Absolut keine empathische kundenfreundliche Kommunikation und kein Interesse an einer Win-Win-Lösung
Beim Gartenmöbel-Abverkauf Ende August um 720€, waren auch 2 vom mir schon lange beobachtete Ausstellungs-Gartenstühle, die ich, wie ich erzählte, heuer nicht mehr brauche. Die Verkäuferinnen waren extrem hilfsbereit und freundlich. Deswegen hatte ich volles Vertrauen in die Abwicklung. Aufgrund der Größe ließ ich mir die Produkte liefern. Meine Schwester nahm die Lieferung der sehr gut verpackten Ware entgegen und deponierte sie in einem unbenutzen Büroraum, weil ich auf Urlaub war. Neugierig uns voller Vorfreude packte ich sie dann doch nach ein paar Wochen aus, leider ohne ein Foto der bis zu diesem Zeitpunkt verpackten Stühle zu machen. Der Schock über die massiven Lack-Schäden an den Stuhlbeinen, ein Stuhl stand offensichtlich sogar auf Erde, war heftig. Der von mir besichtigte Stuhl hatte keine zerkratzten Beine. Zusätzlich war die Preisauszeichnung eines Stuhls um fast 30€ niedriger, als von mir bezahlt (da wurdem mir nach mehrmaligem Nachfragen erst vor kurzem ein Gutschein angeboten). Mein damaliges Ersuchen aus Kulanz auf neue Stühle mit Aufzahlung umzutauschen wurde, irgendwie verständlich, sehr unemphatisch abgelehnt und jeder Lagerungsfehler (Transportschaden ist aufgrund der Verpackung unmöglich) rigoros ausgeschlossen. Die Frage nach der RAL-Nummer überhaupt ignoriert. Dann wurde doch beim Hersteller mit der Unterstellung, die Stühle selbst beschädigt zu haben, nachgefragt.
Lapidare Nachricht: Da es sich um Fernost Ware handelt kann uns der Hersteller in dem Fall nicht weiterhelfen. Das war es.
Als jahrzehntelanger Fan von Interio bin ich über die teils unhöfliche und zu nichts führende Reklamationsabwicklung bitter entäuscht. Auch wenn ich zu spät ausgepackt habe, wäre eine Farbe zur Renovierung das Mindeste gewesen.
Noch nie in meinem Leben habe ich so destruktive Kundenkommunikation erlebt. Denn wo gearbeitet wird passieren Missgeschicke und Fehler. Die Frage ist, wie geht man damit um.
