Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 1.481

Als fysieke winkel is de hornbach fijn, maar blijf heel ver weg bij de Onlineshop.

Op de Onlineshop van Hornbach staat dat je een ook een review kunt geven over de service, maar nergens staat een link of knop. Dat heeft waar als reden dat ze alleen maar slechte recensies zouden krijgen.

Onze bestelling was kort gezegd een slechte soap serie.

1. We konden niet de gewenste hoeveelheid bestellen, maar slechts 1 pallet. Dat was niet genoeg.
2. De gegeven levertijd werd 2x zo lang. Bij navraag bij de klantenservice zou de gegeven levertijd een 'verwachte levertijd' zijn, dit is echter nergens tijd het bestelproces vermeld. Dit hoor je voor het eerst wanneer je je bevestigingsmail krijgt.
3. Je kunt geen moment kiezen voor levering en krijgt geen definitief tijdslot, waardoor je niet vrij kunt plannen om bij de levering te zijn.
4. We kregen vervolgens een compleet andere bestelling geleverd...
5. Er zou zo snel mogelijk een nieuwe bestelling worden geleverd, dit duurde wederom 2x de 'verwachte' levertijd.
6. De verkeerde bestelling moest worden opgehaald. Op een gegeven moment kregen we een mail met 'we komen op datum zoals afgesproken'. Hier was echter niets over afgesproken. Ondertussen moeten wij wel een bestelling van 600kg veilig aan de openbare weg zetten.
7. Op het gegeven moment, komen ze toch niet ophalen vanwege verkeerde apparatuur. De bestelling staat dan dus aan de openbare weg en moet daar of meerdere dagen blijven staan of we moeten 600kg heen en weer gaan verplaatsen.
8. De klantenservice heeft heel goed geleerd om vooral niet te zeggen dat ze een fout hebben gemaakt. Volgens hun is alles gegaan zoals beschreven op de website en hebben ze goed hun best gedaan om te helpen. Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor enig probleem, incl. ruime vertraging in ons project (geen project zonder tegenslag: de Hornbach zelf als veroorzaker), de verantwoordelijkheid voor een 600kg bestelling die door hun probleem met afhalen meerdere dagen aan de openbare weg moet staan.

Kortom, de Onlineshop heeft hun zaken niet op orde en kan niet goed communiceren en tonen geen enkele motivatie voor verbetering.

Geleen, sinds die drive in is.
Is hout halen een groot drama.
Platen kan je binnen op kar zetten.
Dan wil je balken halen moet je door die drive in. Maar dat gaat niet je mag je kar niet meenemen. Eerst betalen.
Of alles van de drive in naar je kar dragen.
Heb de kar laten staan en ben naar de gamma gegaan.
5min alles gepakt afgerekend en weg. Geen logica te vinden in deze manier van verkopen. Drive in is leuk voor online bestellen naar binnen rijden laden weg. Maar voor gewoon winkelende mensen. Is dit een groot fiasco. Gaat ze klanten kosten. Zeker zelfstandige die snel wat houthoutplate n balken willen halen

Top service, zeer vriendelijk behulpzaam. En Gertie jij bent een TOP personeel

Wat een waardeloos bedrijf, tegels besteld welke een levertijd hadden van 5 dagen, na talloze telefoontjes en niet geinformeerd te zijn staan ze ineens op de stoep zonder nagevraagd te hebben of wij thuis zijn, na contact hierover word je uitgelachen geven aan na levering dat de tegels geleverd zijn en sluiten het dossier, opgelost schijnbaar .. ik moet derhalve een tegelzetter terug laten komen, met de kostenvan dien, had in 1 x gedaan kunnen worden, nu extra kosten, waardeloos bedrijf en serivce .. nul sterren van mij

1LS .
Maandag 4 mei 2026 rond 08:45 uur wilde ik mijn artikelen afrekenen bij de kassa van de Hornbach in Breda.Alle kassa's waren dicht!Alleen de paar zelfscan kassa 's waren open.
Daar stond echter een rij van 10 mensen en ik ben niet van de zelfbediening.
Dus ik informeerde bij een medewerker,wanneer gaan de gewone kassa's open? Er werd gezegd :"om 09:00 uur".Ik had geen zin om daarop te wachten en heb mijn artikelen terug gelegd en heb de winkel verlaten.Moest ook nog aan aan een medewerker vragen om een elektronisch poortje te openen, andere kun je toko niets eens gewoon verlaten.
Volgens mij is het wel heel erg vreemd dat je niet kunt afrekenen op een manier die de klant wil.

Wij komen veel bij de Hornbach, en wij hebben daar nog nooit problemen ondervonden, niet met bestellingen.
Ook niet bij retouren
En ook bij verhuur van aanhangwagen ging alles probleemloos.
Als wij hulp nodig hebben worden we ook altijd goed geholpen.
Deze winkel is echt een aanrader

Leuke douche gevonden en wou eens van de installatie service gebruik maken. Helaas zijn de klusjes gasten geaffilieerd aan Hornbach dezelfde oplichters als sleutelmakers op een spoedklus. 1200 euro om de oude losstaande douche te verwijderen (klusje van een uur)

Klacht over onvriendelijke behandeling bij de vissenafdeling in vestiging Singel
Graag wil ik een klacht indienen over een ervaring die ik vandaag had in uw vestiging aan de Singel, in de buurt van Delft/Nootdorp.
Wij waren in de winkel en wilden graag een vis kopen bij de vissenafdeling. De medewerker die ons hielp, was echter erg kortaf en toonde weinig bereidheid om ons te woord te staan. Uiteindelijk heeft zij ons geen vis verkocht en werden wij op een manier behandeld die wij als onvriendelijk en wegwuivend hebben ervaren. Dit zorgde voor een vervelende sfeer en een teleurstellende winkelervaring.

Wij zijn direct na dit voorval de winkel weer vertrokken, omdat wij ons niet serieus genomen voelden. Dit past niet bij de service die wij normaal gesproken van Hornbach gewend zijn.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en dit intern bespreekt, zodat toekomstige klanten wel correct en vriendelijk geholpen worden

Deze standaard hordeur was niet op voorraad, maar kon besteld worden. Bezorgkosten €22,50 bij ophalen in winkel. Niet correct naar mijn mening omdat voor modellen die in de winkel stonden geen bezorgkosten gerekend worden. Bovendien kon ik mijn VVV cadeau bon niet inwisselen terwijl dat wel op hun site staat.
NB Ik plaats dit review hier omdat deze op de Hornbach site zonder opgave van reden, daar geweigerd is.

FORM&STYLE Half vrijstaand ligbad Sansibar links 80x180x60 cm wit besteld en betaald.
Levering binnen 2 tot 3 weken... we zijn inmiddels ruim 6 weken verder en nog altijd staat de bestelling op 'in behandeling'.
Je wordt niet geïnformeerd en weet dus ook niet wanneer je überhaupt je betaalde artikelen mag verwachten. Zeer slecht dit.

Slechte Hornbach Apeldoorn, nog nooit zo'n slechte service gehad, maar naar Karwei gegaan waar ze wel klantvriendelijk zijn.

Wij hebben onlangs een loungeset van €899 gekocht bij Hornbach in Nieuwerkerk. Bij aankomst op onze camping in Hoek van Holland bleek helaas dat de set ernstig beschadigd was: de kussens waren aangevreten door muizen en zaten onder de uitwerpselen en urine. Dit is natuurlijk al een enorme tegenvaller op zich.

Omdat wij op dat moment in Hoek van Holland verbleven, hebben wij contact opgenomen met de Hornbach-vestiging in Wateringen om dit netjes op te lossen en de loungeset om te ruilen. Tot onze verbazing werd hier totaal niet in meegedacht. We kregen simpelweg te horen dat we maar terug moesten naar Nieuwerkerk, omdat zij anders “de dupe” zouden zijn.

Dit vinden wij erg vreemd. Voor ons als klant is Hornbach één keten, en wij mogen toch verwachten dat een probleem als dit gezamenlijk wordt opgelost, zeker gezien de staat waarin het product verkeerde bij levering. Het voelt alsof de verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven, terwijl wij degene zijn die met een onbruikbaar product zitten.

Wat het nog wranger maakt, is dat een medewerker aangaf dat als wij niets hadden gezegd en de set gewoon hadden teruggebracht, deze waarschijnlijk zonder problemen was geaccepteerd. Dat zegt voor ons genoeg.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring, zowel qua productkwaliteit als klantenservice. Dit had echt anders en klantvriendelijker opgelost kunnen worden.

op 14.04.2026 een bestelling geplaats, voor schuttingen en palen en beton en latijplaten. schutting en latijen en beton is geleverd. de palen zouden 21.04.2026 of 22.04.2026 geleverd worden geen mail niks gehad. hornbach gebeld, de leverancier vertelde dood leuk dat ze aan de deur geweest zijn en niemand thuis aan troffen ze hadden meer mails gestuurd waar we niet op zouden gereageerd hebben. heel geknik heroverwogen rondom mijn huis camera’s hangen en geen een moment zijn ze geweest. geen een mail gehad in mijn klanten bestand staat die order nog op 1/4 sterren van bestellen. waarvan er drie producten geleverd al zijn. mevr van de service gaf aan dit gezegd te hebben en mevr werd door de leverancier uitgescholden dat dit soort dingen uit de online shop gehaald moet worden want de leverancier hun personeel kan de druk niet meer aan. mevr gaf vorige week aan dat als ze dinsdag niet gemeld hebben voor 14.00 uur wij terug bellen moeten. gisteren gedaan gebeld op 28.04.2026 om 16.00 uur daar horen we dat de leverancier vandaag op 29.04.2026 zou komen leveren. en we daar nog een mail van krijgen. vandaag dus geen mail gehad of gekregen, weer gebeld en mevr weigert haar manager aan de telefoon te geven om een goede oplossing te zoeken. zei is niet bevoegd te bellen met de leverancier ze kan het bericht of klacht door zetten naar de afdeling, dat weer dagen gaat duren en mijn tuin open ligt. ik gaf aan dit niet te willen en vandaag nog een oplossing te hebben. we zijn al een week verder en nog niks opgelost. en nu moeten we wellicht weken of dagen wachten totdat de klachten afdeling verder gaat kijken. mevr gaf haar naam als samantha van hornbach aan. dom wicht ik ben hier zo kwaad van terwijl ze haar personeels nummer had moeten geven zodat ik een officiële klacht kon in dienen maar nee mevr hangt de telefoon gewoon op met zoek het maar uit. een grote enorme stront flop daar.

Zeer slechte ervaring met verf van HORNBACH Amsterdam.

Op 26 april kocht ik bij HORNBACH Amsterdam een blik HORNBACH MPW PLUS, Basis A, 5 L, kleurnummer 30.13.02. Volgens de informatie op de verpakking zou één blik geschikt zijn voor ongeveer 20–30 m². Mijn kamer heeft ongeveer 26 m² muuroppervlak, maar het blik was al op na ongeveer 15 m² — dus ongeveer iets meer dan de helft van de kamer. Dat is een enorm verschil met wat op de verpakking staat.

Omdat de verf niet genoeg was, ben ik op 27 april teruggegaan naar HORNBACH en heb ik een tweede blik van exact dezelfde verf en hetzelfde kleurnummer laten mengen: 30.13.02.

Ik heb dezelfde dag verder geschilderd, met dezelfde roller en hetzelfde gereedschap. Toen de verf nog nat was, was het kleurverschil niet duidelijk zichtbaar, dus ik ging ervan uit dat de kleur na het drogen gelijk zou worden.

De volgende dag bleek echter dat de verf uit het tweede blik duidelijk donkerder was dan de verf uit het eerste blik. Daardoor zijn mijn muren nu zichtbaar vlekkerig en ongelijk van kleur. Dit is geen kwestie van lichtval of strepen van de roller, maar een duidelijk kleurverschil tussen twee blikken met hetzelfde kleurnummer.

Door dit probleem is mijn hele schilderwerk mislukt. De kamer moet volledig opnieuw worden geschilderd. Ik ben een volledige werkdag kwijtgeraakt en heb bovendien materialen verspild: schilderstape, twee rollers en een kwast. Daarnaast moet ik opnieuw witte verf kopen om de bovenrand langs het plafond netjes af te werken.

Ik vind dit onacceptabel. Als klant mag je verwachten dat verf die volgens de verpakking 20–30 m² dekt, niet al na ongeveer 15 m² op is. En je mag ook verwachten dat twee blikken verf met exact hetzelfde kleurnummer hetzelfde kleurresultaat geven.

Dit heeft mij veel tijd, geld en frustratie gekost. Voor mij is dit geen klein ongemak, maar een compleet mislukt schilderproject door verf die veel minder dekte dan aangegeven én door een duidelijk kleurverschil tussen twee blikken met hetzelfde kleurnummer. Ik verwacht dat HORNBACH dit serieus oplost.

Wat een onwijze lage coulance van de Hornbach Nieuwekerk aan de Ijssel en in specifiek Martiene van de servicebalie “hoofdcassiere”. Drive-in gebruikt met aanhanger (2uur gratis en erg tevreden). Bij de bezorging een pallet gekregen met borg. Aanhanger thuis geleegd en weer snel terug naar de Hornbach (want elke bouwer heeft deadlines en vaak haast). Vervolgens de bon van de pallet borg vergeten en alleen digitaal op mijn telefoon. Overigens met naam en adres erop. Martiene van de servicebalie vond dit niet genoeg: “want iedereen kan een foto op zijn telefoon zetten”. Ook al herkennen haar collega’s van de drive-in mij nog. Kom maar terug met de papieren bon. Hier heb ik natuurlijk geen tijd voor! Je kan merken dat hoofdcassiere Martiene van de service vrij weinig meelevend en meebouwend is! Afgelopen week 1000+ euro besteed in deze zaak. Rijd volgende keer naar een ander!

Je zou denken dat Hornbach meedenkt met zijn 'doeners'. Maar niets is minder waar. Ik ben met een grootscheepse verbouwing bezig en heb producten aangeschaft, die ik pas na 3 maanden kon installeren en er achter kwam dat dit toch niet goed uit kwam. Deze producten zitten dus nog nieuw in de verpakking, maar ik mag ze niet retourneren, omdat ze aangeven dat dit binnen 30 dagen moet gebeuren.
Had ik ze dus maar later aangeschaft, maar ja een beetje plannen tijdens een mega-verbouwing is vaak lastig, wat Hornbach toch moet weten als ultieme bouw- en klusmarkt.
Maar nee, voor een beetje coulance moet je echt niet bij Hornbach zijn. Nu zit ik met een aantal gloednieuwe, ongebruikte producten, die ook nog steeds in het assortiment zitten van Hornbach, dus waarom zouden ze moeilijk doen? Tip: koop je producten zoals badkamer accessoires dus bij een winkel waar je langer kunt retourneren (zoals bijvoorbeeld bij onze klantvriendelijke geel-blauwe Zweedse vrienden) en NIET BIJ HORNBACH!

Waardeloos
2 zinken teilen besteld, voor 16 uur besteld de volgende dag in huis, nou niet dus, twee weken later nog niet bezorgd terwijl ze op voorraad zijn. Ontzettend slechte communicatie, men zegt telkens uit te zoeken hoe het zit maar er gebeurt niks. Amejajajippijippi neee voor Hornbach
Waardeloos

Ik heb 3 jerrycans online gekocht via de webwinkel. Ik kon ze af komen halen op de locatie Den Haag . Daar aangekomen blijken ze er niet te zijn. Ze konden ook niet aangeven wanneer ze dan wel geleverd konden worden.
Ik kreeg daar te horen dat mijn geld teruggestort word.
Erg slechte communicatie, spullen bestellen, klant naar de winkel laten komen. En dan niet kunnnen leveren. Had een betere communicatie verwacht en een snelle nalevering had wel op zijn plaats geweest.
Hornbach doed helemaal niets !!

Online artikel gekocht en aangegeven om deze op te halen in een vestiging waar ik i.v.m. werk in de buurt was. Ook kon ik een tijdstip aangeven hoe laat ik het artikel wilde ophalen Betaald en via mail bevestiging. In de mail werd aangegeven dat ik nog een 2e mail zou ontvangen als het artikel klaar zou liggen en met instructies hoe en waar het artikel op te halen.

Je raadt het al: geen tweede mail.

Ik 10 minuten naar de opgegeven tijd naar de informatiebalie in de vestiging. Duurde even voordat uiteindelijk een collega van het afhaalmagazijn bereikbaar was. Het artikel werd NU gepakt en ik kon doorlopen naar de afhaalbalie. Bij de afhaalbalie niemand te bekennen....wel veel wachtende klanten die er al een half uur stonden. Geen medewerkers. Wel een grote poster van Hornbach: "Wij doen wat we beloven! Geen excuus". Right...mooie slogan, maar Hornbach doet helemaal niet wat ze belooft.

Uiteindelijk kon ik 40 minuten na de afgesproken tijd het artikel in ontvangst nemen. Aardige medewerkers met excuses etc. Hornbach heeft dit gewoon niet goed georganiseerd.

Voor mij was dit de eerste en laatste keer Hornbach. Wat een slechte service.