Icelandair Reviews 67

DO NOT, UNDER ANY CIRCUMSTANCES, PURCHASE A FLIGHT THROUGH ICELAND AIR!!! I've NEVER written a review before, but the sheer level of incompetence and cruelty I've experienced with this airline forces me to warn every potential customer. I spent $1300 on a flight with Iceland Air, and the day of my flight, my brother tragically passed away. I called the airline to see if they could assist me in dealing with this devastating situation. What I got in return was a complete lack of help, total indifference, and zero empathy.

For months, I tried to find a way to reschedule my flight or, at the very least, get any reasonable accommodation. After endless attempts, they finally responded to me via email, and guess what they offered? A laughable refund on a small fraction of the taxes I paid on a $1300 ticket!

This company is a disgrace. They are inhumane, unethical, and simply appalling in their treatment of customers. They couldn't care less about human decency or common sense. I will NEVER book a flight with them again. Do yourself a favor and stay far away from this airline--you'll regret it if you don't.

Fløj CPH -MCO med mellemlanding på island. Var lidt skeptisk da der ikke fulgte mad og drikke med. Men det var en Super pris så vi bestilte. Havde min søn på 5 år med og det er den bedste service i et fly min søn nogensinde har fået. Speciel madboks med snacks, juice mv. Bamse, spil, aktivitetsbog, klistermærkebog, sovebriller, mv. Sæderne var okay, man skulle betaæe extra for mad til voksne og drikke- men man får hvad man betaler for. I det her tilfælde har jeg været fuld tilfreds på alle måder. God betjening, punktlige og god pris

My recent flight from London to Reykjavik with Icelandair resulted in a deeply disappointing experience. Upon arrival in Reykjavik, I discovered my baggage was completely torn apart.

When I approached the Icelandair desk at the airport for assistance, I was simply told to fill out an online form instead of receiving immediate help. Following their instructions, I submitted a damage request with all necessary photos and documentation, and received a confirmation email.

However, a week has passed with absolutely no update on my case. When attempting to check the status using the link provided in their confirmation email, I'm directed to a 404 error page on their website.

The combination of damaged baggage, lack of in-person assistance, and now a broken customer service follow-up system demonstrates a concerning pattern of neglect toward customers. I expected much better service from an airline of Icelandair's reputation.

I'm still waiting for any acknowledgment of my situation or steps toward resolution.

bei den Sitzplätze ist es schwer zu wissen was man bekommt. Auch bei Business. Die Distanz für die Beine ist sehr unterschiedlich. Der Kunde ist nicht der König. Ich habe ständig Probleme beim sitzen wegen meine langen Beine inclusive Business. Viel Geld für mit Schmerz Reisen. Ich verlange klare Angaben. Und außerdem in Island Flughafen werden die Koffer auf offene Wagen transportiert, mi dem Regen sind die Koffer durch und durch nass. Für das zahle ich nicht so viel Geld. Verlange Entschädigung.

Ich kann die negativen Erfahrungen meiner Vorgänger nicht teilen. Ich habe das Bucketlist-Angebot gehabt und war total zufrieden. Der Flug war vielleicht 15 Minuten verspätet. Es gab guten Service an Bord. Die Ausflüge inklusive waren total gut organisiert. Das gebuchte Hotel war wunderbar. Ich hab wirklich gar nicht so beanstanden. Gerne wieder mit Icelandair.

Ich kann nur abraten über icelandair zu buchen. Hinflug von Rejkavik - NYC Koffer nicht im Flieger. Der erste Tag in NY ging also statt mit Sehenswürdigkeiten zu bestaunen mit Klamotten kaufen drauf. Rückflug noch schlimmer. Abflug verspätet Anschlussflug verpasst. Es interessiert bei Icelandair einfach niemanden!!! Service unterirdisch. Mit 15 Stunden Verspätung Ankunft in BER. Die Flugzeuge stinken bereits beim Einstieg mit schlechter Luftqualität.

Rückflug NYC-FRA wortlos um 1. Tag umgebucht. Kein Hotel, kein Essen und keine Entschädigung da kein EU-Land und keine EU-Airline (laut Anwalt). Am Wochenende zudem keine Service Hotline. Langstrecke ohne Mahlzeiten...

Das 1. und letzte Mal - sollte man als Europäer tunlichst meiden.

Flug von New York über Rejkjavik nach Berlin. Der erste Flug hatte schon Verspätung, sodass ich den Anschlussflug in Rejkjavik verpasste. Da an dem Tag kein anderer Flug von Rejkjavik nach Berlin ging, buchte man mich über London nach Berlin um. Jedoch verpasste ich in London aufgrund von Verspätung wieder den Anschlussflug!! Insgesamt kam ich 10 Stunden zu spät in Deutschland an und hatte eine gesamte Reisezeit von 30 Stunden! Auf dem gesamten Langstreckenflug gab es außerdem nicht mal einen Snack zu essen. Das Flugzeug war viel zu heiß und hat gestunken und das Personal ist völlig inkompetent und lustlos und kann einem zu nichts eine Auskunft geben! Ich habe bisher immer noch keine Entschädigung erhalten. Ich kann nur jedem davon abraten, mit Icelandair zu fliegen!

Unser Flug startete mit einer Stunde Verspätung in München, da keine Starterlaubnis erteilt wurde. Dadurch verpassten wir in Reykjavik den Anschlussflug nach Vancouver. Die Fluggesellschaft gab uns keinerlei Informationen wie wir weiter nach Vancouver kommen. Wir bekamen nach langem Hin und Her Tickets nach Halifax und mussten dort sehen wie wir weiter nach Vancouver kommen. In Halifax übernachteten wir im Flughafengebäude und flogen dann mit Westjet und einem Tag Verspätung nach Vancouver. Unser Aufgabegepäck kam 2 Tage verspätet in Vancouver an. Ausgleichszahlungen erhielten wir keine. Nie wieder Icelandair.

Der größte Saustall nach Ryanair! Sind FRA-REY-JFK geflogen und zurück, auf dem Hinweg alles einigermaßen ok, Sitzplatzreservierung muss separat bezahlt werden, Essen und Alkoholische Getränke auch, was nicht so schlimm ist! Auf dem Rückweg erst 3,5 std Verspätung, dann zu kleiner Flieger, Sitzreservierung bezahlt aber weg, bezahltes Essen, nur zum Teil da. Umgebucht wurden wir von Reykjavik über Oslo nach Frankfurt mit fast 8 Std Verspätung. Icelandair, nie wieder, der größte S….Haufen nach Ryanair

Have been totally ripped off by this company they cancelled my return flights then refunded me £98 for a package holiday which cost £1000 absolute joke can’t speak to anyone everything done by email

Best flight experience EVER! 👌🏼

We were a no-show on the onward journey as were late by 5 minutes. And thanks to all the automated checkin system in Frankfurt airport no one to talk to aswell. So we had to wait on the phone to the Helpdesk . Irrespectively, the airline has a policy where if you are a no-show on the onward journey, automatically all your subsequent journeys (including return) gets cancelled. This policy is pure loot of money. When we were on the phone with the airline , they didn't even bother informing abt cancellation of the return journey. The airlines policies these days are purely counting on a single mistake on the customer side to rip them 10 times more. While people say automation is good, good luck explaining your situation to a bot. In this case airline and the booking agency were legally correct in everyway as apparently everything they wants us to know was part of T&Cs ..irrespective the customer is the biggest loser here. Or at least they make you feel like one. With zero compassion , the representatives try teaching you to read thru the T&Cs before agreeing. I will never recommend Iceland air for the lack of customer service.. and sticking to the standard responses. 'System has cancelled the tickets'

Very poor ground staff, communication,planes dirty.
Very unreliable on departures, no control on carryon luggage
Staff not pretty miserable

Man kann hier nicht Ruhe haben. So viel Geld verloren für Unruhe und Caos.

Nachdem wir in Frankfurt los geflogen sind, war in Island unser Flieger nach Washington Dc weg, uns wurde eine Visiten Karte gegeben wo eine Nummer drauf stand, die wir anrufen sollten für einen neuen Flug (dies ging nicht es hieß unser Handy würde dafür nicht funktionieren), nachdem uns niemand half mussten wir für eine Nacht in ein nahegelegenen Hotel, welches wir selbst zahlen mussten. Den Flug nach Washington sollten wir eben so selber buchen und zahlen, mein Onkel telefonierte die ganze Nacht mit der Fluggesellschaft bis wir auf einmal doch einen Flug bekamen den wir nicht zahlen musste. Auf dem Rückflug von Washington Dc nach Island hatte der Flieger Verspätung weshalb wir auch den Flug von Island nach Frankfurt verpassten. Die Bordküche wurde ausgeräumt bevor die Passagiere raus konnten. In Island ohne den Flieger nachhause wurde uns diesmal geholfen, mit neuer Buchung von Icelandair und einem Tages Hotel. Unsere Koffer sollten angeblich in unserem Flieger sein- dies war nicht der Fall.

Avoid Icelandair! Terrible company to deal with. My husband's mother passed away so we couldn't fly as we had to attend a funeral and not only did they charge us to change our flights they wouldn't waive the fare changing fee/ penalty. Looked for almost $5,000 to change our flight from Dublin to Reykjavik so we had to choose a later less suitable dates and still pay almost $1,000.Then they failed to process the payment and said flight prices had gone up since I had changed them and tried to charge another $400. Very disappointing experience.

Luggage after 2 days still in Berlin (1st stop) 2nd bag still completely lost. 0 support from the hotline. Vacation now aboarded

I recently flew first class on Icelandair from Boston to Reykjavik and had a very disappointing experience. Despite requesting a vegan meal when booking, they did not have it available on the flight. So the day prior to the return flight flight back to Boston I attempted to contact customer service to confirm my meal. I was placed in a queue to chat with an agent and waited for two hours, only to be informed that all agents had gone home and to try again tomorrow.

This level of customer service is unacceptable, especially for first-class passengers. I would not recommend Icelandair due to their poor customer service and lack of attention to passenger requests.

Worst trip ever. Me and my husband booked at trip with them, and they stole my husband credit card information and have been charging him amounts for 3 months with anything from small to large amounts. We had to close the card as the bank said that it had to be one of the cabin crew and they were now charging him on planes we were never on. How pathetic and dumb do you have to be. We are posting on social media about them and anywhere we can. Take care of your credit card if you ever absolutely have to fly with them, for us, it’s not happening ever again!