Innova Energie Reviews 

Laatste aanvulling. Ik kreeg deze mail. Lees hem en besluit dan of je ooit klant wil worden bij Innova. Ze willen geen geschillencommissie erbij want dan gaan ze iedereen moeten terugbetalen.

----

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij stellen voor om uit coulance een creditnota op te maken voor het betreffende bedrag van € xxxxx. Graag ontvangen wij uw bevestiging dat u akkoord gaat met deze oplossing en dat u geen verdere stappen richting de Geschillencommissie of andere instanties zult ondernemen.

Wij vertrouwen erop dat deze oplossing de kwestie op een prettige en correcte wijze afhandelt en hopen hiermee uw zorgen volledig weg te nemen.

Na ontvangst van uw akkoord zullen wij direct overgaan tot het uitvoeren van deze actie.

Met vriendelijke groet,

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

-----
Aanvulling na reactie Innova op deze review:

Ergens verscholen in de algemene voorwaarden staat dat er een korting mogelijk is. Maar dat wordt niet gemeld bij afsluiten of bij de veelgestelde vragen op de site! Verstopt op een plek waar ze zeker weten dat een nieuwe klant het niet leest, daar staat het. Ik heb mijn volledige contract uitgediend en toch moet ik nu de bonus deels terugbetalen. Onderstaande reactie is duidelijk. Doe er als potentiele klant je voordeel mee! Innova denkt boven de wet te staan. Meldig ACM is gedaan. Ook Radar getipt. Als klanten samen opstaan worden ze hopelijk een keer gestopt.

-- hieronder originele review --
Oplichters, anders kan ik het niet noemen!
Bij afsluiten beloven ze je een loyaliteitsbonus. Die krijg je ook na afloop van je contract. Echter een maand later, als je alles al betaald hebt en al lang en breed bij een andere aanbieder zit, krijg je een naheffing om een deel van je bonus terug te betalen omdat je minder gas hebt gebruikt. Hoezo dan opeens?
Ik persoonlijk heb inderdaad 10% minder gas gebruikt maar 90% meer elektra (door een elektrische auto). Echter alleen het mindere gasverbruik heeft invloed op de bonus. De extra elektra werkt niet positief mee terwijl ze veel meer aan mij verdient hebben dan ik bij aanvang contract heb opgegeven. Sowieso kun je alleen een mindering krijgen: bij meer verbruik krijg je er niks bij. Altijd in het nadeel van de klant.
De voorwaarden zijn ergens opgenomen in de kleine lettertjes, maar worden absoluut niet duidelijk weergegeven bij afsluiten! Je moet alle pagina's goed doornemen!
Tenslotte: ze schijven het bedrag gewoon af van je rekening, ook als ze geen automatische incasso meer hebben!

medewerker heeft snel en deskundig ijn vraag beantwoordt

Een jaar geleden overgestapt naar Innova Energie. Alles keurig geregeld en tevreden klant tot en met aan het einde. Eindnota tijdig en ook de betaling terug na 3 weken. Compliment. Kan je voor deze leverancier kiezen? Naar mijn mening wel. Zijn er verbeterpunten? Ja zeker. Contact met klantenservice via email verloopt traag of er komt geen antwoord. Wacht nu nog op een antwoord. Bellen gaat beter, geen lange wachttijden en vriendelijke medewerkers. Ook daar een uitzondering toen de medewerker mij verweet de uitleg niet te willen begrijpen, terwijl ik het oprecht niet begreep! Wat innova ook doet is, als het contract al is beëindigd de vooruitbetaling over de maand waarin je al een nieuwe leverancier hebt, toch nog wordt geïnd. Ervaarde ik als bijzonder en kan volgens mij simpel anders. Betaling terug dan wel weer sneller dan de meeste andere energie leveranciers.

Ik ben de zoveelste met klachten over de correctie op de bonus omdat ik 11% minder gas verbruikt heb dan ingeschat. In de actievoorwaarden wordt het inderdaad vermeld. Maar wie neemt alle voorwaarden volledig door? Dus een tip: geef een lager verbruik op waardoor het voorschotbedrag lager wordt en verhoog na ingang van de levering het voorschotbedrag om bijbetaling te voorkomen.

Als je een probleem hebt dan wordt je door die mensen heel goed geholpen.

Echt een zootje, ik krijg een correctie op een welkomstbonus. Mijn verbruik heb ik volgens de eigen tools van Innova berekent om vervolgens een factuur van 268 euro te krijgen. "Wij geloven in eerlijkheid en transparantie, niet in kleine lettertje" - aldus de woorden van Innova. Niets van waar dus.

Edit 30-6:
Het feit dat jullie niet eens de moeite hebben genomen om de naam aan te passen vanuit deze schijnbaar "standaard-reactie" (ik heet geen Paul nee) maakt dit antwoord niet veel beter.

Nogmaals, jullie eigen tools zijn gebruikt om het verbruik te berekenen. Daarbij is er ook gewoon een digitale meter die jullie uit kunnen lezen. Nee Innova, echt zwaar ondermaats dit.

Vriendelijk, kennis van zaken en behulpzaam.

Mdw weet waar ze over praat, zeer vriendelijk te woord gestaan en goed advies meegegeven

Weer het zoveelste boevenbedrijf, lokken met een welkomstbedrag van €95 en deze terugvorderen omdat ik minder ben gaan verbruiken. Nooit meer Innova..!

Ga hier niet mee in zee ze beloven lage prijzen maar na de eindafrekening (dan is alles verrekend) sturen ze nog een rekening 180 euro omdat je volgen hun te weinig verbruikt (kleine letters) trap er niet in ze lijken goedkoop maar als je niet genoeg gebruikt. Sturen ze nog een rekening na

Profesioneel én empathies een ingewikkelde kwestie opgepakt en uitgezocht. Daarna teruggebeld en aangegeven hoe e.e.a. Nu geregeld is. Goede actie

Duidelijke uitleg gekregen over mijn vraag.

Ten tijde van het sluiten van het contract via Independer krijg je een kort overzicht van de kosten en de loyaliteitsbonus (€ 350) als je twee jaar blijft. De kosten wegens teruglevering stonden vermeld als € 40,15.
Wat bleek na het eerste jaar? De terugleverkosten waren € 605!
Stond niet op het eerste overzicht van de belangrijkste kenmerken van het contract maar wel verborgen in de Productvoorwaarden.
Niet eerlijk dus.

Zoals altijd zeer betrouwbaar en je wordt vriendelijk en zakenkundig te woord gestaan samen mijn maandbedrag aangepast en een afspraak gemaakt voor het einde van het jaar, omdat in 2027 mijn contract afloopt! Ben ook erg tevreden met Innova al sinds 2014!

Net als bij vele anderen worden wij ook gestraft voor het energie-zuinig omgaan met de middelen die we hebben.
Eerst een loyaliteitsbonus uitkeren, en daarna nog een factuur sturen, omdat we te weinig gebruikt zouden hebben.
Beste mensen, laat dit een waarschuwing zijn, en ga geen contract aan met dit bedrijf!

Nadat de jaarafrekening was opgemaakt kwam ca 2 maanden later een aanvullende factuur als negatieve correctie op de welkomstbonus omdat we net te weinig gas hadden verbruikt..
Ten eerste: Erg vervelend dat ze achteraf na het opstellen van de jaarafrekening daarmee komen.
Ten tweede: Pas nadat ik definitief had opgezegd.
Ten derde: De hoogte van de bonus was 1 van de belangrijkste redenen om voor Innova te kiezen.

Had ik dit van te voren geweten dan:
- Had ik voor een ander gekozen (waarom mag dit eigenlijk)
- Had ik mijn verwacht verbruik veel lager gesteld (of krijg ik dan ook een negatieve correctie op de welkomstbonus).

Waarom mag dit eigenlijk?

Bij Innova geldt: hoe meer je bespaart, hoe meer je betaald. Dit klinkt heel onredelijk, maar het is het businessmodel bij Innova. Dus lees niet de kleine lettertjes maar kies voor een andere energieleverancier. Het aangeboden energiecontract komt niet in de buurt van de werkelijke veel hogere kosten achteraf.

Het ligt niet in mijn aard om bij elk wissewasje in de pen te klimmen, maar ik voel mij nu toch genoodzaakt om mensen voor de energieleverancier Innova te waarschuwen.
Ik heb via een vergelijkingssite medio 2024 gekozen voor een energiecontract van een jaar bij Innova. Op de site werd een cashback beloofd van 450,- onder de voorwaarde dat je het contract niet tussentijds zou beëindigen. Schijnbaar geen vuiltje aan de lucht. Ik heb toen, met in het achterhoofd de aanschaf van een warmtepomp, enkele proefberekeningen met verschillende gasverbruiken ingevoerd, maar dit gaf geen wijziging in de cashback van 450,-. Echter, anderhalf jaar later en 3 maanden na de eindafrekening komt er een factuur inzake de terugvordering van maar liefst 73% van de cashback. Reden: ik had minder gas verbruikt ten gevolge van de aanschaf van een warmtepomp. Dat de cashback gerelateerd was aan het gasverbruik, bleek uit de kleine lettertjes van 1 van de maar liefst 7 bijlagen, die met het contract waren meegekomen. In het hoofddocument met de prijsafspraken wordt daar met geen woord over gerept.
Uiteraard heb ik geageerd en Innova beticht van oneerlijke handelspraktijken door sneaky zo’n belangrijk prijsaspect te verstoppen in een lawine aan kleine lettertjes. Tevens wordt hiermee verduurzaming genadeloos afgestraft. Antwoord van Innova: het is mijn verantwoordelijkheid om het lezen van de kleine lettertjes te negeren; Innova heeft mij ‘duidelijk geïnformeerd’. Ik ken daarentegen geen mens die zoveel tekst gaat lezen bij het afsluiten van een contract en op zoek gaat naar prijsafspraken die mogelijk sneaky zijn verborgen in de kleine lettertjes. Ook medewerkers van Innova zelf zeiden dat niet te doen. Je perceptie is ook dat prijsafspraken in het hoofddocument staan en dat verduurzaming wordt gestimuleerd in plaats van beboet. Bovendien benadrukte Antoinette Hertsenberg in een uitzending van Radar over HEM dat alle prijsafspraken in het hoofddocument moeten staan, verwijzend naar jurisprudentie m.b.t. eerder gevoerde rechtszaken.
Tijdens een gesprek met een jurist van de ACM werd ook door hem beaamd dat de werkwijze van Innova laakbaar is. Ook de CEO van de vergelijkingssite heb ik benaderd met de vraag hoe het kan dat je niet van tevoren, dus tijdens het maken van je keuze, wordt geïnformeerd. Je bent feitelijk appels met peren aan het vergelijken, omdat andere leveranciers zich niet bedienen van dergelijke achterbakse praktijken. Die vond de gang van zaken eveneens zeer laakbaar en heeft Innova om opheldering gevraagd. Hij kwam echter ook geen steek verder.
Ik heb de kwestie voorgelegd aan de Geschillencommissie Energie. Daar werd ik geconfronteerd met een stuitende vooringenomenheid tijdens de zitting. Het was bij de samenvatting van het geschil door de voorzitter aan het begin van de zitting al duidelijk dat de cie. op de hand van Innova was. Aan mijn bezwaren werd gewoon voorbijgegaan. In tegenstelling tot de ACM vindt de Geschillencommissie Energie dat Innova correct heeft gehandeld. De juridische onderbouwing werd tijdens de zitting door de voorzitter zelfs geprezen. Ik had volgens de cie. de tijd moeten nemen om de kleine lettertjes te lezen.
Ik kan nu uit eigen ervaring (zoals vele anderen op Trustpilot dat al eerder hebben gedaan) onderschrijven dat de partijdige cie. een verlengstuk is van de energieleveranciers.
Nadat ik de zaak heb aangemeld bij de Geschillencommissie, heb ik op verzoek van die cie. het factuurbedrag zo snel mogelijk in een depot gestort. Daar heeft Innova ook kennis van genomen zoals uit de stukken, ingediend bij de cie., is gebleken. Om mij een hak te zetten, hebben zij mij daarna toch aangemeld bij instanties als een wanbetaler. Je wordt daarvan namelijk door overheidsinstanties via een brief in kennis gesteld. Ik sta nu te boek als een wanbetaler, terwijl ik nog nooit iemand een cent tekort gedaan heb. Zie dat maar eens ongedaan te maken. Deze smerige werkwijze past naadloos bij de bedrijfsvoering van Innova.
Bij dezen wil ik benadrukken dat partijen als Innova, net zoals HEM, geen bestaansrecht hebben. Zij bedienen zich van oneerlijke handelspraktijken. Ga niet met deze energieleverancier in zee. Tevens heeft het geen zin om een eventueel geschil aan de Geschillencommissie Energie voor te leggen.

Heel hoog maand tarief berekenen terwijl bij aangaan van contract duidelijk was wat het maandbedrag zou moeten zijn ik betaalde dat namelijk al 12 maanden.bij het verlengen van het contract hebben ze ineens met 100 euro het termijn verhoogd. Uit de jaar berekening blijkt dat ik juist veel te veel heb betaald en dus geld terug moet ontvangen.
Erna kunnen ze het niet meer terugdraaien en word je dus gedwongen veel teveel te betalen.
Personeel ongemotiveerd en geeft de indruk geen moeite te doen om het recht te zetten. Kortom geen klantvriendelijkheid en kan leiden tot hoge maandlasten