Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 

Pertura deuren besteld, levering 3-5 weken. Inmiddels 10 weken geleden. Zou nu geleverd worde eindelijk, maar na zelf bellen bericht dat het nog 2 weken gaat duren. De bouw gaat steeds verder uitlopen, de man van de telefonische helpdesk gaf aan dat dat mijn probleem is.
Verbeterings advies: beter communiceren over uitlopende levering, moet er nu steeds zelf achteraan. Excuses aanbieden. Website aanpassen met de levertijden

Ik heb augustus 2025 een aquarium op hun site besteld. Alles ging prima totdat het moment van levering kwam. De idioot van PostNL die mijn aquarium leverde wou hem op de grond zetten en deed dit niet voorzichtig. Hij liet het aquarium het laatste stukje vallen op de grond. Je zou bijna denken dat de neon oranje stickers met ‘breekbaar’ erop wel duidelijk zouden zijn. Toen ik hem uitpakte zag ik dat er een gigantische barst in het aquarium zat en kon ik hem dus niet meer gebruiken. Ik heb dit gemeld bij hornbach met alle nodige informatie en foto’s. Ik kreeg moeiteloos een nieuwe opgestuurd die tevens ook een stuk veiliger geleverd werd deze keer. Ben dus echt top geholpen door hornbach!

Veiligheid lijkt bij Hornbach – zowel in Geleen als landelijk – nog steeds onvoldoende prioriteit te hebben.

Heftrucks rijden met lading op hoogte langs klanten, gangen worden niet afgezet en er wordt gewerkt in hoge stellingen terwijl klanten zich direct in de nabijheid bevinden. Afzetlinten of zichtbare veiligheidsmaatregelen ontbreken regelmatig. Dat roept de vraag op: waar zijn de veiligheidsprotocollen nog voor?

Een jaar geleden heb ik hierover al een melding gedaan bij Hornbach. Je zou verwachten dat hier lering uit wordt getrokken. Vanavond heb ik opnieuw een manager in Geleen aangesproken. De feedback was welkom, en er werd aangegeven dat men hier “landelijk mee bezig is”, maar dat het een lastige kwestie zou zijn.

Dat men ermee bezig is, is positief. Toch heb ik mijn twijfels over de prioriteit die Hornbach hier daadwerkelijk aan geeft. Veiligheid van klanten én medewerkers zou altijd op nummer één moeten staan. Niemand, zowel klant als medewerker, wil betrokken raken bij een ongeluk door een kantelende heftruck of een vallende lading.

Er zijn genoeg winkels waar dit soort werkzaamheden bewust ’s nachts plaatsvinden. Dat vereist geen jarenlange voorbereiding, maar vooral planning, organisatie en de wil om veiligheid serieus te nemen.

Hopelijk hoeft er geen incident te gebeuren voordat dit daadwerkelijk wordt aangepakt.

Snelle levering vanuit filiaal zaandam van aquarium

Hornbach nieuwekerk ad IJssel
- Als je wat vraagt aan het personeel is alles teveel gevraagd en sturen ze ja daar staat het nog verkeerd ook dat kwam omdat ze met ze 3e een discussie hadden wat vaak gebeurd en als je dan nog een keer wat vraagd om hetzelfde kijken ze je aan en zijn ze moe bij de gedachten om even mee te lopen en weer wijzen!
- Ik heb het aan klanten moeten vragen van hoe en wat voor een zelfklevende schroef of spijker voor aan de muur heb veel tips gekregen!
- vroeg het nog een keer aan een medewerker die zij die zijn goed geen probleem nam een beetje de moeite en zag ik de andere 2 kijken van je weet toch wat je moet hebben!
Even lang verhaal kort te maken waarom werkt er personeel die geen zin hebben om te werken of even mee te willen lopen met een klant is teveel gevraagd ik vind het ook de laaste jaren geen fijne winkel meer!

Bij bestelling ter plaatse van 4 pakken (à 6st) PIR isolatieplaten kreeg ik te horen dat ik er 10 (!) vooruit moest betalen = ca €750,-. Ik behoorde dan na ca 3 à 4 weken levertijd de bestelling te accepteren en vervolgens er 6 terug te geven om het teveel betaalde terug te krijgen.
Een vreemde gang van zaken waar ik mij niet mee kon verenigen.

Vandaag in Best geweest zeer deskundig en vooral zeer klantvriendelijk geholpen door Willem en Niels met de aankoop van steenstrips.
Nieuwegein kan daar echt nog een puntje aan zuigen!

Badkamermeubel gekocht van zeer slecht kwaliteit. Na enkele maanden werd de buitnkant van de lade opgezet door vocht, dit aangegeven bij hornbach. Hun reactie was dat het door eigen gebruik is ontstaan en niet in de garantie valt en dat ze me kunnen helpen met het bestellen van een nieuwe lade. Het gaat om een lade die ip vochtbestendig moet zijn als badkamer meubel!!!

Wat een dramatische ervaring met Hornbach.

Na een extreem lange levertijd werd ik pas een kwartier van tevoren gebeld dat de bezorgers eraan kwamen. Geen planning, geen respect voor je tijd.

De koelkast werd op de drempel neergezet, niet uitgepakt en dus volledig aan ons overgelaten. Vervolgens bleek het apparaat ook nog beschadigd.

Contact met de klantenservice was ronduit frustrerend. Er zou een nieuwe koelkast komen, maar opnieuw konden zowel de oude koelkast als de beschadigde nieuwe niet worden meegenomen. Resultaat: tijdelijk drie koelkasten in huis. Alles wordt gemakshalve op “de leverancier” afgeschoven, terwijl Hornbach gewoon verantwoordelijk is.

De medewerkster van de klantenservice was onduidelijk, ontwijkend en leek vooral getraind om klanten te corrigeren op hun toon in plaats van problemen op te lossen.

Slechte service, slechte communicatie en nul verantwoordelijkheid. Absoluut geen aanrader.

Ze zijn altijd chagrijnig. Ze zijn niet klantvriendelijk. Vooral de oudere dames die daar werken, bah bah!

Op 22 01 2026 een Makita warmeluchtblazer DHG180Z gekocht. Thuis gekomen vond ik dat de warme lucht erg zwak was,en na 5 minuten nog zonder probleem mijn hand op 20 cm afstand kunnen houden zonder dat ik echte hitte voelde.
23 01 2026 terug naar Hornbach Zaandam.
Damen klantenservice erg vriendelijk, maar moest werknemer ,,van de afdeling erbij roepen,,.
Deze vond dat product voldoet aan specificaties, En wilde hem eigenlijk niet retour nemen,omdat ik hem gebruikt had.
Mijn stelling dat hij niet gebruikt was,maar even getest was onlogisch omdat een test ook gebruik is.
Na veel ( normaal) heen en weer gepraat,uiteindelijk product terug genomen, maar hij dacht dat een retour boven de 100 euro,door directie medewerker getekend moest worden, maar de servicemedewerkers wist dat dit anders was.
Dus toen hij mij het geld terug betaalde,moest hij nog even zeggen: U wilt toch ook geen gebruikt artikel kopen.
Ik zei dat ik het zo mooi genoeg vond,en me begon kwaad temaken,wat onnodig was.
Ik vroeg hem toen,of dit gebruikte artikel in de tweedehands verkoop ging,zei hij dat deze gewoon weer als nieuw het schap in ging.
Ik moest toen vragen of het normaal is dat hij een gebruikt artikel,als nieuw ging verkopen, was hij even stil en zei : omdat U hem alleen getest heeft is dat geen probleem.
Nu breekt mijn klomp.
Conclusie: laat altijd als je wat koopt op de bon door de medewerker op de bon schrijven,dat artikel evt retour mag.
Meerdere apparaten eerder aangeschaft, werken prima echter
de bovenfrees welke ik, meteen wilde kopen ga ik wel elders kijken.
Horbach prima zaak, alleen irritante medewerker, en retour beleid is toch anders dan we denken.

Niets dan complimenten voor Hornbach Zaandam, vandaag vooral voor de dames en heren van het projekt-service-center maar ik word eigenlijk altijd goed geholpen daar!

15 januari 60 gipsplaten en metal stut besteld 21 januari nog niet binnen,wat een kl.tent.

€50 betaald voor bezorgkosten van een keukenkastje van €90. Voor dit bedrag had ik verwacht dat het wel netjes in huis afgeleverd wordt, zoals veel andere bedrijven (die tevens bij lange na niet zoveel bezorgkosten rekenen) wél doen. Op mezelf aangewezen om dit zware pakket naar boven te krijgen in mijn portiekflat zonder lift. Klantenservice zegt dat het in de leveringsvoorwaarden staat en daarmee was het gesprek klaar. Voor mij was het onduidelijk dat het een vrachtwagenlevering zou worden en dus daarmee niet tot in huis bezorgd werd. Verzekeringstechnisch snap ik het, maar vind het schandalig dat er dan zo'n hoog bedrag gerekend wordt voor deze ontzettend waardeloze service.

Op 31 december heb ik bij het Hornbach-filiaal in Kerkrade een vloer besteld met de afspraak dat deze bij mij thuis geleverd zou worden. De levering is echter buiten bij mijn flat achtergelaten, zonder enige vorm van overleg of waarschuwing. Ik ben vervolgens alleen verplicht geweest om ongeveer 38 zware PVC-pakken naar mijn woning te brengen, wat heeft geleid tot kapotte handen en lichamelijke klachten.
Hornbach verwijst uitsluitend naar voorwaarden en toont geen enkel inlevingsvermogen of coulance. Zelfs nadat ik de situatie uitvoerig heb uitgelegd en op correcte wijze klachten heb ingediend, is er geen oplossing geboden.
Deze ervaring was uiterst klantonvriendelijk en ik raad anderen aan om goed na te denken voordat zij bij Hornbach bestellen.

Zeer slechte ervaring met Hornbach Projectservice.

Na vooruitbetaling voor het inmeten van tapijt werd toegezegd dat binnen 5 werkdagen contact zou volgen. Dat is wekenlang niet gebeurd en vervolgens is fout op fout gemaakt bij het bestellen van artikelen en de advisering daarover.

Pas na escalatie kwam er beweging, maar Hornbach probeert nu zelfs de financiële afhandeling van hun eigen vertraging uit te stellen tot ná levering. Dat is niet professioneel en niet klantgericht.

Afspraak ≠ afspraak, communicatie is zwak en verantwoordelijkheid wordt te laat genomen.
Deze projectservice raad ik absoluut niet aan.

Bestelling nog niet binnen!
Ik Heb een bestelling 3 weken geleden gedaan zou 31 december geleverd worden uiterlijk 2 januari heb ik 3 januari gebeld naar de klantenservice kunnen ze me niets over de bezorging vertellen wand het wordt bezorgd met DPD bezorgdienst en hebben daar geen invloed meer op vandaag weer gebeld omdat de status van mijn pakketje nogsteeds op DPD duitsland staat krijg ik te horen wegens het slechte weer heeft de bezorgdienst niet kunnen rijden terwijl ik gewoon andere pakketjes ontvangen heb van dpd zelfs pakketjes uit China komen nog sneller en ze vertelde mijn tussen kerst en oud jaar is onze leverancier 2 weken dicht geweest heb ik gevraagd of ze mijn bestelling dan kunnen annuleren dat is niet mogelijk wand het is al onderweg werdt mijn verteld wacht het nog 1 week af en erna gaan we pas onderzoek doen naar het pakket echt slecht service bestel nooit meer wat online wacht je 4 weken op een pakket echt belachelijk!!

Wat een aanfluiting! Bestelling gedaan. In de orderbevestiging staat een levertijd van 3 werkdagen. Na 4 werkdagen gebeld. Het wordt a.s. maandag (5 werkdagen) geleverd. Maandag gebeld. Het wordt dinsdag of woensdag geleverd. Klacht ingediend. Teruggebeld. Het wordt eind deze week verstuurd en het komt uit Duitsland. Levertijd is maar een indicatie. In verband met de feestdagen is het vertraagd. Ik heb 6 januari besteld. Feestdagen????
Order geannuleerd en ik wil mijn geld terug. Dat duurt tot 10 werkdagen!!
Ik kan iedereen afraden bij de Hornbach te kopen. Wat een prutsers!

SCHANDALIGE, VERNIETIGENDE ERVARING BIJ HORNBACH CAPELLE AAN DEN IJSSEL

Wat ik dit weekend heb meegemaakt bij Hornbach Capelle aan den IJssel is ronduit onacceptabel, vernederend en mensonterend.

Vrijdag 9 januari 2026 heb ik daar ledstrips gekocht met afstandsbediening en transformatoren (± €250).
De volgende dag bleek dat de transformatoren niet pasten in de koof. Dat kan gebeuren. Daarom ben ik op zaterdag 10 januari netjes teruggegaan — met ALLE producten, bonnen en goede intenties.

Ik ben eerst naar de lichtafdeling gegaan om te vragen of er kleinere transformatoren waren.
De medewerkers zagen mij duidelijk met een tas vol gekochte spullen, hielpen mij normaal en stuurden mij zelf door om alles te retourneren.
NIEMAND heeft mij gezegd dat ik mij eerst ergens moest melden omdat ik met aangekochte producten de winkel in liep.

En toen begon de ellende.

Bij de retourbalie stond een jonge, onervaren medewerkster die zonder enige aanleiding besloot dat ik een winkeldief was.
Geen gesprek. Geen normaal overleg.
Ze schakelde direct beveiliging én meerdere collega’s in — openlijk, alsof ik op heterdaad betrapt was.

Ik stond daar met mijn zoontje van 4 jaar.
Mensen staarden ons aan.
Ik voelde mij publiekelijk aan de schandpaal genageld.

Ik heb meerdere keren gezegd dat ik haast had, maar nee hoor — ik moest 45 minuten wachten terwijl zij hun “onderzoek” deden.
Alsof ik een crimineel was.
Alsof ik iets had gestolen.
Terwijl ik NIETS verkeerd had gedaan.

De beveiligingsmedewerker kwam erbij en begon zelfs te schreeuwen dat “de camerabeelden niet liegen”.
Toen ik vroeg WAT hij dan had gezien, zei hij letterlijk: “niets, alles is oké.”

Dus laat me dit begrijpen:
• Niets gezien
• Niets fout gedaan
• Maar wel publiek vernederd

Op mijn vraag waarom hij dan zo agressief reageerde, kreeg ik geen antwoord.

Wat het compleet onverteerbaar maakte:
De medewerkster achter de balie en andere collega’s vonden het grappig.
Lacherige blikken. Geen excuses. Geen schaamte.

Ik en mijn kind werden openbaar belachelijk gemaakt.

Alsof dat nog niet ziek genoeg is, moest ik mij ook nog verantwoorden waarom ik mijn spullen wilde retourneren — alsof ik op verhoor zat.
Sinds wanneer moet een klant zich verdedigen om zijn geld terug te krijgen?

En dit alles terwijl:
• Ik in 3 dagen tijd meer dan €10.000 bij Hornbach heb uitgegeven
• Ik de afgelopen jaren meer dan €25.000 heb besteed, inclusief complete kantoorinrichting

Dit is hoe je trouwe klanten behandelt?

Het hele gebeuren heeft bij mij een blijvend gevoel van discriminatie en etnisch profileren achtergelaten.
Dat gevoel krijg je niet zomaar — dat ontstaat door hoe je wordt aangekeken, aangesproken en behandeld.

Eén onervaren medewerker heeft het gepresteerd om:
• Mij als dief neer te zetten
• Mijn kind te traumatiseren
• Mij publiekelijk te vernederen
• En vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid te nemen

Dit was geen foutje.
Dit was falen op menselijk niveau.

Voor mij is dit klaar.
Ik zet hier geen voet meer binnen.

Als dit de cultuur is binnen Hornbach Capelle aan den IJssel, dan moet het management zich diep schamen.

Prettige after-sales. Makkelijk bereikbare klantenservice met vriendelijk personeel en adequate afhandeling van een probleem met de pakketbezorging. Een goede ervaring dus.