Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Reviews 

SCHANDALIGE, VERNIETIGENDE ERVARING BIJ HORNBACH CAPELLE AAN DEN IJSSEL

Wat ik dit weekend heb meegemaakt bij Hornbach Capelle aan den IJssel is ronduit onacceptabel, vernederend en mensonterend.

Vrijdag 9 januari 2026 heb ik daar ledstrips gekocht met afstandsbediening en transformatoren (± €250).
De volgende dag bleek dat de transformatoren niet pasten in de koof. Dat kan gebeuren. Daarom ben ik op zaterdag 10 januari netjes teruggegaan — met ALLE producten, bonnen en goede intenties.

Ik ben eerst naar de lichtafdeling gegaan om te vragen of er kleinere transformatoren waren.
De medewerkers zagen mij duidelijk met een tas vol gekochte spullen, hielpen mij normaal en stuurden mij zelf door om alles te retourneren.
NIEMAND heeft mij gezegd dat ik mij eerst ergens moest melden omdat ik met aangekochte producten de winkel in liep.

En toen begon de ellende.

Bij de retourbalie stond een jonge, onervaren medewerkster die zonder enige aanleiding besloot dat ik een winkeldief was.
Geen gesprek. Geen normaal overleg.
Ze schakelde direct beveiliging én meerdere collega’s in — openlijk, alsof ik op heterdaad betrapt was.

Ik stond daar met mijn zoontje van 4 jaar.
Mensen staarden ons aan.
Ik voelde mij publiekelijk aan de schandpaal genageld.

Ik heb meerdere keren gezegd dat ik haast had, maar nee hoor — ik moest 45 minuten wachten terwijl zij hun “onderzoek” deden.
Alsof ik een crimineel was.
Alsof ik iets had gestolen.
Terwijl ik NIETS verkeerd had gedaan.

De beveiligingsmedewerker kwam erbij en begon zelfs te schreeuwen dat “de camerabeelden niet liegen”.
Toen ik vroeg WAT hij dan had gezien, zei hij letterlijk: “niets, alles is oké.”

Dus laat me dit begrijpen:
• Niets gezien
• Niets fout gedaan
• Maar wel publiek vernederd

Op mijn vraag waarom hij dan zo agressief reageerde, kreeg ik geen antwoord.

Wat het compleet onverteerbaar maakte:
De medewerkster achter de balie en andere collega’s vonden het grappig.
Lacherige blikken. Geen excuses. Geen schaamte.

Ik en mijn kind werden openbaar belachelijk gemaakt.

Alsof dat nog niet ziek genoeg is, moest ik mij ook nog verantwoorden waarom ik mijn spullen wilde retourneren — alsof ik op verhoor zat.
Sinds wanneer moet een klant zich verdedigen om zijn geld terug te krijgen?

En dit alles terwijl:
• Ik in 3 dagen tijd meer dan €10.000 bij Hornbach heb uitgegeven
• Ik de afgelopen jaren meer dan €25.000 heb besteed, inclusief complete kantoorinrichting

Dit is hoe je trouwe klanten behandelt?

Het hele gebeuren heeft bij mij een blijvend gevoel van discriminatie en etnisch profileren achtergelaten.
Dat gevoel krijg je niet zomaar — dat ontstaat door hoe je wordt aangekeken, aangesproken en behandeld.

Eén onervaren medewerker heeft het gepresteerd om:
• Mij als dief neer te zetten
• Mijn kind te traumatiseren
• Mij publiekelijk te vernederen
• En vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid te nemen

Dit was geen foutje.
Dit was falen op menselijk niveau.

Voor mij is dit klaar.
Ik zet hier geen voet meer binnen.

Als dit de cultuur is binnen Hornbach Capelle aan den IJssel, dan moet het management zich diep schamen.

Prettige after-sales. Makkelijk bereikbare klantenservice met vriendelijk personeel en adequate afhandeling van een probleem met de pakketbezorging. Een goede ervaring dus.

Helaas is 1 ster teveel.
In december een bestelling gedaan voor deuren in de winkel meteen een flink bedrag betaald hiervoor netjes in de winkel, afgelopen woensdag zou de bestelling geleverd worden. Ik had al gebeld omdat ik ervan uitging dat de levering niet zou plaatsvinden ivm het slechte weer en hier ook begrip voor heb, echter werd mij beloofd dat de chauffeur onderweg was en de track en trace bleef uitlopen. Ik heb een hele dag gewacht, meerdere keren gebeld of de bestelling echt zou komen. Gezien ik in een koud huis moest wachten ivm een verbouwing. Ik werd om 17 uur gebeld dat het niet doorging en dat de bestelling misschien een week laten zou plaatsvinden als dat zou lukken.? Ik vond dit niet kunnen gezien ik hiervoor meerdere vrije dagen kwijt raak, en graag wil weten waar ik aan toe ben. Ik moest maar geduld hebben want anders zou ze me nog 2 weken langer laten wachten. Ik heb mijn bestelling geannuleerd! Ik raad iedereen echter uitermate af om nog maar iets te kopen bij hornbach. Alsjeblieft ga naar een andere winkel waar je wel normaal behandeld wordt en weet waar je aan toe bent. Teleurstelling!

Online bestelling gedaan, waaronder een aantal gipsplaten. Dit werd op een pallet naar de auto toe gebracht. Thuis bij aankomst bleek echter dat er sneeuw op de pallet lag, waardoor de onderste plaat beschadigde. Foto’s gemaakt en een mail opgestuurd. Ik kreeg direct bevestiging van de mail en werd de dag erna gebeld dat ze er mee bezig waren maar dat ze nog akkoord moesten krijgen van leidinggevende. Zelfde avond nog een mail dat ik het geld terug kon krijgen of een gratis nieuwe plaat kon ophalen. Vind dit zelf netjes en snel opgelost vanuit Hornbach “Groningen”.

Verschrikkelijk?, online behang besteld met totv2-3 dagen levertijd! Zijn nu ondertussen 2 weken verder. Hornbach gooit het op de leverancier. Doener mailde voor recensie, dus ik slechte recensie gegeven. Krijg ik een mail: uw recensie is afgewezen!!! Serieus?
Had betaald voor thuisbezorging en nu ligt het bij een afhaalpunt. Heb geen auto en het sneeuwt!

Nog geen 3 jaar geleden een complete badkamer meubel set gekocht.
Deze valt nu al letterlijk uitelkaar is opgezet en zeker niet vocht bestendig wat je zeker wel mag verwachten van een badkamer meubel.
Hornbach neemt geen enkele verantwoordelijkheid en schuift het probleem in onze schoenen. Aan de beoordelingen te lezen zijn er zo 1000e klanten ontevreden.
Zeer slechte producten en service voor ons nooit meer Hornbach voel me werkelijk opgelicht !

Heb online drie verschillende - bescheiden - dingen besteld, hoewel ik het eerste pakketje na 3 dagen ontving, werd de tweede pas na drie dagen verzonden en de derde (een rol plakband!) moet op moment van schrijven nog verzonden worden.

Vond het vreemd dat twee medewerkers in de winkel mij niet aan een vol doosje van 100stuks wilden helpen (terwijl inhoud 100st. wel bij dit artikel vermeld staat en voorraadindicatie ook ruim voldoende was). Winkel Groningen bied helaas alleen nog los per stuk aan (ca.25% hogere stuks prijs). Online bestelling ging wel goed en per stuk is ook handig natuurlijk. Maar doosjes van 50/100/250 is soms ook handig (en voordeliger).

Twee keer onderstel ( verhoging) wasmachine en droger gekocht in wateringen hornbach. Behoorlijk prijzig voor een product wat totaal niet voordoet Echt bagger, slechte service, een hele bijdehante grofgebekte dame waardoor ik afgebluft werd. Wij alle moeite gedaan om de wasmachine op het ijzeren onderstel te krijgen en de wasmachine vloog de kamer door, mijn trommel bonkte! Er werd mij de eerste keer verteld dat ik er dan maar blokken van rubber ( ook daar gekocht ) onder moesten zetten . Totaal geen verbetering . Wij weer terug en werden weer afgebluft en er was verder niks aan te doen, ze hadden nooit klachten werd er gezegd dus we konden gaan !
Dus kortom wij gaan niet meer naar hornbach door slechte behandeling/service

Negatieve review geplaatst maar wordt niet geplaatst door hornbach omdat niet aan de richtlijnen voldoet?
Ik ben netjes geweest maar blijkbaar houden ze niet van negativiteit over hun slechte service?

Ik had 2 lampjes besteld voor onder de keukenkastjes
De volgende: LED Onderbouwverlichting warmwit lengte 31 cm. 7,95 euro per stuk. De bestelling kwam binnen in een opengescheurde vieze doos, maar dat kan onderweg zijn gebeurd. Maar wat erin zat is niet onderweg gebeurd: 2 oude kapotte doosjes met elk een lampje erin. De handleiding zat er njog bij maar verder ontbraken alle toebehoren om de lampjes te installeren. Schroefjes, pluggen en stekkers. De lampjes leken zo uit een tweedehands winkel te zijn verzonden. Direct Hornbach een mail gestuurd. Ik kreeg per ommegaande antwoord en werd gevraagd een foto/viseo reportage te maken van dozen, lampjes en ik moest een copie meesturen van de tekst in de handleiding waarin de accessoires werden genoemd. Dat was het dan ... Op Oudjaarsdag ook nog. Maar goed Hornbach's service was dus dat ik voor 15 euro heel veel tijd en energie moest gaan spenderen omdat het bedrijf mij kennelijk niet geloofd, noch vertrouwde. Ik heb maar niet meer gereageerd. de beste reactie is: review schrijven en nooit meer bij HORNBACH iets kopen en bestellen. Want grote en grootse en dure reclames maken op de televisie, dat mag bij HORNBACH best wat kosten. Maar twee nieuwe lampjes toesturen ter waarde van 15 euro, aan een vaste klant, dat doet de GROTE HORNBACH niet. Hoe klein GROOT kan zijn ...

REACTIE PER MAIL VAN HORNBACH OP 12 JANUARI 2026, nadat ik op een verzoek van het bedrijf om een review te schrijven het bovenstaande had toegestuurd. HORNBACH SCHRIJFT DAT HET ALLEEN POSITIEVE REVIEWS WIL KRIJGEN EN PLAATSEN OP HAAR WEBSITE. LEES:

Hey MYRTHE,

We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om deze review te schrijven, want je kan in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH en de artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek.

Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd.

Jouw HORNBACH team
EINDE CITAAT.

En zo prikken we als kritische consumenten de GROTE WOORDEN van GROTE BEDRIJVEN met zijn allen toch door en zien we dat televisiereclames meestal eerder misleidend dan oprecht zijn.

ITHO MECHANISCHE AFZUIGING GEKOCHT.
Deze zijn er in 2 uitvoeringen, eurostekker of perilex. Ik had eurostekker nodig. Er waren 2 vakken met een grote oranje stikker "euro" en "perilex" ik nam dus die euro (op de doos is niet te zien wat er in zit). Thuisgekomen bleek er toch een met perilex in te zitten. Dat kan gebeuren dus ik terug. Kon omruilen voor een andere dus dat is goed. Echter bleken er in het rek veel meer verkeerd te staan. En nu komt het vervelende, ik geef dus door dat er meer verkeerd staan en de reactie was "OH DAT ZOU KUNNEN" met andere woorden laat alle klanten maar lekker op en neer rijden. Te gek voor woorden.

heb jaloezieën besteld op 17-11-2025 wel 6 keer gebeld maar het is nu 24-12-2025 nog niks heb op 17-11-2025 240 euro betaald .
mensen u bent gewaarschuwd koop hier niks van het Duitse troep u wordt bedonderd door Hornbach.
zie review wat de mensen schrijven, dat zegt al genoeg schandalig Hornbach.

Laatste dagen al 3 keer duurder artikel ondekt dan op internet .
Voor dezelfde prijs gekregen en tien proc. bonus, maar het ging wel heeeel traag'
Al met al ( 3x )scheelde het mee 200 euro.

Bij het afrekenen zag de caissière Petra van het filiaal in Tilburg dat de schroef bij 2 van de voetplaten ontbrak. Dat was al fijn. Maar we zagen ook hoe vriendelijk en adequaat zij klanten hielp.
Wij waren erg tevreden!

De artikelen zijn vaak voordeliger dan bij de concurrent. Service kan in de winkel beter. We hadden een afgeprijsd artikel zonder juiste sticker. Of ik een foto had gemaakt van de korting, nee dus. Hij ging bellen, geen gehoor inmiddels een rij achter ons. Toch maar zelf een foto gaan maken. Helaas niet de volledige code weer bellen en eindelijk konden we afrekenen.

Bar slechte communicatie, levering niet aangekondigd en dus klakkeloos langs de weg neergezet,150 meter van de uiteindelijke bestemming. De pakbon lag in de modder naast de oa 4 meter lange balken die ik nu zelf naar mijn huis moet zien te krijgen. Klantenservice kan niets met mijn beklag en laat het de klant lekker zelf uitzoeken.
Bijzonder slecht dit.

Onlangs via de site van Hornbach een apparaat gekocht. Afgehaald bij het filiaal in Tilburg Snelle levering en prima info m.b.t. de voortgang van de levering. Ook het apparaat voldoet aan de verwachting. Nog meer tevreden echter ben ik over de hulp die ik gekregen van de klantenservice. Was na bestelling enige onduidelijkheid bij mij. Klantenservice benaderd, die dit tot de bodem heeft uitgezocht en mij zelfs driemaal heeft teruggebeld op mij op de hoogte te houden.
Chapeau !!!

Nooit meer Hornbach

Voor een verbouwing ben ik heel vaak bij de hornbach geweest. Na 2 maanden is dit de stand van zaken:

- Onvriendelijk/ongeïnteresseerd personeel: iedere keer als je wat vraagt, ofwel bij de verfafdeling, of bij de stucafdeling, of bij de vloerafdeling, wordt je aangekeken en aangegaan alsof je de grootste idioot van de wereld bent. Ik vraag u iets omdat ik niet zeker ben, de denigrerende toon is echt nergens voor nodig.

Daarbij komt ook nog eens voor dat het personeel belachelijk onbehulpzaam is. Niemand loopt met je mee, je wordt altijd naar een andere collega verwezen. Alsjeblieft, je werkt in een winkel. Ik vraag iets vriendelijk, dan zou ik ook graag een vriendelijk antwoord terug krijgen.

- Geen bevestigingsmateriaal. Een douchewand zonder bevestigingsmateriaal, een wastafel zonder bevestigingsmateriaal, een wc zonder bevestigingsmateriaal; het is werkelijk waar belachelijk dat ik iedere keer weer er achter moet komen dat de sets incompleet zijn (blijkbaar bewust), om vervolgens weer naar de hornbach te trekken en om hulp te vragen, daarbij gewoon naar een gang gestuurd te worden met ‘succes ermee’ en weer voor de grootste idioot in de wereld te worden uitgemaakt.

Hornbach het is 2025, alsjeblieft zorg er voor de op zijn minst het bevestigingsmateriaal in een doos zit in plaats van alleen aan jullie winst te denken.

- Het enige positieve zijn de dames aan de fysieke kassa, wat zijn die vriendelijk! (Letterlijk de reden dat ik een ster geef). Bij de zelfscan daarentegen straalt de verveeldheid, desinteresse en de onvriendelijkheid ervan af.

Conclusie:

Nooit meer hornbach. Gamma, praxis, en iedere andere bouwmarkt word je tenminste fatsoenlijk geholpen. Gaat u allen alstublieft ook niet meer, misschien dat ze het dan leren.

Besteld bij hornbach voor 16:00 uur ivm levering de volgende dag.
De volgende dag, 14:00 uur, bestelling nog niet eens verstuurd !!! Klacht indienen gaat niet, je wordt meteen naar geschillencommissie door gestuurd waar je 54 euro mag betalen om een klacht in te dienen.