"I was initially worried about the delayed shipping update due to the Golden Week holidays, but the customer support team responded professionally. Today, I received my combined shipping order (BB-8 a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Lees wat reviewers zeggen
I ordered a Chiyoko sonoda figure and have not gotten any updates about whether or not it has been shipped. I don’t even have a tracking number. I ordered 04/24/26 and it said it will take 15-25 days... Toon meer
J'ai commander un jeu vidéo en mois de Mars, jusqu'ici, j'ai été patiente car ils ont changé le statut de mon colis le 27/03 pour me signaler qu'il avait été expédia, ça fait un mois maintenant que... Toon meer
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They kept my money for a month and then decided they were out of stock for all 5 items and refunded me only after I inquired into why the had sent me no order confirmation or tracking number My o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Videogamewinkel
- Dvd-winkel
- Beeldjeswinkel
- Speelgoedwinkel
- Verzamelplaatjeswinkel
- Winkel voor tweedehands cd's
Geschreven door het bedrijf
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Contactgegevens
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japan
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
2,8
Gemiddeld
239 reviews
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Scam
Une commande passé le 14 Décembre, garantie d'arriver pour Noël... j'attends toujours
Malgré de multiples relances au service client, aucune nouvelles
Pas de commandes, pas de remboursement...
Quel fût ma surprise ce matin de recevoir une notification de la part de Japanzon me demandant de l'aide pour un avis Trustpilot :))
Big Scam, fuyez
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre déception. Cependant, une commande passée le 14 décembre auprès de n’importe quel site d’import depuis le Japon ne peut malheureusement pas arriver à temps pour Noël. Cette période est particulièrement propice aux retards liés aux transports internationaux et aux douanes.
Pour prévoir un cadeau de Noël depuis le Japon, il est toujours recommandé de commander dès novembre, voire octobre. Nous ne garantissions d’ailleurs pas une arrivée pour Noël sur cette commande.
Concernant nos demandes d’avis, elles sont envoyées automatiquement, et nous comprenons qu’elles aient pu paraître maladroites dans votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@japanzon.com pour que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au mieux.
Merci d’avoir partagé votre expérience, qui nous aide à améliorer notre communication.
Good price
Good price, awesome quality, and fast delivery from Japan to Germany which is awesome😁
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear you’re happy with the price, quality, and fast delivery all the way to Germany. We look forward to serving you again soon! 😊
The packaging was very poor
The packaging was very poor. The game came in a cardboard box and arrived with a slight dent. I haven't bought it again.
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you for your feedback. We do our best to reuse cardboard packaging to help save the planet, which might sometimes make the packaging seem less conventional. However, we always use plenty of protective materials inside to safeguard your items. Unfortunately, due to the long journey from Japan, slight damage can occasionally occur during transit, and we’re truly sorry for any inconvenience this caused. We appreciate your understanding and hope to improve your experience next time.
Vendeur sérieux
Vendeur sérieux, pas de soucis. Envoie rapide et soigné
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif ! Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir bientôt. 🌸
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que notre large choix et nos tarifs vous plaisent. Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir bientôt ! 🌸
Stole a package from me and never give…
Stole a package from me and never give me the refund
Many mails and never helped me .
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
We’re very sorry to hear about your experience and understand how upsetting this must be. Please know that we never intend to withhold refunds and take such issues seriously. Sometimes delivery problems occur with carriers, and we work hard to resolve them promptly.
If you haven’t already, please contact us directly at contact@japanzon.com with your order details so we can investigate your case thoroughly and find a suitable solution. Thank you for your patience and understanding.
Suite à mon commentaire du 16 mai
Suite à mon commentaire du 16 mai 2025, japanzon l’a signalé au motif qu’il constituait un « contenu illégal et préjudiciable »!!!
Bilan: après étude de la part de Trustpilot de mon commentaire et des documents que j’ai envoyé pour prouver mes dires, Trustpilot a remis mon commentaire en ligne vu que je ne fais que dire la vérité de façon factuelle.
Vous savez donc à qui vous avez affaire si vous passez par ce site au comportement honteux.
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Japanzon n’a pas été satisfaisante.
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison ainsi que pour le manque de réactivité que vous avez rencontré. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous sommes également navrés si notre réponse précédente vous a semblé inappropriée. Le respect de la vie privée de nos clients est une priorité, et si une erreur a été commise à ce sujet, nous le regrettons sincèrement. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
Concernant le jeu reçu, nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir les informations les plus claires possibles sur nos fiches produit, mais il peut arriver qu’une erreur s’y glisse. Si vous avez conservé les éléments justifiant un écart entre l’annonce et le produit reçu, nous vous invitons à nous les transmettre afin que nous puissions effectuer une vérification et, si nécessaire, corriger notre page produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous examinions votre dossier et trouvions ensemble une solution.
Avec nos salutations les plus sincères,
L’équipe Japanzon
sudden price increase?
I bought a figure, they sent the wrong one. I got a refund and during this time of waiting they increased the price of the original figure?
Update:
Hi there, wasn't trying to say that I didn't get a refund. What I was saying though was how when I ordered the original figure I spent £68, when I went to re order it about 3 weeks later, the total price was £118? That's what I'm confused about, Thank you.
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Riley,
Thank you for your feedback, and we’re sorry for the inconvenience regarding your order.
You were refunded promptly after we confirmed the item sent was incorrect.
As for the price, please understand that it may vary over time depending on the product's rarity and age. This is not something we can control directly, as it often reflects market availability or changes from our suppliers.
If you’re still interested in the original figure, feel free to reach out — we’ll be happy to help.
Best regards,
Japanzon Customer Service
Commandé du 8 janvier toujours pas…
Commandé du 8 janvier toujours pas arrivée... et on est le 26 mars !
Les informations d'envoi fournies ne correspondent pas sur le site postal...
Et le numéro de téléphone pour joindre le site n'est pas attribué !
Bref, aucune info et aucune possibilité d'en avoir....
26 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour cette situation. Cependant, après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part via notre service client. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Comme indiqué sur notre site, nous expédions des centaines de colis par jour et il nous est impossible de suivre individuellement chaque envoi. C’est pourquoi nous fournissons un numéro de suivi à chaque commande, accessible depuis votre compte client, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site postal.
Il est essentiel de nous contacter en cas de souci, car sans retour de votre part, nous ne pouvons pas vous assister efficacement. N'hésitez pas à utiliser notre service client pour toute demande ou problème, nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Japanzon
Commande passée le 10 février pour un…
Commande passée le 10 février pour un anniversaire et jusqu’à aujourd’hui aucune réponse pourtant j’ai envoyé un message sur le service client avec le numéro de commande et je peux avoir aucune information sa commence à m’inquiéter surtout que c’est un cadeau vraiment frustrant.
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre commande, cependant, nous avons déjà répondu à votre demande et vous avons fourni toutes les informations nécessaires.
D'après le suivi Chronopost, votre colis est en attente d'instructions de votre part pour la livraison. Nous vous avons envoyé ce lien afin que vous puissiez contacter Chronopost directement et leur fournir les informations demandées :
🔗 Suivi Chronopost:
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=EN368692886JP
Sans action de votre part auprès de Chronopost, votre colis ne pourra pas être livré.
Nous avons répondu rapidement à votre demande et vous avons donné la marche à suivre, mais il semble que vous n’ayez ni répondu à notre message, ni contacté Chronopost pour débloquer la situation.
Merci de bien vouloir suivre ces instructions afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
Japanzon Team
Très bon site Internet pour commander…
Très bon site Internet pour commander ses goodies et cartes Pokémon et One Piece! Je commande souvent dessus et la livraison a toujours été bonne et rapide! Et les prix sont bien meilleurs qu’ailleurs.
27 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur Japanzon. Votre fidélité nous motive à continuer à proposer les meilleurs prix et un service rapide. À très bientôt pour votre prochaine commande ! 🚀🎴
Suite de l'expérience
Bonjour,
Je rectifie mon précédent avis; malgré un léger retard, tout est parfait; tout est arrivé en excellent état et fonctionne très bien. Je vous remercie de la vitesse avec laquelle vous m'avez répondu précédemment. Je recommanderai bientôt chez vous, en espérant que tout se passera bien également.
Cordialement,
M.Longuet
24 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour M. Longuet,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout est arrivé en excellent état et que vous êtes satisfait de votre commande. 🎉
Merci pour votre patience et votre confiance. Nous mettons toujours un point d'honneur à répondre rapidement et à assurer la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine commande et veillerons à ce que tout se passe encore mieux ! 🚀
À très bientôt sur Japanzon !
L'équipe Japanzon 😊
Ordered a figure payment went through…
Ordered a figure payment went through and had to wait 3 days until they told me no, your item is no longer available, thanks to that the other options i had to buy that figure were gone and any other place where i can buy currently they have it in no under 100 usd or more so thanks for making me lose money and time
16 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
We sincerely apologize for the inconvenience caused. Due to the holiday season, we are experiencing a high volume of orders across multiple platforms and physical stores. Unfortunately, this can sometimes lead to products being sold out faster than anticipated.
We completely understand your frustration and regret that this affected your purchase. Please rest assured that we have fully refunded your order.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful holiday season filled with joy and happiness.
Ignored for multiple weeks
Bad, incompetent customer service that took weeks/months to get back to me. After reaching out to them on social media, they finally found the time to respond. They claim I misrepresented the facts when they themselves also misrepresented the facts. They say my inaction lasted over a year, but in fact, I contacted them before the year mark. It was still late, but not over a year late; they let it go for over a year. Additionally, they closed my account during that time.
There are three phone numbers on the website, one in a banner, one at the top of the site, and one at the bottom. One didn’t even work, and the other two went unanswered during their working hours.
I intended to order as a guest, but I filled in my details carelessly and ended up with a full account. They should send a confirmation email after registration; this would have made things much clearer for me.
The search function is also poor. I remember searching for potential Figma figures and found nothing, but when browsing through the categories, I did find a few.
25 november 2024
Review zonder uitnodiging
My honest First experience
This is the first time I have purchased from this site, attracted by the presence of some "rare " items at fair prices.
I ordered 3 figures, paid with Paypal and was sent confirmation of my order.
The next day I get an email saying that a refund will be issued because all the items I selected were no longer in stock.
I think that alone is enough to make the experience negative. It is part of running an online store that only items that are actually available are "buyable“.
Now another strange thing that happened is that tonight, Igot a notification that someone was trying to access my Paypal account.
Maybe it's just a coincidence but I hadn't paid with Paypal in weeks and this incident happened 24 hours after I placed my order.
In conclusion given
This experience I don't think I will buy nor recommend this site.
I am glad if others have had more positive experiences
19 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Dear Linda Gabba ,
Thank you for your feedback. We deeply regret that your experience with us did not meet your expectations.
Regarding the Out-of-Stock Items:
At Japanzon, we strive to maintain an accurate inventory for our online store. However, as we also operate a physical store, there are rare instances where an item may be sold in-store before our system updates the online stock availability. We understand how frustrating this can be, and we apologize for the inconvenience caused.
The most important thing is that your payment has been fully refunded, and the funds should already be back in your account.
Regarding the PayPal Notification:
We take your concerns very seriously. However, we do not have access to your PayPal account or its security settings. For your safety, we recommend reaching out directly to PayPal's support team to investigate any unusual activity on your account.
Commitment to Improvement:
Your feedback helps us improve. We are implementing measures to better synchronize our in-store and online inventory to prevent such occurrences in the future.
We sincerely apologize for this experience and appreciate your understanding. If you have any additional questions or concerns, please don’t hesitate to contact us.
Kind regards,
Expédition lente mais ils sont à l'écoute
Japanzon serait parfait, si l'on pouvait choisir son mode d'expédition.
Il y a quelques mois, ils ont eu du retard pour mon expédition mais le service client (en français) a été à mon écoute et plutôt réactif à répondre et par la suite : rassurant (les pauvres).
Bon, ils ne manœuvrent pas le cargot... !
Mais 3 mois Japon/France !!! On n'a plus l'habitude ! J'ai vraiment cru qu'il avait coulé...
12 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Large variety of products from Japan…
Large variety of products from Japan pop culture, responsive team (ça répond même en français), exporting worldwide, professionnalism on point, been shopping with Japanzon Co for years and they never disappoint, give em a shot and you wont regret it=)
16 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you for your positive feedback!
We're thrilled to hear that you’ve had such great experiences with Japanzon over the years! We pride ourselves on offering a wide variety of products from Japanese pop culture, from trading cards to figures, and always aim to provide professional, responsive service. We’re especially glad you appreciate our communication in multiple languages, including French. 😊
Looking forward to continuing to serve you with the same level of commitment, and thanks again for recommending us!
Feel free to reach out anytime! 🌟
Sold me an opened trial deck despite advertising it as New
I ordered a fairly rare Weiss Schwarz Hololive Gen 0 Trial Deck.
The shipping took a really long time that I actually thought that I was scammed.
Imagine my surprise when I finally received the Trial Deck only to find it Opened, as in the package's seal is obviously tampered with and the plastic holding the cards in place is missing. No good standing shop I know would sell an open Trial Deck for the amount I paid.
I should have just bought it from ebay despite it being slightly more expensive.
Anyway, in summary, if you are buying trial deck from Japanzon.com, you might be getting an opened trial deck instead.
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the issues you encountered.
After reviewing the tracking details of your package, it appears that it underwent a customs inspection, which may explain the condition in which you received it. We understand how frustrating this can be.
Regarding the delivery delay, we apologize. Due to an exceptionally high volume of orders and a temporary shortage of staff, some processing and shipping times have been longer than usual. We are doing everything we can to improve our responsiveness and customer satisfaction.
Finally, we want to assure you that negative reviews represent less than 1% of our activity. We are committed to providing quality service to each of our customers and resolving any issues when they arise.
We hope you will give us another chance to serve you in the future.
Best regards,
The Japanzon.com Team
Excellent
Excellent, j ai eu mon deck Rush Duel, je vous garantie que c est pas de fausses cartes ni une arnaque, bisous
21 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre avis excellent ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre deck Rush Duel et que vous êtes satisfait de la qualité. Nous nous efforçons de fournir des produits authentiques et il est formidable de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Profitez bien de vos duels et passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Ordinato un modellino della Yamato
Ordinato un modellino della Yamato! Dopo due settimane mi annullano l ordine e mi rimborsano per non si sa quale motivo.
20 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello,
We are sorry to hear about your experience with your order for the Yamato model. We would like to clarify the situation regarding your order. After placing the order, you contacted us requesting its cancellation. We attempted to reach out to you for clarification, but unfortunately, we did not receive a response. Consequently, we canceled the order and issued a full refund.
We understand your frustration, but it is important to maintain respectful communication. We noticed that you began insulting our team, which makes resolving the issue more challenging. We are always ready to answer your questions and find a satisfactory solution for you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Japanzon Team
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