satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont... Toon meer
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J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Toon meer
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Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Toon meer
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Service au top, le colis a été reçu rapidement. Avant de commander, j’ai pris contact avec la personne qui gère l’Instagram, car mon chien présente des allergies et des soucis de santé particuliers... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Frankrijk
- hellozoo.fr
3,9
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Catastrophique !!!
Catastrophique !!!
Commande passée le vendredi 25 avril de 24 articles pour plus de 60€, expédition annoncée entre 2 et 5 jours... 7 jours plus tard la commande n'est pas expédiée, un mail de relance et la commande est expédiée au bout de 8 jours... reçue 2 jours après dans un carton contenant 11 articles sur les 24 commandés.....
Ce mardi 6 mai toujours dans l'attente d'une réponse de leur service.
Absolument déplorable !!!!
25 april 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience inacceptable qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité et de fiabilité que nous nous efforçons d’apporter à nos clients et à leurs compagnons.
Un enchaînement de retards logistiques et de ruptures de stock a malheureusement fortement perturbé le traitement de certaines commandes, dont la vôtre. Ce type de situation est particulièrement frustrant et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nos équipes sont depuis pleinement mobilisées pour renforcer nos capacités de traitement, améliorer la disponibilité des produits et fluidifier la gestion des demandes clients.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour finaliser le suivi de votre commande et régulariser les éléments manquants qui, à date, doivent être déjà résolues.
Encore toutes nos excuses et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Votre confiance est essentielle et nous mettons tout en œuvre pour rétablir le niveau de service attendu. 🐾
Déçue de ma dernière commande … je suis…
Déçue de ma dernière commande … je suis passée à plusieurs reprises sur la site, beaucoup trop d’articles en rupture de stock, j’ai alors contacté le « service client » pour connaître la date de réapprovisionnement pour passer une bonne commande, sans réponse.
J’ai alors passé commande de ce qu’il restait, j’ai ensuite reçu un mail indiquant le montant du remboursement (un tiers de la commande), car rupture de stock ..
2 mei 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à ces ruptures successives.
Ces dernières semaines, nous avons connu des difficultés exceptionnelles sur certains approvisionnements, ce qui a impacté la disponibilité de plusieurs références sur notre site.
Le bien-être des animaux et la satisfaction de leurs familles restent au cœur de nos priorités, c’est pourquoi nous renforçons actuellement nos process logistiques et notre réactivité sur le service client afin de mieux vous accompagner dans vos commandes.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, essentiel pour continuer à progresser. 🐾
Commande passee le 15 avril dernier et…
Commande passee le 15 avril dernier et non recue au 1er mai 2025!😡😡 site frauduleux
16 april 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre colère face à ce retard de livraison et vous présentons toutes nos excuses pour cette situation inacceptable.
Nous tenons cependant à vous assurer que Hellozoo est une enseigne sérieuse, engagée au service du bien-être animal et de la satisfaction de ses clients depuis de nombreuses années.
Un dysfonctionnement logistique exceptionnel a malheureusement retardé certaines expéditions, et nos équipes travaillent activement à régulariser les commandes en souffrance.
Nous vous invitons à nous recontacter directement via notre service client afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une solution rapide et adaptée.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience : votre confiance reste essentielle pour nous 🐾
Mon malou est heureux
J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’argent car nettement moins cher que d’autres enseignes et meilleur pour mon malou de 9 mois qui se régale.
22 april 2025
Antwoord van Hellozoo
Bonjour,
Un immense merci pour votre adorable retour 🐾 !
Nous sommes ravis de savoir que votre malou trouve son bonheur parmi nos friandises d’éducation et d’occupation — et qu’elles lui plaisent autant qu’à son humaine 😄
Notre objectif est justement de proposer des produits de qualité, adaptés aux besoins des chiens tout en restant accessibles.
De belles séances d’éducation et de gourmandises à vous deux, et à très bientôt sur Hellozoo 🐶✨
Commandé des croquettes pour chiens et…
Commandé des croquettes pour chiens et reçu rapidement et pas à un prix exorbitant.Je rachèterai sur ce site
18 april 2025
Produits de qualité et prix raisonables
Choix de produit
Facilité de navigation et frais de port gratuit au delà d'une certaine somme
24 april 2025
Presque rien à redire
Les produits sont conformes aux attentes, et c’est bien emballé !
J’aurais juste bien aimé que ce soit « étiqueté » ou au moins écrit sur le sachet ce qu’il y a à l’intérieur, et un peu déçue de ne pas avoir reçu un article qui était en rupture de stock
Merci !
15 april 2025
Commande jamais reçue
Je n'ai jamais eu de problèmes auparavant sur mes commandes. J'ai passé une commande fin février que je n'ai toujours pas reçue, et malgré les tickets que j'ai fais je reste sans réponse. Ça me fait quand même perdre 102€ dans le vent.
26 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Livraison rapide
Large choix, livraison rapide, et petit plus pour la sélection à l’unité et pas au grammage, ça permet à notre Koda de goûter à tout avant de commander en gros 😁
Petit bémol sur plusieurs articles en rupture
18 april 2025
Boutique toujours au top
Boutique toujours au top, seul bémol, pas mal de soucis d'approvisionnements en ce moment, et nous avons du mal à commander ce que notre louloute préfère. Sinon tout le reste est parfait : commande, envoi rapide, livraison en super état etc...
10 april 2025
Toujours au top 👍🏻
Jamais déçus ma commande est arrivé en même pas 48h la qualité des produits et top et un super rapport qualité prix
16 april 2025
Rapide ma chienne et super contente de…
Rapide ma chienne et super contente de tout ses frifri de qualité!
2 april 2025
Produits manquants
Lors de ma dernière commande plusieurs produits étaient manquants. J’ai dû envoyer plusieurs messages pour tenter d’obtenir une réponse, sans succès. Au final, j’ai seulement reçu un remboursement partiel : 6 euros remboursés pour 14 euros de friandises manquantes.
12 april 2025
Review zonder uitnodiging
Produits manquants dans ma commande et…
Produits manquants dans ma commande et malgré de nombreux messages envoyés rien n’a été fait. J’ai perdu 20€
1 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Deux fois que je commande et deux fois…
Deux fois que je commande et deux fois où tout est casiment en rupture de stock .. ou alors on a des restrictions au niveau du nombres . Moi qui travaille avec les chiens , je compte faire une grosse commande et non je ne peux pas car il y a jamais rien .. dommage
4 april 2025
Déçu de mes dernières commandes
Déçu de mes dernières commandes, qualité en baisse et service client qui ne répond plus.
28 maart 2025
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