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J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Toon meer
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Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Toon meer
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Service au top, le colis a été reçu rapidement. Avant de commander, j’ai pris contact avec la personne qui gère l’Instagram, car mon chien présente des allergies et des soucis de santé particuliers... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
HelloZoo c'est votre animalerie spécialisée préférée ! Un maximum de produits de qualité et des conseils personnalisés !
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Frankrijk
- hellozoo.fr
3,9
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Commande HZUC30VTO reçue à ce jour
Commande HZUC30VTO reçue à ce jour.
Manquait quelques articles mais ils m'ont été remboursés tout de suite.
Je n'ai eu aucune réponse, ni même d'excuses de la part d'HelloZoo mais tout de même un geste commercial avec quelques grammes de friandises en plus.
Service client à revoir ainsi que leurs engagements.
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande, et que le remboursement des articles manquants ait été effectué sans délai.
Comme expliqué en réponse de votre dernier avis, nous sommes actuellement en train de renforcer notre service client pour qu’il soit à la hauteur de vos attentes, avec des réponses plus rapides, plus humaines et plus transparentes.
Vos remarques sont précieuses, et elles contribuent à ces améliorations !
Merci encore pour votre franchise, et on espère pouvoir vous offrir une expérience 100% positive lors d’une prochaine commande 🐾
Très satisfait des produits.
Très satisfait des produits.
Malgré un problème de livraison, Hellozoo a su répondre rapidement et très professionnellement a mes mail.
Je recommande fortement.
12 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif et encourageant ! 🐶🐱
Nous sommes ravis que les produits vous plaisent et que notre équipe ait su réagir efficacement malgré le souci de livraison.
Il peut parfois y avoir un petit couac, mais on fait toujours notre maximum pour le corriger rapidement — avec professionnalisme, mais surtout avec cœur !
Merci pour votre confiance et votre recommandation, ça compte énormément pour nous. À très bientôt sur HelloZoo !
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Ravi de voir que vous avez bien reçu votre commande, même si l’attente a été plus longue que prévu.
Nous savons à quel point la rapidité de livraison compte, surtout quand on commande pour son compagnon. Quelques retards ont pu se produire ces derniers temps, mais bonne nouvelle : nos délais s’améliorent nettement, et nos équipes logistiques mettent les bouchées doubles pour que vos commandes arrivent dans les temps.
Merci pour votre patience, et à bientôt sur HelloZoo !
satisfaite des produits commandés
satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont été remboursées. Il serait judicieux que les stocks soient actualiser en temps "réel" afin de choisir un autre article ou passer commande plus tard lors du réapprovionnement
10 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur les produits reçus, c’est toujours un plaisir de savoir que nos articles vous plaisent 🐾
Vous soulevez un point important, et nous partageons totalement votre avis : rien de plus frustrant que de commander un article, puis d’apprendre qu’il est finalement indisponible. Même si le remboursement est bien effectué, cela peut nuire à l’expérience. Nous travaillons actuellement à améliorer la synchronisation de nos stocks afin que les disponibilités soient reflétées en temps réel sur le site — et que vous puissiez faire vos achats l’esprit tranquille.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension, et à très bientôt sur HelloZoo !
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre colère, et vous avez raison d’attendre un service irréprochable. Ne pas recevoir sa commande et rester sans nouvelles, c’est frustrant — et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Nous allons régler votre problème au plus vite et notre équipe fera le nécessaire en urgence pour vous envoyer votre commande et débloquer la situation.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience, vos produits arriveront bientôt !
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que les produits étaient conformes à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement le retard de livraison.
Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Notre équipe logistique travaille activement à améliorer les délais pour que vos commandes arrivent toujours à temps !
Merci pour votre confiance, et à très bientôt sur HelloZoo 🐾
J’adore ce site
J’adore ce site. Cependant je trouve qu’il y a souvent des produits manquants de façon récurrente depuis peu et les délais de livraison ont rallongé. C’est un peu dommage...
7 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et pour votre fidélité 🐾
Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site et nos produits.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les ruptures plus fréquentes et les délais de livraison parfois allongés ces derniers temps.
Nos équipes travaillent activement à renforcer nos approvisionnements et à fiabiliser les délais d’expédition afin de retrouver un service aussi fluide qu’auparavant.
La situation s’améliore progressivement et nous faisons le maximum pour que vos prochaines commandes soient encore plus satisfaisantes !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur HelloZoo !
Pas d'envoi de la commande pendant une…
Pas d'envoi de la commande pendant une dizaine de jours. Nous avons eu un retour uniquement lorsque nous avons fait une réclamation.
2 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard d’expédition et ce manque de communication initial.
Nous comprenons parfaitement que l’absence d’informations pendant plusieurs jours ait pu être source d’inquiétude, et nous regrettons que vous ayez dû nous relancer pour obtenir un retour.
Nos équipes travaillent activement à fiabiliser les délais de préparation et à renforcer la réactivité de notre service client pour mieux accompagner nos clients à chaque étape de leur commande 🐾
Merci pour votre retour qui nous aide à continuer d’améliorer notre qualité de service.
Je commande sur ce site de façon…
Je commande sur ce site de façon régulière depuis plus d'un an maintenant. Le service commence à se dégrader.... livraison bien moins rapide et site en rupture de stock sur de nombreux articles que j'avais l'habitude d'acheter ...
La qualité des produits reste cependant très bien.
12 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus d’un an 🐾
Nous sommes heureux que la qualité de nos produits continue de répondre à vos attentes, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant ces difficultés rencontrées.
Nos équipes travaillent activement à stabiliser nos approvisionnements et à fiabiliser nos délais d’expédition, afin de retrouver un service aussi fluide qu’auparavant.
La situation s’améliore progressivement grâce aux actions concrètes mises en place ces dernières semaines.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui nous aide à continuer d’évoluer.
Le temps d’attente est extrêmement long…
Le temps d’attente est extrêmement long pratiquement 2 semaines pour recevoir un colis.
9 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison bien supérieur à nos délais habituels.
Nous comprenons parfaitement que cette attente puisse générer de la frustration, et nous travaillons activement à fiabiliser nos délais d’expédition pour que chaque commande soit traitée plus rapidement 🐾
Des actions concrètes ont été mises en place ces dernières semaines et la situation s’améliore progressivement.
Merci pour votre patience et votre retour qui nous aide à continuer de progresser !
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 🐾
Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée et que Marley puisse en profiter pleinement 🐶
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur HelloZoo pour continuer à gâter votre compagnon !
J'ai acheté un jouet pour mon chiot la…
J'ai acheté un jouet pour mon chiot la vendeuse m'a confirme que celui était de super qualité au vu de la marque Kong je lui ai fais répéter pour être sur et me la confirme.
18 euros le jouet pour que mon chiot fasse tout juste 15 min avec
Je suis retourné au magasin pour éventuellement faire un échange et voici la réponse de la vendeuse
" c'est déjà un miracle que le jouet fasse 15 min" même pas une proposition d'échange ou de remboursement ou même de renvoyer le jouet au fabricant rien nada
Très déçu de ce comportement
6 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre visite, il vous a bien été précisé que cette gamme est conçue pour offrir une résistance supérieure à d’autres modèles, mais comme pour l’ensemble des jouets pour animaux — et en particulier les peluches — aucun jouet n’est malheureusement totalement indestructible. La solidité dépend beaucoup du profil de mastication de chaque chien.
Nous comprenons malgré tout parfaitement votre déception et prenons vos remarques très au sérieux.
Elles nous aident à continuer d’améliorer nos conseils et l’accompagnement personnalisé que nous souhaitons offrir à chaque client et à leur compagnon 🐾
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 🐾
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que votre expérience sur HelloZoo ait été satisfaisante !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour gâter à nouveau votre compagnon 🐶🐱
C'est de pire en pire
C'est de pire en pire. Il aura fallu 2 semaines pour recevoir la livraison, alors que nous avions commandé uniquement des articles en stock. 2 articles ont été en plus remboursés car manque de stock, et 1 article n'était pas conforme à la commande. Et malgré une tentative de contact avec HelloZoo, aucun retour de leur part. Aucune excuse non plus.
4 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette accumulation d’erreurs et de dysfonctionnements sur votre commande.
Des mesures concrètes sont en cours pour fiabiliser nos stocks, sécuriser la préparation des commandes et améliorer la réactivité du service client.
La situation s’améliore progressivement grâce à l’engagement de nos équipes 🐾
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
J’ai passé une commande il y a 15 jours…
J’ai passé une commande il y a 15 jours que je n’ai toujours pas reçu ! depuis silence radio, pas de commande, pas de réponse à mes messages.. pourtant ma commande a été payée ainsi que les frais de port exorbitants.. bref aucune nouvelle de ma commande ! Très déçu ..
24 mei 2025
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Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre déception face à l’absence totale de nouvelles concernant votre commande après 15 jours d’attente.
Le paiement immédiat et les frais de port engagent naturellement des attentes de suivi et de réactivité de notre part, et nous regrettons profondément le manque de communication et de traitement rapide dans votre cas.
Des actions concrètes ont été mises en place pour renforcer le suivi des commandes, la réactivité du service client et éviter que ces situations ne se reproduisent à l’avenir.
La situation s’améliore progressivement grâce aux efforts de nos équipes 🐾
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Catastrophique
Catastrophique, commandes annulées et remboursées seulement 2 mois après, aucune communication de la part du site, code de seulement 10% de dédommagement après avoir retenu une centaine d'euros sans livraison en retour pendant si longtemps, à éviter. Impossible de joindre qui que ce soit pour débloquer la situation.
4 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable et la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.
L’annulation tardive de votre commande, le délai anormalement long de remboursement et l’absence de communication de notre part ne sont en aucun cas représentatifs du service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
Des mesures concrètes ont été mises en place pour renforcer le suivi des commandes et améliorer la gestion des remboursements afin que de telles situations ne puissent plus se reproduire.
La situation s’améliore progressivement, et nous espérons, malgré cette déception, pouvoir regagner un jour votre confiance.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste 🐾
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience reste au top, pour vous comme pour votre compagnon 🐶🐱
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur HelloZoo !
Livraison 2 semaines après le commende
Livraison 2 semaines après le commende. Pas de pénalisé côté Hellozoo…
2 juni 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison bien supérieur à nos délais habituels.
Nous comprenons parfaitement que cette attente puisse générer de la frustration, et nous travaillons activement pour fiabiliser nos délais d’expédition et éviter ces situations à l’avenir 🐾
Des actions concrètes sont en place et la situation s’améliore progressivement pour garantir un traitement plus fluide des commandes.
Merci pour votre retour qui nous permet de continuer à progresser, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je suis une cliente régulière depuis…
Je suis une cliente régulière depuis maintenant un peu plus de 2 ans, tout été résolu dans la minute !! Je n’ai jamais été déçu, JAMAIS ! Mes commandes toujours complètes, envoie rapide, suivi impeccable.
Depuis que Anizoo et passé au nom d’Hellozoo, c’est devenu n’importe quoi !! J’ai une commande d’un montant de 116€ datant du 17 Mai que j’attend toujours, avec un suivi bloqué « préparation chez l’expéditeur »
Avec plusieurs échange avec eux, sois disant mon colis devait partir le vendredi 30 Mai. J’attend toujours, je relance. Email, Instagram.. aucune réponse ! J’ai beau demander un remboursement, je n’ai rien !!
A fuir à fuir à fuir !
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation et cette accumulation de problèmes que vous avez rencontrés, d’autant plus après plus de deux années de confiance de votre part.
Nous traversions une période de réorganisation complexe suite à notre changement de structure, et cela a malheureusement impacté la gestion de certaines commandes.
Des mesures concrètes sont désormais en place, et la situation s’améliore progressivement pour retrouver un fonctionnement fluide, avec des délais de traitement et de remboursement nettement plus rapides 🐾
Nous regrettons sincèrement d’avoir perdu votre confiance et espérons un jour pouvoir regagner votre satisfaction.
Merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Moins qualitatif
Malheureusement il y a de moins en moins de dispo sur le site.
Certains produits ont baissé en qualité.
Pas de réponse aux demandes via le formulaire de contact....
21 mei 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement vos remarques.
Nous prenons également très au sérieux vos retours concernant la qualité de certains produits : des ajustements sont en cours avec nos fournisseurs afin de garantir le niveau d’exigence attendu pour vos compagnons 🐾
Nos équipes travaillent aussi à améliorer la réactivité du service client et la gestion des demandes.
La situation s’améliore progressivement et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir de nouveau une expérience pleinement satisfaisante sur HelloZoo.
Merci pour votre retour qui nous aide à continuer de progresser.
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