homematic-ip.com Reviews 

Von 8 Wandthermostaten bereits 5 defekt...!
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Nach und nach geben die Thermostate ihren Geist auf (durchgehend leuchtendes Display, Anzeige der Einstelltemperatur anstelle der gemessenen, etc.).

Nachdem ich bereits dreimalig (!) beim Vertriebspartner über die Gewährleistung Ersatz erhalten habe, war ich schlicht verärgert.

Alle paar Monate den Aufwand mit Kontakt, Verpacken, Gang zur Post, Retournieren, Warten - ohne ordentliche Heizungsregulierung in der Zeit...

Als dann wieder innerhalb von 3 Wochen aktuell 2 weitere Thermostate ausgefallen sind mit demselben Mangel, habe ich den Hersteller kontaktiert.

Hauptfragestellungen:

1. Fehler/Mangel erkennbar kein Einzelfall.
Woran liegt das und wurde dieser evtl. mittlerweile behoben?
-> gefordert also Erklärung.

2. Wie soll das nach der Gewährleistung weitergehen für den Kunden? 800,- € investiert für 2 Jahre...?
-> gefordert: Lösung für die Zukunft

Antwort etwa:
- Empfehlung, sich an den Lieferanten zu wenden, der für die Gewährleistung zuständig ist.

KEINE FRAGE WURDE BEANTWORTET.
KUNDE BLEIBT MIT MANGEL-SYSTEM UND DEFEKTEN ZURÜCK.

== Wer dauerhafte Funktion sucht, sollte sich woanders umschauen. ==

Ich bin gelernter Heizungsmonteur und werde diese Erfahrung so weitergeben.

Kauf auf kurze Sicht.
Dringendes Abraten.

Die Homematic-Produkte sind sehr leistungsfähig und vielseitig konfigurierbar. Es fehlt fehlt aber eine Erläuterung der Parameter und eine Programmieranleitung, in der u.a. die Kanalzuordnung detailliert beschrieben sein sollte. Außerdem wäre es sehr hilfreich, wenn man nach Abschluss der Konfiguration die Einstellungen auf gleichartige Geräte übertragen könnte.

Meine Erfahrung beruht auf dem Einsatz der Geräte unter CCU3 / raspimatic. Das UI in der Cloud kann ich nicht beurteilen.

Die Qualität der Produkte ist aus meiner Sicht sehr gut.
Dafür würde ich 4 bis 5 Sterne geben.
Aber leider ist der Service der Firma unterirdisch schlecht.
Es ging bei mir um einer Frage, die nicht in den F&A Bereichen zu finden ist.
Erst muss man über die App ein Ticket aufmachen, dann kommt 2 Tage später der Verweis an Händler. Beim 2. Nachfragen kommt gar keine Antwort mehr.

Mit Abstand das schlechteste System,das wir für unsere Heizkörper bisher verwendet haben. Einfach nur Schrott!

Leider wird seitens des Herstellers, trotz 2 Jahren Garantiezeit bereits nach einem Jahr die Garantieleistung abgelehnt. Man verweist per Email ständig auf den Verkäufer und dessen Gewährleistung. man Scheint bei EQ-3 trotz mehrfachem Hinweis den unterscheid zwischen Gewährleistung und Garantie nicht zu kennen.

Als Garantiegeber kommen immer wieder die selben copy & paste nachrichten. Ggf melde ich dem der Verbraucherzentrale, da Garantieversprechen seitens des Herstellers hier anscheinend keine Anwendung finden.

Seit 3 Jahren Läuft die Homematic IP Heizungssteuerung problemlos, nun wird die Störanfällige Rollosteuerung von R... gegen HmIP Rollosteuerungsaktoren BROLL ausgetauscht. Verbesserungsmöglichkeiten: der Aktoranschlüsse mit Doppelanschluss für N-Anschluss vorsehen, eindeutige Richtungspfeile für Auf/Ab (Klemme 2/3), Programmiervereinfachung durch sinnvolle eindeutige durchgehende Terminusvergabe, kontinuierliche Befehlskette zur Programmierung der Aktorzuordnung (ggf. Flowchart im Handbuch oder Beipackinfo), Höhenverkleinerung um ca.3mm der Wippenrahnen. Hoffe auf gute Langzeitfunktion.

Wir haben 13 Stück Rolladensteuerung von Homatic gekauft. 5 Stück davon sind nach und nach kaputt, immer gerade nach Ablauf von Garantie, ein Ausfall Quote von ca.40 %.Laut Produkt Beratung müssen wir damit leben.
Dieses Produkt auf jedem Fall nicht zu empfehlen

Ich habe ein Homematic-IP-Thermostat, das zusammen mit einem Raumthermostat, einem Access Point und einem Schaltaktor die Heizung steuert. Homematic IP steuert die Heizung über ein Ein- und Ausschalten, aber auf eine besondere Weise. Wenn der Wärmebedarf gering ist, schaltet der Aktor die Heizung kurz ein und größtenteils wieder aus. Bei größerem Wärmebedarf verlängern sich die Einschaltzeiten. Kurz gesagt, der Aktor schaltet die Heizung ständig ein und aus, mit Pausen von wenigen Minuten. Auf diese Weise ist es unmöglich, das Haus zu heizen, da meine Heizung mindestens eine Stunde benötigt, um die Fußbodenheizung auf Temperatur zu bringen. Ganz zu schweigen davon, dass auf diese Weise eine Wärmepumpe gesteuert wird. Der Kundendienst sagt, dass sie aus der Ferne nichts tun können, und ein spezialisierter Techniker muss vorbeikommen, um die Einstellungen anzupassen. Dies, obwohl alle Einstellungen über mein Telefon vorgenommen werden! Ich bekomme auch keine kurze Anleitung, wie ich es selbst ändern kann!

Die App wurde upgedated und in der neuen App konnte ich die Neigung meiner Jalousien nicht mehr ändern. Das ganze passierte am Wochenende. Kein Support natürlich da. Ich bekam dann auf meine E-Mail mit dem Support Code die lapidare Antwort, das ich das eine Gerät aus der App löschen soll und neu anlernen soll. Auf meinen Einwurf, dass ich mind. 17 Aktoren habe kam keine Antwort mehr. Der Telefonsupport meine lapidar das er der First Level Support ist und die E-Mails vom Second Level Support kommen. Auf die Frage ob er mich mit dem Second Level support verbinden könne? Lapidare Antwort nein. Ich schilderte mein Problem, und es kam die gleiche Antwort löschen und neuinstallieren. Das mich das 2 Stunden koste ist halt Pech! Auf die Frage warum man das nicht ausreichenden testen kann bzw. warum es für das update keine Begleitinfo gibt kommt lapidar zurück Mann kann nicht alles testen und es gab wahrscheinlich bei mir Probleme mit der Datenübertragung!! Service unter jeder s.....

Was mich ärgert ist das man ip Geräte nicht einfach tauschen kann, so wie es bei den alten hm Geräten mit den Button Tauschen gemacht wurde.
Ich musste weil ein HMIP Broll nach anderthalb Jahren defekt war sieben Programme neu machen.
Warum ist das so? Mit der Aussage geht nicht von einem Mitarbeiter,sage ich geht nicht gibt es nicht.

Ich muss sagen, ich war zu Beginn begeistert. Nun nach einigen Jahren, kann ich nur von den Produkten abraten. In meinem Fall steigt der wirklich hochpreisige Wettersensor wegen Elektronik-Problemen aus. Der Support verweist nur auf die abgelaufene Garantie. Reparatur nicht möglich. Dies ist wirklich nicht nachhaltig. EQ-3 empfehle ich die an sich gestellten Ansprüche zu prüfen. Dies ist alles andere als qualitativ hochwertige Ware. Ein unzufriedener Kunde mehr.

Ich habe Ende 2019 für unser Haus 10 Rauchmelder gekauft, Anschaffungspreis immerhin fast 500 €. Einer der gelieferten Rauchmelder hatte nicht einmal das Verfallsdatum bis 2029, sondern 2 Jahre weniger. Aber viel bemerkenswerter: 3 dieser Teile gingen vor ein paar Wochen plötzlich ständig los, Tag und Nacht, so dass wir uns nur so zu helfen wußten, dass wir die Rauchmelder abgeschraubt haben.

Nach einigem Hin- und Her mit dem Service und dem Anfordern verschiedenster Unterlagen wurde uns eine "Kulanzregelung" angeboten, die so aussah, dass wir die 3 defekten Geräte einschicken (Porto 5,95 DHL) und dann Ersatzgeräte zum "Schnäppchenpreis" von 59,95 € pro Gerät abzüglich 25% Rabatt erwerben könnten ==> 44,96 € pro Stück bzw. 134,89 € gesamt zzgl. 5,95 € Porto = 140,84 €, um die Geräte zu ersetzen, die nicht einmal 50% ihrer zugesagten Lebensdauer erreicht haben.

Ich habe dann ein wenig recherchiert und statt dessen 3 intelligente Rauchmelder der Fa. X-Sense erworben, zum Preis von 24,36 € pro Stück, also 73,07 € gesamt, ohne Portokosten und mit austauschbarer Batterie, so dass ich die Geräte nicht nach Ende ihrer Laufzeit entsorgen muss, wie das bei den Homematic Rauchmeldern der Fall ist.

Die Produkte sind grundsätzlich soweit gut, der Service ist allerdings unterirdisch. Gutes Beispiel ist der Energiezähler. Es wird mit Funktionen geworben, welche bei Android NICHT funktionieren, bei Apple schon. Der Fehler ist scheinbar bekannt - aber er wird nicht behoben, der Service fühlt sich nicht zuständig.

Habe mehrfach wegen Problemen mit dem Homematic IP System telefoniert. Habe immer den Eindruck bekommen, daß meine Fragen nicht gewünscht seien!
Heute (27.2.2024), das war der Gipfel, ich sollte mich doch im Internet informieren!!!!!. Wofür braucht eine Firma einen solchen Support, bzw. solche unfähigen Mitarbeiter?

Schade, daß man keine Bewertung mit "0" abgeben kann.

Im Rahmen einer Umtauschaktion von Max! auf Homematic IP tauschte ich im Januar 2022 alle Heizkörper- und Wandthermostate. Dies verlief völlig reibungslos und alles funktionierte im ersten Jahr bestens. Bereits Anfang 2023 ließ sich die Temperatur an den Drehreglern der Wandthermostate nicht mehr zuverlässig regulieren, denn die Anzeige sprang wild hin und her. Es kam auch zu ersten Funkstörungen zwischen den Komponenten und dem Access Point, die sich anfänglich durch einen Neustart des AP noch beheben ließen. Im weiteren Verlauf des Jahres erhielt ich vermehrt die Fehlermeldung, dass das ein oder andere Heizkörperthermostat schwergängig sei. Austausch der Batterien und neue Adaptierfahrten brachten keine Abhilfe, sodass ich diese Komponenten ersetzen musste. Seit Januar 2024 nehmen diese Fehlermeldungen überhand.
Nun habe ich die Geduld verloren, alleine schon, weil eine browserbasierte Anwendung nur äußerst umständlich zu bewerkstelligen ist. Werde noch dieses Jahr mit dem Systemwechsel beginnen. Es wird eines werden, das gleich auch vollständig kompatibel zu Matter ist. Bin nur froh, dass ich keine Sicherheitskomponenten eingebunden habe und bedauere jede Geldausgabe für Homematic IP.

Ich frage mich, womit ich es verdient habe dass ich mich für die Homematic entschieden habe.
Die E/A's werden nicht vernünftig ausgewertet. Das System ist exorbitant unzuverlässig. Dass so ein Produkt überhaupt eine Zulassung erhalten hat ist mir unerklärlich. Seit dem neuesten Firmewareupdate lässt sich kein Programm mehr ändern...

Die Technik gibt schnell den Geist auf. Habe jetzt das dritte Wandthermostat innerhalb von zwei Jahren gewechselt, eine Kontaktschnittstelle mit gebrochenen Kabeln. Ich werde den Rest des Hauses mit einer anderen Marke ausrüsten. Homematic ist das Geld nicht wert. Der Support kann nichtmal vernünftig helfen oder Tipps bei Problemen geben.

Die Produkte sind großteils gut, wenn auch sehr teuer im Vergleich zum Wettbewerb.
Der große Vorteil ist, weitestgehend in einem System bleiben zu können. Komplexere verkettete Steuerungen sind möglich, aber ohne Github, Verdrahtet und Christian Lütgens und jede Menge Eigeninitiative wären sie nicht umsetzbar; Homatic wäre also nicht sinnvoll zu betreiben.

Die Supportabteilung ist absolut unwillig selbst einfachste Fragen zu beantworten! Es scheint, dass die Mitarbeitenden hier nur nach Anzahl der Tickets bezahlt werden oder unausgebildete Menschen an der "Hotline" sitzen.
Eigentlich sollte Homatic froh sein, eine mitentwickelnde Community zu haben. Mehr und besseres Feedback kann es nicht geben.
Diese Chance lässt man ungenutzt!

Es ist mir unerklärlich, weshalb sich das Management nicht um Kundenzufriedenheit sorgt.

Zunehmender Wettbewerb (Matter) wird Homatic zukünftig mehr unter Druck setzen. Wollen wir hoffen, dass ein Umdenken hin zum Kundennutzen und Service stattfindet.

Ich habe einen Homematic-Accesspoint sowie mehrere Brandmelder.

Diese Geräte sind schlichtweg so ziemlich das Schlechteste was es am Markt gibt.

Die Verbindung des Accesspoint mit dem Internet fällt regelmäßig aus, obwohl der Router tadellos funktioniert und die Verbindung mittels Lan-Kabel sichergestellt ist.

Auf diverse Anfragen und langem Kommunikationsweg wurde das Gerät zurückgeschickt.
Es wurde getestet und wieder retourniert mit der Meldung, dass kein Defekt festgestellt werden konnte.
Der Accesspoint muss nach wie vor regelmäßig neu gestartet werden, damit die Internetverbindung funktioniert.

Für was gibt es diese Geräte, wenn die Internetanbindung nicht funktioniert - Wenn es brennen würde im
Gebäude und wir nicht zu Hause sind, gibt es somit auch keine Benachrichtigung aufs Smartphone.
Zur Gänze nutzlos diese Geräte!

Nie wieder Homematic-Produkte - hohes Preissegment mit unterster Qualität!

Wie schon bei anderen Bewertern:

Der Support ist tatsächlich eine Katastrophe!
Ich habe ein Problem geschildert, ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Handbücher und die zugelassenen Installateure hier nicht weiterhelfen (Altbau, Kennlinie verläuft zu flach...).
Die erste Antwort verweist mich worauf? Handbuch und Installateur natürlich....., nochmal angeschrieben, diesmal hat man mir einen Link auf die Startseite zugesendet.
Entweder war das schon KI oder völlig ahnungslose und desinteressierte Mitarbeiter.
Die Geräte sind ja im Prinzip gut, aber nie wieder. Wechsel nach dem Winter auf Bosch.
Habe mich selten so unwert behandelt gefühlt.