Icelandair Reviews 67

Erster Flug München Reykjavik hatte über 8 std Verspätung daher war der Anschlussflug nicht erreichbar. Mussten in Reykjavik übernachten. Das Hotel war unterirdisch. Bezahlte Sitzplätze wurden nicht weiter gebucht. Sind also verfallen. Beim Rückflug von New York aus war eine online Buchung für das Gepäck nicht möglich. Es mussten die erhöhten Gebühren am Chek in Schalter bezahlt werden. Getränke und Essen an Bord bei langem Flug nur gegen Aufpreis. Für mich Ryanair Service zu beinahe Lufthansa Preisen

Buchung auf deutsch, dann nur noch auf englisch. Selbst wichtige Mails sind voller Werbung. Check-Inn in Frankfurt top, ganz im Gegensatz zu Keflavik. Service schreibt man definitiv anders. An Flug und Flugbegleitung gibt es nichts auszusetzen.

What happened to iceland air??? I fly 2 times per year from the US to europe and flown probably 10-15 times with iceland air through out the years and it was always decent. This time was pretty miserable; very small seats and uncomfortable seats, no meals or food/ snack, had to pay for headphones, no subtitles on any of the movies. For $950 i expect better

Worst customer service ever! The website had errors and I was charged twice. No refund, no apology or anything if anything the advisor was very unhelpful and doubting me.

habe versucht online einen Flug zu buchen. Meine Kreditkarte wurde nicht akzeptiert. Gut, ich habe versucht telefonisch einen Flug zu buchen und auch zu bezahlen. das erste Mal habe ich fast zwei Stunden gebraucht, weil das telefonische Gegenüber unfähig war Englisch zu sprechen. Tut mir leid, aber Isländisch kann ich nicht, und von einer Fluglinie kann ich ERWARTEN, dass diese in Englisch kommunizieren kann. Wieder funktionierte die Zahlung mit der Kreditkarte NICHT. Danach noch drei weitere telefonische versuche. Die entsprechenden Damen konnten freundlicherweise Englisch sprechen, aber es wurde drei mal wiederholt meine Kreditkarte NICHT akzeptiert. Merke: ich habe jedes Mal eine andere Kreditkarte und auch eine andere Bank verwendet. Wiederholt wurde ich aufgefordert meine Bank zu kontaktieren. TISSES!!!!!! Heute Abend habe ich dann über ein großes Flugportal meine Reise gebucht. Selbstverständlich wurde meine Kreditkarte akzeptiert. Mein Urteil: eine UNMÖGLICHE Fluggesellschaft. Offensichtlich mit amerikanischem Hintergrund. Seltsam auch, dass nur Kreditkarten akzeptiert werden....weder direkte Überweisungen noch PayPal oder KLARNA. Mein Fazit: die wollen keine Fluggäste und keine Besucher in Island. Gut, sollen sie so haben. Vonn dieser Fluggesellschaft kann ich nur ganz dringend ABRATEN!!!!!!

Nachdem es ein Problem bei der Buchung im Internet gab rief ich die Hotline an.
Nach einer kurzen Wartezeit am Telefon wurde ich von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin zur vollsten Zufriedenheit bedient. Nach verschiedenen Erfahrungen mit " Hotlines" war das hier ein Lichtblick. Vielen Dank für die Bemühungen und die schnelle Beseitigung des Fehlers.

Keine Probleme alles super geklappt. Im Januar gebucht und erst ende August geflogen. Man bekommt alles aufs Handy. Nur wichtige E-Mails erhalten und sogar sehr überschaubar.
Kostenlose Getränke ( Alkoholfrei + Cafe ) an Bord. Gute Auswahl an Filmen. Normale Sitzreihen für rund 4 Stunden Flug sind recht gut. In Keflavik ( Flughafen ) Koffer am Abend zuvor selbst eingecheckt. Funktioniert einfach nur super.

Schnelles boarding
Sehr gute, digitale Kommunikation
Wurden mehrmals erinnert, dass wir einchecken können
Bagage self drop off am Airport keflavik unkompliziert, und schnell
Koffer kamen in Frankfurt mit uns an
Mehrmals Getränke angeboten bekommen an Bord
Sehr nette Mitarbeiter
Gute Logistik, Kofferabholung extrem schnell möglich

Obwohl wir Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit reserviert und bezahlt haben, bekamen wir andere Plätze zugewiesen und saßen nicht nebeneinander sondern in verschiedenen Reihen auf dem Hin - und Rückflug! Unsere gebuchten Plätze wurden anderen Passagieren gegeben.

Ich kann die Airline nur empfehlen. Mit der App von Iceland Air funktionierte die Kommunikation zu allen Abläufen einwandfrei. Man konnte alles online erledigen, in Keflavik gab es sogar einen Vorabend-Check in. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. In der Maschine ist der Sitzabstand auch für große Menschen noch bequem. Ein Menü muss man zwar vorher anmelden und auch separat bezahlen, das wird bei der Buchung auch so kommuniziert. Getränke gibt es mehrmals kostenlos. Man kann auch das Bordprogramm nutzen. Es gibt Filme und Musik, nicht selbstverständlich auf einer Kurzstrecke.
Ich würde jederzeit wieder mit dieser Airline fliegen.

Flug wurde storniert und ich bekomme mein Geld nicht wieder.

Edit: ich habe Flightright zu diesem Thema eingeschaltet und nach 3 Jahren habe ich 2/3 des Geldes zurückbekommen.

Very bad customer service.
I asked for the refund of my taxes and fees paid for an Iceland Air flight , since by law they have to refund to the customer since they do not pay those monies for a noshow passenger and they flatly refuse. They then try to pass the buck to the THIRD PARTY, knowingly very well that this so called company mytrip.com are criminals and liars. I A chat support is rude and either lyoing through there teeth or so badly trained that they do know the current laws that concern their business. Never again Iceland Air !!!

That service i got is terrible.
3 weeks ago i travelled from Denver via Iceland to Munich, thats where i waited for my bag but it didnt arrive. Not such a big deal i thought and wanted to go to a counter to claim my lost bag. People behind a counter told me that there is no such thing as claiming a lost luggage in person. Great. The only thing i can do is claim it online via QR Code, thats what i did. Every week i check now on my bag and nobody can give me any news. Today is the 21st day so that means my luggage is officially lost. So i claim once more another file for compensation. After i did that i called the support again, (sorry but) useless as always they tell me i need to wait cause my claim is in a que?! Most of my stuff worth quite a lot was in that suitcase, so should i buy new stuff now and hope that i get a compensation? Should i wait bacause maybe someone finds my bag somewhere? Its really frustrating and i am losing my mind because of that. Sad to say that but ive never experienced something so bad with any airline and i used to fly a lot!

Florian Winkler

Ich bin vom 19.12.21 bis 2.1.22 mit meine Enkelkindern über Reijavik nach nach Washington geflogen. Ich habe vorab für viel Geld Sitzplätze reserviert und vor allem telefonisch versucht Essen zu reservieren mit dem dringenden Hinweis, dass meine eine Enkeltochter lebensbedrohliche Lebensmittelallergien hat. Als ich einchecken wollte, waren die Plätze von anderen Passagieren belegt. Die Dame am Checkin setzte uns 5 Reihen weiter hinter und erklärte, wir müssten in Reikjavik die anderen Sitzplätze anfordern. Nur war die Umsteigzeit so knapp, dass ich mit 2 Kindern rennen musste. Ich kaufte am Münchner Flughafen für 50m€ Salate und Brezen, die wir guter Hoffnung auf Etwas Zeit in Reikjavik aufaßen. Wir saßen dann auf dem Weg nach Washington nicht in Reihe 11 sondern in der letzten Reihe. Das Essen an Board: m. M. n. Schlimm. Abgesehen vom Geschmack konnte meine eine Enkeltochter nichts essen außer Oliven.
Auf dem Rückweg das gleiche Drama. Das Borpersonal auf dem Rückweg war sehr bemüht, trug die Probleme ins Bordbuch ein und empfahl mir mich bei Icelandair zu beschweren, schließlich hätten sie ja auch alles dokumentiert.
Ich habe dies getan und nie was von Icelandair gehört.

Ich werde sicherlich nicht mehr mit ihnen fliegen.

Schlechteste Airline ever.
Flug von Frankfurt nach Island.
Außer Wasser und Kaffee gab es gar nichts bei 3 1/2 Stunden Flug
Personal sehr unfreundlich
Keine Decken, keine Kopfhörer nichts

19.06.22 muc
stundenlanges warten weil nur ein schalter geöffnet war und der nur premium kunden langsam abfertigte. als ein zweiter mitarbeiter kam um einen weiteren schalter zu öffnen freuten sich einige der seit stunden wartenden fluggäste und klatschten. der neu hinzukommende mitarbeiter gab daraufhin der wartenden menge optische zeichen die bedeuten sollen das sie blöd sind. er hat mit der flachen hand mehrfach vor seiner stirn hin und her gestikuliert.
ausser natürlich das ist eine mir unbekannte isländische art hallo zu seinen kunden zu sagen.
einfach eine unglaubliche unverschämtheit.
niemals wieder icelandair.

Schlechte Beratung Flug weg keine Rückerstattung nie wieder

Der Flug war Ok....Jedoch habe ich noch nie einen schlechteren Support als bei Icelandair erlebt. Zusatz Gepäck konnte nicht online gebucht werden weil ein Fehler auf der Seite war. Wurde beim Check in bestätigt, die Check In Managerin versicherte uns das die Differenz erstattet wird.Unzählige Mails vergingen, ohne Auszahlung. Nie wieder!

am checkin nach buchung über mytrip wahr unverständlich warum ich nicht fliegen darf ohne rückflug wahren sie der meinung danach ist es ihr covid jetzt unverschämt gierig erstatten sie den flug keflavik chicago nicht zurück 450 euro geschenkt verlangen sie für ihr schlampiges verhalten und erstens am checkin und mit ausrede ihr covid sei ein problem

I've been traveling by air for 20 years, but this was by far (!) the worst experience. I uploaded all the required Covid documents to the Icelandic Health Authority website and received a barcode. Everything without problems. Unfortunately, Icelandair's system was not able to recognize the Ministry of Health's official barcode. Instead of apologizing, we were directed to the baggage check-in line. In a very unwelcoming tone.