HEMAReviews 

2.754
TrustScore 1.5 uit 5

1,7

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Kijkend naar 453 recensies, de meeste recensenten waren teleurgesteld over hun algehele ervaring. Veel klanten uiten hun onvrede over de klantenservice, die als onbehulpzaam en moeilijk bereikbaar wordt ervaren, waarbij men vaak lang in de wacht staat zonder bevredigende oplossing. Ook zijn er veel klachten over de kwaliteit van producten, zoals kleding die verkleurt of scheef trekt, en hoeslakens die snel gaten vertonen of niet goed passen. Bestellingen komen vaak niet aan zoals verwacht, met meldingen van mislukte bestelstatussen, late verzendingen en ontbrekende items. Sommige mensen waren ontevreden over de kwaliteit van voedingsproducten, zoals de rookworst en tompoucen, die niet meer aan de verwachtingen voldoen of van smaak zijn veranderd. Daarentegen zijn er ook klanten die tevreden zijn over specifieke producten zoals koffiebonen en de foto taartjes. Een aantal reviewers prijst de vriendelijke en behulpzame medewerkers in bepaalde filialen, die een positieve winkelervaring bieden.

Waar mensen het meest over praten

Product

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met producten op, waarbij sommigen de kwaliteit van... Toon meer

Retail

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met retail, waarbij veel klanten hun teleurstelling uiten over de... Toon meer

Staff

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met staff, waarbij velen onvriendelijk, onprofessioneel en... Toon meer

Customer service

Recensenten uiten hun teleurstelling over de klantenservice, die vaak als onvriendelijk en inefficiënt wordt... Toon meer

Order

Klanten delen dubbelzinnige meningen over hun bestellingen, waarbij velen ontevredenheid uiten over niet... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Normaal altijd zeer tevreden over de HEMA. Nu helaas echt geen goede ervaring. Half april een wegwerpcamera ingeleverd, meerdere keren gebeld, geen updates ontvangen en nu hoor ik pas dat de fotorol m... Toon meer

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Iedere keer als ik een folder van de HEMA opensla, staan mijn nekharen overeind. Waarom zo provoceren met de modellen die hun kleding promoten? Mannen in vrouwenkleding, vreemde poses in onderkledin... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Hoeslakens besteld, na een week wachten staat de bestelstatus op mislukt. Contact gezocht met de klantenservice, antwoord was dat het pakketje beschadigd was en door DHL naar hen geretourneerd is. Di... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Waardeloze app voor het maken van fotoboeken. Was zo stom om er toch aan te beginnen. Verdeeld over enkele weken meerdere uren eraan gewerkt (mede door de traag werkende app) en tussentijds steeds o... Toon meer


1,7

Zeer slecht

TrustScore 1.5 uit 5

3K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen

Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

1,7

Alle reviews

(2.754)

440 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

de HEMA in augustus 25 een Milano…

de HEMA in augustus 25 een Milano koekenpan gekocht. Er staat op de verpakking dat hij in de vaatwasser mag, maar dat dat de levensduur kan verkorten. Na 6 mnd met de hand afgewassen te hebben, is hij een paar maal in de vaatwasser geweest. Het resultaat is, dat hij vanaf die tijd heel erg aanbakt. Nadat er eerst gezegd werd dat t geen garantie was ( pan kost 28 euro) mocht ik 'm uiteindelijk toch opsturen. Dat is inmiddels twee weken geleden. Buiten een ontvangstmail heb ik nog niets vernomen. Ik ben al meer dan een maand bezig om mijn garantie te claimen.

1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Tegenvallende dekbedovertrekken

Dekbedovertrekken in de kleur warm geel. Was altijd fan van hema.
Maar dit is belabberde kwaliteit
Zo dun , schijnt erg door
Veel spijt van deze aankoop.
Was mijn kans 1 + 1. Dacht ik
Maar achteraf nog te duur

22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Tafelventilator plotseling defect

Het product is aangekomen (Chinees merk) en heeft enkele dagen gewerkt. Daarna is de tafelventilator plotseling gestopt met werken.

Zeer teleurstellend, al is dit niet geheel onverwacht.

I. Gzv

30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Hema had een actie

Hema had een actie: 4 bh's voor de prijs van 3. Afgelopen week was het iedere dag 35° of erger, dus ik denk dat er niet veel vrouwen dachten: nu ga ik een nieuwe bh halen.
Ik niet tenminste.
Nou het is nu maandag en 10 graden koeler dus ik dacht: op naar de Hema.
Wat vervelend, actie afgelopen.

29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Verzending vaak later dan beloofd, en trage website

Al heel vaak hier besteld, echter komen ze zelden hun belofte na van 22.00 uur besteld, morgen in huis. Ze hebben dit gelukkig inmiddels aangepast naar: na 1-3 werkdagen in huis (in plaats van de afhandelingssnelheid te verbeteren, maar goed).

Maar ook dat halen ze regelmatig niet. Nu ook weer: zondagavond een bestelling geplaatst, wordt deze donderdagavond pas verzonden. En vermoedelijk vrijdag dus in huis (5 werkdagen).

De HEMA website zelf is ook altijd zeer traag. Ze hebben recent veel prijzen verhoogd, hopelijk investeren ze dat in hun logistieke afhandeling en technische verbeteringen aan hun website.

25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Je krijgt een waardebon van 10 procent…

Je krijgt een waardebon van 10 procent als je voor 180 euro aan fotos hebt besteld.deze geldt dan niet voor fotos.wel voor bv fotoboekjes.die ik achteraf net zo goed bij action had kunnen kopen je betaalt nog de hoofdprijs.personeel heeft lange tenen als je er wat van zegt.wordt meteen persoonlijk opgevat

24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Jammer HEMA! Tot voor kort was ik heel tevreden over…

Tot voor kort was ik heel tevreden over de navulling voor de oogschaduw van HEMA: handige kleine cassettes die je in een houder voor meerdere kleuren kon klikken. Dat is veranderd en nu is de navulling alleen het rondje met de kleur (zonder de minicassette). Dat rondje kan niet in de oude houder, want dat ligt dan los. Er zijn nieuwe houders te koop (zonde, want nu heb ik niets meer aan de oude). Toch maar gekocht. Ten eerste ligt de navulling te diep in de nieuwe houder, wat niet prettig is en - heel irritant - de navulling zit niet vast, maar draait mee als je de applicator gebruikt. De oude houder er maar weer bij gepakt en de navulling met dubbelzijdig tape op de bodem bevestigd. Jammer dat iets wat prima werkte nu waardeloos is.

24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

‘Levering verhinderd’

Voor mijn verjaardag cadeaukaart gekregen, geld bijgelegd om mooi servies te kopen waar een actiekorting op liep. Bestelling geplaatst en vervolgens krijg ik een bericht dat de ‘levering verhinderd’ was.

Hema gebeld en zonder verdere uitleg kreeg ik te horen dat ze mijn geld terug storten en ik de bestelling maar opnieuw moet plaatsen. Maar je raadt het al: die actie is voorbij dus de korting geldt niet meer……

Wat ‘n vals truukje om mensen een korting te onthouden die je zelf hebt ingeregeld op je website. Ik vind het puur bedrog!

Laatste keer Hema voor ons, wat ‘n klantonvriendelijk bedrijf!

13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Dure niet lekkere taart

Vandaag een vaderdagtaart(je) opgehaald. Er stond voor 8 personen maar dit is dan voor kabouters. De taart was mega zoet en smaakte niet, was ook droog.
Iedereen heeft n stuk laten staan.
Jammer want 16.99 eu is toch dik betaald. Schande om dit ervoor te moeten betalen! Bij de banketbakker had ik voor dit geld ook een taartje gehad.
Ik ben dit niet gewend van Hema want bestel of haal regelmatig gebak bij jullie. Ben erg teleurgesteld en zeer ontevreden 😰

20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Walgelijk

Na alles wat er over Jeffrey Epstein naar buiten is gekomen en wat de hele wereld inmiddels weet, ging ik vandaag snel een T-shirt kopen omdat mijn zoon zijn eigen shirt nat had gemaakt. Ik pakte gewoon het eerste eenvoudige shirt dat ik zag, zonder te kijken wat er achterop stond. Later zag ik dat er “Jeffrey Bay” op stond.

Ik weet niet of deze wereld echt ziek is geworden, maar zoiets op een kinder-T-shirt zetten vind ik misselijkmakend. Toen ik het zag, heb ik het meteen weggegooid. Teruggaan om het te ruilen kon niet meer, omdat we al ver weg waren.

Ik denk dat ik voorlopig niets meer bij HEMA zal kopen.

20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Waardeloze app en klantenservice

Waardeloze app voor het maken van fotoboeken.
Was zo stom om er toch aan te beginnen. Verdeeld over enkele weken meerdere uren eraan gewerkt (mede door de traag werkende app) en tussentijds steeds opgeslagen. Door een storing in de app die bekend is bij de klantenservice, loopt de app vast en ben ik twintig pagina's kwijt. Dame aan de telefoon zegt "ja vervelend. Heeft u verder nog vragen?" en kan niks doen.
Wat een verschrikkelijke pruts service.

18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Hema kortrijk

Hema kortrijk
Slechte klantenservice. Ik nam per vergissing een nat doekje uit een lade die al openstond, omdat ik dacht dat deze toegankelijk was voor klanten gezien de lade half open stond en geen sleutel had. Een medewerkster reageerde hier erg boos en onbeschoft op. Ik begrijp dat de lade mogelijk niet voor klanten bedoeld was, maar een vriendelijke uitleg was voldoende geweest. De reactie van de medewerkster was buiten proportie: boos, onvriendelijk en totaal onprofessioneel.

19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Hemapas BAH…

Wilde bij de hema noten kopen..aanbieding 2 zakje voor 6.99.bij de kassa afrekenen per zakje 4.99.cassiere gevraagd.alleen als je hemapas hebt.
Ik vind dit zo belachelijk.ik ben echt vaste klant van de Hema.maar na dit gebeuren koop ik er niet meer.je wordt gedwongen om dingen /pasje aan te schaffen.wat ik bij niet een winkel doe.bv bij AH scannen ze gewoon aan de kassa bonuskaart.geen probleem.maar dat doet de Hema niet.oke dank je wel vaarwel

18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Top!

Top, lekker Nederlands en echte kwaliteit met een gezellige sfeer. Ook waren mijn flashcards verkeerd geprint en na wat contact heb ik een tegoed kunnen ontvangen, top!

17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

HEMA Ik Geef liever geen sterren dit zijn jullie niet waard

Geef liever geen sterren zijn jullie niet waardig
Gebak besteld gisteren was op voorraad ( oranje tompoucen ) krijg zojuist een mail dat de order wordt geannuleerd .
Wat is dit Hema laat je nu echt de klanten in de kou staan en dan helemaal geen ander voorstel je krijgt eerdaags je geld terug en daarmee de kous af
Hoe graaf je je kuil
SCHANDE

17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Hoeslakens besteld

Hoeslakens besteld, na een week wachten staat de bestelstatus op mislukt. Contact gezocht met de klantenservice, antwoord was dat het pakketje beschadigd was en door DHL naar hen geretourneerd is. Dit was net pas binnen dus ze konden mij nog niet berichten. Ik moest maar opnieuw bestellen en kon dan achteraf de korting bij hen aanvragen. Opnieuw verzenden was niet mogelijk. Bijzonder slechte service.

15 juni 2026
Review zonder uitnodiging

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer