H&M Reviews 18.995

28/11 een bestelling geplaatst en 9/12 terug een bericht ontvangen dat mijn bestelling vertraagd is. Is niet de eerste keer, had me voorgenomen niet meer te bestellen bij H&M maar mij toch laten vangen en kijk 13 dagen later is mijn pakje zelfs nog niet verzonden. Hopelijk, als het ooit toekomt, is alles correct. Niet goed bezig H&M!

De verzendtijd duurt steeds langer en langer, China is nog sneller.. ik ben er klaar mee, laatste keer geweest.

Ik ben helaas niet alleen in deze ervaring, maar wat een verschrikkelijke klantenservice. Mijn pakket is kwijt, na 45 minuten online chat hoor ik dat ik na 3 dagen opnieuw contact moet opnemen en dan mijn geld terugkrijg. Weer 45 minuten van mijn leven verder moet ik toch nog weer 2 dagen extra wachten en dan nog een keer door die helse, trage chat. Als ik zeg dat ik dat niet acceptabel vind, wordt de chat verbroken. Never nooit meer HM.

H & M heeft de meest onvriendelijke telefonische klantendienst. Ik doe een bestelling op 27/11/25, op de website stond vermeld levertijd 5 à 6 dagen.
Op 5/12/25 telefoneer ik naar de klantendienst om te zeggen dat ik mijn bestelling waar ik dringend op wacht nog steeds niet ontvangen heb. Antwoord luidde wegens black friday veel vertraging, ik moet maar afwachten. Toen ik vroeg om na te zien of alles in orde was met betaling en wanneer ik bestelling zou ontvangen verbrak de dame gewoon de verbinding. Zo ben ik nog door geen enkele klantendienst beantwoord. Nu maar hopen dat mijn pakket nog geleverd wordt.

Enorm slechte service. 28-11 een bestelling gedaan, totaal geen updates. Wanneer je er naar vraagt krijg je als antwoord “ in de voorwaarden staat dat het langer kan duren” Wat is langer? Elk jaar het zelfde gezeik, totaal niet klant vriendelijk zeker Daan en Petra niet. En dan nog €2 retour kosten betalen , belachelijk!

Bestelling is kwijt. 1 van de 2 artikelen niet aangekomen. H&M weet van niks. Nooit meer deze corrupte zaak.

3 broeken besteld, maar wat een slechte kwaliteit. Temu heeft nog betere spullen. Dun flodderig materiaal, wikkelt om je benen heen. 1 lucifer erbij en je hebt gesmolten plastic. Heb ze snel teruggestuurd. ( 2 niet eens meer uitgepakt) Nu 2de keer dat ik zo n slechte kwaliteit kleding krijg. Dus H & M is fini voor mij. Kost me nog 2,99 aan retourkosten ook.

Niet echt te spreken over de klantenservice. Was iets mis met een bestelling en ze wilden niet echt meedenken. Uiteindelijk is m’n bestelling wel binnengekomen waar ik wel tevreden mee was.

echt belachelijk hoe vaak ze verkeerde items sturen, erg vervelend als je kortingcodes gebruikt en de items dan uitverkocht zijn! Klantenservice kan ook beter man man man

Leren Jas besteld voor veel geld. Dag erna was hij bijna 100€ goedkoper ( cyber Monday) contact met klantenservice moeizaam. Het kwam erop neer dat ik de jas met korting ook moest bestellen en de andere duurdere moet terugsturen. Dit terwijl er nog niets verwerkt was. Ik vind het verzenden van de spullen ook erg lang duren. Nee het werkt niet vlotjes op dit moment bij HM.

Klantenservice is echt super onvriendelijk en niet behulpzaam. Misleidende reclame maken maar dan snel de chat afblokken

Wanneer je hier iets besteld duurt het ooit weken voordat je je bestelling ontvangt.
Zelfs Shein is nog sneller!

Pailletten top gepast en toen ik wilde afrekenen lieten de Pailletten al los, dus ik vroeg of ik hem mocht omruilen. De verkoper gaf aan dat ik snel moest zijn omdat het druk was en er stond een rij.
Dus ik rennen en pak een andere S en reken af....eenmaal thuis blijkt het een L met een S label. Dus ik bel meteen met de klantenservice. Zij kunnen niks voor me doen omdat ik het gekocht heb in Duitsland, dus ik bel met de Duitse klantenservice. Zij willen mij ook niet helpen zeggen dat ik terug moet naar de winkel.

Dus ik moet in totaal 4 uur rijden om een top om te ruilen, om een fout die zij hebben gemaakt.
Voor zo'n groot bedrijf hebben ze hele slechte en armoedige klantenservice!!!!!!

Was vandaag bij de H&M op de Dam, wilde wat terugbrengen wat ik in Hoofddorp heb gekocht, bon had ik maar er zat geen ticket aan, werd verteld dat het niet kan en dat ik weer terug moest naar Hoofddorp, woon zelf in Amsterdam, vroeg een of er een manager was, was een Hollandse dame die 25 jaar werkt bij de H&M en zei dat ik het jasje niet terug kon brengen zonder ticket en dat ik helemaal terug moet naar Hoofddorp, nooit heb ik dit meegemaakt vertelde ik en zei dat is al 25 jaar, onzin wat een service, gelukkig kon het bij een andere H&M Kalverstraat top leidinggevende en die dat het jas terug kon zonder ticket, top service bij de H&M , ik ga nooit meer naar de H&M van de DAM 😡

Bij onze laatste bestelling, werd pakket1 in de winkel Meir geleverd en pakket 2 4 dagen later op een ander adres. Ik probeer nu weer een bestelling te doen van 4 stuks, wat blijkt, 3 daarvan worden geleverd in de winkel Meir en 1 (pakket2) wordt thuis geleverd. (uit ervaring weet ik dus al, dat dat 3-4 dagen later aankomt) Ik kan dit op hun website langs geen kanten aanpassen, zodoende dat alles op 1 lokatie (winkel Meir) toekomt. Nu dacht ik, ik verwijder 1 artikel, zodat de 3 resterende dan wel op de lokatie Meir zullen toekomen... Plotseling vind diezelfde website geen leveradres bvb Meir meer voor de levering. Hallo H&M in welk tijdstip leven jullie? Jullie verplichten jullie klanten, om uit frustratie, andere winkels te zoeken hoor, wat ik bij deze dus ook ga doen. Ik heb het een beetje gehad met jullie bestel en lever methoden. Ik heb echt geen zin om 1 bestelling op 2 verschillende adressen te gaan ophalen. Mvg. Pascal

Op 1 september hebben wij een bestelling geplaatst en betaald met giftcards en de rest via i-deal. Op 6 september voor het eerste gebeld, want wij hadden geen bevestig gekregen en waar ons pakket bleef. Ze weten het niet en we moeten later maar weer bellen. Pas na 3 x bellen, kon de medewerker mij vertellen dat het vaker mis gaat als je gelijk met giftcards en i-deal betaald. De bestelling was niet doorgekomen en wij zouden ons geld terug krijgen. Ondertussen zeker al wel 10x gebeld waar ons geld blijft. Ze hebben nu 2x een mailtje gestuurd dat het geld wordt overgemaakt, maar wij ontvangen maar niks. Ze zeggen dat de bank de overschrijving weigert en dat wij een week later weer moeten bellen. We bellen soms 1,5 tot 2 weken later, want zo snel zijn ze niet en elke keer hebben ze een nieuwe smoes. Bijna 3 maanden zijn ze ons aan het lijntje aan het houden.

Ik heb een bestelling geplaatst bij H&M waarbij ik expres voor snelle verzending heb gekozen, omdat ik binnenkort op vakantie ga. Tot mijn verbazing ontving ik volledig verkeerde artikelen—producten die ik niet eens had toegevoegd aan mijn lijstje.

Toen ik de klantenservice belde om dit uit te leggen en te vragen hoe we dit konden oplossen, kreeg ik een onvriendelijke medewerkster aan de lijn die absoluut niet meedacht. Haar “oplossing” was dat ik zelf een nieuwe bestelling moest plaatsen en de verkeerde artikelen moest retourneren. Dat had ik zelf ook wel kunnen bedenken.
Daarnaast kreeg ik geen excuses, geen begrip en geen enkele vorm van tegemoetkoming, terwijl dit duidelijk een fout van H&M was.

Kortom: zeer teleurstellende service. Ik had verwacht dat H&M klantgerichter en professioneler met hun eigen fouten zou omgaan.

Ook bij mij ging er iets mis met de retourzending. Ik had 3 items geretourneerd in de winkel, maar na het scannen leek het apparaatje van de medewerkster geen verbinding te hebben. Ze gaf aan dat het later wel goed kwam. Omdat ik 2 weken later nog niets vernomen had, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ze hebben contact gezocht met de winkel en binnen een aantal dagen is het gehele bedrag terugbetaald.

Vandaag gebeld naar de klantenservice en gesproken met Eefje. Ik belde omdat mijn pakketje al een tijd onderweg is en blijkbaar zoek geraakt is. Eefje was super vriendelijk en aardig!! Ze heeft het bedrag meteen terug laten storten.
Chapeau voor hoe zij een klant te woord staat!

Slechte zaak. Koop je een mega bestelling met 20% memberkorting. Zijn een aantal dingen te groot en wil ik ze omruilen voor de juiste maat. Ben ik de korting kwijt. Slecht hoor. Bij elke andere winkel kan je het gewoon ruilen voor een goede maat inclusief korting.