Philips Home Appliances Reviews 

Op tijd geleverd en produkt zoals beschreven

Zeer teleurgesteld in de info m.b.t. de levering van het filter voor de HU5700 luchtbevochtiger. Een halfjaar niet leverbaar. Hier meerdere malen contact over gehad per mail (dus jullie 'kenden' mij). Had een meer proactieve aanpak van jullie kant verwacht d.m.v. een bericht dat het filter weer leverbaar was.

Het apparaat ziet er mooi uit en doet wat het moet doen, past in ieders interieur. Goede en snelle levering.

Besteld een luchtfilter en de volgende dag in huis. Mooi produkt voor een goede prijs. Bedankt Philips.begin augustus

Heel slecht. Heb aangemeld dat ik enkel de portafilter van de Philips Baristina opstuur, omdat deze de meeste problemen veroorzaken.
Zonder verder na te kijken krijg ik het antwoord dat ze niets kunnen doen omdat het apparaat er niet is. De portafilter werd eens niet getest.
Heel erg teleurgesteld

Wij vinden Philips een fijn en betrouwbaar bedrijf.

Het was makkelijk te bestellen,en snel bezorgd.

Prima product, correcte levering.

Omdat er zeer snel en adequaat een vervangend apparaat was gezonden.

Produkten gemakkelijk besteld, en snel geleverd

Er werd aangegeven dat de bestelling over drie dagen zou worden bezorgd en dit klopte.
Het is goed om dit duidelijk aan te geven.

Ik heb het apparaat niet gekregen, loop overal tegen een muur op

Alles was in orde.

Ik krijg nog steeds geld van jullie i.v.m. retourzending en er zijn al twee artikelen niet bezorgd
Bah

Zeer tevreden

Ik ben ontzettend teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice van Philips.

Mijn Philips Airfryer HD9270 ging al na twee jaar en één maand defect. Philips geeft twee jaar garantie op dit product. Slechts één maand na het aflopen van die garantie werkte de Airfryer niet meer: het display deed het nog, maar de ventilator en het verwarmingselement deden helemaal niets meer. Van een A-merk als Philips mag je verwachten dat een Airfryer veel langer meegaat.

De afhandeling door de klantenservice maakte de ervaring nog teleurstellender. Ik heb meerdere keren opnieuw mijn verhaal moeten vertellen, werd steeds weer teruggestuurd naar de chatbot, ontving zelfs berichten in een andere taal en moest zelf herhaaldelijk navraag doen om überhaupt een reactie te krijgen.

Wat mij daarnaast vooral opviel, is dat Philips van mij continu verwachtte snel te reageren om te voorkomen dat de chat werd gesloten, terwijl ik zelf regelmatig uren of zelfs dagen moest wachten op een reactie van een medewerker. Dat voelde niet als een gelijkwaardige en klantvriendelijke manier van communiceren.

Na een escalatie gaf Philips zelf aan te begrijpen dat een Airfryer die zo kort na de garantieperiode defect raakt niet voldoet aan de verwachtingen die je van een Philips-product mag hebben. Toch bleef de enige aangeboden oplossing een betaalde reparatie van €95 of een kortingsvoucher van slechts 10%, uitsluitend geldig op de officiële Philips-website. Dat vind ik geen passende tegemoetkoming, zeker niet omdat de reparatie bijna net zo duur is als de aanschafprijs van €109.

Ik had van een premiummerk als Philips niet alleen een betere productkwaliteit verwacht, maar ook een klantenservice die verantwoordelijkheid neemt wanneer een product zo kort na de garantieperiode defect raakt. Helaas heb ik die ervaring niet gehad.

Voor mij is dit een grote teleurstelling en een reden om in de toekomst goed na te denken voordat ik opnieuw voor Philips kies. Als het mogelijk was geweest om nul sterren te geven, had ik daarvoor gekozen.