JBL Reviews 265

Service hebben ze nooit van gehoord

Jbl maakt een fout en ik mag het oplossen, mensen koop hier niet want je wordt belazerd.

De JBL connect app is een grap. Werkt al jaren niet. JBL is al lang een clownbedrijf geworden. Hopelijk binnenkort failliet

Als ik wist dat de recensies zo slecht waren had ik dit nooit gedaan. De nieuwste JBL box besteld voor mijn werk maar de box is nooit geleverd. Zowel JBL als DHL zeggen geen schuld te hebben... zeer zeer slechte klantenservice. Niet via deze partij kopen. Nooit meer JBL.

De klanten service is heel slecht krijg altijd de zelfde email. Inplaats van deftig te helpen. Zoals ze horen te doen. Dus nooit bij deze site besttelen ze doen een dubbels besteling terwel je maar 1 product heb besteld ook krijg je ordernummer niet te zien.

De klantenservice hadden ze net zo goed niet kunnen hebben want service bieden ze niet.

Maandag bestelling geplaatst, in de avond de mail van DHL. Hebben de kneuters geen huisnummer doorgegeven.

Gelijk contact opgenomen met de klantenservice; Bram: Nee sorry jullie moeten zelf contact opnemen met DHL hier kunnen wij niks aan doen.

DHL zegt; nee JBL heeft het extra beveiligd verzonden wij kunnen niks veranderen aan het adres.

Vrijdag is het pakket na 3x een spook poging tot bezorging retour naar JBL gestuurd.

Weer twee keer contact gezocht met de ellendige klantenservice of er mee gedacht kan worden.

Maar nee, we de klantenservice biedt geen service, denkt niet met je mee en loopt al helemaal geen stap harder voor je.

We mogen afwachten of het pakket goed retour wordt verzonden door DHL en vervolgens 14 dagen voordat we het geld retour krijgen.

Echt nooit bij JBL bestellen !!

Klantenservice is echt waardeloos.
Ik heb een partybox besteld voor een feestje, het adres was vanuit JBL naar DHL niet goed doorgegeven. Ik zag dit gelijk in de track and trace. Heb hier achteraan gebeld, werd mij verteld dat ik zelf contact met dhl moest opnemen. Ik gaf al aan dat dat niet gaat aangezien ik geen verzender ben. En voila ik word door dhl terugverwezen naar jbl.
Vervolgens bel je ze oh ja kan gebeuren ik ga je zometeen een mail sturen.
Niks gehad. Weer gebeld, ja meneer mijn collega is hier niet goed mee omgegaan ik ga het anders doen, weer niks.
Volgende dag word het pakket teruggestuurd naar jbl, klantenservice zegt dat het 10 dagen duurt voordat je je geld terug hebt en zeggen dat ze niks kunnen doen.
Wat een waardeloze service.

Jbl partybox gekocht ,top product ,maar bij de aankoop was er een actie waar je gratis partybril (ter waarde van +-100€)kreeg echter toen de box toekwam kon ik de serienummer niet registreren om de bril te verkrijgen /helpdesk/blijkbaar probleem met de website/helpdesk en 30mails verder nooit een partybril gekregen
…geen goede service

Altijd prima JBL wat een karens hier die klagen over dat het kapot gaat dan doe je er iets fout mee , of het zijn hardcore junkies.

Hele fijne boxen. Heel handig, omdat ze zo klein zijn. Goed geluid.

Mijn JBL flip 6 speaker ontploft en in brand

Mijn JBL flip 6 speaker is recent aan de oplader ontploft en in brand gevlogen. Mijn dochter stond op het punt naar school te gaan, maar was gelukkig nog net thuis om de speaker naar buiten te gooien in een bak water, en de brand te doven. Mijn huis had kunnen afbranden! Een minuut later en mijn huis was afgebrand.

30-11-24 besteld, niks ontvangen en volgens DHL ook niet bezorgd. Klantenservice 2 keer aan de lijn gehad en geven aan dat ze niks kunnen doen terwijl ze kunnen zien dat ik niks ontvangen heb. Bij de vraag: "hoe nu verder?" word de telefoon erop gegooid terwijl ik op de achtergrond nog net hoor, ga je mee roken. Is natuurlijk ook geen droombaan de telefoon opnemen bij JBL maar de onverschilligheid druipt er hier vanaf. Kortom pas op.

Wat ik nu meemaak, alle orders die ik maak bij jbl worden automatisch geannuleerd. Heb al heel wat van jbl binnen staan. Partybox 320,extreme 4,boombox 3 wifi. Tuner 2,soundbar 1300.go 2 en 4.zo worden vaste klanten behandeld. Ze kunnen niet zeggen waarom ik niets meer kan bestellen, mooie klantenservice hebben ze daar. Dikke onvoldoende.

Headset gekocht op te bellen via laptop voor mijn werk. De microfoon doet het niet dus niet bruikbaar. Vroeg wat technische ondersteuning na het hele internet af te zoeken. Ze geven een onzin antwoord waar ik niets meer ben en negeren mijn vraag tot een retour als ze geen oplossing kunnen geven.

Jbl stage 320 besteld, wat een geluid heeft dit ding zeg, heb al meerdere producten van jbl en ook deze stelt niet teleur. Beloofde levertijd van 2 werkdagen ook gewoon waargemaakt. Goed op de hoogte gehouden van verzending. Het zou alleen fijn zijn als je bij de verzending een eigen bezorgdag kan kiezen, aangezien je dit niet kan wijzigen bij dhl omdat het een groot pakket betreft. De negatieve ervaringen met jbl.nl kan ik mij dus niet in vinden. Klantenservice heb ik geen ervaring mee en hoop er ook niet mee te maken te krijgen omdat je een kwaliteitsproduct koopt!

Koptelefoon besteld en vrijwel direct na gebruik ging een oorkussen los, doordat deze op de een of andere wijze te ruim was (een paar mm), maar genoeg om niet vast te blijven zitten. Direct via de mail contact gezocht met de klantenservice, maar daar wordt je niet echt vrolijk van en willen het probleem niet begrijpen/ oplossen.
Kennelijk worden de medewerkers niet geselecteerd op enig intellect, kortom waardeloos.

3 januari een soundbar besteld. 6 januari staat onze order stil in het sorteercentrum van DHL. Ik heb eerst contact gehad met DHL. Ik werd doorverwezen naar JBL. 10 januari, 15 januari en 21 januari heb ik JBL gebeld. Hele aardige mensen bij de klantenservice die alleen niets voor je kunnen doen. Ze kunnen alleen berichten sturen naar de desbetreffende afdeling. Ze kunnen hun dus niet bellen. Ik heb dus helemaal niets aan het maken van contact. Ze snappen het en dat was het. Wat lastig is dat ze DHL alleen hoeven te bellen en ik krijg dan zsm mijn soundbar. Er is een lijst en waar ik op die lijst sta is onduidelijk. Er is dus een klantenservice die je niet verder kan helpen. Helemaal top! Ondertussen heb ik nog steeds niets ontvangen. Bestel niets hier want je bent op jezelf aangewezen.
17078912

Slechtste ervaring ooit, en we hebben best al wat meegemaakt. Order is nooit geleverd. JBL Harman stuurde ons naar DHL en zij stuurde ons weer terug. Beiden geven aan dat het product afgeleverd is en dat er GPS coordinaten zijn, maar weigeren die te delen. Kortom, geen product, geld kwijt en geen service die behulpzaam is. Koop op eigen risico, of beter koop ergens anders

Kwaliteit producten: Super, dik tevreden over de soundbars. De service is een ander verhaal. Op 21 december besteld bij JBL zelf en nu 15-1-2025 nogsteeds niet mijn order mogen ontvangen. Meerdere keren contact gehad, waarin ik in het moment goed geholpen lijk te worden, maar achteraf blijken het loze beloftes te zijn geweest. Hetzelfde geldt voor de vervoerder.

Conclusie: bestel lekker bij Coolblue

Ondertussen zal ik heel geduldig wachten op mijn bestelling van +€500 …

Na mijn ervaring met de klantenservice van JBL ben ik genoodzaakt om mijn ongenoegen publiekelijk te delen. Hier is mijn verhaal:

Ik wacht inmiddels meer dan 8 dagen op een terugbetaling die volgens hun eigen belofte binnen 5-7 werkdagen zou moeten plaatsvinden. Ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen via de klantenservice, krijg ik vage antwoorden en geen enkele garantie dat ik mijn geld binnenkort ontvang.

De communicatie is beneden alle peil:

Er wordt geen initiatief genomen om klanten te informeren over vertragingen.
Medewerkers hebben geen bevoegdheid om problemen op te lossen en schuiven het steeds door naar een andere afdeling.
Zelfs escalaties naar specialisten leveren niets op, behalve nóg meer wachten en frustratie.
Wat ik extra zorgwekkend vind, is dat mijn verzoek eerder al naar de juiste afdeling gestuurd zou zijn, maar de medewerker later toegaf dat dit niet waar was. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is compleet verdwenen.

Mijn situatie is helaas geen uitzondering. Als je overweegt om zaken te doen met JBL, wees dan gewaarschuwd: zodra er een probleem ontstaat, kun je rekenen op lange wachttijden, gebrek aan transparantie en een gevoel van machteloosheid.

JBL/Harman Kardon, zorg alsjeblieft voor een drastische verbetering van jullie klantenservice. Medewerkers verdienen een systeem waarin ze daadwerkelijk klanten kunnen helpen, in plaats van hun handen te moeten ophouden.

Ik kijk uit naar de dag dat bedrijven als deze hun klanten en medewerkers wél serieus nemen.

Op 30-12-2024 een JBL Bar 800 soundbar set besteld.

Tijdens het leveringsproces ging, vanuit de transporteur kant, het 1 en ander niet helemaal te gaan zoals het zou moeten. De bezorgdatum had ik gezet op 10 januari. Vanuit de transporteur kreeg ik ineens een bericht dat de bezorging plaats zou vinden op de 4e Januari. "Mooi" dachten we, dat is een week eerder. Maar niets dus.

Direct Maandag contact gezocht met de klantenservice en werd hier prima geholpen.
Excuses voor het ongemak werden direct gemaakt en via mail ontving ik allerlei nieuwe informatie.
De hele week werd ik netjes op de hoogte gehouden en Vrijdag de 10e werd ik door de chauffeur van DB Schenker gebeld dat hij met een minuutje of 10 er zou zijn. Echt super geregeld.

Dan het apparaat zelf.............WAUW wat een sound.
Zeer makkelijk aan te sluiten en in te stellen via de app. We hebben het weekend direct gebombardeerd tot film / serie weekend en hebben genoten van ieder moment, alsof je echt in de scene zit.

Een zeer groot bijkomend voordeel is, is dat mijn vrouw, die last heeft van tinitus, alles veel duidelijker hoort ten opzichte van de vorige soundbar.
Spraakprogramma's zoals, het journaal, de slimste mens of een kwis hoort ze helemaal prima, zelfs met deze soundbar op een lager volume dan de vorige.

Wij zijn supertevreden over deze soundbar en de service van JBL ( HarmanKardon ) in het algemeen.

Gerrie & Ron.