Philips Home Appliances Reviews 41

Ik heb via deze webshop een refurbished koffiezetapparaat gekocht voor een hele mooie prijs.
Eerst was ik redelijk sceptisch over deze webshop. Ik zag online hele uiteenlopende reviews voor deze webshop (veel negatief). Echter heb ik het hele proces vrij positief ervaren.
De levering wordt verzorgd door Versuni, een officiële partner van Philips. Ook is het domein gewoon van Philips zelf. Het retourbeleid/garantie leek allemaal goed in elkaar te zitten, dus heb de gok gewoon gewaagd.

Vrij snel na bestellen kreeg ik wat informatie over de verzending. 1 a 2 werkdagen na de bestelling kreeg ik op de mail een track & trace code van PostNL.
Al met al binnen 2/3 werkdagen thuisbezorgd.

Het product zelf zag er hartstikke goed uit. Ik kon zien dat hij wel gebruikt was, maar had verder geen echte schade.
Wel vond ik het vrij jammer dat ze voor verzending niet even het koffiezetapparaat voor je schoonmaken. Er zaten overal nog resten van koffie(bonen), zowel in het koffiebonen reservoir als in de machine zelf. Dus ben eerst nog een aantal uur bezig geweest om hem een grote schoonmaakbeurt te geven...

Vandaar 4/5 sterren. Ik kan dit verder echt aanbevelen als je voor een kleine(re) prijs een mooi koffiezetapparaat wilt aanschaffen.

We hebben een strijkijzer besteld bij de Philips webshop. Dat verliep prima en bestelling werd snel verstuurd. Echter aangekomen is het pakket niet goed verpakt, alleen de doos van het product met een plakbandje erop. Je raad het al, het product is beschadigd. Doodzonde want nu gaat een goed product de stort op, als het goed verpakt was geweest met plastic kussentjes dat was het gewoon goed aangekomen. Niet echt duurzaam dit. We hebben het strijkijzer nu maar ergens anders besteld.

Een Baristina bean swap via de site gekocht voor een lagere prijs dan hij op Barestina.com (ook van Versuni) staat. Het was de 2e, de eerste heb ik via Bol gekocht. Helaas werkten ze beide niet goed, die van deze site zelfs helemaal niet. Het apparaat teruggestuurd. De service van Versuni was goed. Heb het probleem telefonisch gemeld. Ik kreeg dezelfde dag een label om het pakket terug te sturen en had het geld binnen een paar dagen terug. Jammer van de Barestina. Idee is goed, uitvoering is slecht.

Ik heb op zaterdag een refurbished koffiezetapparaat besteld via de Philips webshop. De order werd netjes bevestigd, maar vervolgens hoorde ik dagenlang niets. Toen ik er zélf maar via WhatsApp achteraan ging om te vragen waar mijn bestelling bleef, werd deze plotseling eenzijdig geannuleerd.

Het excuus van Philips? Een 'voorraadafwijking' in hun systeem waardoor dit unieke refurbished model niet meer leverbaar zou zijn. Erg ongeloofwaardig, want het apparaat heeft na mijn bestelling nog dagenlang gewoon als 'leverbaar' op hun website gestaan! Ze verkopen dus structureel producten die ze niet hebben (lokkertjes).

De manier waarop de klantenservice dit vervolgens "oplost", slaat echt alles. Ik kreeg een mail dat ze het vervelend vonden en me als tegemoetkoming een kortingscode van 15% aanboden voor een volgende aankoop. Het bizarre hieraan? Ik had mijn originele bestelling óók al met 15% korting geplaatst! De zogenaamde compensatie voor hun eigen wanprestatie is dus letterlijk nul procent. Een absolute wassen neus.

Wettelijk gezien is koop gewoon koop en horen ze me een redelijk, gelijkwaardig alternatief te bieden voor dezelfde prijs. In plaats daarvan verschuilen ze zich achter hun eigen interne beleid, lappen ze het consumentenrecht schaamteloos aan hun laars en weigeren ze verder te helpen.

Kortom: bestel hier niet zomaar. Je orderbevestiging stelt niets voor, hun voorraadsysteem klopt van geen kant en als ze een fout maken, laten ze jou als consument gewoon in de kou staan met een nutteloze kortingscode. Slechte service!

Om iets te kunnen retourneren moet je met de klantenservice bellen, die hoogstwaarschijnlijk in hte buitenland zit. Je kunt ze namelijk nauwelijks verstaan. Wanneer je elkaar begrepen hebt, krijg je retourlabels. Op 9 december is mijn retour aangekomen en het geld zou binnen 14 dagen worden overgemaakt. Dit is niet gebeurd. Vervolgens moet je weer naar de buitenlandse klantenservice bellen. Maar dat kun je net zo goed niet doen, geld nog steeds niet ontvangen. Kortom besteld hier niets