Je suis entièrement satisfaite de mon expérience. La qualité de l'album photo est excellente : les finitions sont soignées, l'impression est nette et les matériaux sont de très bonne qualité. Le... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
J'ai reçu 3 albums d'un montant de 163,20 euros et tous les trois contenant des dizaines de pages contenant des défauts de fabrication, dont la couverture. J'attends toujours une réimpression et un dé... Toon meer
Photographe amatrice, cela fait 6 ans que je fais mes développements photo chez vous autant pour mes expos que pour mes ventes, j'aime l'épaisseur de vos papiers, le mat au rendu génial, l'idée que ce... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Très satisfaite de mon expérience. Envoie rapide, livre photos pour la fête des pères, très bel emballage et lorsque j'ai fait un mail au SAV pour avoir des infos réponse dans la journée. Je recomman... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Innocence est un atelier français spécialisé dans la création d’albums photo, de tirages et d’objets personnalisés haut de gamme. Tous nos produits sont imaginés et fabriqués en France, au sein de notre atelier, avec une attention particulière portée à la qualité et aux finitions. Albums photo rigides, albums ouverture à plat, albums souples, tirages photo, calendriers ou boîtes de tirages : chaque création est conçue comme un bel objet à offrir, à feuilleter et à regarder encore et encore. Des lignes élégantes, un design intemporel et une fabrication précise donnent naissance à des souvenirs qui prennent une place réelle dans le quotidien. Chaque commande est préparée avec soin avant expédition afin d’offrir une expérience à la hauteur des émotions qu’elle contient. Chez Innocence, nous croyons que les souvenirs les plus précieux méritent d’être imprimés avec exigence. Parce que ce qui compte mérite d’être vu, touché et partagé.
Contactgegevens
4,5
Uitstekend
76 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 66% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
3 albums défectueux.
J'ai reçu 3 albums d'un montant de 163,20 euros et tous les trois contenant des dizaines de pages contenant des défauts de fabrication, dont la couverture. J'attends toujours une réimpression et un dédommagement dû aux défauts de fabrication et aux délais retardés. Initialement commandés le 25 Juin, à ce jour, le 10 Juillet, je n'ai reçu toujours aucune réimpression ni numéro de suivi, alors que je devais remettre les albums à mes clients il y a plus d'une semaine. Cela impacte fortement mon activité professionnelle et j'attends que Innocence Editions fasse sérieusement preuve d'engagement.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Qualité irréprochable et service client exemplaire
Je suis entièrement satisfaite de mon expérience. La qualité de l'album photo est excellente : les finitions sont soignées, l'impression est nette et les matériaux sont de très bonne qualité.
Le service client mérite également une mention spéciale. Il a été réactif, à l'écoute et très professionnel tout au long de nos échanges. Grâce à leur accompagnement, j'ai reçu mon album en parfait état et conforme à mes attentes.
Je recommande sans hésitation, tant pour la qualité des produits que pour l'excellence du service client.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Ryem, merci infiniment pour ce magnifique retour ! Nous sommes très heureux que la qualité de votre album et l’accompagnement de notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, elles comptent énormément pour toute notre équipe ! Au plaisir d'imprimer vos prochains souvenirs
Les photos sont de très bonnes qualités
Je suis super contente un très beau souvenir que d’avoir un livre photo de qualité.
18 juni 2026
Antwoord van Innocence Editions
Nancy, merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que la qualité de nos impressions vous plaise et que votre livre photo soit un si beau souvenir à conserver. Merci encore pour votre confiance !
Problème d’impression
Le livre dont j’ai commandé pour fête des pères avait un grand souci d’impression sur la couverture. J’ai écrit au service client le 20/06 et j’ai toujours aucun nouvelles. C’est dommage…
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Krista, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Après vérification, votre e-mail avait malheureusement été envoyé à une ancienne adresse de contact qui n'est plus active, ce qui explique que nous n'ayons pas pu en prendre connaissance. Nous avons désormais bien pris en compte votre demande et vous avons apporté une solution. Nous vous invitons à consulter vos e-mails, nous venons de vous écrire. Bien à vous
Photographe amatrice
Photographe amatrice, cela fait 6 ans que je fais mes développements photo chez vous autant pour mes expos que pour mes ventes, j'aime l'épaisseur de vos papiers, le mat au rendu génial, l'idée que ce soit fait en france et la facilité et rapidité pour vous contacter et échanger. Les délais sont de plus très raisonnable, ne changerez rien.
27 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Audrey, merci beaucoup pour votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes très touchés que vous nous fassiez confiance pour vos expositions. Savoir que notre papier mat, notre fabrication française et la qualité de nos échanges répondent à vos attentes est une grande satisfaction. Un grand merci pour vos encouragements !
J’adore Innocence
J’adore Innocence, les modèles/visuels de livre photo et la qualité d’impression. Je suis une cliente fidèle et jamais déçue
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Cécile, merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos livres photo, leurs visuels et la qualité d’impression continuent de vous séduire année après année. Au plaisir de continuer à donner vie à vos plus beaux souvenirs :)
Parfait
Réponse très rapide, claire, charmante et aidante.
Merci beaucoup
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Anne, merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre accompagnement ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau bientôt :)
Très satisfaite de mon expérience
Très satisfaite de mon expérience. Envoie rapide, livre photos pour la fête des pères, très bel emballage et lorsque j'ai fait un mail au SAV pour avoir des infos réponse dans la journée. Je recommande à 100%
Si je peux me permettre une remarque, lorsque j'étais en train de sélectionner mes photos j'ai malheureusement appuyé sur retour et ça a annulé tout ce que j'avais fait...
21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Laetitia, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre livre photo, notre réactivité et le soin apporté à l’emballage vous aient plu. Merci également pour votre recommandation.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la sélection des photos et vous remercions de nous l’avoir partagée. Vos retours nous aident à améliorer continuellement l’expérience de création. A très bientôt :)
Produit de qualité
Produit de qualité, facile à faire et expédié rapidement ! Je recommande
21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, la simplicité d’utilisation et la rapidité d’expédition vous aient satisfait.
Un grand merci pour votre recommandation
Siempre que comproen Innicence es un…
Siempre que compro en Innocence es un acierto. La creación en la web es muy fácil y el producto es precioso y llega pronto y muy bien presentado
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Maria, muchas gracias por su mensaje tan positivo. Nos alegra mucho saber que la experiencia en nuestra web le resulta fácil y que el resultado final le encanta, así como la presentación y la rapidez de entrega. Gracias por su confianza una vez más
Antwoord van Innocence Editions
Merci beaucoup Alphonse pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’expérience vous ait plu et que vous ayez apprécié l’élégance de nos créations.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos plus beaux souvenirs :)
Une cliente heureuse
Les éditions Innocences accompagnent mes impressions depuis plusieurs années et la qualité du travail ainsi que du service client sont irréprochables. Je recommande vivement !
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Merci beaucoup Benedicte pour votre fidélité au fil des années ! Nous sommes très heureux de vous accompagner dans l’impression de vos souvenirs et touchés par vos mots sur la qualité de notre travail et de notre service client. Merci pour votre confiance et votre recommandation
I LOVE Innocence
I LOVE Innocence, the products are really great quality and the customer service is better than I've experienced with any other company I've worked with as a fulltime photographer. I will certainly continue to use Innocence products for my business.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Vivianna, thank you so much for your kind words !
We’re truly honored to be part of your work as a photographer and delighted that both our products and customer service have met your expectations.
Thank you for your trust — we look forward to helping you preserve many more beautiful stories
Service client au top
J'ai fait une commande d'un livre photos et de photos type photomaton mais il y a eu un problème au moment de l'impression. J'ai tout de suite contacté le service client qui a été extrêmement réactif. Innocence éditions a pris au sérieux mon retour et m'a renvoyé ma commande complète ! Un service client au top! Les erreurs d'impression arrivent bien sûr... J'ai reçu la commande rééditée et elle est parfaite !
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Marie, merci beaucoup pour votre retour et votre compréhension.
Nous sommes ravis d’avoir pu trouver rapidement une solution et que votre commande rééditée soit à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et vos gentils mots envers notre service client :)
Très content du résultat
Très content du résultat. L’album est vraiment beau, la qualité est au rendez-vous et la livraison a été rapide. Ça change des albums photo classiques. Je recommanderai sûrement.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Nemo, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que l’album vous plaise et que la qualité ainsi que la rapidité de livraison aient été au rendez-vous. Au plaisir de vous accompagner à nouveau bientôt !
Accueil et service parfaits
Des etres humains présents , à l’écoute, au service
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Merci beaucoup pour votre retour :) Nous sommes très touchés par vos mots et ravis que notre équipe aiet été à la hauteur de vos attentes. Votre message reflète l’attention que nous souhaitons apporter à chacun. Bien à vous
Top, Je recommande !
Je recommande, outil très facile à prendre en mains pour faire son album. Et super service client, très réactif et arrangeant.
Qualité de l’impression également satisfaisante pour des photos prise avec le portable
24 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Hélène, merci beaucoup pour votre retour .
Nous sommes ravis que la création de votre album ait été simple et que notre service client ait pu vous accompagner avec réactivité et souplesse. A très bientôt !
Consommatrice de la papeterie Innocence…
Consommatrice de la papeterie Innocence Éditions depuis depuis plusieurs années je ne peux que la recommander. Les carnets de notes sont un bout de magie dans ce monde de plus en plus digitalisé.
Je vous recommande la marque également pour son accessibilité et son humanité en plus du reste.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Sibel, merci beaucoup pour votre fidélité au fil des années !
Nous sommes très touchés de lire que nos carnets apportent une touche de magie dans votre quotidien, et que vous appréciez autant notre univers que notre approche humaine.
Votre recommandation nous va droit au cœur :)
Notre collection d’albums Innocence…
Notre collection d’albums Innocence s’étoffe chaque année un peu plus.
Qualité et finitions irréprochables.
Service client très agréable.
Mettre du cœur dans ces ouvrages pour créer des souvenirs à vie et voir notre fils de 2 ans les saisir et les regarder avec passion : la plus belle récompense !
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Merci infiniment Sophie pour ce retour si touchant ! Voir nos albums accompagner les souvenirs de votre famille année après année est la plus belle des récompenses pour nous. Nous sommes très heureux que la qualité de nos créations et notre service client vous plaisent autant :) A très bientôt !
Qualité médiocre pour prix exorbitant
J’imprimais mes photos / livres chez innocence depuis des années et j’adorais la qualité des livres photos malgré le prix élevé. J’ai recommandé cette année un gros livre photo et qu’elle ne fut pas ma surprise d’avoir pour le même prix, un album 2x plus petit de qualité médiocre. Sans parler du fait que l’appli a disparu obligeant l’utilisation d’un ordinateur et que le choix de la mise en page a bien réduit. Bref de nombreuses alternatives bien moins chères existent aujourd’hui, je déconseille fortement innoncence pour le prix, ils n’ont plus rien de premium.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Innocence Editions
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre fidélité au fil des années. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre livre carré a effectivement évolué afin de permettre d’intégrer davantage de photos dans un même album, pour imprimer encore plus de souvenirs avec davantage de mises en page.
Concernant l’application, celle-ci a disparu en novembre 2024 suite à une mise à jour de notre outil de création. Il est désormais possible de réaliser directement vos projets depuis votre smartphone, ce qui n’était pas le cas auparavant.
Nous continuons chaque jour à travailler avec soin afin de proposer à nos clients une expérience et des créations de qualité.
L’équipe Innocence
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.