"I was initially worried about the delayed shipping update due to the Golden Week holidays, but the customer support team responded professionally. Today, I received my combined shipping order (BB-8 a... Toon meer
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J'ai commander un jeu vidéo en mois de Mars, jusqu'ici, j'ai été patiente car ils ont changé le statut de mon colis le 27/03 pour me signaler qu'il avait été expédia, ça fait un mois maintenant que... Toon meer
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They kept my money for a month and then decided they were out of stock for all 5 items and refunded me only after I inquired into why the had sent me no order confirmation or tracking number My o... Toon meer
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Hello, on April 12th I ordered "Good Smile Company - Nendoroid "KamiKatsu: Working for God in a Godless World" Mitama" to Israel. I checked the link and it only says "Payment accepted", no shipping... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Videogamewinkel
- Dvd-winkel
- Beeldjeswinkel
- Speelgoedwinkel
- Verzamelplaatjeswinkel
- Winkel voor tweedehands cd's
Geschreven door het bedrijf
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Contactgegevens
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japan
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
2,8
Gemiddeld
238 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
I never received the product or got a…
I never received the product or got a refund. This vendor is not trustworthy.
28 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
We’re very sorry to hear about your experience. We sent an email to help resolve your case — it appears that the package was lost by the postal service. We're absolutely willing to assist you, but we need a response to our messages in order to proceed with a solution or compensation.
Please check your inbox (and spam folder, just in case), and feel free to reach out again at contact@japanzon.com. We’re here to help and want to make things right.
Figurine Japanzon.
Merci Japanzon,
Commande parfaitement conforme et tres bien emballé.
Un peu plus de 3 mois pour venir jusqu'en France avec la JAPANPOST SURFACE. Temps tout à fait conforme aux prévisions.
13 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue en parfait état et que le délai annoncé a bien été respecté. Au plaisir de vous revoir sur Japanzon !
Bon site
C'est la premiére fois que je commandais avec "Japan zone"
Certains produits ne sont disponibles qu'en import...
C'est un site sérieux et a l'écoute, je n'hésiterai pas a commander de nouveau si besoin.
7 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Japanzon se soit bien passée. Nous faisons de notre mieux pour rendre accessibles des produits rares en import, tout en restant à l’écoute de nos clients. Ce sera un plaisir de vous revoir pour une prochaine commande ! 🌸
My first Mobile Suit Gundam Model
I was searching for my first Mobile Suit Gundam Model Kit Figure and Japanzon had it.
I ordered, they delivered.
Its great to find good stores on the net that covers niches very well.
7 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to have been part of your very first Gunpla purchase — welcome to the world of Mobile Suit Gundam model kits! 🚀
It means a lot to us to be recognized as a trusted store for niche passions, and we hope to see you again soon for your next build. Happy assembling! 🛠️✨
Antwoord van Japanzon
We’re sorry to hear you never received your order. After checking our records, your package was returned to us due to an unsuccessful delivery attempt. We did not receive any contact from you regarding this, and the tracking—still available—shows that the parcel was waiting to be claimed before being sent back.
It's important to monitor tracking updates and be prepared to retrieve the package if delivery is not successful the first time. Unfortunately, once a returned parcel goes unclaimed for too long, there’s little we can do.
We remain available via contact@japanzon.com if you’d like to review your case further.
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre jeu soit arrivé en parfait état. Votre confiance nous encourage à continuer de proposer un service fiable et soigné. À bientôt sur Japanzon ! 🎮🌸
Good Prices and Trustworthy
Well priced products, easy to order and trustworthy for international shipping. I ordered a CD soundtrack and it arrived hassle-free. Would recommend.
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you so much for your kind words! We're glad to hear that your order went smoothly and that you were happy with the pricing and international shipping. It means a lot to us that you'd recommend Japanzon — we hope to serve you again soon! 🎵📦
Mario 64 en bonne état.
J'ai reçu mon jeu, peut être un mois après, mais je sais que japan post peuvent être long en général. Seul défaut sont les frais de livraison assez chère alors que certains proposent livraison gratuite et dédouané.
J'ai pu gagner des notions de japonais et aussi comment le lire. Bref j'adore le Japon et je compte y vivre bientôt
ありがとうございますジァパンゾン！！
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
ありがとうございます！✨
Merci beaucoup pour votre retour plein d’enthousiasme ! Nous sommes ravis que le jeu vous ait permis de progresser en japonais — c’est exactement le genre d’expérience que nous aimons rendre possible.
Effectivement, les délais avec Japan Post peuvent parfois être longs, et nous comprenons aussi que les frais de livraison soient un point sensible.
Nous vous souhaitons plein de succès dans votre projet de vivre au Japon, et nous serons ravis de vous accompagner jusqu’à ce beau voyage ! 🇯🇵🌸
des soucis de communications flagrants
Il a fallu que j'ouvre un litige Paypal pour être enfin livré après 3 semaines de mails et de tentative de les joindre infructueuses...
Aucune communication ni réponse a mes demandes.
Impossibilité de récupérer mon compte via leur interface "j'ai perdu mon mot de passe"
Produit reçu mais après des mois d'attentes, pour une miku a plus de 300€ y'a de quoi être frustré.
13 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout pour une commande aussi importante. L'absence de réponse et les difficultés à récupérer votre compte ne sont pas à la hauteur du service que nous voulons offrir. Depuis, nous avons renforcé notre support client et corrigé plusieurs bugs techniques sur le site. Merci d’avoir pris le temps de laisser cet avis, il nous aide réellement à nous améliorer.
J'ai commandé 2 artbooks cher (100…
J'ai commandé 2 artbooks cher (100 euros chacun) qui sont arrivés abimés. J'en ai renvoyé un et garder un autre plus légèrement abimé mais quand même! J'ai du repayé la douane sur le 2eme envoie pour la même commande. En résumé j'ai payé 2 fois la douane et j'ai toujours un des 2 livres abimé.
13 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante. Recevoir des livres abîmés, surtout à ce prix, est inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Concernant les frais de douane, il est vrai que chaque envoi est traité séparément par les services douaniers, ce qui peut entraîner une double taxation en cas de renvoi. Nous en sommes conscients et travaillons à mieux anticiper ces situations, notamment par un emballage renforcé et une meilleure coordination logistique.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Cela nous aide à ajuster nos procédures pour offrir un service plus fiable à l’avenir.
RUN AWAY NOW
It’s a one star review because I can’t give zero stars.
What a horrible experience. I ordered something my son really wanted for Christmas ….. way back in September or October. I was charged and there was zero communication. I emailed multiple times - which is hard to do since they seemed to hide their emails - no result. Finally, in February or so…. I was forced to go through PayPal to get my Money back.
I had a very disappointed son and a huge hassle. Shame because they advertise cool things. Too bad they only seem to exist in the pictures.
Avoid.
2 juni 2025
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Antwoord van Japanzon
We’re truly sorry for the terrible experience you had — especially around the holidays and involving a gift for your son. That’s the kind of disappointment no one should go through, and we completely understand your frustration.
At the time, we were facing serious issues with order fulfillment and communication that clearly impacted your experience. That’s not an excuse, but it is something we’ve worked hard to fix: our support channels are now more transparent and responsive, and our shipping process has been overhauled.
We regret that your order didn’t arrive, and we appreciate you taking the time to share your feedback. It’s reviews like yours that have helped push us to make the changes we needed.
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit passé parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur Japanzon ! 🌸
Très bien colis reçu en parfait état
Très bien colis reçu en parfait état
Attention juste aux frais de douanes
Pour ma part j'en ai eu que pour 15€ donc ca va mais il me semble que ca peut vite monter
4 juni 2024
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Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en parfait état.
Effectivement, les frais de douane peuvent varier selon le montant de la commande et les réglementations du pays — merci de le souligner. Nous faisons de notre mieux pour limiter ces coûts et restons disponibles si vous avez la moindre question à ce sujet. À bientôt sur Japanzon !
Terribles magasins d'escroquerie.
Le produit que j’avais commandé n’est jamais arrivé chez moi. J’ai essayé de contacter le vendeur, mais je n’ai reçu aucune réponse.
Comme c’était pendant la pandémie de Covid, (on ne peut laisser un avis que dans un délai d’un an, donc cet avis est daté de 2024, mais en réalité, les faits remontent à juin 2022) j’ai décidé d’attendre que la situation se calme avant de relancer. Une fois que j’ai bien constaté que la commande n’était jamais arrivée, je les ai contactés à nouveau.
À ce moment-là, le magasin a affirmé qu’ils avaient « certainement livré » le colis.
Quand je leur ai demandé de me fournir une preuve de livraison, ils n’ont pas pu me la montrer.
Au lieu de cela, ils m’ont répondu que « trop de temps s’était écoulé depuis la commande » et qu’il était désormais trop tard.
Ils n’ont jamais procédé à un remboursement. J’ai donc été victime d’une arnaque pure et simple.
Depuis, je n’ai rien commandé d’autre chez eux, mais ils ont eu l’audace de me demander aujourd’hui de laisser un avis.
Voilà pourquoi j’ai décidé d’écrire ce qui s’est réellement passé.
4 juni 2024
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Antwoord van Japanzon
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation difficile, qui remonte effectivement à une période compliquée pour tout le monde. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de livraison et aux difficultés de communication.
À l’époque, les retards liés à la pandémie ont impacté de nombreuses commandes, et malheureusement, nous n’avons pas toujours pu fournir de preuve de livraison pour certains colis envoyés via nos transporteurs. Concernant le délai écoulé, nos conditions générales prévoient une limite pour traiter les réclamations, ce qui a compliqué la prise en charge dans ce cas.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre confiance en Japanzon. Sachez que nous avons depuis renforcé notre suivi des envois et notre service client pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci d’avoir partagé votre expérience, même difficile, car elle nous pousse à améliorer notre transparence et notre accompagnement client.
Antwoord van Japanzon
Un grand merci pour votre gentil retour ! Nous sommes très heureux que l’envoi ait été rapide et soigné, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir bientôt sur Japanzon ! 🌸
Parfait
Envoi rapide et protégé, conforme à la description du produit sur le site. Site fiable que je recommande
17 januari 2025
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Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir très bientôt. 🌸
One product had serious defect
One product had serious defect. Bey's tip was deformated which can affect the product use outstandingly. Because I waited my goods for 4 months then I'll be ok with that.
2 mei 2025
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Antwoord van Japanzon
We’re very sorry to hear that one of your products arrived with a defect, especially after such a long wait. We understand how frustrating this must be. Please know that we take quality issues seriously and would like to make this right. If you haven’t already, please contact our support team so we can assist you with a solution. Thank you for your patience and feedback—it helps us improve.
Colis jamais arrivé à mon domicile bien…
Colis jamais arrivé à mon domicile bien que notifiée comme "livrée par Chronopost".
Selon JapanZone, je dois gérer la défaillance du prestataire et aller porter plainte moi-même au commissariat.
Pas de remboursement, pas de prise en charge d'assurance ... Donc 250 € dans la nature.
Site à éviter à tout prix !!!!
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est jamais arrivé, malgré la notification de Chronopost. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus pour un montant aussi important.
Lorsque Chronopost indique un colis comme livré, leur responsabilité est engagée, ce qui limite malheureusement notre capacité d’action directe. Cependant, nous accompagnons nos clients pour faciliter leurs démarches auprès du transporteur et des assurances.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait impacté votre confiance en Japanzon. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service et notre gestion des litiges avec les transporteurs.
Merci d’avoir partagé votre ressenti, cela nous pousse à nous améliorer.
Je recommande merci
10 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Votre soutien nous fait vraiment plaisir. À très bientôt sur Japanzon ! 🌸
Scam
Une commande passé le 14 Décembre, garantie d'arriver pour Noël... j'attends toujours
Malgré de multiples relances au service client, aucune nouvelles
Pas de commandes, pas de remboursement...
Quel fût ma surprise ce matin de recevoir une notification de la part de Japanzon me demandant de l'aide pour un avis Trustpilot :))
Big Scam, fuyez
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre déception. Cependant, une commande passée le 14 décembre auprès de n’importe quel site d’import depuis le Japon ne peut malheureusement pas arriver à temps pour Noël. Cette période est particulièrement propice aux retards liés aux transports internationaux et aux douanes.
Pour prévoir un cadeau de Noël depuis le Japon, il est toujours recommandé de commander dès novembre, voire octobre. Nous ne garantissions d’ailleurs pas une arrivée pour Noël sur cette commande.
Concernant nos demandes d’avis, elles sont envoyées automatiquement, et nous comprenons qu’elles aient pu paraître maladroites dans votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@japanzon.com pour que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au mieux.
Merci d’avoir partagé votre expérience, qui nous aide à améliorer notre communication.
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