helan.be Reviews 

498
TrustScore 3.5 uit 5

3,5

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 146 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Veel mensen prijzen de vriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundigheid van de medewerkers, zowel aan de telefoon als aan het loket. Klanten voelen zich vaak gehoord en begrepen, en waarderen de duidelijke en correcte antwoorden op hun vragen. De snelle afhandeling van terugbetalingen en de goede service worden ook regelmatig genoemd als positieve punten. Echter, sommige klanten ervaren lange wachttijden aan de telefoon en communicatieproblemen, waarbij informatie niet altijd de juiste personen bereikt. Er zijn ook meldingen van onduidelijke antwoorden, het moeten herhalen van vragen aan verschillende medewerkers, en het ontvangen van voorgemaakte antwoorden die niet specifiek op de vraag ingaan. Daarnaast zijn er klachten over de dienstverlening die achteruit is gegaan, trage verwerking van dossiers en het niet nakomen van beloofde afspraken. Een aantal mensen is ontevreden over de afhandeling van klachten en de communicatie rondom de poetshulp.

Waar mensen het meest over praten

Staff

Recensenten vermelden positieve feedback over het personeel, waarbij veel klanten de vriendelijkheid en... Toon meer

Service

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met de service; sommigen prijzen de behulpzaamheid en vriendelijkheid... Toon meer

Customer service

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met de klantenservice, waarbij sommigen melden dat de... Toon meer

Customer communications

Consumenten vinden contact dubbelzinnig, waarbij sommigen lange wachttijden aan de telefoon ervaren en klagen... Toon meer

Response time

Klanten hadden dubbelzinnige ervaringen met de reactietijd, waarbij velen lange wachttijden aan de telefoon... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Hulp is zeer goed, alleen info is wat laat op de dag zelf ivm annulatie afspraak, heb reeds aangegeven dat k niet op afspraak kan zijn door vakantie. Krijg terug mail ivm vergeet u afspraak niet. Com... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Van de bediening aan het loket geen enkele klacht , super geholpen, maar van de adviserende arts van helan is een andere zaak . Voor te betalen zijn we goed maar voor terug trekking van meer dan 700... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Altijd zeer vriendelijke mensen aan de lijn. Ze denken mee en helpen waar nodig. Je krijgt ook nooit een antwoord waarbij ze 'iets moeten vragen aan een collega' of 'het moeten opzoeken'. De medewerke... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Hallo, Ik ben uiteindelijk goed geholpen geweest, maar dit heeft toch een paar mails nodig gehad. Ik heb zelf Customer Care afdelingen opgestart in ons bedrijf, en we werken ook met Canned Re... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Ziektekostenverzekeraar
  2. Kraamverzorger
  3. Commerciële schoonmaakdienst
  4. Thuiszorg
  5. Recreatie- en vakantiekampen

Over helan.be

Geschreven door het bedrijf

Mijn Helan

Hulp en contact

Terugbetalingen

Ziekenhuisopname

Baby op komst

Arbeidsongeschikt

About us


Bij Helan ben je in goede handen. Wij houden een gezond leven betaalbaar via onze terugbetalingen en Helan-voordelen. Waar het kan, werken we snel en digitaal. Waar jij dat nodig hebt, geven onze experts graag persoonlijk advies. Enthousiast en efficiënt: daar houden wij van.

Ook als het minder gaat, zijn we er voor jou. Ben je ziek of kan je niet werken door een operatie of een ongeval? We betalen je medische kosten terug en regelen je vervangingsinkomen zonder veel gedoe. Zo kan jij focussen op beter worden.

Waarom kiezen voor Helan?

Extra voordelen voor jouw gezondheid.

Snelle terugbetaling van je medische kosten.

Vlotte uitbetaling van je uitkering bij ziekte.

Zorg op maat in elke levensfase.


Ontdek Helan

More about us

We zijn ook zoveel meer dan een ziekenfonds. Wij hebben voor jou ook betaalbare verzekeringen, kinderopvang, kraamzorg, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een Zorgwinkel.


Ontdek Helan Kinderopvang

Ontdek Helan Thuiszorg

Ontdek Helan Kraamzorg

Ontdek Helan Huishoudhulp

Ontdek Heyo Vakantiekampen

Ontdek Helan Zorgwinkel


Hospitalisatieverzekering
Hospitalia

De kosten bij een operatie, bevalling of een behandeling in het ziekenhuis kunnen hoog oplopen. Met Hospitalia ben je betaalbaar én uitgebreid verzekerd.

Reken op de rust van een kamer alleen, tot 180 dagen nazorg en extra hulp voor, tijdens en na je opname, zoals bv. vervoer of een oppas voor je kind of huisdier. Dat is onze bredere kijk op jouw welzijn. En op jouw hospitalisatieverzekering.

Ontdek welke Hospitalia-verzekering het best bij je past.

Vergelijk onze formules

Tandverzekering
Dentalia Up

Luister naar je tanden... Een mooi en gezond gebit is niet vanzelfsprekend. En de wettelijke ziekteverzekering betaalt heel wat tandzorgkosten niet terug. Wacht niet tot je die scheve tand, dat zwarte gaatje of die gebroken kies stilletjes om hulp hoort schreeuwen. Kies gewoon nu al voor een tandverzekering...

Tot 4.000 euro terug per persoon

Terugbetalingen voor tandzorg, tandprotheses, implantaten, orthodontie bij jongeren, en parodontologie

Vanaf dag 1 verzekerd voor kosten bij een ongeval of kanker

Aansluiten kan tot en met 64 jaar


Ontdek Dentalia Up

Mijn Helan app

Je gezinssamenstelling wijzigen, terugbetalingen opvolgen, documenten aanvragen, je dossier bekijken: het kan altijd en overal via Mijn Helan.

Terugbetalingen aanvragen

Kleefzegels aanvragen

Reisdocumenten aanvragen

Je dossier raadplegen

Uitkering aanvragen


Mijn Helan

Contactgegevens

3,5

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

498 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

3,5

Alle reviews

(498)

183 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Warme interesse.

Op vriendelijke wijze werd ik al snel verder geholpen. Er werd echt geluisterd, waarna er ook een duidelijk antwoord volgde op mijn vraag. Bovendien werd gevraagd of ik nog ergens mee geholpen kon worden. Voor mij is er geen drempel om bij een volgend probleem terug contact op te nemen.

15 september 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Hallo Bruno,

Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent van de dienstverlening!

Indien je iemand kent die ook interesse zou hebben om aan te sluiten, we hebben een vriendenactie lopen en indien een kennis van jou een vrijblijvende afspraak maakt met ons, dan kan jij een bon van 30 euro krijgen.
Je kan hier alles terugvinden: https://www.helan.be/nl/klant-worden/tip-je-vrienden-klant/

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Uitstekend geholpen

Uitstekend geholpen, communicatie en klantvriendelijkheid waren super.

3 september 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Hallo, Jan,

Wat leuk te lezen dat je tevreden van onze dienstverlening.

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Hulp is zeer goed

Hulp is zeer goed, alleen info is wat laat op de dag zelf ivm annulatie afspraak, heb reeds aangegeven dat k niet op afspraak kan zijn door vakantie.
Krijg terug mail ivm vergeet u afspraak niet. Communicatie is blijkbaar niet bij juiste personen beland na mijn telefoontje.

3 september 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Frank,

Wat jammer dat de communicatie niet direct naar de juiste collega werd gestuurd.
Blij te lezen dat je tevreden bent van onze dienstverlening.

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snel contact

Snel contact, correcte en volledige informatie

8 september 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Hallo Martin,

Dank je wel voor de mooie feedback!

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik wacht ondertussen al sinds Mei op…

Ik wacht ondertussen al sinds Mei op mijn vaderschapsverlof uitkering.

Iedere keer ik contact opneem, hoor ik een totaal ander verhaal.

Dit is zeer ontmoedigend en onbegrijpelijk.

10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Bedankt voor je feedback!

We vinden het oprecht vervelend dat je al zo lang op je vaderschapsverlofuitkering wacht en steeds andere informatie ontvangt. We nemen dit heel serieus en zoeken verder uit wat er aan de hand is, het kan zeker niet de bedoeling zijn dat je hier zo lang op wacht.

Bij meer vragen raden we je steeds aan om ons te blijven contacteren, zodat we je zo goed mogelijk kunnen bijstaan.

Met vriendelijke groeten,

Willem

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

De poetshulp is fantastisch, Helan niet

We zijn uitermate tevreden over onze poetshulp, en dat is de enige reden waarom we bij Helan blijven. Maar waarom we een klantenbijdrage van honderden (!) euro's per jaar moeten bijbetalen waarvan nul komma nul eurocent naar de poetshulp gaat is me een raadsel. Ik vind het ronduit schandalig.

3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Beste Miriana, Helan Huishoudhulp is een VZW. Dat betekent dat wij wettelijk verplicht zijn om al onze "winst" opnieuw te investeren in ons bedrijf en vooral in onze medewerkers. Wij doen dit op véél verschillende vlakken. Ondersteuning, opleidingen, loon,... Zo zijn we erin geslaagd op de afgelopen jaren onze medewerkers eco-cheques te geven. De klantenbijdrage vloeit dus wel degelijk op verschillende manieren terug naar onze werknemers. Groeten Sarah

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

huishoudhulp dienstencheques

De huishoudhulp poetste zeer oppervlakkig en ging veel vroeger door dan afgesproken (tot 45min.), daarnaast is ze slecht opgeleid, weet niet welke producten te gebruiken voor ramen / vloer, ...
Na verschillende klachten is hier nog steeds geen verbetering. Daarnaast rekent Helan naast de dienstencheques nog een bijdrage welke begin dit jaar opmerkelijk verhoogd is, ook zijn er bijkomende hoge kosten als je meer dan 5 keer de hulp annuleert wegens vakantie of omdat er niemand thuis is. De boodschap die we kregen was dat we de poetshulp dan maar alleen in huis moesten laten, maar omdat deze dan steeds te vroeg doorging (te zien om de camera's) was dit voor ons geen optie.
Na opzegging en herhaaldelijke klachten krijg je ook nog een rekening voor de extra bijdrage, dit terwijl een goede dienstverlening ver zoek was.

3 april 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Beste, indien onze annulatieregels niet gerespecteerd worden, zijn we niet in de mogelijkheid om op tijd een vervangklant te organiseren en kunnen onze hhh hun uren niet presteren met eventueel loonsverlies tot gevolg.

Wij zijn daar inderdaad erg strikt in, ondanks dat hebt u de eerste keer een tegemoetkoming gekregen.

Onze klantenbijdrage is noodzakelijk aangezien onze marges binnen de sector zeer klein zijn. We vonden géén reden om het factuur van 22.80€ te annuleren na de tegemoetkomingen die we reeds gedaan hebben.

Groeten

Sarah

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Durf te vragen!

Dagelijkse medicatie voor mijn man thuis vergeten op vakantie in Zweden.
Apotheek en dokter gecontacteerd in Zweden. Medicatie gekregen maar volle pot betaald.
Ben blij dat ik telefonisch contact heb opgenomen om toch eens te informeren of hier nog iets van terugbetaald wordt.
Telefonisch hebben ze mij op weg geholpen en onmiddellijk een formulier doorgestuurd, dat ingevuld in de brievenbus van een plaatselijk kantoor gedeponeerd werd. Tot op heden nog geen bevestiging van mijn aangifte. Hopelijk ontvangen, want ik heb geen kopies genomen.
Toch bedankt voor de duidelijke informatie.

21 augustus 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Elly,

Hartelijk dank om je ervaring te delen. Fijn om te lezen dat je telefonisch duidelijk en snel geholpen werd en meteen de nodige informatie en documenten ontving.

We begrijpen dat het wat onzeker kan aanvoelen wanneer je nog geen bevestiging hebt ontvangen van je aangifte. We willen je geruststellen: zodra je dossier geregistreerd is, krijg je een seintje van ons. Mocht je toch nog vragen hebben of extra opvolging wensen, mag je ons altijd contacteren – we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Inge

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Duidelijke en correct antwoord gekregen…

Duidelijke en correct antwoord gekregen op mijn vragen. Nadien ook nog mailtje ontvangen als opvolging dus heel tevreden over de dienstverlening!

26 augustus 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Femke,

Bedankt voor je mooie feedback! Fijn om te lezen dat je duidelijk en correct geholpen werd en dat ook de opvolging goed verlopen is. We doen ons best om elke vraag zo zorgvuldig mogelijk te behandelen en het is leuk te horen dat dit geapprecieerd wordt.

Met vriendelijke groet,
Inge

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Dentalia Up = dure grote ontgoocheling

Ik ben al van kindsaf bij Partena, nu Helan maar ontzettend ontgoocheld in de manier waarop de verzekering Dentalia Up is voorgesteld. Dat er een wachttijd van een jaar was voor orthodontie daar kan ik perfect inkomen maar wanneer ik na het verstrijken van dat jaar informeer naar een terugbetaling van kosten krijg ik via een brief de mededeling dat de verzekering pas na opstart van de behandeling kan onderschreven worden mét dan pas terugbetalingen ook na 1 jaar wachttijd. Dit zit zo in elkaar dat het bijna al onmogelijk is om terugbetalingen te kunnen ontvangen,na een jaar zijn al heel wat behandelingen ten einde of de grootste kosten reeds betaald. Had ik die info vooraf gehad, vond men niet belangrijk genoeg om mee te geven, had ik deze verzekering nooit afgesloten en nu ben ik er niets mee.
Mijn fout wellicht dat ik de “kleine lettertjes” niet gelezen heb het blijft enorm zuur, geen Helan meer voor mij, ik schakel om naar een andere ziekteverzekering , dit product zit zeer slecht in elkaar en de klant is de dupe van een gebrek aan informatie vóór aansluiting.

26 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Hallo Nathalie,

Wat jammer te lezen dat de communicatie bij aansluiten van de Dentalia Up niet voldoende was voor jouw noden.

Verzekeringen hebben inderdaad steeds voorwaarden waar we niet van kunnen afwijken.

Je mag ons steeds per contactformulier een bericht sturen: https://www.helan.be/nl/contacteer-ons/stel-ons-je-vraag/ of via privébericht op Facebook.

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Wat een circus,wegblijven van dat…

Wat een circus,wegblijven van dat ziekenfonds is pure ellende en zeer onprofessioneel op alle vlakken

2 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Annick,


Wat jammer te lezen dat je niet tevreden bent van onze dienstverlening.
Kan je ons per privébericht op Facebook jouw naam en geboortedatum kunnen sturen?
Alsook de reden van jouw ongenoegen?

We volgen het probleem graag op samen met jou.

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Veel moeten betalen maar niks…

Veel moeten betalen maar niks uitbetaald krijgen

Jammer van die ene ster echt niet verdient na 3maand vant kaske naar de muur worden gestuurd meerdere telefoons van de vakbond naar hun nog steeds niet in orde. Jammer dat ze zo hun mensen in de shit proberen te duwen in plaats van hun te helpen maar wel nog voldoende facturen sturen reden dat dit niet in orde is omdat ze een papier moeten door sturen naar men vakbond telefonisch ook moeilijk te bereiken shame on you helan VOOR DEGENE DIE ZICH WILLEN AAN SLUITEN BIJ HELAN DENK MAAR 2 KEER NA WANT GE ZEIT GEKLOOT OP VOORHAND

21 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Beste,

Het spijt ons om te lezen dat het verloop van je dossier zo stroef verloopt en dat je je niet geholpen voelt.

Kan je ons een bericht via Facebook sturen met je gegevens en dit onderwerp? We kijken graag je dossier dan even voor je na.

Vriendelijke groeten,
Leona

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Online bestelling Zorgwinkel tegengevallen

Bestel items online bij Zorgwinkel en kom er achter dat maat van een item niet past. Ik wil me beroepen op wettelijk herroepingsrecht. Klantendienst verzint echter dat dat artikel niet mag geretourneerd worden. Dit terwijl de mogelijke uitzonderingsregels letterlijk in de wet staan. Het gaat hier niet om verzegeld hygiëneproduct of item waarvan zegel is doorbroken en dus artikel hierdoor onverkoopbaar wordt. We hebben artikel thuis bekeken zoals in de winkel en willen wisselen wat ons recht is. We gaan verder klacht indienen bij overheid want de wet is voor alle winkels dezelfde.

Toegevoegd op 19/8/25 bericht gestuurd naar facebook helan welzijn.

4 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Hallo Xander,

Kan je ons via privébericht op Facebook jouw volledige naam en geboortedatum sturen?

We kijken dit graag samen met jou na.

Vriendelijke groeten,
Himsha

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

focust op eigen belang iplv zorg voor mensen

Lang getwijfeld - blijven geloven in Helan maar vandaag de druppel. Ik verander van Mutualiteit. 1. Helan blijkt het enige ziekenfonds dat systematisch mijn aanvraag medische goedkeuring Kiné weigert. Vandaag zelfs de weigering E-pathologie, aanvraag opgemaakt door mijn neuroloog en wel degelijk ondersteund door de wetgeving.
2. Helan trok ook absurd drastisch de administratieve kost op bij dienstencheques.
Ik ben er klaar mee. Op naar een beter en fijner ziekenfonds dat echt zorg draagt voor mensen

14 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Hallo Myriam,

Dank je voor de feedback.

Wat jammer te lezen dat je wenst te veranderen omdat de goedkeuring niet vlot verloopt. Zou je ons per privébericht op Facebook jouw gegevens kunnen sturen?
We kijken dit graag samen met jou na.

De administratieve kost hebben we genoodzaakt opgetrokken om onze medewerkers alles te kunnen blijven bieden dat ze nodig hebben.
De bijdrage is nu ook veel eerlijker, deze wordt nu enkel aangerekend als er effectief gebruikt gemaakt wordt van onze diensten en het voordeel indien je klant bent bij Helan ziekenfonds is er ook nog steeds.

Vriendelijke groeten,

Himsha

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

bedroevende service

Toen ik ontslagen werd wou ik zo snel mogelijk mijn hospitalisatie in orde brengen omdat ik een kindje verwachten. Ik ben naar het kantoor gegaan zonder afspraak, maar werd wandelen gestuurd omdat ik echt niet binnen mocht zonder afspraak. Men deed niet eens de moeite om mij zelf te woord te staan, de poetshulp is mij komen wegsturen. Bedroevend

2 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Daan,

We betreuren dat het contact op kantoor op een onaangename manier is verlopen. We willen ons hiervoor alvast verontschuldigen, dat is uiteraard niet de bedoeling en ook niet de manier waarop we met klanten willen omgaan.

We begrijpen dat het vervelend is om weggestuurd te worden, zeker als je moeite hebt gedaan om langs te komen. Tegelijk willen we graag toelichten dat de meeste van onze kantoren enkel op afspraak werken. Dit is om iedereen zo efficiënt en persoonlijk mogelijk te kunnen helpen en wachttijden te beperken.

Je kan via deze link https://www.helan.be/nl/waar-vind-je-ons/ onze onthaalmomenten raadplegen per kantoor. Indien gewenst kan je hier ook meteen een afspraak inplannen.

Uiteraard kan je ons voor dringende zaken ook telefonisch bereiken via Tel. 02 218 22 22.

Indien je intussen nog niet geholpen werd, betreffende je hospitalisatieverzekering, stuur ons gerust een bericht via Facebook/Instagram. Wij helpen je dan graag zo snel mogelijk verder.

Vriendelijke groeten,
Leona

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Na alle reviews te hebben gelezen

Na alle ervaringen te hebben gelezen, heb ik besloten niet over te schakelen van Ethias naar Helan's top verzekering. Veel positieve reviews, maar de negatieve gaan steeds over communicatie en het oplossen van communicatie alsook over addertjes onder het gras (oa bij dagopnames). Medewerkers moeten beseffen dat zieke mensen geen nummertjes zijn (allé, de zoveelste...) maar juist de zwaksten en de reden waarom ze een verzekering hebben gekozen.

Veel succes met het bijscholen van jullie personeel op basis van de negatieve ervaringen. Hoe minder negatieve, hoe beter de interne winkel, en net daar knel het schoentje precies.

7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Andries,

Bedankt voor je feedback.

We begrijpen dat (online) reviews een belangrijke rol spelen bij het maken van een keuze. Tegelijkertijd willen we benadrukken dat we iedere dag hard werken aan het verbeteren van onze dienstverlening en het oplossen van problemen zodra ze zich voordoen. Feedback – zowel positief als negatief – nemen we daarbij heel serieus.

We vinden het jammer om te lezen dat je hierdoor hebt besloten om niet voor onze verzekering te kiezen.

Mocht je in de toekomst toch opnieuw willen kijken naar onze verzekeringen of vragen hebben over wat we precies bieden, dan staan we graag voor je klaar.

Indien je hier nog andere vragen over hebt, stuur ons gerust een bericht. We beantwoorden dan graag jouw vragen en bezorgdheden hierover.

Vriendelijke groeten,
Leona

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Betalen is prima, uitbetaald worden daarentegen

Ik ben al sinds 40 jaar klant, maar de dienstverlening is de laatste jaren erop achteruit gegaan. Bij Helan sluit je met een muisklik een verzekering af, om dan weken op een goedkeuring laat staan uitbetaling te moeten wachten. 3x mails met dezelfde inhoud en briefwisseling, die de mails kruist.

7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Andrea,

Bedankt voor jouw feedback.

Het spijt ons te horen dat je onze dienstverlening en communicatie als minder ervaart dan voorheen.
We blijven ons inzetten om een goede dienstverlening te bieden en nemen deze feedback zeker mee om dit te verbeteren.

Vriendelijke groeten,
Leona

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Website is moeilijk maar persoonlijk contact gaf uitstekend resultaat - dank hiervoor

Website is moeilijk en gaf geen resultaat.
persoonlijk contact via 02 218 22 22 bracht blijkbaar resultaat. We kijken uit

24 juli 2025
Logo helan.be

Antwoord van helan.be

Dag Henri,

Bedankt voor je feedback.

Jammer om te horen dat je ervaring met onze website niet vlot verliep. We zijn wel blij dat ons team via persoonlijk contact een oplossing kon bieden.

We nemen alle opmerkingen mee om onze online dienstverlening te verbeteren. Fijn dat je uitkijkt naar het vervolg – we staan voor je klaar als je nog vragen of hulp nodig hebt!

Met vriendelijke groeten,
Inge

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer