enjoy the sweaters and we hope to see you again soon!
Antwoord van Hang Eleven
Enjoy your items and thank you again for your support Jim, hope to see you again soon!
Heel erg tevreden!
De kwaliteit van de kleding is super. De service en ook klantenservice is ook erg goed. Als er problemen of vragen zijn kan je sinds kort ook chatten via de website. Jess heeft me daar heel goed geholpen. Ik raad dit bedrijf zeker aan!
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hey Jeroen! We’re really happy to hear you love the quality of the clothing and that our service met your expectations. And yes, Jess is a bit of a legend around here.
Thanks again for the recommendation, it truly means a lot!
Goede service
Goede spullen en een extreem vriendelijke en meewerkende klantenservice. Een probleem in de retourzending werd gelijk geadresseerd en Jess deed meer dan haar best om er voor te zorgen dat het probleem zo snel mogelijk werd opgelost en ook het contact met Mark was positief. Alleen maar positieve ervaringen, en ik zou er zo weer bestellen.
9 februari 2026
Antwoord van Hang Eleven
Thanks for the kind words about our products and for the honest feedback. During the return process there should be an option to choose which courier to use, so we’re sorry if that wasn’t clear.
We’ve just sent you an email so we can sort this out and make you happy again. Just hit reply and we’ll take care of the rest! 🙌
Shipping costs
Broek gekocht met L, kwaliteit goed maar maat totaal off qua fitting. Heen shipping costs betaalt en je return moet je ook 6.95 betalen, 14 piek kwijt voor iets heen en weer te laten bewegen.
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi TD! Thanks for your feedback and sorry to hear about your experience with return. Please send us an email at support@hang-eleven.com with your order number and we’ll do our very best to make your return as painless and convenient as possible for you.
Retours niet mogelijk
Werken met een gare retourpartij die je volledig ghost. Alleen iets bestellen als je 100% zeker weet dat je het niet terug wil sturen.
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hey Bram,
We're sorry to hear about your experience and the frustration this has caused. That is definitely not the experience we want our customers to have.
Please reach out to us at support@hang-eleven.com
or through our website chat so we can look into your situation right away. Our team is here to make sure your issue is properly resolved and that you feel satisfied with our service.
CS Manager
Mark
Antwoord van Hang Eleven
Thank you so much for the great feedback. We will keep the messages clear and the packages speedy for your next round with us 😉
Uitmuttende kwaliteit kleding, maar...
Uitmuttende kwaliteit kleding, maar backend van de webshop is niet op orde en ze zijn telefonisch niet bereikbaar. Er is zelfs geen telefoonnummer te vinden.
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
You are absolutely right, we currently do not have a phone number. We are a small but dedicated team and we focus on helping our customers quickly through chat and email instead. It might not ring, but we promise we do answer 🙂Just send us a message at support@hang-eleven.com or reach out via chat on our website. Our team is ready to jump in and help you out.
Thanks Jonathan and Jess!
Ik heb twee bestellingen in een pakket kunnen retourneren. Ik kreeg alleen van maar een pakket mijn geld terug. Ik heb een mailtje gestuurd en kreeg binnen een uur direct antwoord en ze hadden mijn pakket al gevonden en een nieuw retour aangemaakt. Ondertussen al mijn geld teruggekregen en vandaag zelfs nog een mail gekregen met de vraag of alles naar wens was. Bedankt Jonathan en Jess voor jullie hulp!!
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
We zijn echt blij dat we alles snel konden regelen en je volledige terugbetaling konden terugstorten. Soms spelen pakketjes graag verstoppertje, maar we zijn blij dat we het snel hebben gevonden. 😄
Jonathan en Jess zullen een grote glimlach hebben als ze dit lezen. Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en lieve woorden.
We hopen je snel weer bij Hang Eleven te zien!
Team Hang Eleven
Na een klacht over een product is dit…
Na een klacht over een product is dit heel netjes afgehandeld top service
Bedankt jess
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Jess heeft echt een talent om klachten om te toveren in een glimlach. Soms denken we dat ze een superkracht heeft om problemen razendsnel op te lossen! 😄
Nogmaals bedankt dat je je ervaring hebt gedeeld.
Goede kwaliteit en snelle levering!
23 januari 2026
Antwoord van Hang Eleven
We zijn superblij om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit en de snelle levering, Jan-Jaap. Dat is precies waar we voor gaan!
We hopen je snel weer bij Hang Eleven te zien.
Goede oplossing voor iets mis met de…
Goede oplossing voor iets mis met de levering.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Bedankt voor je vriendelijke woorden, Joost Van 't!
We zijn blij dat we het leveringsprobleem snel voor je konden oplossen. Altijd fijn om te helpen!
In de afgelopen jaren 2 keer een trui…
In de afgelopen jaren 2 keer een trui gekocht, super mooie trui/kwaliteit! Daarom kocht ik wederom 2 truien met het idee dat de kwaliteit en maatvoering het zelfde zou uitvallen. Dit bleek echter niet het geval. Maatvoering lijkt het anders en ook de stof/kwaliteit lijkt wat anders.
17 februari 2026
Antwoord van Hang Eleven
Thank you for being a return customer! We’re really sorry to hear that the sizing and quality did not meet your expectations this time. That’s definitely not the experience we want for you.
Please reach out to us at support@hang-eleven.com so we can look into this and make things right. We’d love the chance to make you a happy customer again.
Refund
Jonathan en Jess hebben me erg goed geholpen met het uitzoeken naar het pakket wat ik heb geretourneerd. Klarna wilde het geld niet terugstorten maar dankzij hen is het pakket gevonden en is het opgelost waardoor ik niet tegen onverwachte kosten aanliep. De communicatie verliep bijzonder soepel en ik kreeg heel erg snel reactie waar ik daadwerkelijk iets mee kon wat ik niet gewend ben bij andere merken. Daarmee onderscheiden zij zich heel erg! Dankjewel Hang Eleven!
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Thank you so much Wessel!
We’re thrilled Jonathan and Jess could help and that everything got sorted smoothly. You just made our day and we might even do a little happy dance over here!
Hele snelle en vriendelijke…
Hele snelle en vriendelijke klantenservice. Binnen no time reactie en een oplossing toen mijn retourtermijn was verstreken door bezorging op een verkeerd pakketpunt. Daarna iets misgegaan in terugbetaling, deze kreeg ik niet direct, maar na contact te hebben opgenomen is dit ook binnen een paar uur geregeld. Er ging dus eea mis, maar vriendelijk en snel opgelost.
15 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hey Britt!
Sometimes parcels like to go on their own little adventure, but we’re happy we could catch them and get your refund back in record time. Thanks for your patience and kind words!
Team Hang Eleven
Prijs kwaliteit is oké ben
Prijs kwaliteit is oké ben benieuwd of hij mooi blijft na een aantal wasbeurten. Maat M en ben 189 is perfect
4 februari 2026
Antwoord van Hang Eleven
Thanks for sharing your thoughts! We’re glad the size worked perfectly for you. How has it been holding up after a few washes?
If you have any feedback or need help with anything, please drop us a line at support@hang-eleven.com - we’d love to hear from you.
Team Hang Eleven
Doorlooptijd retouren een drama
Prima kleren voor een schappelijke prijs. Echter zijn de doorlooptijden van het retourneren en de terugbetaling daarvan echt prehistorisch te noemen. Ik wacht al ruim 5 weken op een terugbetaling. Ontzettend amateuristisch dat dit logistiek niet goed geregeld is.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
We’re really sorry for the delay, we recently had a technical issue with refunds that caused some orders to take longer than usual.
We definitely don’t want you to feel stuck in the refund “time warp.” Please reach out to us at support@hang-eleven.com
and we will do everything we can to make sure you’re happy with us and your order.
Thanks for your patience, we promise to make it right!
Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring. Ik heb een grote bestelling geplaatst en direct per creditcard betaald. Een deel van de artikelen heb ik meer dan een maand geleden geretourneerd, maar tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen.
De communicatie is traag en weinig oplossingsgericht. Ik verwacht geen kortingsbonnetje, maar gewoon mijn geld terug. Dit had allang geregeld moeten zijn.
Voor mij nooit meer Hang Eleven. Ik kan het iedereen afraden.
11 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hang Eleven
Hi Rik,
Allereerst wil ik mijn welgemeende excuses uiten over de manier hoe dit is verlopen. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, met het nummer eindigend op 02. Ik zou je graag even persoonlijk spreken om de situatie uit te leggen.
Goede nieuws is dat ik het geld ondertussen handmatig aan je heb teruggestort!
Je kunt me bereiken op mijn telefoonnummer!
Vriendelijke groet,
Bas
Goede kwaliteit kleding!
2 februari 2026
Antwoord van Hang Eleven
Hi Ruben,
Dankjewel voor je review!
Superfijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit van onze kleding daar zijn we trots op. Hopelijk veel plezier ermee!
Vriendelijke groet,
Bas
Team Hang Eleven
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.