hollandsnieuwe Reviews 

Altijd goede ervaringen gehad met Hollandsnieuwe. Prima bedrag voor een redelijke hoeveelheid data en belminuten. Ik heb nu alleen een eSIM moeten aanvragen nadat mijn simkaart weg was, en die eSIM zou binnen 15 min geïnstalleerd moeten zijn. Maar helaas, nu 2 dagen later, nog steeds geen enkele verbinding en kan nergens in door de tweestapsnummerverificatie. Er is een technisch foutje van hun kant waardoor het niet lukt, en dan moet je ineens 5 werkdagen wachten op iets wat 15 min. had moeten duren, geen prioriteit of compensatie of gewoon een goede oplossing.

Het is spotgoedkoop mobiel, maar als er iets mis is dan is het antwoord ook spotgoedkoop: "het wordt binnen 6 werkdagen opgepakt". Hoezo? In de tussentijd blijven voicemailberichten hangen of verdwijnen.

Een e-sim aanvragen in deze tijd zou een kwestie van minuten moeten zijn. Een QR-code scannen, en je bent online. Bij Hollands Nieuwe werkt dat helaas anders. Nadat de activatie mislukte, besloot ik contact op te nemen met de telefonische klantenservice. Wat volgt is een schoolvoorbeeld van hoe je klanten met een kluitje het riet in stuurt.
​In plaats van een gerichte oplossing of fatsoenlijke prioriteitshulp, kreeg ik te horen dat het "vier tot vijf werkdagen" kan duren voordat een e-sim werkt. "Maar misschien ook korter." Met andere woorden: men heeft werkelijk geen idee. Er is geen enkele concreetheid, geen greintje urgentiebesef en de enige 'oplossing' die geboden wordt, is lijdzaam afwachten.
​Als klant ben je volledig machteloos en word je simpelweg aan je lot overgelaten. Dat een telecomprovider je dagenlang onbereikbaar laat en dit wegzet als een normale gang van zaken, is buiten alle proporties. Dit is niet de service van een moderne provider; dit is administratieve onkunde verpakt in totale onverschilligheid.
​Voor mij is de maat vol. Dit volstrekte gebrek aan service is de directe reden dat ik mijn contract ga beëindigen zodra dit ook maar enigszins mogelijk is. Hollands Nieuwe heeft aan mij in de toekomst nooit meer een klant. Een absolute afrader voor wie betrouwbaarheid en service zoekt.

Al jaren een mobiel abo voor ons gezin van 4 personen. Prijs-kwaliteit is voldoende zolang er geen issues zijn. Vrijdagavond mijn e-sim van oude naar nieuwe telefoon proberen te verplaatsen, maar activeren op nieuwe telefoon lukte niet omdat het provisionen niet gelukt is aan de kant van de moeder-aanbieder Vodafone. Dan kom je er pas achter dat hun klantenservice in het weekend niet bereikbaar is... Kan de telefoon dus niet gebruiken en maandag pas contact opnemen. Dit heb ik eerder aan de hand gehad met het omzetten van fysieke sim naar esim bij een ander gezinslid, maar heb het toen teruggezet naar fysieke sim en de hoop opgegeven. Verder kun je geen verzamelfactuur instellen voor alle abo's in je account, waardoor je op willekeurige momenten gedurende de maand facturen krijgt. Is niet op te lossen zegt de klantenservices. In totaal voor het gezin ongeveer 55 euro per maand kwijt. Dat verschil vind ik dan te klein met een Vodafone of KPN die een betere klantenservice bieden met een familie bundel.

Update 22-6: volgens de klantenservice was er vrijdag een storing en duurt het 3 tot 5 werkdagen voordat het opgelost is. Mooi dan, niet bereikbaar. Volgens mij is het een smoesje gezien het feit dat ik een tijd terug hetzelfde probleem had. Er zit toch echt iets niet goed tussen HN en Vodafone. Overweeg nu dus toch om over te stappen naar Vodafone Family omdat we ook Ziggo hebben en dan "combi-korting" krijgen. Door zo'n monopolie houden ze je ook nog eens goed in de tang.

Afgelopen weekend een nieuwe simcard besteld
Dinsdag binnen gekregen
Na activeren geen verbinding
Gebeld met klantenservice
Kreeg te horen dat er een storing was met de activatie server bij Vodafone
Tot op heden kan ik dus mijn telefoon niet gebruiken om te bellen, ook whatsapp werkt niet
zeer teleurstellend
Zou binnen 5 werk dagen worden teruggebeld door technische afdeling
Tot op heden niets vernomen
Vandaag vrijdag 3 dagen later gebeld door de technische afdeling
Sim is geactiveerd
Dank Hollands nieuwe

Ik heb zeer slecht ervaring met Hollands nieuwe. Terug van vakantie en bereikbaarheid wil maar niet lukken. Interne reset gedaan en alsnog geen mogelijkheid om te bellen. Weer de klantenservice moeten bellen en alles opnieuw uit te leggen. Helaas had de medewerker daarvoor ook geen mail gestuurd zoals beloofd. Internet gaat heel snel op, heb na een jaar nog geen toegang op mijn app. Nog een jaar en dan gauw weg bij hollandsnieuwe

Op 28 mei mails verstuurd mbt een bezwaar op het beëindiging van het abbonement. Er gaat iets niet helemaal goed bij Hollandsnieuwe. Het is 16 juni en nog geen reactie. Heb 7 mails verstuurd over een gespreide periode. De klantenservice kan wel de mails lezen maar er is niet op geantwoord. Klantenservice kan niks betekenen, en geven geen concrete antwoorden op je vragen (zoals hoe nu verder dreiging preventel & negatieve bkr registratie).

Ik ben in de problemen gekomen door hollandsnieuwe, omdat hun correspondentie niet/te laat binnen is gekomen waardoor ik niet op tijd kennis heb genomen van de achterstand!!!

Wat een slecht bedrijf, en dan druk ik het nog in hele nette woorden uit. Ik ben er echt niet over te spreken.

EDIT: Dit is op basis van wat jullie gereageerd hebben. Jullie hadden mij een uiterlijk termijn gegeven om te betalen, jullie antwoord op mijn 7 mails kwamen 1 dag later nadat de datum is verstreken. Wel heel toevallig he? Het werd erop geschoven dat ik 5 jaar geen abbonement mag nemen meer bij Hollandsnieuwe, aangemeld word bij Preventel en incasso en de kosten voor mij zijn. Haha, super goede afhandeling zeg! Ik zou een tweede keer denken voordat je hier wat afsluit.

Ik ben heel vriendelijk te woord gestaan door de medewerker van de klantensevice van Hollandse Nieuwe,
Hij heeft me netjes te woord gestaan en heel rustig,
Jammer dat jullie geen winkel hebben maar dat zal wel kostenbesparend zijn. Alleen klopt het telefoonnummer niet dat op het internet staat nl. 1200 dat is vav Ziggo.
Je moet 0900 0324 bellen voor de kl.service van HN

Ik heb een particulier abonnement en ben verbaasd dat er op de factuur de btw niet vermeld staat.
Ook al kan ik daar als particulier niets mee, wil ik deze informatie wel op de factuur. Net als bij alle andere facturen van andere bedrijven, dus waarom hier niet? Ik vind dit weinig transparant.

Ik kreeg extra gb vanwege de verjaardag van HN. Binnen een week was alles op. Drie keer automatisch opgewaardeerd. Ik heb een mail gestuurd dat dat niet kon kloppen. Het bleek een fout te zijn bij HN en alles werd vergoed en de extra GB stonden weer in mijn account.
Helemaal super!!!!!!!!!!!

Te dure abonnementen, als een van de weinige geen unlimited bellen en sms, en dan onredelijk hoge opwaardeerprijzen. Voor de prijs van het bijplussen van 1 maand aan data kun je ergens anders een unlimited abonnement voor 2 jaar afsluiten, belachelijk!

Vriendelijke en positieve beantwoording

Nummer nog steeds niet over gezet.
Mijn man heeft sinds 1 juni een nieuw abonnement met nummerbehoud. Nieuwe SIM in zijn telefoon gedaan, blijkt hij ineens een ander nummer te hebben. Gebeld, dame zei dat het proces ergens vastliep maar binnen 5 werkdagen zou het geregeld worden. Netjes een week gewacht en weer gebeld, blijkt dat de eerste dame het ticket nooit heeft aangemaakt. Nu zeiden ze maandag dit wel te hebben gedaan maar nog steeds niets gehoord. Je zou denken dat je dit soort tickets met spoed indient omdat het zo'n slechte service is. Hij gebruikt zijn nummer ook voor werk en is nu al bijna twee weken niet telefonisch bereikbaar. Ze hoeven alleen maar het nummer over te zetten, hoe moeilijk kan het zijn. Volgende abo gaan we beiden weer naar een andere provider.

Wat een waardeloos bedrijf.
Eerst waren ze al te laat met het modem opsturen en liegen ze gewoon dat het wel verstuurd was en de volgende dag was er ineens een storing.
Toen het modem toen eindelijk binnen was werkte het natuurlijk niet dus is alles weer retour gegaan

Al jaren naar volle tevredenheid klant van Hollands Nieuwe. Nu abonnement verlengd met nieuwe telefoon. Daarbij gratis een JBL FLip 7 speaker.
Vandaag de telefoon ontvangen, zonder speaker. Nu blijkt dat ik de speaker zelf moet bestellen bij Samsung, aanvraag formulier invullen en bestelformulier van de telefoon uploaden. Waarom kan hij niet direct bij de telefoon geleverd worden.

Ik ben al heel lang klant, ik denk wel meer dan 15 jaar. Meestal gaat het wel goed. Nu een nieuwe telefoon besteld en ik had de optie om een nieuwe oplader erbij te kopen, dit leek me wel handig. Wat blijkt, de aansluiting klopt niet met de bijgevoegde kabel. Dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker snapte niet dat dit als optie was gegeven, want het blijkt dat de nieuwe telefoon en de oplader helemaal niet bij elkaar passen. Hun oplossing? Telefoon en oplader retour sturen en opnieuw bestellen zonder oplader. De telefoon heb ik natuurlijk al in gebruik, dus dat is geen optie. Een andere oplossing is er niet. Dus, hun fout, maar ze maken er mijn probleem van. Dit noem ik geen service!

Antwoord op de reactie van hollandsnieuwe: We hebben inderdaad contact gehad via de mail, maar er is nog steeds geen oplossing, ook heb ik nog geen reactie op mijn antwoord op 19 juni.

20 Jaar Hollands Nieuwe! Aanbiedingen voor nieuwe klanten, maar voor de klant die al jaren een abo heeft en ertoe bijgedragen heeft dat die 20 jaar gehaald zijn...helemaal niets. Ja je contract open breken, €34 contractbreuk kosten betalen, maar dan is het voordeel ook gelijk weg. Nee na zoveel jaar goede ervaring, ga ik zeker te rade om ook maar te gaan shoppen v aanbieder naar aanbieder, want dat doen al die nieuwe klanten en zijn dan ook weer einde contract foetsie. Heel jammer dit. Had meer verwacht van de service! 10 Dagen later een sms dat wij om die fantastische reden 15000mb's erbij krijgen...1 maand geldig...Je moet een gegeven paard niet id bek kijken, maar net mijn mb's verhoogd naar 40000...dus hoe krijg ik 55000 mb's op in 1 maand...lachertje toch dit. Nee reguliere korting op mijn maandelijkse kosten is pas netjes...hier kan ik niet zoveel mee! Maar misschien is een ander er heel blij mee..kan zomaar.
Na onderstaande reactie: Contact opgenomen om aan te geven dat ze er niets aan kunnen doen. Lijkt alsof er met een oplossing is gekomen, maar dat is niet zo hoor! Laten we het hier maar bij houden....

Overgestapt met internet en TV, ik heb een razendsnel modem gekregen. Wat problemen omdat ik achteraf TV erbij wilde maar zelf toevoegen gaf als resultaat dat ik € 120,- meer moest betalen in het 1e jaar. HN heeft dit heel netjes en snel opgelost, oude contract gestopt en meteen een nieuw contract met 12 maanden gratis TV. Ook telefonisch kreeg ik ze snel aan de lijn en het "probleem" werd meteen voor mij opgelost. Qua prijs / kwaliteit krijgen ze van mij een 10 met een griffel. Ik ben voor zowel mobiel bellen (met eigenlijk nooit storingen) en internet en TV als ze zo door blijven gaan levenslang fan van HN.

Geachte heer mevrouw,

Gezien het nummerbehoud is afgekeurd door mijn huidige provider wat ik vreemd vind, wil ik mijn order voor een sim only annuleren.

Het tijdelijke 06 nummer welke ik heb gekregen is: 0621386833.
Ik heb de simkaart nooit gebruikt of geactiveerd.
Ik heb het besteld via mobiel.nl heb jullie gebeld en gemaild maar krijg nooit een antwoord of de annulering rond is.
Besteld op 26 Mei 2026 graag annuleren.

Ik wacht uw antwoord af.

Vriendelijke groet,

Maarten

Update-
Na 2 weken een mail gekregen dat ze het per een verkeerde datum hebben opgezegd geannuleerd. Mobiel.nl heeft het ook opgepakt dus opgelost maar voor mij geen Hollandse nieuwe meer.
Dramatische klantenservice.

Internet werkt, televisie niet – slechte communicatie en onacceptabele situatie.

Een maand geleden heb ik via een aantrekkelijke aanbieding een 2-jarig contract afgesloten voor internet én televisie bij Hollandsnieuwe. Na ontvangst heb ik alles geïnstalleerd. Het internet werkt prima, maar het activeren van de televisiezenders blijkt onmogelijk omdat het systeem aangeeft dat ik geen actief abonnement heb. Dat klopt niet, want ik heb dit abonnement wel degelijk afgesloten.

De app is wel te installeren, maar het inlossen of activeren van de televisiediensten werkt niet. Ook de storingscheck van Hollandsnieuwe geeft aan dat er geen storing is, terwijl dat volgens de klantenservice wél het geval blijkt te zijn.

Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat er een storing is waardoor ik voorlopig geen televisiezenders kan ontvangen en dat verwacht wordt dat dit mogelijk pas over ongeveer een maand opgelost is. Dat vind ik onacceptabel. Je kunt klanten niet een compleet pakket verkopen, laten installeren en pas daarna vertellen dat een belangrijk onderdeel voorlopig niet werkt.

Als dit vooraf duidelijk was gecommuniceerd, had ik dit contract nooit afgesloten. Ik vind de communicatie hierover misleidend. Er wordt wel kosteloos internet aangeboden zolang televisie niet werkt, maar dat verandert voor mij niets aan het feit dat ik niet krijg waarvoor ik een contract heb afgesloten.

Daarnaast vind ik het zorgelijk dat ik hier zelf achter moest komen en zelf contact moest opnemen. Zonder zelf te bellen had ik mogelijk nog steeds geen idee gehad waarom televisie niet werkte.

Mijn ervaring tot nu toe: erg teleurstellend en daarom een zeer slechte beoordeling.